在门店销售中，售后服务包括的内容很多，具体来说主要有以下几种。
（一）送货服务
送货服务大大方便了顾客，也使顾客愿意再次光顾门店。有必要提供送货服务的情况主要有以下几种：商品较为笨重、商品体积庞大、一次购买商品过多，顾客自行携带困难、顾客行动不便或一些特殊情况。门店销售人员应尽量给顾客提供最便捷的送货服务，以获得良好的信誉。
（二）“三包”服务
金牌解析
“三包”服务是指对售出的商品在一定期限内实行包修、包换、包退的服务。
一般门店都会根据不同商品的特点和不同的条件，实行“三包”服务。门店销售人员应积极配合，依照具体商品的“三包”办法，同生产厂家进行沟通和联系，真正为顾客提供方便，为顾客解决困难。
1.包修服务。
包修服务是指顾客购买的商品，在保修期内出现问题可以免费维修，过了保修期限则收取维修费用。顾客购买有保修承诺的商品会比较放心，因此门店销售人员应引起重视，这对商品销售的顺利进行大有益处。
2.包换服务。
包换服务是指顾客在门店购买了不合适的商品，门店销售人员应在一定时间内给予调换。包换服务也是促进商品销售的重要手段之一，门店销售人员应尽量让顾客满意，这有利于留住顾客。
3.包退服务。
包退服务是指顾客在门店购买商品后，感到不满意或者存在质量问题时，应在包退期限内保证退换。门店销售人员应尽量满足顾客的退货要求，这会为门店带来“服务好，重承诺”的好口碑。
（三）包装服务
包装服务是指门店销售人员为顾客提供商品的包装。在给顾客包装商品时，一般应使用印有本门店名称、地址的包装物，这是一种重要且简单的宣传方法。包装服务还可以用在商品促销上，让商品外包装更美观、更精致，在一定程度上可以刺激顾客购买。
（四）安装服务
对于某些大件商品或其他特殊商品，门店都提供安装服务，这时门店销售人员要做好顾客与门店之间的协调，安排好相应的时间，以免造成不必要的麻烦。
金牌案例
上海新世界商场从五六十种不同颜色的整包装绣花线中，各抽出两小支组成颜色俱全的小套盒出售，原来一日只销售200小盒左右的绣花线，经过拆分重新包装后，每天可销售1000小盒以上。
（五）建立顾客档案
顾客在购买商品后，使用中可能遇到一些问题，门店销售人员应建立顾客档案，掌握顾客的使用情况，最大程度地给顾客解决问题。
