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第38章 客户不接受自己的服务

许多富翁之所以成功,并不一定在于他做得最多,而更在于他善于借用、巧于借用而已。因此,只有好好地利用这些贵人,我们才能在成功的路上走得更快、更远。

我们赚钱的方式不外乎有两种,一是靠自己的体力或者技术给别人提供服务;二是投资生产产品或者销售产品给别人服务。我们从给别人服务中获得自己应该得到的利益。

在我们没钱投资的时候,往往会选择前者,因为前者不需要更大的本钱。但是,在我们从事一个行业的最初,我们都会遇到客户拒绝我们的服务。这并不是因为我们的服务质量不好,服务态度不端正,而是客户无法相信我们,对一无名气二无声誉三无保障的服务者不放心,即使我们不要钱也很难找到接受我们的服务对象。

名气、信誉和保障,是在我们不断地给别人服务中建立起来的。我们刚开始从事一个行业,这些在我们的服务对象心目中为零,我们的服务再周到细致、价格再便宜,也很难得到别人的认可。

万事开头难。我们当中的很多人,往往是因为在开始打不开自己服务的局面,使自己的事业夭折在起跑线上。但是想要做事的人一定要知道,世界上不存在打不开的锁,也没有解决不了的难题。

别说自己有多难,比我们难的人多的是。要想让客户乖乖地接受我们的产品或朋友,肯定不是一件容易的事情。俗话说:“锯倒树,抓老鼠。”如果方法本身不对头,我们即使说破天,也是吃力不讨好,只能让我们从失望到绝望。所以,我们开始的时候,必须讲究必要的方式和技巧,才能让客户更好地接受自己的产品和服务。

在世界珠宝行业,享利·彼得森是名副其实的钻石大王。他从赤贫如洗,白手起家,经历了常人难以想象的艰辛,终于一跃而成为享誉世界的超级富翁。在他那传奇的成长经历中,充满了无数个普通平凡的经典故事。在彼得森刚刚开始创业的时候,他也同样遭遇了我们经常遇到没人接受他服务的尴尬,而且还是给别人珍贵的金银珠宝提供服务,可以说更是难上加难,谁敢拿自己价值连城的珠宝让一个陌生的服务者乱弄呢?但是他通过自己的努力,成功地渡过了难关。

由于早年丧父,家境贫寒,自从15岁开始,享利·彼得森就来到纽约一家珠宝店当学徒。这家珠宝店的老板就是当时著名的珠宝商卡辛。在三年多时间里,彼得森在卡辛近似残酷的严格要求下,练就了一手娴熟高超的技艺。但是好景不长,正当彼得森技艺大涨之际,出于对于自己手艺的保护意识,卡辛竟突然把彼得森辞退了。

彼得森失业了。当时,正是20世纪30年代的世界经济大萧条时期,在经济危机的打击下,首饰业的失业率更是居高不下。如果不尽快找到出路,彼得森可能就要被饿死了。走投无路之际,彼得森只好决定自立门户,搞起了首饰加工。但是,创业并不是一件容易的事情。特别像彼得森这样既没有钱也没有名望的人,更是难上加难。在朋友的帮助下,彼得森在一个只有8平方米的小房间里支起了一张工作台。

尽管每个月只需要15美元的房租,但这时的彼得森早已是身无分文,他必须立即找到活儿干,才能维持基本的生计。于是,他开始挨门挨户地向人们宣传自己的手艺,希望获得给别人服务的机会。但是珠宝加工手艺不同于实在的商品,它是虚的。而且宝石一般都十分昂贵,人们宁愿把自己的珠宝拿到正规的珠宝店里花大钱去加工?而不愿意廉价让一个素昧平生的毛头小伙子来加工。再加上彼得森本身就不善言谈,结果半个月过去了,尽管彼得森已经跑得筋疲力尽了,还没有找到一个愿意接受他服务的客户。

天黑了,彼得森拖着疲惫的身子回到了自己的住处。他已经一天没吃东西了,但是他现在没有一丝吃饭的心思。回想起白天人们对他的冷嘲热讽,再想想马上又要交房租了,他想到这些便心焦如焚!直挺挺地躺在床上。彼得森渐渐地恢复了平静,回想自己半个月以来的寻找客户的经历,他终于发现了自己在推销中的方式确实太莽撞了。如果自己是一个客户,一个陌生人突然来按自家的门铃,自己能不顿起戒心吗,况且这小伙子穿得破破烂烂的,是不是打着加工宝石的名义来抢劫的?即使他不是一个抢劫犯,自己又怎么可以把昂贵的宝石交到他手里加工呢?他有很好的技艺吗,他有足够的信誉保证吗,想到这里,彼得森终于想通了,他立即决定改变以前寻找客户的方式。他把这几天收集来的一些有能力加工首饰的人全部记在一张纸上,然后分别寄信给他们,向他们详细介绍自己的技艺与专长,并且说明自己可以随时上门服务。

方式一改变,很快就收到了一些效果。一周之后,他终于得到了自己开业以来的第一笔生意。一个贵妇人戒指上的钻石快要掉下来了,她想让彼得森帮忙加固一下。当她听说彼得森是珠宝大师卡辛的弟子时,立即放心地把钻石戒指交给他做了。当然,这种活对于彼得森来说是小菜一碟了。彼得森当天就把戒指加工好了,贵妇人对他的手艺非常满意,赞不绝口。

有了这笔生意:彼得森下个月的房租终于有了着落。但是,彼得森却从中看到了他的师傅卡辛在珠宝业的名望和在富人心目中的分量。他脑袋中灵光一现,何不利用师傅的名字为自己招揽生意呢,从此,他逢人就说自己是卡辛的弟子。没有多久,凡是他见到过的客户,都知道他是大名鼎鼎的卡辛的弟子了。接下来,人们开始陆陆续续地把自己的首饰交到彼得森的店呈来加工。彼得森的生意也日益红火起来。

假如按原来的方式下去,毫无疑问,即使再耗费再多的时间和精力,彼得森也只是在原地踏步、做着无用之功,到月底的时候还是找不到一个客户。那样的话,彼得森的人生传奇可能就是另外一个版本了。

那位贵妇人之所以把自己的钻石戒指交给彼得森来加工,只是看上了他师傅的名望,假设当时的彼得森并没有发现这一点,或者只是把这当作一种再普通不过的想法一笑而过,那么仅靠他自己个人的努力奋斗,要拥有师傅这样的名望,可能要到数十年之后。然而,彼得森并没有等到数十年之后,因为数十年之后,自己在不在这个世界上都是个未知数,更别说这个世界到时候会变成什么模样。所以,彼得森直接借用了师傅的名望,为自己摇旗助威,终于踏出了自己创业路上最艰难的第一步。

小时候,我们都听说过揭竿进城的故事。在生意场上,客户就是财源,客户就是上帝,客户永远都是正确的。如果客户不接受我们的服务,一定不是客户的问题,而是我们的问题。

在推销中,如果我们碰到了怎么也推销不出去的时候,我们就应该静下心来仔细想一想:客户为什么会拒绝我们的服务?是不是因为我们的服务确实不够好?如果我们相信自己的服务质量没有问题,那么是不是我们的推广方式不对头呢?是否还有更有效的方式呢?多问几个为什么!多问几个有没有,问题就会逐渐明朗起来。

有人说:“窍门遍地跑,就看你找不找。”其实,在创业的路上,碰到各种各样的艰难险阻是在所难免的。但许多事情本身并不难,之所以对于我们来说非常难,是因为我们自己被困难的表面搞昏了头。只要找到了正确的应对方式,所谓的难题就会迎刃而解。自我推销的技巧,在无数人的手里被运用,千变万化,但推销并不是高深莫测艺术,人人都可以成为自我推销的高手。有时候,我们需要的就是这些推销的窍门。只有这样,我们推销起来,才不会那么费劲,也才能把更多的产品推销出去。

在开始创业的时候,我们的力量往往很小。这时候,如果单单依靠自己的力量,可能需要很长时间,我们才能打开最初的局面。但如果我们能够巧妙地借用别的力量,为我们加油助威,那么我们的启动必将事半而功倍。俗话说:“好风凭借力,送我上青天。”在成功的道路中,一定有这样一些人物,他们有能力、也愿意为我们的成功助一把力,他们是我们生命中的贵人。许多富翁之所以成功,并不一定在于他做得最多,而更在于他善于借用、巧于借用而已。因此,只有好好地利用这些贵人,我们才能在成功的路上走得更快、更远。

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