做错了就认错
当你做错事时就要勇敢地认错，而不要做些无谓的辩解。“失败乃兵家常事”，这根本就不足为奇。而且，当你勇于承认错误时，你往往会得到更多实质性的好处。
有一家彩电厂，收到一位用户的来信，信中说：“我正看着电视，突然在荧光屏上出现了一道白线，随即图像就消失了……”经过分析，技术人员发现问题出在进口的滤波电容器上，算不上是大问题。据此，有的同志算了一笔账：一年共卖出甩视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。然而，厂领导却认为：对厂里来说是万分之五，对用户来说却是万分之一，因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个省、市、自治区，都挨个儿换下电容器谈何容易？有人主张给找上门的修，没找上门的就算了。厂长不同意，组织分布在全国各地的126个维修点出面，在当地报刊、电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。最后经过核算，厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看，彩电厂虽然在经济上受到了一些损失，但却赢得了对用户负责、质量第一的好名声，从而赢得了更高的信誉。
做错了事情主动而且勇于承认错误，是非常难能可贵的，也往往容易给人一种认真或是朴实的印象。但在认错的过程中，还涉及认错的技巧，如能巧妙地把握并且运用，将更能产生一些良好效果。有关专家给出这样的一些意见：
1.时机的选择。
这是个重要因素。如果你认识到了自己的不对，你就应该立刻去道歉。当然，当对方心情愉快、时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说，你今天犯错了，隔了几天才认错道歉的话，也未免太不应该了。因为，事情过后你再去道歉，人们往往会怀疑你的真诚度。
2.认错道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。
认错本身就是真挚和诚恳的表示，是值得尊敬的事情，大可不必为此一蹶不振。
3.态度要诚恳，要坦率。
当你有某件事想要对方谅解时，态度是很重要的。你应该坦率地向他说出这件事的缺点、错误，并表示改正，这才能证明你希望获得谅解的决心。
4.敢于承担责任。
既然你已经做错了，就无需掩饰，勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。
不过，话又说回来了，谁也不愿意看到自己出现错误，这就要求在为人处世中，时刻小心对待，不应粗心大意。即使是对于一些无法改变的错误，你还可以这样向对方道歉：“真是对不起，我知道不论我如何抱歉，也无法求得你的原谅，但是我希望有补救的机会，不论任何事我都愿意做。”相信当你这样表示的话，对方多半都会原谅你的，当然，你必须是真诚的。
拿得起，放得下
任何一个人，都乐意听好话、听表扬、听奉承话、听恭维的话、听鼓励的话、听抬举的话。听到这些话，不论是当面听到还是背后听到，不论这些话是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心善意的，还是虚情假意的，都会觉得耳顺、心中舒服、脸上有光。与此相反，任何一个人都会讨厌听那些批评、指责的话，讨厌听不利于自己的话，讨厌听指出自己失误的话。不论这些话是当面听到还是背后听到，也不论这些话是真的还是假的，更不管说这些话的人是诚心善意的，还是有意中伤的，都会觉得逆耳、心中不愉快、脸上挂不住。
其实，这也正是我们容易常犯的一个错误，一种由心理脆弱或无自知之明，或追求虚荣所导致的一种错误。
面对批评和赞扬，人们近乎本能地拒绝前者而喜欢后者。这除了可能是批评者缺乏批评艺术的原因外，更主要的是批评和赞扬的本身会使人产生两种相反的心理反应。当一个人受到批评时，往往会觉得丢脸、难堪、悲伤、恼火而生气，而在得到赞扬时，会有振作、兴奋、自豪、惬意、快乐的感受。因此，人们一般不会认为挨批评是件舒服的事。
一个人为了维护自己的面子和自尊，或担心缺点和错误被人看穿，影响自己的成功和发展，常常就会有意无意地以种种方式来拒绝、逃避批评，很少有人会真正地把批评看做是针对自己的行为而不是人格，即使是“忠言”，听起来也“逆耳”。
理智地说，没有多少人不懂得“人无完人”的道理，也没有多少人不知道对待批评应本着“有则改之，无则加勉”的态度。平时，我们不难听到或看到人家使用“欢迎批评”一类的词语，甚至自己也不止一次地用过。但实际上，一旦有人果真提出批评时，受批评者往往就会像遇到电击一样立即缩回，采取拒绝、逃避的形式为自己辩护。这种经历和体验，你、我、他大概都不陌生吧！面对批评，人们脑子里首先想到的多半不是自己的过错，而是“大家跟我差不多，你为什么单和我过不去”；“你不拿镜子照照自己，有什么权利批评我”；“我哪里得罪了你，你何必这样”；“你无情，别怪我无义”等一类的反应。因此，如果批评者是你的上司，你即使不便顶撞几句，也可能耿耿于怀，在工作中消极抵抗；如果批评者是你的同事，你即使不大发雷霆，也可能会报以讽刺挖苦，或伺机找茬；如果批评者是你的同学或朋友，你即使不和他争吵一番，也可能会责怪对方背叛了你，并给你们之间的情谊画上句号……
然而，非常不幸的是，拒绝批评并非意味着可以免受批评，而且还会失去许多善意的劝告，以及可能断送他人对自己的信任和友谊。一个人如果老是拒绝批评，那就无异于说自己是“完人”，这显然弊多利少。走出这一陷阱的办法，单靠笼统地告诫自己下次要虚心接受批评是缺乏约束力的，而应该把问题具体化，并分三步来解决。
第一步，要耐心倾听批评。
当别人对自己提出批评的时候，既不要急于反驳、辩解，或阻止，或拂袖而去，也不要嬉皮笑脸，满不在乎，或漫不经心、假装糊涂；既不要轻易断言批评者怀有恶意、敌意、居心不良，或故意挑剔、对人不对事而大动肝火，也不要惊惶失措、再三道歉，或无地自容，低声下气，把自己看得一钱不值；而应该保持自然大方的表情和姿势，认真而耐心地听完对方的批评意见，然后用自己的话简明地概括出他批评的大意，并问他是不是这个意思，还有什么要补充的。
在倾听批评的过程中，如果你感到自己快忍不住了，可立即这样提醒自己：“我非完人，别逃避，别发火，别害怕，听完再说。”也许，在起初这样做的时候，你会觉得不习惯，甚至感到委屈、窝囊，这是可以理解的。一般说来，批评者并不能从批评中获得什么好处。相反，可能还有所失。如果他提出的批评是诚恳、善意的，则利于你改正缺点或错误；相反，如果他出于恶意、敌意、动机不良，那他便暴露了自己，便于你早做准备并寻找对策。怕就怕别人对你早有意见，心怀不满，表面上又对你一副笑脸，明着赞扬，却在背后搞鬼，或在关键时刻突然对你发难。
第二步，要学会接受批评。
要是你无法容忍别人的批评，惯于采取这样或那样的方法拒绝、逃避批评，那么，将心比心，你就明白自己没有批评人家的权利。因此，首先要有能够接受批评的胸怀。其次，要有接受批评的勇气。
如果别人发现了你的缺点、错误，批评得有道理，你不要拒绝人家的好意，更不必担忧接受批评便矮人一等。拿出勇气改正自己的缺点和错误，你下次也许就不会出现类似的差错了。
第三步，要有接受批评的智慧。
如果别人批评得有道理，但方式、方法不对，你可以把它改为自己可以接受的方式、方法来理解；如果别人批评错了，你也先表示谢意，然后再做必要的解释。
至于对那些为了发泄个人的嫉妒、怨恨，纠缠早已结束的往事，或怀有其他恶意的批评者，你当然既有权反驳，也有权拒绝接受。
不要吝啬说“对不起”
人生在世，难免会有对不起别人的地方。遇到这种情况时，有些人往往不愿道歉，怕丢面子，怕抬不起头；但是这样一来，又时常私下心里不安，甚至有点惶恐。为什么会这样呢？因为良心不安，因为若有所失，因为内疚于心。
那么，何不说一声“对不起”呢？每个人都会有对不起人的时候。真正的道歉不只是认错，它是承认你的言行破坏了彼此的关系；而且你对这关系十分在乎，所以希望重归于好。
承认自己不对，心里会很难受，脸上挂不住，做起来更不容易。不过你一旦决心面对现实，不再倔强，便会发现，认错对消除宿怨、恢复感情确有奇效。
有时，我们迟迟不道歉，是因为怕碰钉子，碰了钉子就丢面子。这种令人难堪的可能性是有的，但是不大。原谅别人可以祛除怨恨，而怨恨是损伤心灵的，有谁愿意反复蒙受痛苦和怨恨的折磨呢？
我们要学会道歉，认识到这是一门安抚自心、避免创伤的生活艺术。该怎样进行道歉呢？一般来说应注意以下几点：
第一点，如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能冰释前嫌；把一件小礼物放在餐桌旁或枕头底下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。当然，这是就夫妻生活而言。
第二点，切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉的时候。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他，这是以赞誉方式作出的道歉。
第三点，除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。
第四点，道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
第五点，应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难以启齿，有时甚至追悔莫及。
第六点，假如你认为有人得罪了你，而对方没有道歉，你就该冷静应付，不可闷闷不乐，更不要生气在胸，写封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这一烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意，说不定他心里也不好过的。
第七点，你如果没有错，就不要为了息事宁人而“认错”。这种没有骨气的做法，对任何人都没有好处。同时，要分辨清楚“深感遗憾”与“必须道歉”的区别。比如你是领导，某一下属不称职，势必予以革职，你会觉得遗憾，但不用道歉。
