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第28章 抱着给予的心态来做生意

给予,对自身来说是某种意义上的亏空和缺失,但对他人却是圆满和丰富,甚至是拯救,这样就使给予本身有了深刻的内涵和崇高的境界。在平淡的日子里,不要吝啬给予之举,正如古语所说“多做好事,莫问前程”,只要我们抱有给予的心态,不管是在工作上,还是在生活上,都会体会到“给,永远比拿快乐”。人生最高的境界是给予人生的价值好比一盏灯。灯,以它短短的生命力点亮世界,照亮人生,勇于奉献,实现了自己的价值。我们的人生在苍茫的宇宙中也只是短暂的一瞬,然而,要让我们的生命在这一瞬里像灯一样发出耀眼的光芒,就必须要用一生的奉献来实现人生的价值。

人对人生价值的追求可以分为三个层次。第一个层次是对于物质利益的追求,也就是这一层次的人把生命的价值与意义定位于最大限度的对物质利益的享有;第二个层次是人对人生价值的取向与对社会尊严、社会名誉和社会地位的享有;而第三个层次是人把人生的意义定位于对社会道义的享有,这样的人会处处为别人着想,不论什么时候都会自觉地把实现他人的实际福祉作为自己的人生价值。

在现实生活中,要实现他人给予的社会尊严、荣誉、地位等利益,就必须为他人的实际福祉做出贡献。

可见,名利实现的层次是对物质利益实现的层次的一种超越;道义实现的层次,也是对名利实现的层次的一种超越。而这每一个层次的超越,都是精神的提升和人格的完善。

要获得他人和社会的承认,要获得更多的名誉和尊严,就必须为他人和社会做出更多更大的贡献,要有更多的创造、更多的成就和更多的付出。

一个人生命的价值不在于你拥有了多少,而在于你奉献了多少。灯的价值就在于它无私的奉献。我们是否应该学习灯的精神,更多地为别人付出,来实现你的价值呢?

生命的价值在于奉献,就如那长明的灯——只要你肯奉献,那么生命便是可贵的——每个人只拥有一次。生命是永恒的,因为它与民族为正义、为真理、为理想而辉煌。

有一位信徒在佛殿礼佛后,信步到花园散步,碰巧看到园头(负责园艺的僧人)正埋首整理花草。只见他一把剪刀在手,此起彼落,将枝叶剪去,或将花草连根拔起,移植另一盆中,或对一些枯枝浇水施肥,给予特别照顾。信徒不解地问道:“园头禅师,照顾花草,你为什么将好的枝叶剪去,枯的枝干反而浇水施肥?而且从这一盆搬到另一盆中?没有植物的土地,何必锄来锄去?有必要这么麻烦吗?”

园头禅师道:“照顾花草,等于教育你的子弟一样,人要这么教育,花草也是如此。”

信徒听后,不以为然道:“花草树木,怎能和人相比呢?”

园头禅师头也不抬地说道:“照顾花草,第一,对于那些看似繁茂,却生长错乱,不合规矩的花,一定要去其枝蔓,摘其杂叶,免得它们浪费养分,将来才能发育良好;就如收敛年轻人的气焰,去其恶习,使其纳入正轨一样;第二,将花连根拔起植入另一盆中,目的是使植物离开贫瘠,接触沃壤;就如使年轻人离开不良环境,到另外的地方接触良师益友,求取更高的学问一般;第三,特别浇以枯枝,实在是因为那些植物的枯枝,看来已死,内中却蕴有无限生机。不要以为不良子弟都不可救药,而对他们灰心放弃;要知道人性本善,只要悉心爱护,照顾得法,终能使其重生;第四,松动旷土,实因泥土中更有种子等待发芽,就如那些贫苦而有心向上的学生,助其一臂之力,使他们有新机茁壮成长!”

信徒听后非常欣喜地说道:“园头禅师,谢谢您给我上了一堂育才之道的课!”

王永庆15岁小学毕业后,到一家小米店做学徒。第二年,他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争,王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后,出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等,买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼,每次卖米前都把米中的杂物拣干净,这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永庆卖米多是送米上门,他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。

他给顾客送米时,并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,米就不至于因存放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。

就这样,他的生意越来越好。从这家小米店起步,王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来,他谈到开米店的经历时,不无感慨地说:“虽然当时谈不上什么管理知识,但是为了服务顾客做好生意,就认为有必要掌握顾客需要,没有想到,由此追求实际需要的一点小小构想,竟能作为起步的基础,逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

这个故事给了大家很深的启发。同样是卖米,为什么王永庆能将生意做到这种境界呢?关键在于他用了心!用心去研究顾客,研究顾客的心理,研究顾客的需要,研究如何去满足顾客的需要。不是单纯卖给顾客简单的产品,而是将顾客的需求变成自己的服务项目,与产品一同给予顾客。

由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米,但从王永庆的米店里买米,会感觉自己的所得是超出产品价值的,这超出的价值便是服务。

令人感动的服务绝不仅仅是微笑能涵盖的,它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话,衡量的标准便是:你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了?

我们应该明白的是:在如今技术高度发展、产品趋同的形势中,一个企业如果想存活并发展,就一定要有超越产品的、让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人,把利益给予他人,把温暖给予他人,把服务给予他人,才能塑造出企业独特的魅力,从而赢得顾客的心。

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