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第38章 尊重员工的意见和建议

王避席曰:“陛下以庐江取之为是邪,为非邪?”太宗曰:“安有杀人而取其妻,卿乃问朕是非,何也?”对曰:“今此妇人尚在左右,臣窃以为圣心是之。陛下若以为非,所谓知恶而不去也。”太宗大悦,称为至善,遽令以美人还其亲族。

——《贞观政要·纳谏第五》

一个成功的管理者,必定是个尊重员工的人,并能虚心地尊重他们的意见和建议。而且管理者与员工之间可以坦诚地、开诚布公式地沟通。历史上有名的皇帝唐太宗就是一位极为尊重大臣意见的人,他不但鼓励大臣们提建议,而且是真心地接受他们的意见。在某种意义上说,正是因为唐太宗对大臣的尊重,才铸就了贞观局面的出现。

如贞观初,太宗与黄门侍郎王珪在宴会上闲谈,当时有美人在旁侍候,她原是庐江王李瑷的爱姬,李瑷谋反失败后,她被籍没入宫。唐太宗跟王珪说李瑷谋反后杀死美人的前夫而占有她,说“这样荒淫无道的人怎么会不灭亡呢?”王琏立即站起来说道:“陛下认为庐江王强行夺取这个美人是对呢,还是不对?”太宗说:“哪有杀了人又强行夺取别人的妻子!你竟然问我这种作法对不对,是何道理?”王硅说:“我听说《管子》中记载:齐桓公到郭国去,问那里的百姓说:‘郭国是什么原因亡国的?’百姓说:‘因国君喜欢善良的人而讨厌邪恶的人。’齐桓公说:‘如果像你说的这样,郭国的国君是一个贤明的国君了,哪里会亡国呢?’百姓说:‘不是这样,我们郭国的国君虽喜欢善良的人但不能用他们,厌恶邪恶的人,但又不能远离他们,所以国家灭亡了。’现在这个美人还在陛下的左右,我暗自认为陛下是赞成庐江王的做法的。陛下如果认为庐江王是错的,那就是知道邪恶而又不远离了。”

太宗非常高兴,称赞王珪的话是很正确的。立即下令把这个美人交还她的亲族。王珪转了好大的一圈才指出唐太宗是知错犯错,而太宗一听,如醍醐灌顶,马上放了美人。从这件事可见唐太宗不但是个知错认错的人,更是十分尊重大臣的意见的。大臣们在如此开明的君主面前,有什么话不敢说?有什么意见不敢提呢?古语说:谦受益,满招损。正是大臣们不断地提醒太宗,才让他更贤明,更好地管理好国家。像大臣们大胆向唐太宗提建议的例子还很多,这里就不多说了。

所以说,管理者如果能虚心接受部下的意见,员工就会就机构存在的问题大胆提出来,也会更加努力地做事。而现代组织机构中管理者虚心纳谏者也不泛其人。

某公司内有位年轻人,平日沉默寡言,无论在任何座谈会上一向都三缄其口。有一次竟然将埋藏于心中已久有关工作分配之事,一口气说了出来。正因为他经过长时间的观察,对工作分配问题发生了疑问,故所提出的意见也极有道理,上司与同事们都一致接受。在那一刹那间,他忽然觉得勇气百倍,信心十足,从此就积极参与各项活动。

无论员工提出多么微小的建议,管理者若都能对他说:“啊!你的意见很好。”接受其意见,则此人工作积极性必大为提高。

任何人只要有了自己的建议,或者构想出什么好主意,总会觉得非常高兴,如果提议被公开,更会激励他热心研究和工作的热情。许多机构之所以建立鼓励员工提出建议的制度,就是希望借此制度汇集众人智慧,以提高生产力。这也是提高员工积极性的有效措施之一。

鼓励员工提出建议有下述几项要点:

1. 不要对员工颐指气使。我们有些管理人员使用起员工来非常随意,对员工吆五喝六。“小张,给我打壶水来。”“小刘,给我买包烟。”在日常生活中,有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们扩大了员工的概念,把它与保姆等同。员工心里会怎么想呢?他们心中肯定充满了不满的情绪,觉得自己被侮辱了,从而对机构管理者有了抵触情绪。那他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢?正所谓“爱屋及乌”,如果员工对企业管理者抱有一种否定的态度,他们又怎么可能努力去完成上司指定的工作呢?

2. 礼貌用语多多益善。当你将一项工作计划交给员工时,请不要用发号施令的口气。真诚恳切的口吻才是你的上上之选。对于出色的工作,一句“谢谢”不会花你什么钱,却能得到丰厚的回报,在现实甚至超过你对他们的期望时,员工们会得到最大的满足,当他们真的做到这一点时,用上一句简单的“谢谢,我真的非常感谢”就足够了。

3. 不要徒具一时兴趣。许多上司徒具一时兴趣,等收到许多建议后,又马上降低热忱,如此就易使员工的积极性受到打击。

4. 建议方式尽量简单。建议方式若过于复杂,必须长篇大论地提出,不但时间上有所拖延,有时也无法表达完整的意思。

5. 建议不采用时,应向建议人说明理由,并给予鼓励。若不说明不采用建议的理由,则建议人必不服气,也许认为建议是多余之事。在说明理由时须赞美建议的优点,改变不理想之处,并且加以鼓励,使其充满信心,这点非常重要。

6. 为获得良好计策,就必须让下属在日常工作中有针对性。与其让下属凭空幻想计谋,不如先使他们了解要点,再针对要点来策划。因为若能知道预想的重点,对于日常工作就大有帮助。

7. 勿妄求太大的计策。若只重视大的计策而忽略小计策,则没有人愿意再提出方案。只因某人提不出大计策即认定他无法想出理想计策,那就大错特错了。

8. 若想提高生产力就须保障言论与行动上的自由。有些工作人员担心自己写了或说些什么会招致上司的斥责,对自己不利。倘若下属有这种观念,则提不出好建议。

总之,每个人都有自尊心,都希望被人尊重,在组织工作的员工就更是如此。成功的管理者只有尊重员工、重视他们的意见和建议,员工才能更好地尊重你,配合你的工作,从而把工作做得更好。

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