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第36章 创新是机构生存和发展的灵魂

太宗曰:“阴阳拘忌,朕所不行,若动静必依阴阳,不顾理义,欲求福,其可得乎?若所行皆遵正道,自然常与吉会。且吉凶在人,岂假阴阳拘忌?农时甚要,不可失。”

——《贞观政要·务农第三十》

对于一个组织机构而言,创新是机构生存和发展的灵魂。

创新可以包括很多方面:技术创新,体制创新,思想创新。简单来说,技术创新可以提高生产效率,降低生产成本;体制创新可以使组织机构的日常运作更有秩序,便于管理,同时也可以摆脱一些旧的体制的弊端,如科层制带来的信息传递不畅通;思想创新是相对比较重要的一个方面,管理者思维创新能够保障机构沿着正确的方向发展,员工思想创新可以增强企业的凝聚力,发挥员工的创造性,为组织机构带来更大的效益。

唐太宗李世民在皇权架构内敢于制度创新,让人称道。登基后的李世民实施了一系列被历代史家所称道的方针政策,如与民生息发展生产,完善科举招贤募能,怀柔蛮夷交好睦邻,打开国门融和交流等等。比如贞观五年(631年),主管官署上奏章说:“皇太子将举行冠礼仪式,应在二月里举行为吉利,请补充礼器,用来准备举行仪式。”太宗说:“现在春耕生产刚开始,恐怕妨碍农事活动,要改在十月里举行。”太子少保萧踽上奏说:“按照阴阳家推算,在二月举行最好。”太宗说:“阴阳禁忌,我不奉行,如果人的行止必须依照阴阳禁忌,不考虑道德和礼义,想求得上天赐福,这能得到吗?如果所作所为都遵守正道,自然能常常遇到吉利。况且吉与凶全在于人,怎么靠阴阳禁忌呢?农时很重要。不可片刻丧失。”

唐太宗打破常规的做法无疑是一种创新。史学大家钱穆先生在《国史新论》中说:“汉代宰相是首长制,唐代宰相是委员制。最高的议事机关称政事堂,须用皇帝诏书名义颁布者,事先由政事堂开会议决,送进宫中画一敕字,然后由政事堂盖印中书门下之章发下。……凡遇军国大事,照例先由中书省中书舍人(中书省属官)各拟意见(五花判官),这种行政程序规则显而易见的特点是:“皇帝不能独裁,宰相同样不能独裁”。

这真是了不起的制度创新!

组织机构能否创新,关键是看管理者会不会鼓励大家创新,一个好的管理者必定是思想活跃,敢于创新的人。为了机构能提高效益,管理者应该鼓励创新,而且带头创新。有些员工思想很活跃,很有创意,这就需要管理者鼓励他们发挥自己的聪明才智出来。只要员工有新的想法,想开展新的工作,无论何时,只要可以,管理者都要推动这些工作的开展。但是无论是在会议上面向投资者,还是在机构内部或其他任何可能的地方,管理者的主要工作都是推动创新。管理者要让所有人都清楚他是绝对、毫不含糊地支持创新的。

有创新思想的人往往都会有梦想,而且是个梦想家。梦想是创新的摇篮。作为管理者,你必须拥有一个梦想,如果你没有梦想,你又怎么能让梦想成真呢?因此,你必须从梦想出发。你也必须具有持久的信念——你能创造出比现在拥有的更好的事物。你不仅必须具有能创造出更好的事物这一信念,你还必须愿意抛弃旧的事物。通常,我们把这称为自蚀。但是记住,如果你是一个创新者,如果你要花费五年、十年、十五年的时间在某个产品上实现突破,那么你就应该自己把它丢到垃圾堆里,说这还不够好。要相信他们现在所做的事情是正确的,也要相信他们昨天所做的工作可以做得更好,创新者必须在这两个信念之间实现平衡。这是个沉重的心理负担,有时也是需要承载的矛盾的负担。有能力重新塑造自己的未来,你便会充满热情。能够应付这样的事实——是的,你要知道你昨天设计了这支笔,但你今天能设计出更好的笔——并且不会因这一事实受到伤害。你必须孕育出这样一种文化:为了推动梦想向前可以摒弃旧事物。但是首先,人们需要有做梦的自由。创新和创造几乎就像是对信仰的探求。作为一个发明家,你必须具有这种与生俱来的信念,相信自己可以创造出尚不存在的事物,相信自己愿意为此在个人的声誉和精神上冒很大的风险。一次成功总是伴随着此前的多次失败,有时对员工而言这么做是非常困难的。萧伯纳说过:“除非失败的后果非常严重,否则就值得一做。”从心理学上讲,可能就像这样:一个研究者在突破上押下了赌注,然后突破没有实现或被证实是幻想。你必须接受失败,将失败作为宝贵的财富,从失败中吸取教训,然后继续前进。

3M公司就是一个非常注重创新的公司。其公司的企业文化的最大的特色就是鼓励和支持创新,其对创新的基本解释既醒目又简单。创新就是:新思想+能够带来改进或利润的行动。在他们看来,创新不仅仅是一种新的思想,而是一种得到实施并产生实际效果的思想。

3M极有威望的研究带头人科因称,公司的管理哲学是一种“逆向战略计划法”。3M不是先将重点放在一个特定的工业部门、市场或产品应用上,然后再开发已经成熟的相关技术,而是先从一个核心技术的分支开始,然后再为这种技术寻找可以应用的市场,从而开创出一种新的产业。是一种“先有解决问题的办法后有问题”的创新模式。研究人员通常都是先解决技术问题,然后再考虑这种技术可以用在什么地方。3M的前任首席执行官德西蒙说:创新给我们指示方向,而不是我们给创新指示方向。3M公司是第一个将产品创新视为一种数字游戏的公司。3M公司所持的态度是,做一点,卖一点,然后再进一步开发一点。

3M公司为鼓励每一个人开发新产品,制定了有名的“15%规则”,即允许每个技术人员至多可用15%的时间来“干私活”,搞个人感兴趣的工作方案,不管这些方案是否直接有利于公司。

从3M的成功可见,任何希望有发展的机构,如果不创新,满足于目前现状、止步不前或者没有前瞻性都难以有生存的机会。所以一个成功的管理者,不但要有创新意识,更要有前瞻性。在创新中要看清形势,经得起诱惑。

第一个是当形势好的时候,追加不必要的投资和成本的诱惑。第二个是当形势不好的时候,停止研发的诱惑。必须回避做其中任何一件事情的诱惑。因此,当你的产品获得难以置信的成功时,当你从新产品中获得极大的增长率时,此时也正是你该重新塑造该产品的时刻。有句话说:“太阳闪耀的时刻是更换房顶的最佳时机。”这件事情对于公司而言很难办,对于员工而言也很棘手!如果你不为自己塑造新的未来,就会有其他人去做这件事。因此,总的来说,创造一个接受梦想、理解创造性的氛围是很艰巨的工作。

那么如何建设有创新氛围的环境呢?

首先要尊重个人的尊严和价值。要知道,对于一个以创新为生存依托的机构而言,有强烈的创新意识和创新精神的员工是实现公司价值的最大资源。因此,管理者要懂得尊重个人权利,要经常与员工进行坦率的交流,鼓励员工各施所长,发挥主观能动性,并为他们提供一个公平的、有挑战性的、没有偏见的、分工协作式的工作环境。公司规定,主管和经理要对手下员工的表现与发展负责,要在诚实与相互尊重的气氛中为员工提供创新方面的指导与自由。

有条件的机构还可以举办信息论坛,加强知识的交流。信息论坛是机构的创新活动的知识共享平台,是一个具有管理框架的大型志愿者组织,让机构所有的成员参加。信息论坛的成立,目的是在鼓励信息的自由交换,是机构员工相互联络的一种方式。

为了培育创新精神,机构可以实施报酬与创新挂钩的奖励制度。有创新想法和产品的员工,不仅能得到薪金奖励,还包括晋升。比如,开始创新时是一位基础工程师,当他创造的产品进入市场,他就变成了一位产品工程师,当产品销售额达到100万美元,他的职称、薪金都变了。当销售额达到2000万美元时,他已成了“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时,就成立一个独立产品部门,他也成了部门的开发经理。

现代组织机构如能做到以上几点无疑是更有利于鼓励员工创新的。

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