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第13章 决策应注意的问题

做决策是一件很困难、具有挑战性并且回避不得的事情。当中层领导面,临决策的时候,也是其面临重大转折之时,也许是进一步发展,也许是逆转和倒退。每一项决策也许就成为你的一次可上可下的分水岭。因此,中层领导在决策时要居安思危、未雨绸缪,全面、系统地分析、处理问题,想得周到、全面,权衡利害大小,趋利避害。惟有如此,才能保证决策的先进、科学、可行、高效。

●对不同类型的决策,要有不同的思考原则

决策按其所处条件不同分为若干类型。领导者在审定方案、作最后决断时,应有不同的考虑原则和注意重点,把注意力放在关键问题上。

例如,对于确定型决策,既然结果比较有把握,那么决策就应选择最佳方案,并竭尽全力去争取实现最佳的结果。对于风险型决策,领导者应着重注意依据已知条件与可能结果的概率,选择最有希望的方案行动,同时准备必要的应变对策,以防不测。也就是说,要留有余地,要有保险手段,不可孤注一掷。对于不确定型决策,则应当“摸着石头过河”,不要过于自信,不可轻率莽撞,最好进行多方案试点,多积累一些经验。

●制定重大决策,要搞好内部协调

一项重大决策在提交领导层讨论时,往往会产生意见分歧。对此,中层领导要有充分的思想准备,做好各个阶段、各个方面的工作,统一大家的思想认识。

领导层中在决策时产生意见分歧,是一种正常现象。对某一事物的看法,由于班子成员所站的角度不同,看法就不同。加之个人思想水平、阅历、利害关系等因素制约,认识上必然会出现差异。如果得不到妥善处理,必然会带来不良影响。

以下几点,可能有利于问题的处理:

(1)事先搞好预测。中层领导要充分估计形势,分析可能出现的情况,做好预测,而且要有预案,做到心中有数。

(2)要搞好会前沟通。会前要和其他领导成员通气,通报情况,征求意见,可能的做出相应的调整。

(3)搞好会上引导。当出现不同意见时,及时说明,搞好协调,防止出现僵持局面。

(4)要做好会后的工作。对仍坚持不同意见的同志,不能以多数票一过了之,还要做好善后工作,允许别人有保留,允许别人有个再认识的时间。

●坚持多个标准,争取整体优化

中层领导在决断时,要从决策目标的总体要求出发,综合评价方案的优劣,争取实现多标准优化。具体方法是:如果一个方案不仅从某一标准看是优化的,而且与其他标准也不抵触,就可以认为该方案是优化的;如果一个方案达不到多标准中的任何一个,这个方案就该被否定;如果没有一个符合一切标准的方案,那么就选择那种能满足某些主要标准的方案,不必过分求全。

●别让假信息云蒙雾罩

中层领导只有获得大量可靠的信息,才会知己知彼,在此基础上,才会做出正确决策。然而信息的收集、传输、加工等均离不开人的参与,这就难免因为种种利害关系或人的认识水平的局限性而产生主观干扰或误差,即信息失真现象。这种信息失真现象,是公司领导者决策中应竭力避免的。

信息收集、传递事实的真实性和信息加工的科学性,是科学决策的前提。由人事关系引起的信息失真现象,有以下两种情况:

一是员工向上级封锁消息,弄虚作假,出于某种目的不反映本公司实际情况,却把假情况向上级汇报,使上级受到蒙骗,结果使上级根据虚假信息作出错误决策。这种错误决策很可能使弄虚作假者从中受益。

二是员工按领导者规定的范围或要求收集传递、加工信息,不懂得领导者的真实目的、目标,不懂得变通,没有领会到上级的精神实质而做片面调查,不从实际出发而按上级眼色行事等。这样就使事实严重扭曲,容易夸大次要部分而忽视主要部分,以此进行决策,难免会造成失误。

除了人事关系造成信息失真现象,不同的人观察同一事物的角度、方法等有所不同,因此,即使是对同一事物的观察,也会产生许多差异。更由于人会受到本本主义和狭隘经验的制约,也容易造成理解和判断的失误。

领导决策对象的外延十分广大,要寻找准确、有用的信息的确不容易。而且信息系统包括历史、现实、未来三大类,是十分丰富复杂的。在现实社会中,还往往存在信息封锁、相互保密、尔虞我诈等现象,更加剧了信息失真。为获取更多信息,很多公司往往不得不设立专门的信息机构,有时还要花高价购买信息。总之,领导者要为自己创造优越的信息环境,这不仅能多方面获得大量信息,而且能拥有足够准确、及时、有实用价值的信息,能够不为虚假信息所误。

●决策论证中的“双向思维”

有无可行性论证及其论证的质量如何,直接关系到中层领导决策的成败,关系到是否可以达到预定的目标。因此,中层领导必须把可行性论证作为决策过程中不可缺少的重要环节,不能因为决策方案来自调查研究就轻易下结论,作出决断。而应该多一点双向思维,对决策方案用挑剔的目光、苛刻的态度进行审定,及时准确地发现和避免决策方案中存在的弊端和风险,使决策尽可能完善可行。

●决策一旦执行,不要轻易变更

领导人的决策,一旦确定,就要坚定不移地贯彻执行,不能因为有上下左右的干扰而摇摆不定。如果一个政策朝令夕改,它就缺乏权威性,下属和群众就会感到无可适从,使原本该办的事半途而废。

一个新政策出台,一项新决定的执行,必然要涉及一部分人的利益,引起少数人的不满甚至反对。对此,中层领导要头脑清醒,决心坚定,措施得力,保证决定的贯彻。

(1)要求领导者具有良好的心理素质,遇事沉着,有主见;

(2)要认真客观地分析各方面意见,看其是否合理,做好有说服力的解释宣传工作;

(3)对合理的建议要认真听取,择善而从之,防止固执己见,造成失误。对不合理的意见态度要鲜明,将自己作出的决策坚定地执行下去。

●广泛征求多方面意见

中层领导在方案抉择和优化时,在专家之间、不同部门之间,对某一方案常常会有不同的看法,有时甚至形成尖锐的意见对立。这种对立对于领导的正确决断是完全必要的。因为任何一项好的决策,都不是从“众口一词”中得来的,而是以互相冲突的意见为基础,在不同观点和不同判断的选择中才产生的。因此,领导者决断不应当采取封闭的形式,而应当敞开大门,广泛搜集各种意见。这样,能够激发领导者的想象力和创造力,开阔视野,深化思路,促使各个方案的利弊得以显现,从而扬长避短,进一步优化方案。

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