随着体验经济的到来，返利经济以其崭新的形式，现身于日趋白热化的市场竞争中。它更科学、更直观、更理性和更具人性化的魅力，迅速成为市场的宠儿，为无数的消费者趋之若鹜，让更多的效仿者争相临摹。
2002年5月1日，广州的碧桂园凤凰城售楼处情景异常火暴。碧桂园凤凰城是碧桂园集团的第九个、也是面积（10 000亩）最大的楼盘，离广州市中心30公里。这次能够在当地引起如此火暴反应的一个最直接的原因就是低廉的房价打动了消费者的心。
这次作为广园东碧桂园凤凰城主卖点的低价别墅TOWNHOUSE的浪漫阳光别墅，分为北美古典与现代两种风格，面积160～180平方米，户型多达9种，价格仅从50万元起。而这个价格如果放在市区，只能买到80～90平方米的房子，而且风景绝对比不上凤凰城。
到了5月5日，该楼盘第四期期房也有人预订。在一块显示楼房销售进展的告示牌面前，销售人员每隔几分钟就往上贴一个红圈，表示该楼房被预订。据统计，“五一”当天，有超过3.5万人到碧桂园凤凰城看楼，仅进出车辆就达5 000辆次。凤凰城当日售出独立别墅260套、联排别墅120套、洋房600套，当日销售金额达7.5亿元。
凤凰城之所以能够返利营销是因为它有三件法宝：
第一，纵向一体化：碧桂园有员工近3万人，从设计、规划、建筑施工到装饰、物业管理都是自己的，甚至连碧桂园会所里面的家禽和青菜都是自己农场出产的。
第二，规模经营：碧桂园10年里不断扩展，楼盘规划一个比一个大的原因，就是通过规模经营来吸收内部产品，达到降低成本的目的。
第三，快速反应：一体化使得碧桂园成为一个快速反应的企业。企业的快速反应，能够实现项目的快速回收，减少银行利息成本。
凤凰城前所未有的返利营销已经引领广州的房地产市场进入了价格竞争时代。
我们知道，顾客作为消费者，在享受返利经济带来的实惠同时，也选择了一种消费方式。这也成为商家获胜的一种营销手段。而顾客营销的实质就是一切为顾客要求而做，无需比较选择，为顾客节省了时间，方便了顾客，也就是提供了超值的服务。
由于“顾客营销”目标顾客群的个体化，它可以抛弃不必要的大众营销手段。如，大量的广告投入，大规模的促销，不断地投入到各级经销商的利润，返利、奖励……省去这些漫无边际的费用，避开愈来愈激烈的促销战、渠道战，当然节省了成本，实现了成本领先，最终降低了顾客的购买成本，为顾客提供了更为超值的利益，取得了“顾客营销”在成本上的比较优势。
顾客营销的比较优势
顾客营销是一个详细管理企业与顾客之间关系的系统，使企业通过适当的渠道，将适当的产品在适当的时间提供给适当的人，其比较优势体现为：
第一，建立、完善和延伸了企业关怀顾客的触角。
企业充分地利用传统的、电子的以及互联网等渠道与沟通方式将目标顾客吸引到企业的产品和服务上来，使得顾客可以随时随地方便地到达企业，与企业互动。同时，企业通过伸展的触角，可以更好地关注、关怀顾客。
第二，快速、准确、可靠地与顾客互动。
企业与顾客关联的所有部门，通过各种与顾客接触的渠道，快速、准确、可靠地处理与顾客相关的业务，包括市场、销售、服务支持等，由此形成以顾客为中心，基于企业产品销售与服务的企业间的协作与互动。企业所有与顾客相关的机构、部门的业务互动过程是基于可控的业务流程、共享的顾客信息、产品销售和服务线索，完成与顾客从产品接触、购买、服务以及技术支持等全部商务过程，从而赢得顾客最大的满意度。
第三，运用业务智能化分析提升顾客价值。
企业与顾客的互动过程将产生大量有价值的信息，通过提供一系列的方法和工具，对这些信息进行加工、处理和分析，产生对企业发展有价值的指示，以此为基础指导企业的运作过程和业务决策。顾客营销的出现以及在西方企业中的成功应用，已帮助许多企业获得了应有的回报，赢得了顾客、赢得了时间、赢得了效率、赢得了市场、赢得了效益，特别是在与顾客交流频繁、顾客支持要求高的行业。如保险、电信、家电、运输、医疗保健、零售等行业，采用了顾客营销后，都获得了非常显著的回报。
顾客营销策略
第一，要充分认识顾客的价值。
顾客营销模式认为顾客的价值不仅包括销售额，也包括其对需求的贡献。那些常常对企业提出比别人更多要求的顾客，为企业研究顾客需求和行为提供了更多的数据，有利于企业建立一个源于顾客的全新需求组合，以此进行产品或服务的改进，并开展营销服务，从而提高顾客对产品或服务的满意度。
另外，不同顾客的潜在购买力、信用等级、利润贡献等方面是不一样的。据统计，20%的顾客贡献了80%的利润。因此，企业必须对顾客进行动态的价值分析与管理。
例如，全球最大的网上书店———亚马逊公司，其营销的法宝之一就是顾客营销管理。当你在亚马逊购买图书以后，其营销系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也就越多，也能更好地为你服务。
第二，“一对一”营销。
“一对一营销”就是企业愿意并能够根据顾客的特殊要求来调整自己的经营行为，这些特殊的需求可能是顾客主动提供的，也可能是企业从各种渠道搜集得到的。“一对一营销”要求与每一个顾客建立学习型关系，尤其是那些“金牌顾客”。每当与顾客打一次交道，企业就多一分见识。顾客提出需求，企业就改进产品或服务，这样，自然就提高了企业的产品或服务令顾客满意的能力。最终，即使竞争对手也这样与顾客打交道，也对产品或服务做出调整，你的顾客也不会轻易转移。
实现顾客营销的技术要求
实现顾客营销的主要技术包括六方面能力。
第一，对顾客互动渠道进行集成的能力。
对多渠道进行集成与顾客营销解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管顾客是通过网络与企业联系还是与携带有 SFA功能的便携电脑的销售人员联系，与顾客的互动都应该是统一而高效的。
第二，分析信息的能力。
尽管顾客营销管理的主要目标是提高同顾客打交道的自动化程度，并改进与顾客打交道的业务流程，但强有力的商业情报和分析能力对顾客营销也是很重要的。顾客营销系统有大量关于顾客和潜在顾客的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。
第三，支持网络应用的能力。
在支持企业内外的互动和业务处理方面，网络的作用越来越大，这使得顾客营销的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用是很重要的。一方面，网络作为电子商务渠道来讲很重要；另一方面，从基础结构的角度来讲，网络也很重要。为了使顾客和企业雇员都能方便地应用顾客营销，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需要训练就能使用系统。
第四，建设集中的顾客信息仓库的能力。
顾客营销解决方案采用集中化的信息库，这样，所有与顾客接触的雇员都可获得实时的顾客信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
第五，对工作流进行集成的能力。
工作流是指把相关文档和工作规划自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。顾客营销解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态、无缝地完成。
第六，与ERP无缝连接的能力。
顾客营销要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等方面连接起来，从而提供一个闭环的顾客互动循环。这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规划的完整性，工作流才能在系统间流动。这两者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。
可见，顾客作为任何商品市场化最后的终端，返利给顾客，是企业文化和品牌快速占领市场的必要手段。
