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第16章 要做好“带刺员工”的心理辅导

对于这种神通广大、能力超群、勇担重任、业绩不凡的员工,企业本是求贤若渴;但一旦招聘进来,又会发现他们个性显明,桀骜不逊,不服约束,惯于我行我素,容不得别人对自己的工作评头论足,说三道四。他们这种特立独行的工作风格令管理者们爱恨交加,却又不知所措。通常,我们把这种具有突出特长、鲜明个性、不服常规管理的员工,称之为“带刺员工。”

毫无疑问,“带刺员工”是个好员工。毕竟,职场中如诸葛亮式德才兼备、虑事周全、谦虚谨慎的人才,还是少数的。不论对于处于初创期,还是高速发展期的企业来讲,都是迫切需要能够为公司创造突出业绩的员工。企业在用人方面,应偏重于“唯才是举”,或“才德并重”,而不应一味拘泥于“唯德是举”。

也许每位“带刺员工”的上级主管,都希望自己手中也能有个“紧箍咒”,关键的时候念一念,让那个桀骜不逊的家伙附首贴耳,乖乖听命于已。但实际情况却远非那么简单。

在业绩第一、绩效决定成败的当今社会,企业有必要对员工的知识与技能、岗位职责权限、员工对公司价值贡献度三者之间的关系进行反思。在传统企业管理模式下,员工职位高低与其对公司的贡献度,有着很强的相关性。然而在现代企业制度下的组织中,一个员工在组织中的地位是否举足轻重,主要取决于他是否拥有公司所需要的核心知识和技能,而非单纯看他的职位高低。而“带刺员工”往往在一定的领域内具备比普通员工更系统的知识结构,更完备的实践经验,或更突出的个人综合能力。他们对于团队目标甚至对于公司战略目标的实现,都会产生非常重要的影响。

由于“带刺员工”本身能力超强,因此在他们眼里,企业已不再是传统意义上为员工遮风挡雨的“屋檐”,而是个人知识技能开花结果的“土壤”,是舞出自己最美步伐的“舞台”。所以他们一般不会把上级当成自己的“救世主”,也不会把企业当成自己的“家”,而习惯于把上级看成“职业发展伙伴”,把企业看成施展才能的阵地。但目前仍然有大量的企业沿用旧有的管理模式和管理习惯去管理这些“带刺员工”,结果导致“两败俱伤”,企业核心人才流失,企业发展受到影响。那么,如何管理“带刺员工”,才使其能为已所用,最终实现企业与员工的双赢呢?

1、动之以情。中国企业的管理者,大都习惯于自我定位为一个团队的家长,然后对团队的每个成员进行恩威并施的指导和教化,西天取经团队的管理者唐僧就是这样的一位典范。首先要真心关爱下属,关心下属的日常生活,尤其对于“带刺员工”生活中的重要关键事件,如孩子就读、爱人就业、家中的生老病死等大事情,一定要鼎力相助,有恩于他,让他们发自内心地心存感激、敬爱、佩服之情,这样,“带刺员工”就不太好意思与公司斤斤计较,反目为仇了。

2、明确规则。对于一个管理者,只得到下属的敬爱还是远远不够的,能让下属对自己的“既爱且怕”,则是每个管理者最喜欢的感觉。要达到以上目标,管理者需根据公司制度、文化理念,组织“带刺员工”及员工代表共同参与制定本业务单元的制度及游戏规则,并坚决执行,让“带刺员工”逐渐养成遵守规则的习惯。因此一个组织或团队的管理者,还建立工作规则,并逐渐外化为“带刺员工”的行为,内化为这类员工的价值理念,这对于提升团队协作能力与水平,达成团队目标,具有重大意义。

3、充分授权。“带刺员工”往往具有一技之长,能力超群、精力旺盛,不喜欢他人甚至自己的上级在自己面前指手画脚。因此,作为其管理者,对此类员工要注意充分授权,并让其承担一些颇具挑战性的工作。同样,对于一个能力不凡的下属,管理者的一个重要任务就是多给他分配一些具有挑战性的工作,尤其是与其知识、能力匹配度高的挑战性的工作,并充分授权,放手让其来干。这样不但确保本业务单元或组织目标的实现,同时,能够充分发挥这类员工的智慧与能力,满足这类员工自我实现及寻找成就感的需要。

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