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第29章 指出别人的缺点时千万不要犯忌

有时候,一个不恰当的批评很可能会造成更大的错误,因此,即使是批评一个犯了错误的人,也不能由着性子想怎么说就怎么说,要为对方留有一定的余地。

很多人在批评别人的时候毫无顾忌,因为他们觉得自己占理,而对方犯了错误,就应该遭到谴责。实际上这种想法是错误的,所有的人都难免犯错误。再说犯错误也不见得就是一件坏事。所以我们在批评别人的时候,要为别人留有一定的余地。心理专家告诉我们,批评别人的时候,应注意以下几点:

一要讲方式——忌讽刺挖苦

批评的终极目的只是让别人知道自己的错误,用不着抓住这一点错误没完没了。批评只是手段,不是目的。所以,我们在批评别人的时候切忌讽刺挖苦对方,只要能让别人意识到自己的错误就可以了。

有的人非常喜欢讽刺别人,只要见别人犯了一点小错误就抓住这个把柄,没完没了地挖苦讽刺。殊不知,讽刺的本意在于夸大丑的一面,使犯错误者知耻而自拔,任意讽刺别人则可能造成意想不到的不良后果。例如,有的老师喜欢讽刺学生,学生稍微犯了点错误,就运用一些讽刺性极强的语言刺激学生。而一些学生因为自尊心太强,受不了这样的讽刺,从此自暴自弃,破罐子破摔。

二要讲语气——忌颐指气使

有些人认为,只要对方犯了错误,那肯定就是“错”无可赦,对方就低人一等,于是在批评的时候,颐指气使,用的完全是谴责的、命令式的口吻,这样的批评方式肯定不会取得理想的效果。相反,这会激起对方的怒火:我不就是犯了一点小错误吗?有必要这么凶吗?颐指气使式的批评不会让人心服口服,也不值得推崇。

三要讲态度——忌粗暴指责

林肯在年轻的时候是一个很极端的人,容不得别人犯一点错误,只要遇见稍微犯一点错误的人,他就会习惯性地指责对方,并且言语粗暴。实际上,不只是指责别人,他还写信、作诗讽刺挖苦别人,故意把那些信件丢在一定会被人发现的路上,甚至投书给报社,公开攻击他的对手。这真是令人难以接受。

1842年秋天,林肯发表了一篇批评一个叫詹姆斯·史尔兹的人的文章。文章言辞激烈,对对方大加批评,语言极具挑战性。这让詹姆斯·史尔兹感到非常难堪。他决定找林肯算账——跟林肯决斗。

史尔兹体格健壮,双臂很长,手持一柄骑士长剑,气势汹汹;而林肯骨瘦如柴,弱不禁风,他还是头一次拿起武器,双手明显地在颤抖,决斗结果不“比”自明。幸好,林肯的助手依靠自己的聪明伶俐阻止了这场决斗,否则的话,后果不堪设想。

这次事件给林肯以很深刻的教训。从此以后,身边的人不管犯了什么错误,林肯都不会横加指责,因为他知道:粗暴的指责没有任何意义,不会解决任何问题,相反,还会带来负面的影响。

所以,除非你想一辈子与对方为敌,否则即使对方犯了天大的错误,你也不要粗暴指责。这才是一种成熟、明智的态度。

四要讲分寸——忌言过其实

有的人在批评别人的时候,为了让对方更加清楚地意识到自己的错误,故意把对方所犯的错误夸大,但是,这样的做法是不能被人所接受的,更不能被受批评者所接受。那么,应该怎么做呢?我们在批评别人的时候,要实事求是、有一说一、有二说二、言之有据、以理服人。

五要讲实效——忌拓宽延伸

有些人在批评别人的时候喜欢拓宽和延伸。

“拓宽”就是无缘无故地把别人的某处错误推及其他方面,例如:“你这方面做不好,其他方面也不会怎么样……”“延伸”的意思是刨根翻底,把目前的错误推及过去和未来,例如:“类似的事情你好像过去就干过,将来你肯定还会干,所以你现在必须改正。”

不管是拓宽还是延伸,都意味着全盘否定,意味着认为别人无可救药、一无是处,一句话把对方否定——这种批评别人的方式是很不科学的,是主观、极端、不合理的,有百害而无一利,是批评中的大忌。那么什么才是正确的批评呢?正确的批评方式是就事论事,少谈或不谈其余,即使谈及,也应是积极的、建设性的,而不是刨根究底、兴师问罪。

六要讲场合——忌当众批评

被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的“面子”,在批评对方时,要尽可能避免第三者在场。不要把门大开着,不要高声叫喊。在这种时候,语气越“温和”越容易让人接受。

郑老师在数学课上正讲得津津有味,突然他发现一位平时表现极差的学生睡着了,还打起了呼噜,引得周围的同学“吃吃”发笑,课堂秩序一下子变得乱糟糟的。郑老师非常气愤,想狠狠地批评他一顿。就在郑老师准备发火的时候,他忽然想到:这位同学虽然平时表现不好,但是自尊心极强。再说,他虽然表现不好,但是很聪明,当着这么多的同学批评他会不会伤及他的自尊心呢?想到这里,郑老师努力使自己平静下来,没有发火,只是在上课的间隙走到这位同学的身后轻轻地推了他一下,嘱咐他认真听讲。

这位同学一下子领会了老师的良苦用心,非常感动。下课以后,郑老师把该同学叫到办公室,对他说:“其实你挺聪明的,只要好好学习,你一定能取得好成绩的,但是……”

还没等老师说完,这位同学就说:“老师,您给了我面子,我能不听话吗?今后您看我的行动吧。”

从那以后,这位同学上课时再也没有睡过觉,成绩也越来越好。

这件事告诉我们,当别人犯错误的时候,尽量不当众批评他,而是和风细雨地指出他的缺点,使对方易于接受,这样往往会事半功倍。

总而言之,即使是批评一个犯了错误的人,也不能由着性子想怎么说就怎么说。有时候,一个不恰当的批评很可能会造成更大的错误,所以,我们在批评别人的时候,千万不要犯忌。

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