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第4章 4 电视广告

宝洁公司相信下列几点是效率化电视广告的关键要素:

·回忆——宝洁公司的广告通常具有直线式、易懂以及易于记忆的特色,并且多年来都使用电话访谈以衡量广告效果。回忆仍然是衡量广告效果的重要因素,因为如果消费者记不得品牌名称或广告传达的讯息,想要进一步说服消费者就如缘木求鱼了。然而,现在宝洁公司相信单靠回忆无法带动销售成绩。

·试用潜力——消费者对广告的最佳回应是冲到商店先试为快。宝洁公司在广告播出之前与之后都会对消费者进行购买意愿调查,以发现产品的试用潜力。

·说服力与独特性——宝洁公司对观众的反应十分重视。一般较热烈的反应如下:“有说服力”、“有吸引力”、“让我忍不住想试一试”、“技巧不错”、“有意思”、“满实际的”、“不会很错”,或者“不落俗套”。

强调产品的优点

强调消费者利益是每个宝洁公司产品广告的核心。产品的优点应该清楚且明白地呈现;此外,广告的每一部分都必须有效地传达产品优点。

“富爵士”(Folgers)的咖啡广告从头到尾都弥漫着产品的优点,并且以下列短句作结:

“富爵士”是您清晨醒来的最佳良伴!

典型的咖啡广告第一个镜头通常是一个刚醒来的男人,然后镜头移到打开的咖啡罐以及冲泡的动作,男人醒来后闻到咖啡香,他微笑地品尝咖啡的味道并享受咖啡因的刺激。中间插入的咖啡豆镜头取材自咖啡的主要产地,以衬托咖啡的品质。然后男人和家人或朋友一同在愉悦的情境下享用咖啡。广告的每一幕都表达清晨醒来的愉悦经验。

宝洁公司习惯在广告中使用意象。“富爵士”咖啡广告就用了许多的意象,然而每一个意象都将支持产品的好处而不喧宾夺主。所谓的意象广告是创造一种品牌情境,力图使消费者对产品或其他使用者产生认同。和宝洁公司多数的广告相比,意象广告是采取一种间接的表现手法。例如,“耐克”为了结合产品与知名运动家而花了数百万美元,广告中少有对产品优点的描述,也不谈品牌或显示产品及包装——只有在广告末尾出现简洁的“耐克”商标。这种做法对“耐克”而言不见得不好,但是宝洁公司自有不同的做法。

吸引目标观众的开场白

广告时间通常是上洗手间、转看别台或者漫不经心地等待的时间。因此,广告的开场白应该能够立即吸引目标观众的注意力。此外,广告也必须直接切入产品效益或问题本身。

宝洁公司的广告通常是以问题陈述或问题情境的模拟为开场,以唤起目标观众的注意。开场白的内容是最重要的一部分,而开场时的视觉效果则具有辅助的角色,其功能是帮助观众将旁白内容与画面连接起来,广告不需要花长时间了解。以下为部分开场白的例子。

宝洁电视广告之开场白

“我是家中最小的女孩,从小到大都穿姊姊的旧衣服。”(汰渍)

“我们目前在亚特兰大进行甘恩‘闻闻看’挑战赛。”(甘恩)

“我的家人写了一本有关染色剂的书。”(乌特拉比兹)

“当你每次在烘干衣服时,也同时在做唐尼的软性测试。”(唐尼)

“很高兴看到你洗碗,只不过你的方法错了。”(唐尼)

“哇!好脏的污垢!还好,我知道该找谁帮忙。”(克林先生)

“沙宣学院提供解决发胶伤害的新方法,如果您将秀发……”(沙宣)

“美国金牌得主米亚·哈姆以90秒的时间弄乱头发,并在90秒内复原发型。”(强效型飘柔)

“嗨!安妮!”“嗨!”“你的帽子很好看。”“我不得不戴帽子,因为我的头发一团乱。看看那些烦人的头皮屑。”(海飞丝)

“你知道我最讨厌喷雾型发胶的哪一部分吗?全部。”(潘婷)

“假如你是止汗剂的使用者,你一定有很多牢骚。”(西克理)

“我们希望全美家庭都能用更进步的护肤产品代替香皂。依芙玉新保湿护肤液。”(依芙玉)

“许多产品都宣称有除去皱纹的功效。你该如何选择?”(欧蕾)

“脸上青春痘不断,所以我使用各种不同的香皂。但是我的脸上仍然充满油腻肮脏。”(克利尔)

“化妆可以不必像生活一样复杂。”(封面女郎)

“你身上的哪一部分永远不怕胖?答案是你的眼睫毛。”(蜜丝佛伦)

“闻起来有药味的漱口药水会使你口腔留下药水味。”(史科普)

“迷人的好莱坞?我可没兴趣。对我来说,那是一个遥远的陌生地。你可以任意地违规超速。”(麦塔穆希尔,Metamucil)

“不巧地,这些女士因为搭了夜班飞机,喉咙有点痒痒的。”(维克斯)

“你有一双善于抚慰小孩子的手。科学家将为你提供一种新的触摸疗法。”(维克斯)

“一直以为自己知道较佳的保护方式。越厚的垫片保护效果应该越好。天啊!我居然错了。”(好自在)

“难道你不希望每次为小孩换尿裤时,小孩总是干净清爽?”(帮宝适)

“对付真正的顽垢,光靠海绵是不行的。”(包替)

“我在家里经常烹调,这也是我表现自己的方法。”(克里斯可)

“你觉得那些薯片好吃吗?”“薯片啊?我很爱吃的。”“吃起来口感不错吧?”“棒得不得了!”“这些是不含脂肪的唷!”[笑声]“耶!没错!”(品客)

强调实用的广告

一个解决问题的广告,其问题应与消费者切身相关而且是产品解决方案的基础。千万不要犯了只重问题而忽略解决方案的错误。

大部分的宝洁公司产品广告都用恰好的长度点出问题。有时候广告失败的原因是因为太过强调问题本身,或者消费者与问题的关联性不大。

例如,消费者对“帮斯”衣物柔软精广告印象深刻,因为广告以幽默的手法描述人们如何解决衣服静电的问题。然而,广告的效果并没有反映在销售上。宝洁公司重新调整广告内容,将衣服静电的问题淡化,并且强调“帮斯”所提供的除静电功效。

“史毕史班”(Spic&Span)的广告强调火炉底处容易留有食物残渣,调查显示观众反应良好。然而,市场销售并没有因此上扬。因此,品牌群与广告商共同进行一对一的消费者访谈,发现广告所强调的问题与消费者不相干,消费者平常都有清洁炉心底处的习惯,因此广告所指出的问题应该不会发生,她们甚至认为不那么做的人将不会是一位家庭主妇。

八秒内出现产品包装

品牌必须在介绍产品效益之前印入观众的心里。最近美国国内所播出的51个30秒广告调查显示:75%的广告都在8秒内出现品牌名称。

20%的广告在一开始或5秒内就出现品牌名称。大部分的广告是在点出问题或建立广告背景之后才让品牌上镜头。有些广告则在一开始就将品牌名称放在屏幕下端。

结合品牌与广告

将品牌融入广告的故事中,如此广告故事性与品牌功效才能和其他品牌区隔。

开始引入品牌名称可以达到结合品牌与广告的目的,而品牌出现也有助益。此外,以独特的方式表达品牌名称也是一个好方法。例如,使用绰号“Sunny D”代替“Sunny Delight”;在结尾句中放入品牌名称,如“Only Downy does it”;或者“It‘s cleaner。It’s drier。Its Always”;或者“Pamper the shin theyre in”。有些广告则将品牌名称放入广告展示中。例如“芮斯特”广告中,Z型泡沫(代表Zest)较S型泡沫(代表Sca)容易洗净。宝洁公司在广告中很少提及对手的名称,因为这样做容易造成观众的混淆。宝洁公司一般将对手称做“漂白洗衣剂之领导品牌”、“物超所值的洗衣产品”、“其他领导品牌”以及“一般洗发精”等等。

当广告有产品代言人时,可以试着将人物的特性与广告效果结合在一起。例如,“克林先生”伫立在晶亮的地板上。另外,“惠波先生”(Mr。Whipple)挤压“查尔敏”(Charmin)的动作,也反映“惠波”与“查尔敏”的柔顺。

让观众看到产品效益

将近40%的宝洁公司产品广告是用结果对比的方式,呈现出对手与宝洁公司品牌的差异。其他的广告则单独表现产品优点或者以动画呈现产品概念。

一般来说,产品对比的广告效果较好,而且宝洁公司的产品优势也可以明显展现出来。在“汰渍”广告中,“汰渍”的洗净效果比其他“业界领先品牌”好得多;“海飞丝”可有效处理头皮屑,“一般洗发精”则无法去除头皮屑;“包替”纸巾不易撕裂。相反地“一般纸巾”则容易散裂;“帮宝适”及“好自在”的对比则指出,宝洁公司产品有较高的吸水性。

当产品的差异性并不很明显时,需要用其他方式辅助。例如经过“唐尼”洗净后的毛巾柔软度比其他“中等价位柔软剂”来得好,但是柔软度难以用肉眼分辨,因此在广告中以一双轻抚毛巾的手呈现产品优点。

在产品优势不明显的情况下,宝洁公司也会以对比的方式表现产品功效。例如在“帮宝适”婴儿柔湿巾广告中,就以一个“放大40倍”的图案说明柔湿巾的纤维均匀分配,而其他“粗糙的婴儿柔湿巾”的产品纤维则一团混乱。“包替”的广告中,海绵留下的细菌与包替纸巾的洁净效果是无法用肉眼区别的,因此广告以蓝绿色点代表海绵擦拭过后留下的细菌。

也有许多宝洁公司产品广告不采用产品比较或使用前后对比的方式来呈现产品优点:

·“甘恩”广告以一位家庭主妇用闻衣服的香味呈现产品概念。

·“潘婷”以模特儿自肩膀或手中倾泻的秀发,戏剧化地呈现产品功效。

·“品客”用轻脆的音效表现薯片的酥脆感。

·“富爵士”以视觉手法呈现咖啡香味及口感:打开真空包装罐,取出一匙匙咖啡粉,蒸汽从杯子升起,所有人一同品尝咖啡的口味。

·“唐尼”广告中一群人被大型柔软纸巾包覆,并在一叠柔软纸巾上下跳动。

动画形式更能呈现产品优点

宝洁公司在广告中避免过分强调技术的重要,有些广告则会以相关的技术支持产品功效,但都以简短易懂的方式呈现。消费者希望能够确保产品功能,但他们不喜欢过于详细的技术性说明。

宝洁公司的洗发润发合一技术是一项了不起的成就,它可以将润发剂留在发丝直到洗净为止。

“飘柔”的广告以视觉手法表达:单一包装的飘柔取代传统的洗发润发两个包装瓶。习惯于传统用法的消费者对一种产品居然有两种功能抱着怀疑的态度。

因此广告以一个简单的动画象征性地说明了洗发时润发剂包覆发梢。这个动画不需详细的说明就已传达一个概念,即新产品的确与传统产品不同,而新技术可确保产品发挥应有功效。

同样地,针对“伊雷提司”(Elastesse)喷雾型发胶的新技术,宝洁公司运用一个简单的动画,呈现发胶以类似点焊的方式将发丝交叉处粘结起来,取代传统整撮头发粘在一起的缺点。这个动画清楚地说明了“伊雷提司”如何提供一种新的“弹性定型”,代替传统的“头盔型”定型效果。

“潘婷”广告则利用动画呈现维生素如何深入发根直达发梢。在同样的动画中,当发梢吸收维生素后,那种由毫无生气到闪亮动人的过程,可产生直接将产品优点连接到产品功能的视觉效果。

旁白应与画面一致

分别使用眼睛与耳朵是非常困难的。在宝洁公司的广告中,旁白与画面是一致的。他们称之为“影音同步”。

部分影音同步的例子如下:

在“帮斯”的广告中,当旁白说道“5日内依然保持清爽”时,画面随即呈现由衣物中升起如泡沫般的清爽。当然,“清爽”是不可能像泡沫般由衣物中升起,但这不是重点,这是为了帮助观众记得产品功能所做的视觉效果罢了。

当“帮宝适”婴儿柔湿巾的广告一出现“自然纤维”融于纸巾的画面时,伴随的是有关自然纤维的旁白。

佳洁士”广告的动画显示齿缝间不断产生的气泡,旁白则是“气泡效果可以深入牙刷所达不到的细缝”。

宝洁公司的广告旁白几乎都有相对应的画面,即使旁白的文字与画面的文字相同。请参考下列“帮宝适”广告的剧本:

广告具有亲和力

广告人物应具有亲和力。演员扮演的是一个被认同的角色,有时演员本身就是消费者。不论何种情况下,被认同的消费者的满意感将比较容易内化于现众心中。

“吉福”广告所描述:

只有细心的妈妈才会选择“吉福”。

广告中,产品的优点在妈妈与孩子欢乐声中展露无遗。

在“封面女郎”广告中,化妆品的优点反映在一个自信、冷静而且自律的年轻女性脸庞上。

“品客”广告多半用小孩来呈现一种同时享受薯片清脆的口感,以及尽情于欢乐生活的概念。广告清一色都会切入一段短暂画面:

一个孤单可怜的人狼狈地吃食又破又油的袋装薯片。

宝洁公司的广告偶尔会使用专家代言,例如“蜜斯佛伦”的化妆师,或者弄乱头发后再使用“飘柔”的运动员。然而,整体目的是加强广告可信度,而不是借助这些专家的知名度。

海飞丝电视广告欣赏

宝洁公司的电视广告总是有一种亲和力。

宝洁公司在中国推出的第一个产品是“海飞丝”。当时,宝洁公司经过对中国市场的详细调查,发现许多中国人都有头屑这一毛病,而中国国内生产洗发水的厂家又没有这方面的技术。于是宝洁公司决定将去头屑的“海飞丝”洗发水作为在中国打响的第一炮。经过一年多的时间,“海飞丝”成为国内去头屑洗发水的代表。

宝洁公司进攻市场最常用的“武器”是广告。据权威的市场调查公司统计,1999年宝洁公司在中国市场上投入的广告费超过5亿元,占中国日化领域的10%左右。宝洁公司的广告很有特色与说服力。它的电视广告最常用的两个典型公式是“专家法”与“比较法”。“专家法”是这样:首先宝洁公司会指出你面临的一个问题来吸引你的注意;接着,便有一个权威的专家来告诉你,有个解决的方案,那就是用宝洁公司产品;最后,你听从专家的建议后,你的问题就得到了解决。“比较法”是宝洁公司将自己的产品与竞争者的产品相比,通过电视画面的“效果图”,你能很清楚地看出宝洁公司产品的优越性。让你眼服心服。

以下是宝洁公司播放的“海飞丝”广告几个片段。

广告三

看了“海飞丝”的三则广告,现在是否对宝洁公司公司的电视广告思路有所了解呢?

宝洁公司公司喜欢在电视广告中多用语言,他们觉得语言更能推销产品。他们的电视广告用语言表达承诺,强调产品的优越性,广告结束时再重复承诺。在30秒的广告中往往要用100个以上的词语,品牌名称平均要出现三四次。

这是有利于推销的电视广告技巧,如与产品相关的情景或生活片断、富有感染力的人物表情、权威机构的证明等等。他们宁要对的,不追求第一。正因为如此,宝洁公司的广告代理商总觉得他们太保守、太悖时。

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