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第3章 现代沟通学的研究方向

20年来,我在沟通教学和研究中,随着对沟通的内涵进一步的理解,沟通学的研究方向也在逐步地发生着变化。

有一则故事令人深思:

某女士,在某星级大酒店工作,上班时保持甜美的职业微笑,笑靥如花;下班后却板着脸,情绪低落,对家人爱理不理,动不动就发脾气和老公吵架,觉得压抑。

“笑脸迎人”是职业需要,是拉近与顾客距离的最佳途径。在工作中她需要时时保持具有亲和力的微笑,这种微笑是重要的职业素质之一。无论你的心情怎么郁闷,工作中也要精神饱满,否则就达不到职业的要求。

对很多白领来说,“微笑”是基本功,但是他们的微笑往往并非发自内心,而是为了工作、礼节等需要强装出来的,久而久之就会出现沮丧和抑郁等症状,甚至会出现心理的扭曲或变态,引起内分泌紊乱,进而导致各种生理疾病,这样怎么能有快乐呢?

我遇到了许多本来很有才华的人,只是由于自身沟通存在问题,致使他们的人生发展受到制约,挫折不断撞击和摧残着他们的心灵。

由此,我调整了沟通学的研究方向,逐步摆脱了沟通仅仅为某种职业服务的羁绊,将沟通与人生发展的相关性作为沟通研究的主体方向。

本书包含了我近四年来研究的全部成果,提出了新的沟通学科体系和新的沟通理念。

我根据自己的亲身体验并通过对大量案例的研究,得出一个结论:沟通在人生发展过程中具有“动力”的作用,就像血液通过一种“动力”把营养输送到全身一样,沟通的理念和方法不仅仅是为某种职业服务,而且是和人生发展紧密联系在一起。“沟通人生”的概念和内涵的产生,拓展了沟通的现实意义。

西方人际沟通的理念和方法奠定了现代沟通学理论体系的基础。

以前的我,生性刚强、脾气暴躁、随心所欲。2000年患了严重的心肌梗塞,几乎丢掉了生命,病后反省期间我明白了一个道理:无论是谁,只要违背了生命的基本规律,违背了生活的基本规律,违背了人际关系的基本规律,违背了工作的基本规律,疾病就是对他背离科学规律的惩罚,这是必然的结果。

大病期间的反省,促使我对沟通的研究方向发生了根本性的变化,这就为“沟通人生”概念和四大内涵的提出,以及“沟通教育”的研究与开发,奠定了思想基础。

树立一种科学观,培养自我沟通的主体意识,改变传统的思维习惯,形成新型的思维方式,把无意识的沟通变为有意识的、科学的沟通。沟通不仅可以为某种职业服务,而且涉及人们的生命、生活、工作等方方面面,只要去行动,人生就会向良好的方向发展。

如果人们在人生发展过程中形成沟通人生的主体意识,就会自觉不自觉地按照科学轨迹去生活和工作,就不会出现上班“甜美的微笑”,下班“板着脸,情绪低落”的情景。因为,沟通人生的主体意识已形成了一个人的思维定式,进而成为一种科学的习惯的行为模式。

科学的东西具有普遍的规律性,按照科学的轨迹走,人生发展就会在成功、快乐中扬帆,否则,人生就会在黑暗中摸索,人生道路上就可能布满荆棘与坎坷。沟通的科学体系、沟通的理念和方法,是在前人研究的基础上,从社会实践和众多案例中提炼出来的,具有普遍的规律性。

人的智力并不会有特别大的差异,差别在于“有心”和“无心”。所谓“有心”包含积极的人生态度,明确的人生目标;“无心”包含着“困惑”和“渺茫”,是一种消极的心理状态,可能会形成无意识的、盲目的行为。难怪有些人在读书阶段成绩优秀很聪明,但是进入社会,人生发展却不能如意。

人们经过高层次的认识活动,才能真正懂得“沟通人生”的真谛:快乐过好每一天。“追求快乐”是一种境界,是一种向往,是一种高层次的精神需要,如果片面地去理解,不择手段地去追求一己之私欲,片刻之欢乐,就是违背这一科学理念,后果将会是惨痛的。

“健康的心理环境、喜欢的工作环境、和谐的人际环境和健康的生理环境”四大环境,构成了“健康人生”的坚实基础。

在这里特别加以说明的是,在四大内涵中我提出了健康的生理环境,也许有人会认为,这应该是医学研究的问题,放在沟通学中是否有点不伦不类?我认为,“人生”包括生命和生活两个方面,生命健康关系到生活的质量,没有一个健康的身体,其他方面沟通得再好,也不会快乐。况且,“沟通”与“人生”是人生发展不可分割的统一体。现代沟通学本身就是交叉学科,在沟通人生四大内涵中包含健康的生理环境也是无可厚非的。

在“营造健康的生理环境”中,主要是讲“治疗”和“保健”的传统思维习惯和新型思维方式的沟通,通过沟通,破除健康依赖“治疗”的传统习惯,树立“主动保健”意识,从小就懂得科学地营造健康的生理环境,获得健康体魄,这是每个人都可以做到的。

沟通人生内涵中的健康的心理环境、喜欢的工作环境、和谐的人际环境、健康的生理环境互相依存、互相渗透,构筑了完整的“沟通人生”科学体系,沟通则是建设四大环境的动力系统,具有较强的实践性和应用性。

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