当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法。其实，承认现在的处境，才是解决好问题的第一步。出现问题，就找拒绝接受事实的借口，不禁会让个人产生无力和厌烦感。与其回避不容回避的问题，不如承认问题之所在，以期处置。这种处事原则被称为“阿什法则”。
在这种情况下，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他人的意见，维护他人的“自尊心”。
美国著名顾问尼一韦经常会接待向贺华勃及罗克法芮这样大名鼎鼎的人物，并很妥善地帮助他们解决所咨询的、难处理的事件。一次，尼一韦想邀请著名的阿丝狄夫人参加即将在纽约动工的阿斯托尼亚大饭店的奠基典礼。“不行，”阿丝狄夫人说，“此事恕我不能遵命，你们之所以需要我，只是让我为你们旅馆做广告而已”。
但尼一韦的话却使她大吃一惊，“夫人，的确如此，”尼一韦接着说，“然而，你也不会一无所获的，你也可以借此接近广大群众。因为，这个典礼将由广播电视向全国转播。”后来他又向她声明，他们并不希望她发表什么演说，只是要她到现场露一下面就行了，并且反复强调了此举的意义。最终阿丝狄夫人答应出席他们的奠基典礼。
从这一案例我们可以看出，尼一韦能使阿丝狄夫人答应的真正原因，在于一开始他就使夫人感到了自己出其不意的让步。阿丝狄夫人说：“他们需要我做广告，这是我不愿意的。然而，他却坦白地承认了这一点。在这一点上他表示出了让步。”接下来尼一韦迎合阿丝狄夫人的心理去劝说，结果他成功了。
对于一般人来讲，在对立的交谈中，不肯轻易向当事人立即承认问题，这完全是“自尊心”与“习惯性防卫”在作怪。
在深层变革的时代，我们要学会如何降低习惯性防卫。比如减少防卫反应对情绪上的威胁，不断进行自我反思以及建立破除防卫心态的信心。一般来说，有才干的人，往往能在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的意见，然后再陈述解决的办法及自己的看法。
如果我们一开始就急于证明他们的观点是正确或是愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们坚持己见。如果我们对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他们有可能步入的误区，我们就比较容易使他们来迁就和尊重我们的意见。
刺猬定律：距离是一种美，也是一种保护
刺猬是一种全身披着刺的针毛动物，通常群体而居，自成一个小团体。西方有一种刺猬定律：每当天气寒冷的时候，刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，它们会彼此靠拢在一起，但是它们之间会始终保持着一定的距离。原来，如果它们相互距离太近，身上的刺就会刺伤对方，但如果距离太远的话，又达不到相互取暖的效果。于是他们找到了一个适中的距离，既可以相互取暖，又不会被彼此刺伤。
在职场上，也有所谓的“刺猬定律”，我们称它为人际交往中的“心理距离效应”。在人际交往中，很多人认为与别人的交往越亲密越好，其实不然，如果你不注意保持距离，把握分寸，就可能会在人际交往中受到伤害。距离是一种美，也是一种对自身的保护。
在目前的企业中，最可怕的“职业病”莫过于人际关系濒临破裂，以及严重压力所造成的精神危机。几乎每家公司的人事经理都表示，上班族人士由于同事间纠纷而导致心理健康问题的例子，实在是不胜枚举。我们可以把“刺猬定律”运用到领导与部属、同事与同事之间的关系处理上，保持互不伤害的适当距离，达到共存共处的目的。
心理学研究者认为：领导者要搞好工作，应该与下属保持心理距离，这样做可以获得下属的尊重，可以避免下属之间的嫉妒和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看花，水中望月，往往会让人产生“距离美”的感觉。保持亲密的重要方法，就是保持适当的距离。
好朋友之间也应当注意保持距离。朋友间相处，也需要有一些空间，太过亲近，不小心忘了分寸，口无遮拦，会造成彼此间关系的紧张。另外，大家来自不同的环境、接受不同的教育，时间一长，即使再亲近的朋友，也难免会出现问题。感情往往是最脆弱的，太过疏远难免淡漠，太过亲密难免疲惫，只有保持适中的距离，才能保持和谐。
就算是关系最亲密的夫妻，相处的时候也需要有些距离，要有属于个人的空间。人们常把夫妻比作两个相交但又不完全重合的圆。交叉部分是夫妻共同的世界，两人在这儿尽享亲密和温馨；不交叉的部分是各自独有的天地，这里有丈夫和妻子不同的色彩甚至隐私，任何恩爱夫妻都不能因亲密无间而慷慨地全部让出，也不能因一时的矛盾而无限地扩大自己的空间。
距离是一种美，也是一种保护。感情容易滋养人心，也会轻易伤害人心，不管是血浓于水的亲情，还是海誓山盟的爱情，都可能在不经意间刺痛对方。
留出距离就是给彼此的感情腾出一个足以盛放的空间。为何有朋自远方来不亦悦乎？因为远方的距离承载了更多的向往和更多的牵挂，距离换取的是更多的珍惜而不是摩擦。
踢猫效应：我的心情，我做主
毕先生对公司的事务不满意。他召开了一次会议，并在会上说：“同仁们，现在我们必须振作起来。你们有人上班迟到，有人下班早退，甚至没有对工作的神圣责任感。现在，我以公司董事长的身份重整一切。从现在开始，我将早到迟退。如果每个人都能好好处理工作，并尽最大的努力，就会有一个很有前途的公司出现。”
毕先生的意图是好的，但是几天以后他就迟到了。他在乡村俱乐部吃午餐的时候，看报看得太入迷了，以至忘了时间。他看表时，几乎把咖啡杯摔掉，他叫道：“啊！我的天，我必须在5分钟内赶回办公室。”他跳起来，冲到停车场，急忙跳进汽车内把车开走。他在公路上时速90英里，车几乎飞了起来，因而被交通警察开了超速行驶的罚单。毕先生真是愤怒到了极点。他抱怨说：“今天真是活该有事。我是一位善良、守法、按时纳税的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单，他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗，不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全，真是可笑。”他回到办公室后，为了转移别人的注意，就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯单的销售案是否已经定案了。销售经理说：“毕先生，我不知道在哪儿出了差错，我们丢掉了这笔生意。”
现在，你就可以想象出毕先生是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说：“你知道，我已经付你18年薪水了。在这期间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。朋友，让我告诉你，你最好把这笔生意争取回来，否则我就开除你。你在这里待了18年，并不表示你有终身雇用合同。”啊！他真是太烦乱了。
再看看这位销售经理的情形吧。他走出毕先生的办公室，气急败坏地抱怨说：“真是没事找事，18年来我一直为公司拼死拼活地卖力，我负责所有的生意，公司靠我才经营得下去，公司少了我就会停顿。现在，仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。真是岂有此理！”
销售经理回到办公室后把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那5封信打好了没有？”她回答说：“没有。难道你忘了，你不是告诉我先做客户资料吗？所以我一直在做那件事。”销售经理气得火冒三丈，“不要找任何卑鄙的借口，”他指责道，“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终身雇用合同。这些信今天必须寄出去，否则你就给我走人。”啊！他也变得烦乱了。
请再看看这位秘书的情形。她关上销售经理办公室的门后，抱怨道：“真是烦透了。7年来我一直尽力做好这份工作。几百小时的超时工作从未给过加班费。我比其他人做得都要多。我使公司团结在一起，现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。真是岂有此理！”
她走到接线生那里说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”啊！她也变得烦乱了。
请再看看接线生的情形吧。她大发脾气，“这真是从何说起，”她说，“我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做4件事，而他们却在背后喝咖啡、聊天。每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事情早就停了。再说他们也没有办法用两倍的薪水找到任何人来接替我的工作。”她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。
她回到家时怒气仍未消，进了屋子，猛地关上门。可是令她更加恼火的是，她12岁的孩子正躺在地板上看电视，而且他的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下，她说：“我告诉你多少次了，放学回家后要换上你的游戏服。我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在，你必须到楼上去。今天你的晚饭就别吃了，以后3个星期不准看电视。”啊！她也变得烦乱了。
现在，再看看她12岁儿子的情形。他走进自己的小房间说：“真是莫名其妙。我正在替她做些事情，但是她不给我解释的机会，到底发生了什么事？”大约就在这时候，他的猫走到了他前面。他狠狠地踢了它一脚，并说：“你给我滚出去！你这臭猫。”
这就是著名的“踢猫效应。”生活中有许多事情我们是无力改变的，唯一能改变的是我们自己的心情。遇到不如意的事情时，积极调整自己的心态，不要让自己的不良情绪影响到身边的人。对待自己冷静一点，对待自己周围的人宽容一点、和气一点。放自己的心情一条平和的路，烦恼就不再整天跟着你，你会发现生活中到处充满阳光。
