在销售的时候,如果你没能感动客户,让客户真心实意地喜欢上你和你的产品。这时,就需要一点销售小技巧了,也就是我们这里要说的"威胁"客户,给客户一点压力,让客户感觉到不买你的东西就是一种损失。
过节过年,我们常会发现很多商家都在开展一些所谓的"限期促销活动",这个"限期"的意思是"超过期限就不能享受这么好的优惠了"。这些活动不仅会创造一种热烈的销售气氛,还会给消费者一些"威胁":告诉你们,过了这个村就没有这个店了,赶快买吧,不买就没了。虽然消费者心知肚明。但面对这些诱惑,很少有人能理智购物,为了抢好货,即使排队也乐此不疲。
销售人员在向客户推销产品或者和客户进行谈判时,不妨也学学这些促销活动,给客户一点"威胁"。大多数情况下,客户一般不会动心购买,这就需要销售人员去说服他们。有时候,销售人员再能说,再会说,客户还是无动于衷。面对这种情况,我们必须改变策略,给他一个"假如您不买我们的产品。您将受损失"的暗示,一个简单的策略,很可能会打动客户的心。
心理专家认为,客户购买产品或者服务,一方面是为了获得一些实际利益,满足自己的生活需要;另一方面则是为了获得安全感。当发现客户在关注我们的产品时,我们就可以采取巧妙的方法、适当的时机去提醒客户,让他觉得,如果不及时购买就会失去重要的安全或健康保障。适当给客户一点善意的"威胁",更能坚定客户购买产品或服务的决心,还能促使客户主动缩短沟通的时间。
那么如何才能用好这种心理战术呢?下面就为您推荐几种方法,当然这些方法、技巧还需要根据具体的销售环境来进行操作。
制造一种别无他选的困境,让客户不得不接受。当你发现客户犹豫不决,在几种商品前徘徊的时候,你必须站出来,为客户分析一下他面临的处境,他最想得到什么你就给他推荐什么,态度一定要强势,让他明白自己已经"无路可退",只能在这几样里选择一种,这样他就不得不接受你的意见。
将客户意识中的"还有"变成"没有"。在购买一件商品前,客户的心理往往是这样的:"这东西到处都是,这里不卖别的地方也会卖。"客户的潜意识里总认为卖方市场竞争是激烈的,总是希望能以最优惠的价格买到最好的东西。即使他们选择的机会和余地很小,他们也会这样想。这时,销售就要给客户一点心理压力,告诉他们,时间、金钱已经不允许他们再去选择别家了,不买就"没有"了,从而促使他们下定决心。
暗示客户可能丧失某些利益。向客户提出"假如不购买我们的产品,您将会受到什么什么损失"的暗示,在进行这类暗示时,销售人员首先要弄清楚客户最关注的产品特点是什么,不要在一些客户不太关心的细枝末节上大费周折。当然,销售人员在沟通过程中必须进行客观、实际的暗示,绝不可以欺骗客户。另外,销售人员必须在尊重和关心客户的基础上,有技巧地进行说服,否则很可能会引起客户的强烈不满。
限时限量,过期不候。限时限量是为了营造一种紧张感,让客户从内心感到"恐慌"。通过给客户一种时间和数量上的压力,往往能促使客户做出快速的决定。限时的东两可以是一些容易变质的商品,也可以是节假目的促销活动,还可以是"购买前100名者,可得到一把牙刷"。大家都知道限量版的LV包包很贵,限量版的汽车更是天价,一加上限量,似乎很多东西都摇身一变成了宝贝疙瘩。这种限时限量的策略无非就是让客户明白——此时不买更待何时?
在使用这些方法时,我们还要牢记,这个世界上没有人愿意被威肋、,客户更是如此。我们所说的"威胁"和恶意恐吓没有任何关系,这里的"威胁"是销售员在对客户需求经过认真分析的基础上,通过善意的提醒,增加客户购买欲望、缩短客户考虑时间的一种策略!
客户在购买商品时,会产生各种各样的心理反应,但不管什么心理,当销售人员告诉客户,如果他们现在不买可能会失去某些利益时,他们必然会产生或多或少的紧张感,这显然比直接告诉他们产品有多么好更有吸引力!