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第13章 正确佩戴工卡

在工作岗位上佩戴工卡,有利于门店销售人员表明自己的身份,进行自我监督,同时也方便服务对象更好地寻求帮助,或是对其进行监督。

金牌解析

工卡又称姓名牌、姓名卡、名牌,是门店销售人员在其工作岗位上佩戴的,用以说明本人具体身份的,经由企业统一制作,有着一定规格的标志牌。

在使用工卡时,应注意以下几点。

(一)规格统一

门店销售人员所佩戴的工卡,应由店方统一负责定制、下发,而不应由门店销售人员自己动手制作。通常,用以制作工卡的材料有三种,即金属、塑料与硬纸。其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。若是以白卡纸制作工卡,一般应对其进行塑封,或将其套入透明套中。工卡的色彩宜淡、宜少。它的外形应为长方形,具体尺寸多为10×6厘米,不应过大或过小。

(二)内容标准

工卡的具体内容一般应包括部门、职务、姓名等三项。必要时,还可贴本人照片,以供顾客监督。有时,也可由部门、工号两项内容构成。上述内容,均应打印,而不宜手写。若是涉外性服务单位,在打印以上内容时通常应采用英文,其他单位采用中文即可。一般情况下,采用中文书写工卡时,不应滥用繁体字或自造的简化字,字体要注意清晰易认,大小必须适度。

(三)佩戴到位

门店销售人员必须自觉遵守门店规定的佩戴工卡上岗的规定:

将其别在左侧胸前。

将其挂在胸前。

用挂绳将工卡挂在颈上,然后将它夹在左侧上衣兜上。

除这三种做法,若无特别的规定,门店销售人员不宜随意把工卡别在帽子上、领子上、裤子上,或是将其套在手腕上。另外,门店销售人员随便换戴工卡,或者将其戴得歪歪扭扭,也不符合规定。

(四)完好无缺

在工作岗位上,工卡是门店销售人员个人形象的重要组成部分之一。所以在佩戴时,应认真爱护,保证其完好无损。凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的工卡,佩戴之后只会有害无益,应及时予以更换。

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