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第60章 交谈的礼节

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中,它也是企业开展公共关系的最主要方式。因此,在社交中,要会使用在谈话中的各种礼节,以期达到成功的合作。

在社交场合中,谈话的对象要尽可能得多,尤其要多与客人交谈,争取与每一位客人都谈笑风生,让每个客人都感到你注意到了他,并对他有所了解。这样他就会有受到重视的感觉,从而对你和你所代表的单位产生好感。

在任何一次成功的谈话中,如何选择话题是关键的技巧。在谈话中也时常出现冷场,这时也需要迅速寻找下一个话题。因此,在我们谈话时,要学会随时注意对方的反应,更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。而不要一味主观地揣测对方,凭自己的想象做判断和发表意见。这样就会使对方感到在发言权上得到了尊重;反之会使对方反感,甚至丧失了与你合作的兴趣。向对方讲话时,要注意目光保持平视,俯视显得傲慢,仰视显得卑怯,这两种印象都应该避免。另外,谈话时,目光要柔和、安祥、沉着、善意。面部表情要尽量保持微笑和轻松。

谈话以让对方听见和听清为准,声音不要过高。也尽量不要使用方言、俗语等不规范的语言,无论你的讲话多么精彩,你的目的是要让对方听懂,这是最主要的目标。交谈的话题要因人而异,要多以与对方相关的事情为话题。切不要话题太专业化或总是以和自己有关的事情为题,这样就会让对方觉得话题枯燥,甚至感到厌倦,并由此而对你产生很不好的印象。要注意营造一个良好的、融洽的谈话气氛。当对方说话时,不要轻易去打断他,这样显得很租鲁,即使要补充或发表意见,也要等到对方讲完后。

值得注意的是,无论是什么话题,都会有个结论的问题,但由于双方对某个问题有不同的看法,就难免会有不同甚至相背的结论。遇到这种情况,可以与对方心平气和地摆明自己的观点,这不仅是允许的,而且是必要的,更要寸步不让,但一定要注意风度。

交谈中的目光接触

眼睛是心灵的窗户。在西方文化中,目光接触象征着诚实、自信和信任。很多时候,我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有这样做,我们马上就会心生疑惑。交谈中,目光接触可以帮助我们更好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时,你要看着对方的眼睛,表示你在诚恳、认真地听。

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