日常仪态
我们欣赏一个人的仪态，常赞美仪表堂堂，彬彬有礼，或仪态万千或笑容可掬。何以知之，这是一个人仪态展现的结果。一般日常仪态应注意如下：
◇身体的仪态
一个人的举止是否大方高雅，会直接给人留下不可抹灭的印象。翩翩君子，立于人潮，行走于街，或坐于庙堂，或出入公共场所，必须站有站相，坐有坐相。
1.徒步：徒步时，必须抬头、挺胸、闭口，两眼向前平视，表现出活力充沛，朝气蓬勃及有勇往直前的精神，同时切忌两手合抱于胸前，或交叉置于背后，或两手插于裤袋，或在冬天插于衣袖内。此外在行进中，不宜吸烟，不吃零食，不与同伴攀肩搭背，不哼歌，也不可吹口哨。
2.站立：站立时，不弯腰、驼背或垂头。双手宜自然放下，同时要精神抖擞，不要有萎靡不振或颓丧可怜的形象。对妇女而言，所谓亭亭玉立，可以想象一定是给人一种清新美丽，活泼可爱的感觉，绝不是像畏缩在冷风中，或一副哭丧着脸的模样。
3.坐：
（1）入座时，从座位的左边人（左边出）要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退一步，然后轻稳地落座，注意动作要轻盈舒缓，从容自如。落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位。特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，造成紧张气氛。
（2）落座时要保持上身平直，不要耸拉肩膀、含胸驼背，前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。半躺半坐、跷二郎腿，给人以放肆、无教养的感觉。两手交叉放在胸前或摊开放在桌上，将手里的东西不停地晃动，一会儿拉拉衣服、整整头发、抠抠鼻子、耳朵等，都会破坏坐姿。
（3）腿的摆法也是不容忽略的。两腿笔直向前、两膝分得太开、抖动腿脚、两脚并拢而两膝外展，或两脚放到座椅下等，这些都是非“礼”的动作，也会给人传递错误的知觉感觉，造成不必要的麻烦。
（4）在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，可就座工作的服务员应坐椅子的三分之二，以便随时为宾客服务。如坐着与客人交谈，应目光注视对方，善于聆听。
（5）女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，并注意两膝不能分开，双脚要并拢。如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下。不然会有损风度和美观。起立时，右脚先向后收半步，然后坐起。
（6）男子如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。在礼仪场合，绝不要首先使用这一姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。而4字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式则是绝对禁止的。叠腿且又晃动脚则更是显得目中无人和傲慢无礼。
4.与人交谈：应精神集中，两眼注视对方，聆听人家的谈话，同时表情要放松，多展现笑容。谈话时，声不高亢，手勿指指点点。同时切忌抓头、摸鼻子、挖耳朵、抓背、挠头皮、挖鼻孔、挑牙齿、挤眉、弄眼、叉腰、抓脚、整衣等令人恶心的动作。更不可当面打喷嚏、打嗝、咳嗽、哈欠，万一忍耐不住，应急时抽出手帕蒙住嘴，侧身为之，并道声对不起。此外不可当着人家面前放屁或吐痰。
5.笑：时现笑容，可获得人家的好印象，但对于笑，却应有分寸。见喜而笑或闻喜而笑，自可笑逐颜开，遇好听的笑话或滑稽的事，常令人开怀大笑，或会心的一笑，或大笑而特笑，这些都是自然的流露。但是笑也要因时、因地、因事制宜。在正式的场合如会议中、宴会、典礼，虽有滑稽可笑之事，只能会心的一笑，切忌笑声冲梁，引起人家的骇异。如遇人家遭遇不幸，其状虽可笑，但应有恻隐之心，切忌发笑。对自己痛恶之人，狞笑或奸笑也不必展露。自鸣得意而形于外，于己无益，于事无补。
其他仪态
1.上下楼梯的动作
上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头肩平正，臂部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动；下楼时最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，运用感觉来掌握行的快慢高低，沿梯而下。
引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。
2.上下轿车的动作
上车时要侧着身体进入车内，绝对不要头先进去。下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。
要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。
3.取低处物品的动作
拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝的动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡的东西旁边，慢慢低下腰部拿取，以显优雅。
4.递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。
在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。
递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
5.进出公共场所及电梯的礼貌
在公共场所，如会议场所、电梯间、楼梯、门口等应先出后进。还应遵循下级礼让上级（或客人）；男士礼让女士（女士优先）；年轻人礼让年长者的原则，文明有序地进出公共场所。等电梯时，不要站在梯口的正面，进入后应往里走，靠边站立，不要在电梯里大声讲话、谈笑；眼睛不要东张西望，最好是不说话，眼光看着电梯的信号标志。乘自动扶梯，应靠电梯的右边站立，两人一起也应前后站立，左边空间应让给有急事的人上下。
四、第三产业人员的装容礼仪
一个人的仪容，受到两大要素的左右：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。每个人的先天条件在仪容方面固然十分重要，然而，即便先天条件十分优越的人，也不可以忽视了对仪容的日常修饰和维护。事实上，日常修饰和维护对于一个人展示美好的仪容起着非常重要的作用。服务礼仪要求全体服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰和维护。服务人员在修饰和维护本人的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。
您应该记住的7个基本点
在人际交往中，每个人的仪容之中最易受人注意的：就是面部仪容。服务人员在进行服务时，必须首先高度重视面部仪容的修饰。
面部仪容的修饰，除了应当以洁净、卫生、自然为重点外，还应特别重视重要部位的局部修饰。
当一个人为他人所注视时，头发大都成为被注视的重中之重。服务人员在进行个人发部修饰时，不仅要恪守常人的一般性要求，而且还必须严守服务礼仪中的特殊要求。
服务人员在为自己选定一种具体发型时，必须予以悉心考虑的因素，如：年龄、性别、身材、脸型、发质、服饰、时尚以及职业等。
服务人员提供服务给宾客时，往往会有一些肢体动作。因此，服务人员不应当忽视对肢体的修饰。
要求服务人员在上岗服务时进行必要的化妆。从本质上来讲，是服务行业塑造自己企业形象的内在要求。
服务人员在进行个人化妆时，一定要避免某些错误的做法，如：离奇出众、错误技法、残妆示人、岗上化妆、任意指教他人等。
面部修饰
（一）基本要求
服务单位在选聘、任用服务人员时，特别是在选择直接在服务对象面前代表本单位形象的窗口部门的服务人员时，一定要将其容貌的端正与否，列为主要条件之一。服务人员的容貌端正与否，影响到维护其所在单位的整体形象。对此问题如果失察，弄得不好，就会令服务对象对服务单位直接产生反感，或者心生不快。同时要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处，也就是说要对自己的容貌有意识地扬长避短。
礼仪专家提醒您
不修整、打扮、改善自己的容貌，当然不合适；而经过修整、打扮、改善的容貌，若是不用心地加以维护、保持，同样也是不当的做法。
服务人员在进行个人面部修饰时必须遵循符合服务礼仪总体要求的规范性做法。唯有坚持这样去做，服务人员在自己的工作上才容易做到容光焕发，神采奕奕，而不至于“脸上无光”，贻笑于人。
进行个人面部修饰时，服务人员所应当遵守的总的指导性规则，是要使之洁净、卫生、自然。具体要求分述如下：
面部修饰的基本要求
△注重面部的洁净
△讲究面部卫生
△面部的自然修饰
◇注重面部的洁净
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注洁净的问题，主要是要求其优先考虑面容清洁与否。特别应当强调，服务人员在当班时，务必要把保持自己的面部干净、清爽当做一桩大事来看待。
要真正保持面部的干净清爽，公认的标准是要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物的杂质。服务人员要做好这一点，就要养成平时勤于洗脸的良好习惯。应当着重指出的是，对于广大服务人员而言，洗脸绝对不应当被看成仅仅是早上起床后、晚上睡觉前的个人私事。要真正保持自己面部的洁净，实际上每天只洗一两次脸是远远不够的。依照常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。
服务人员在清洗自己的面部时，不但要注意数量问题，同时还必须优先重视质量问题。在洗脸时，服务人员一定要耐心细致，完全彻底，“面面俱到”。眼角、鼻孔、耳后、脖颈等易于藏污纳垢之处，切勿一带而过，予以疏忽。若是将洗脸纯粹视为“走过场”的例行公事，蜻蜓点水、马马虎虎地敷衍了事，将很难保持面部的洁净。
◇讲究面部卫生
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注卫生问题，主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。需要注意的是，服务人员在工作岗位上服务于人时，假如自己面部的卫生状态不佳，是极易令消费者产生抵触情绪的。
服务人员要注意自己面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面。特别应当留意，要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。可以想见，一位面部满是疖子、痤疮或是疱疹的服务人员，在服务对象的眼里是什么形象。
服务人员一旦面部出现了明显的过敏性症状，或是长出了疖子、痤疮、疱疹，务必要及时前去医院求治。切勿任其自然，或者自行处理。尤其不要又抓、又挠、又挤，免得因此而“满脸开花”，让人惨不忍睹。
根据常规，服务人员万一面部患病、负伤或是治疗之后，特别是当其面部进行包扎、涂药之后，一般不宜直接与服务对象进行正面接触，而是需要暂时休息，或者暂做其他工作。不是不让服务人员坚守工作岗位，而是因为服务人员面部的病症实在有碍观瞻，影响服务质量。
◇面部的自然修饰
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注自然的问题，则主要是要求其特别重视自己面容是否呆板。一定要牢记，服务人员的面部修饰既要讲究美观，更要讲究合乎常情。按照人们对服务人员所要求的角色定位，庄重、大方是其维护个人形象的第一要旨。
标新立异、追求前卫等眼下流行的修饰风格，均与服务人员的角色不符，因此不宜尝试。
目前风行于一时的贴饰，即将图形、文字粘贴于面部或者身体的其他部位的修饰方法，如果出现在一位摩登青年身上，绝对不会令人大惊小怪。但是，如果出现在一位正在服务于人的服务人员身上，则会让人们难以认同。
要求服务人员面部的修饰自然一些，并非排斥美观。依照常规，对面部进行适度的美化，未尝不可。但同时要意识到，服务人员按其工作性质进行面部修饰，最重要的是要“秀于外”与“慧于中”二者并举。如果只是片面地强调面部的美化，甚至要求广大服务人员普遍都去改变自己天生的容颜，去绣眉，去隆鼻，去垫腮，去吸脂，去文唇线，去割双眼皮，不仅没有必要，而且也不现实。
（二）局部修饰
面部的局部修饰，除了应当以洁净、卫生、自然为重点外，还应特别重视几个重要的局部问题，使服务人员面部整体修饰都达到服务礼仪的要求。
面部的局部修饰
△眉部的修饰
△眼部的修饰
△耳部的修饰
△鼻部的修饰
△口部的修饰
眉部的修饰
在一个人的面部，眉毛虽然不一定像眼睛一样引人注目，但是它却绝非可有可无。
服务人员进行眉部修饰时，重点应当注意下列三个问题：
眉形的美观
眉形的美观与否，对任何人都很重要。大凡美观的眉形，不仅形态正常而优美，而且还应当又黑又浓。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、竖眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施，进行修饰。
眉毛的梳理
服务人员一定要牢记，自己拥有的美观的眉形，只有在平时经过认真梳理，才能算是真正完美无缺。务必要养成习惯，每天上班前在进行面部修饰时，要梳理一下自己的眉毛。
眉部的清洁
在洗脸、化妆以及其他可能的情况下，服务人员都要特别留意一下自己的眉部是否清洁。特别应当注意，要防止在自己的眉部出现诸如灰尘、死皮或是掉下来的眉毛等异物。
眼部的修饰
对每一个人来讲，眼部都是为他人注意最多的地方。服务人员在进行眼部修饰时，主要有三个问题应予重视：
1.眼部的保洁
对一般的服务人员来讲，在这一方面最重要的是要及时除去自己眼角上出现的分泌物。
2.眼病的防治
眼部一旦生病，往往既会传染于人，而且看起来有损尊容，所以服务人员要特别注意眼病的预防和治疗。如患有传染性的眼病，就应及时治疗、休息，决不可与服务对象直接进行接触。
3.眼镜的佩戴
对服务人员来讲，如欲在工作岗位上佩戴眼镜，则有三点注意事项：一是要注意眼镜的选择；二是要注意眼镜的清洁，戴眼镜的人，一定要坚持每天擦拭眼镜，如有必要，还应定期对镜架进行清洗；三是要注意墨镜的戴法，墨镜，即太阳镜，它主要适合人们在室外活动时佩戴，以防止紫外线损伤眼睛，服务人员在室内工作时如果佩戴墨镜，是不适当的。
