对于火灾，门店销售人员要采取“预防为主，防消结合”的措施，以便将损失减到最低点。
（一）火灾的预防
1.进行安全检查。
每天进行防火安全检查，下班前清扫门店售货区域的易燃品，关闭电源，排除火险隐患。
2.及时发现可疑现象。
对自己货区要勤观察、勤清理，防止坏人投放爆炸品及其他危险品。如发现可疑物品，及时报告并采取有效措施，妥善处理。
3.注意保护消防设施。
商品及其他物品，不紧贴或挤占消防设施，不要堵塞消防通道。严禁挪用消防器材，不得损坏消火栓、消防门、火灾报警器及火灾喷淋等设施。
（二）火灾的处理
1.要冷静面对。
发现火情时，不要惊慌失措，要冷静，立即拨通火警电话，或通知安全保卫部门。
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在报告火情时，要详细说明失火单位的名称、地址，着火的物质，自己的姓名和联系电话。
2.疏散顾客。
利用广播等宣传工具通知顾客，要求顾客听从工作人员的统一指挥，从最近的疏散安全通道撤离门店，不要乘扶梯和电梯；疏散顾客时，按照平时演习的路线引导顾客排成纵队从安全通道撤离。
门店销售人员要按照规定迅速赶到责任区，检查是否还有顾客没有撤离及其他问题。检查工作全部结束后，门店销售人员在安保部门的指挥下撤离门店。之后，还要了解顾客情况，确认是否全部撤离。
3.灾后处理措施。
清点财物的损失，编列清单，分析火灾发生的原因及处理过程，并提出整改措施。
（三）火灾逃生方法
门店销售人员必须学会在火灾中逃生的一些基本方法，以便在火灾发生时帮助顾客和自己安全逃生。
火灾发生时要迅速逃生，不能贪恋财物，不要乘普通电梯。烟雾较浓时不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为近地处往往残留新鲜空气。在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸上楼。因为浓烟上升的速度是3～5米/秒，而人上楼的速度是0.5米/秒。逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻，或用水打湿衣服，身体贴近地面顺墙逃向远离烟火的太平门和安全出口。如果烟雾很浓，房门烫手，说明大火已经封门，不可能开门逃生。此时应将门缝塞严，泼水降温，呼救待援。逃生时最好戴防毒面罩。身上着火时的应对：身上着火可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗。另外，在发生火灾时，要利用一切可利用的条件逃生，欲逃无路时，将被单、台布撕成布条，结成绳索，系牢窗户，再用布护住手心，顺绳滑下。
