在人际交往中，我们与各式各样的人接触，难免会出现失误和疏漏的时候，也难免有伤害别人或得罪别人的时候，因此，人人都需要学会说道歉的话。诚挚地道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通、增进感情，使这种关系变得更为牢固。
道歉首先要有承担责任的诚意和勇气。在道歉的时候不要怕丢面子，要态度认真、诚恳、不虚伪、不做作，同时还应该多做自我批评、多赞扬对方，只有这样，才能获得对方的谅解。
“金无足赤，人无完人”，很多时候，我们会一不小心做错事情或说错话，从而得罪别人，造成某些不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。这时候，解决的秘诀只有一个，那就是学会道歉。真诚的道歉常常能对人们自己的失误进行弥补，获得他人的谅解，挽回一些损失。而歉意的表达则需要把握一定的技巧，否则难以取得良好的效果。那么，究竟应该如何道歉才有效呢？
道歉首先要有承担责任的诚意和勇气。道歉决不是什么丢脸的事情，反过来我们可以从中看到一个人的人品和修养。“负荆请罪”的典故中，人们不仅佩服蔺相如的“有容乃大”，更佩服廉颇“有过则改”的勇气。有的人道歉“犹抱琵琶半遮面”，左一个“因为”，又一个“假设”，强调种种客观因素，或将责任推到他人身上，甚至狡辩“要不是他……我就会……”而很少扪心自问。这样的道歉自然苍白无力，无法让他人生出谅解之情。
在与人交往的时候难免会出现这样或者那样的误会和隔阂，掌握一定的道歉技巧，是消除误会和隔阂、增进友谊、密切关系的手段，需要注意的是，在道歉的时候不要怕丢面子，道歉时要态度认真、诚恳、不虚伪、不做作，同时还应该多做自我批评、多赞扬对方。
在第二次世界大战中，德国和日本都对世界人民犯下了滔天的罪行，但是他们的道歉却引来不同的结果。
第二次世界大战中，德国的纳粹组织曾经杀死了欧洲许多无辜的人民。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色，忍不住要破口大骂。
但是，德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。1970年，德国时任总理勃兰登，在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪，沉痛谢罪，赢得了人们的尊重。前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬，表达了对当年纳粹暴行的羞愧和道歉。最近，德国政府又在柏林市中心，当年希特勒自杀的遗址附近，建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，旨在纪念600万在第二次世界大战中死难的犹太人，再一次向世界表明“不忘历史”的决心。德国人深刻反省的态度，得到了欧洲人民的宽恕和谅解。
德国前总理施罗德还告诫所有的德国公民，一定要清楚地认识到，纳粹分子曾经让许多国家蒙受灾难，德国民众必须向受害者做真诚的道歉，并强调说：“纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔，不能再让历史重演。”
施罗德真诚的道歉让德国和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交，德国因此赢得了国际上更多的朋友。
相比之下，日本就不同了，他们不但不对自己的行为忏悔，而且还千方百计地逃避和狡辩自己的罪行。他们的首相参拜靖国神社，篡改历史教科书，美化侵华战争，结果与周边国家的关系闹得越来越僵，使自己陷入了孤立的境地。
还是施罗德的一句话说得有道理：“真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！”由此可见真诚道歉的魅力。
1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。
他们就选举问题的某一点发生了激烈的争论，华盛顿说了一些冒犯佩恩的话。佩恩在气愤之下把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地。
第二天一早，华盛顿递给佩恩一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩恩如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿说：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手——让我们交个朋友吧。”
从此以后，佩恩便成了一个热烈拥护华盛顿的人。
美国公关专家苏珊亚曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，我们要学会真诚地向别人道歉。那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：
1.要有一个正确的态度
如果你真诚地向他人道歉，相信人家一定会原谅你。如果你只是迫不得已、敷衍了事，那么道歉就不会起到好的效果。语气一定要真挚，在道歉的时候，一定要用真挚的语气、诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。一位学者曾经说过：“在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候，眼睛不要看着地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样对方才相信你是真诚的。道歉必须直率，要有诚意，能够坦率地说：‘对不起，我错了，请原谅！’”
2.道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪
道歉不是什么丢人现眼的事情，所以没必要躲躲闪闪、羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。
