一分钱一分货，应该让顾客用最少的钱享受最货真价实的商品，千万别让顾客用钱把“次货”买回家。
一位女顾客在大观园时装有限公司销售部所开的店里买了一套红衣服，结果这套衣服令她很不满意，上衣褪色，染红了她的衬衫领子。
她把衣服拿回店里要求退货，当时店里正忙，店员侍书看了看，没好气地说：“这种衣服我们卖了好几百件了，你是第一个抱怨的人。”
侍书说这话的意思是“你在骗人，故意没事找茬。”
“你这话是什么意思，我花钱当然是买好衣服，你这衣服不合格，当然要退货。”女顾客一听来气了。
“退货可以，但不退钱，这是我们公司的规定。”侍书白了女顾客一眼。
“你这话太没有道理了吧！”女顾客嚷了起来。
正忙着的店员翠墨听到两人争吵，也走了过来。
女顾客以为有理可评，所以把过程向翠墨说了一遍。
翠墨道：“所有染色的衣服都会或多或少的褪色，如果你不介意的话，你可以买更高级一点的衣服，我们可以退货，如果不买的话，退钱是不可能的，因为我们也是替别人打工，公司规定退货可以换同类衣服，但不退钱。”
女顾客不同意，执意要退钱。
侍书在一旁讽刺道：“一分钱一分货，没钱只能买这种货。”
顾客心里本来就有气，接着又受了侍书一顿闷棍，气上加火。
“什么大观园时装有限公司代理服装店，狗屁不通。我钱少，但买你这个衣服还拿得出。”女顾客的烈火如炸药一样爆发了。
翠墨也在一旁帮茬道：“这位女士，你回家洗时加点盐，它就不褪色了。再说哪有卖出去退货的道理。”
最后，问题没有解决，而所有的顾客都面对这场争吵目瞪口呆，被两位店员的素质吓怕了，很多的人都和那位女顾客一样，悻悻而去，相信他们以后再也不会到这家商店买衣服。
侍书与翠墨面对顾客的不满，没有采取恰当的方式处理，这对公司造成很大的影响。
本来门庭若市的火爆销售局面在几周之后不见了，店里冷冷清清，只剩下店员瞎聊天。
美国著名推销员吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
250！不要小瞧了这个数字。如果你得罪了一个顾客，也就得罪了另外的250个顾客。而这250个顾客每人又都有250个朋友，这样推算下去，就远远不止250人了。
事情就是这样，只要你冒犯了一个人，就会失去另外250个顾客；只要你让一位顾客当面难堪，就会有250人在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，就会有250人讨厌你；同样，只要你说一个人是坏家伙，就会有250人说你不是好东西！
了解了这些后，你还敢怠慢顾客吗？
