美国著名主持人林克莱特在一期节目上采访了一位小朋友。
他问道：“你长大了想当什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
当现场的观众因为孩子的稚气、天真甚至有一点儿自私的回答笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。
林克莱特问他：“为什么要这么做？”
没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，大声地回答：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”
现场瞬间安静下来，大家在为孩子感动惊喜的同时，不约而同地把敬佩的目光投向了主持人，佩服他能够让孩子把话说完，并且在“现场观众笑得东倒西歪时”仍保持着交谈者应具备的一份亲和和一份耐心，从而呈现给观众一份和谐交谈的答卷。
和谐交谈是建立在对对方感情、人格和自尊心尊重的基础上的，应该注意察言观色，形成和谐气氛。那么怎样进行和谐交谈呢？
交谈是最广泛、最简便的口语交际活动，是沟通人际关系的桥梁和媒介。和谐交谈需要双方合理地组织谈话的内容和语言，因此掌握交谈的特点和技巧是十分重要的。
一、交谈的特点
1.呼应性
交谈是双向或多向的交流方式。参与者既是听者，也是说者，处理好二者的关系，是交谈中不容忽视的问题。卡耐基说过：“做一个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人的最大尊重、呵护和赞美。”听与说要兼顾，相互照应，不能各说各的，互不相干。
2.灵活性
交谈的内容以及范围有一些是预设性的，但同时也有很多不确定性，因此灵活转换或者提出新的交谈内容完全由交流双方自主掌握，交谈内容也可以随时补充和更改。
3.针对性
交谈者要有一定的观察、分析和应变能力，针对交谈对象的文化修养、思想水平、社会地位、生活阅历、性格气质、职业特点、年龄身份等信息，以及当时语境及情绪等要素，有的放矢地运用相应的谈话方式。
4.口语性
交谈以表意为主，语言应该是朴实自然的生活语言，具有鲜明的口语特征，不要像朗读、朗诵那样“字正腔圆”，刻板的书面语言会影响交流效果。
5.时效性
交谈时的语言是稍纵即逝的，这就要求交谈双方掌控好交谈瞬间的言语效果，不要等时过境迁才想起该说而没说的话。
二、交谈的技巧
交谈的技巧是一门需要研究和探讨的学问。可以从以下几方面入手训练：
1.会听
交谈中，不仅要会“说”，更要会“听”。倾听是一种风度，会让人感觉你很谦虚温和。只有会“听”，才能对别人的话进行分析、概括，抓住中心，理出头绪，听出弦外之音，从而决定该如何回答。心理学研究表明：当一个人受到不公平待遇或感到委屈时，你不需要跟他讲理，只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。当他倾诉完时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解决了。甚至根本不需要你做任何事情，只要听得够久，对方总会自己找出适当的办法。
2.会看
俗话说得好：“出门看天气，见人看脸色。”说话也要看对象。交际对象的年龄、性别、职业、文化程度等不同，说话内容也应因人而异。要看到对方的性别特征，考虑对方的语言习惯、年龄特征，否则，同一句话会导致截然不同的反应。因此，运用交际语言，必须看清对象，“见什么人说什么话”。当遇到新朋友时，试着从言谈话语间尽快发现你们之间的共同兴趣，就共同兴趣展开谈话，这样的交谈一定会是和谐而愉快的。
3.会说
西方语言学家认为：“语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及恰当的时机，用得体的方式表达你的观点。”
（1）合适的内容
围绕既定的、高雅的、擅长的、轻松的、熟悉的主题进行交流。例如：
“先生来了好久？”
“比您先来一刻。”
“听口音不是苏南人啊？”
“噢，山东枣庄人！”
“啊，枣庄是个好地方啊！我在读小学时就在《铁道游击队》连环画上知道了。三年前去了一趟枣庄，还颇有兴致地玩了一遭呢。”
听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队谈开了。那亲热劲儿，不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄客人订了苏南客人的一批风桶；苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。这是一次成功的交谈，成功就在于他们找到了“枣庄”、“铁道游击队”这些双方都熟悉的共同点。
（2）合适的态度
要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，开门见山地说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
（3）合适的时机
合适的时机是指对方愿意听你的话，接受你的观点的时刻或一段时间。能说却不会选择说话时机，同样不能取得交谈的良好效果。当需要打破僵局、承担责任时，可以先说；汇报工作时，切忌抢先说。当向别人表示真诚、友谊和关怀时，可以多说；批评、指责他人时切忌多说。当遇到自己不愿意谈的话题时，可以礼貌地插话或是转移话题。
4.会想
有很多交谈是在特定环境中进行的，往往是语言简洁，毫无修饰，交谈者要会合理联想，避免发生误会。例如：两个熟人相遇时：“吃了吗？”无论答案是肯定还是否定，都仅仅是打个招呼而已，绝不是邀请对方吃饭。
5.会幽默
在交谈中恰当地运用幽默语言，能使人在笑声中增进了解，在轻松中进行交流。例如：
“求您一件事，能为我保密吗？”
“当然可以！”
“能借我点钱吗？”
“不必担心，就当我没听见。”
幽默的回答既让对方放心，又让对方死心，真可谓一箭双雕！再如：
一次，我望着爸爸的鼻子对伯父说：“大爹，爸爸的鼻子又高又直，您的呢？又扁又平。”
“你不知道，我小时候鼻子跟你爸爸一模一样，可后来碰了几次壁，把鼻子碰扁了。”
鲁迅先生这里的碰壁是指他同旧社会反动势力作斗争而受到的打击迫害，将其作为鼻子“又平又扁”的原因，使谈话增趣不少。
6.重真诚
有句老话说得好：“有了巧舌和诚意，你就能用一根头发牵来一头大象。”生活中要想使交谈能顺利进行，首先要有诚意。美国著名政治家林肯在1885年的竞选中说道：“你可能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有人，但不能在所有时间欺瞒所有人。”这句话现已成为人们言谈交际、待人处世的常用格言和座右铭。在交谈中，唯有真意、真情才能产生磁石般的吸引力，唤起听众的热情，具有震撼人心的力量。例如：
“请问，您为何至今还是独身一人？”
“我不信奉独身主义。之所以单身，和年轻时的片面有关：一是受文学作品的影响，心中有个标准的男子汉形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得要先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。现在年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”
诚诚恳恳地说话，老老实实地做人，是人在交谈中应该具备的可贵品质。
三、交谈的注意事项
1.控制内容
控制内容时，一是不要专注在谈话内容的某一细节上，而应关注对方所要表达的整体意义；二是不要显示自己有恩于人；三是切忌论人是非，对自己不满意的人和事发泄不满情绪。否则，特别是初次交谈时，对方会误认为你好“影射”，有搬弄是非之嫌。
2.控制情绪
当别人在说话时，不要允许自己想别的事情，不要在未了解事情的全貌前，匆忙对内容作出判断并且情绪失控。不要专横武断，人最怕与走极端的人交谈，怕与那些把自己的意见强加于人的人交谈；不要争论不休，在交谈中像个“斗鸡”，对什么都要争论一番，以此显示你的口才与知识，却对别人造成极大的伤害。
3.控制语气
在交谈中，语气是一种非语言信息。有人喜欢唯我独尊，好像真理就在他手中，别人的意见都一无是处。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，也不要直接说“你错了”。对事情不要有模棱两可的态度，不要总是“哼、啊、哈”的，因为这是不负责任的交谈语气。
4.控制态度
交谈中，态度要诚恳，实事求是，不能虚伪、过分客套，要注意分寸。交谈讲究双向沟通，即要目中有人，礼让对方，多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”。不要心不在焉，当有人走过的时候，不要眼睛总紧盯着别人看。不要在交谈时总想着自己应如何如何表现，这样容易错过对方的谈话内容。
5.控制时间
普通场合的小规模交谈，以30分钟以内结束为宜，最长不要超过一小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。不要插嘴或者抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或者与人争辩。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的时候再说。
6.控制音量
在公共场合要合理控制说话音量。
7.控制姿态
注意手势不要过大，不要手舞足蹈。不要和对方离得过近或过远，尤其注意不要唾液四溅。
8.控制表情
心理学家认为：7%语言+38%声音+55%面部表情完整的表达效果。我们每个人都曾有这样的体验：当你站在镜子前面，你笑，镜中人也对你笑；你皱眉头，镜中人也对你皱眉头。在与人交谈时，同样存在这种“镜子效应”。我们应该学会多对他人微笑。与人交谈时面带微笑，有着不可估量的作用。微笑能使人感受到亲切和善意，在交流时更易于沟通，更易于赢得信赖。
9.控制气氛
与人交谈时，要放松自己，自然大方，不能给人留下拘谨、胆怯的感觉。可以找些熟悉的话题聊聊，深浅不拘。交谈时要正视对方的眼睛，这是对人尊重的表现。只被动地听对方讲述内容，而不积极响应或是当大多数人在一起闲聊时沉闷地独处一隅，都是不礼貌的。
1.《三国演义》中阚泽献诈降书使曹操上当部分节选：
曹操得书，于几案上翻覆将书看了十余次，忽然拍案张目大怒曰：“黄盖用苦肉计，令汝下诈降书，就中取事，却敢来戏侮我耶！”便教左右推出斩之。（黄盖与阚泽的计谋实际上被曹操一语道破，显然，此时阚泽处境相当危险、被动。）
泽面不改容，仰天大笑。
操教牵回，叱曰：“吾已识破奸计，汝何故哂笑？”
泽曰：“吾不笑汝，吾笑黄公覆不识人耳”（调动曹操，而不被操调动。）
操曰：“何不识人？”
泽曰：“杀便杀，何必多问！”
操曰：“既是真心献降书，如何不明约几时？”
泽曰：“亏汝不惶恐，敢夸熟读兵书！还不及早收兵！倘若交战，必被周瑜擒矣！”（抓住曹操自负有智的心理，偏笑他无学，反激曹操。）
操曰：“何谓我无学？”
泽曰：“汝不识机谋，不明道理，岂非无学？”
操曰：“你且说我那几般不是处？”
泽曰：“汝无待贤之礼。吾何必言！但有死而已。”
操曰：“汝若说得有理，我自然敬服。”
泽曰：“岂不闻‘背主作窃，不可定期’？倘今约定时期，急切下不得手，这里反来接应，事必泄漏。但可觑便而行，岂可预期相订乎？汝不明此理，欲屈杀好人，真无学之辈也！”（顷刻之间，借口才之力，应变之术，一段交谈使阚泽化险为夷，变被动为主动。）
2.一次，记者采访杂交水稻之父袁隆平。记者问：“您这一生希望有多少资产？”袁隆平说：“一个小棚子，下面一口小猪，足矣。”他的回答有些让人不解。袁隆平解释说：“这是个‘家’字嘛。这个小棚子就是上面的宝盖头，下面这个‘豕’，古代讲不就是猪吗？”记者恍然大悟。他接着说：“有一首歌就是这样唱的，我想有个家，一个不大的地方……这是对的，家再大你也只能睡一张床，资产再多你每天也只能吃三顿饭，对不对？我对钱这个东西看得很淡，够用就行。”
3.1971年7月29日，基辛格率代表团秘密访华，进行打破中美外交僵局的谈判。来华前，尼克松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的情形，以为中方会拍桌子叫喊打倒美帝国主义，勒令他们退出台湾，滚出东南亚。为此，基辛格一行非常紧张。但事实出乎他们的意料。周恩来总理微笑着握着基辛格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，周总理的赞美更是出乎他们的意料，他握住霍尔德的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇有关中国的。”最后握住洛德的手说：“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来。”
“演练题”
1.过生日或同学聚会的时候，敞开心扉，和朋友交流成长心得。
2.选择适当的时机，给你的母亲送上一束花，并当面说一段话。
3.以小组为单位，查阅不同国家和地区的社交礼仪常识，互相交流。
4.模拟生活情境中的真实片段：例如母子之间关于早恋的不同对话。
5.打电话交谈训练。要求：
（1）音量适中，语调有适当的起伏变化。
（2）吐字清晰，语速稍慢一些。
（3）用心倾听，想象对方表情。
（4）答话及时，注意礼貌用语。
6.同学分组就当前社会上的“考研热”“经济危机”“大学生就业现状”等现象展开交谈。
训练提示：
1.倾听与交流是一种有来有往、相互认识、交换信息的双边或多边活动。由于参与的各方互为发言人和听众，所以平等参与、相互补益是话题礼仪的核心。
2.注意态度真诚不做作。
3.说话时衡量音量的标准是以对方听清楚而不妨碍他人为宜。
4.使用生动活泼、适度幽默的语言，使气氛活跃一些。
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