“你今天对客人微笑了吗？”
———希尔顿
金钱诚然可贵，可赢得金钱的智慧比金钱更可贵。在所有赚钱的智慧中，服务是最重要的一种，在商业销售中，要缩短与顾客之间的距离，就要在心理上给顾客以亲和力。通过微笑服务，增进商店与顾客的友好关系，拉近商家与顾客的距离。要知道，顾客希望的是在购买的时候，受到热情的接待，在售后能获得周到的服务。
1919年，希尔顿怀揣5000 美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆———梅比莱旅馆。经过苦心经营，很快，他的旅馆馆产达到了5100万美元。但他很快就意识到要想成大事，必须把握住比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每个住进自己旅馆的人住了还想再来，这样就必须想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样自己的旅馆才有前途。而这种行之有效的办法就是微笑，只有微笑才有如此大的影响力。
从此，希尔顿每天上班后的第一项工作便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑———记住丁！我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”
他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅馆的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有一流设施，以他自己名字命名的大饭店———希尔顿饭店。希尔顿教育他的员工万万不可把心中愁云挂在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑应该永远属于旅客。
1929年，艾尔帕索希尔顿饭店完工。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有 80%倒闭，希尔顿饭店也深陷困境。希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭。他信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客。
希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利也度过了最难的难关，逐步进入了黄金时期。他很快又买下了艾尔帕素的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。
希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你们认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑！如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可以享受到微笑的旅馆。”
“一流设施，一流微笑”支持希尔顿的事业蒸蒸日上。1946年5 月，希尔顿成立了他的希尔顿饭店集团。1949年10月 12 日希尔顿买下了在纽约有“饭店皇后”之称的华尔道夫—阿斯托利亚大饭店，这家饭店当时世界上规模最大、最高档豪华、最宏伟壮丽的饭店。20 世纪50年代，希尔顿已不满足于仅仅在美国本土创业，他又在全世界营造自己的“旅馆帝国”。马德里、墨西哥城、蒙特利尔、柏林、罗马、伦敦、开罗、巴格达、哈瓦那、曼谷、雅典、中国香港、马尼拉、东京、新加坡？？希尔顿饭店相继开业。至20世纪70年代末，希尔顿在世界大都市所拥有的饭店已有近百家。
80多岁时，拥有数十亿美元资产的希尔顿仍不断地从美国这个州飞到那个州，从世界这个国家飞到那个国家，视察希尔顿饭店，鼓励希尔顿员工。每到一处，他的口头禅便是：“你今天对客人微笑了吗？”这是他近 60 年经营生涯中不变的神圣理念。
正是依靠“一流设施，一流微笑”，希尔顿“饭店帝国”覆盖了全美50个州、遍布世界五大州。也正是“一流设施，一流微笑”的经营要略，使希尔顿成功地推动了世界旅馆业的国际化、现代化的发展进程。
聪明的员工总是在商品的内外在质量和服务质量上下功夫。只要以一颗随时感谢的心用微笑接待经常光临的顾客，那么顾客必定会满意。相反，如果缺少微笑，那么将无法与顾客维持良好的长期关系。微笑是对顾客真挚服务的表露，是热情接待顾客的表现。正因如此，微笑服务是企业经营最有力的竞争武器。
美国有一位老太太走进一家日杂商店，她在那里购买了许多日常用品。她在店里遇上了日杂店的老板，老太太对他说：“我已经12年没有到你的店里来了。”
老板很专心地听着。
“12年前，我每周都要到你的日杂店中买东西，可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店里购买了，”老太太说。老板听完，赶紧向她表示道歉。
老太太走后，老板拿出笔开始计算，如果这位老太太每周在日杂店里消费25 美元，那么，12 年就是 1.56 万元。老板开始计算利润，12年间按照最保守的估算，他至少损失了1000美元。而这仅仅是缺少了一个微笑。
现代商战中，销售是生产经营过程中的关键环节，如果销售渠道不畅，生产再多的产品也只能堆积在库房。所以许多商家为了促销，降价打折、配送赠品。有奖销售但最有力的竞争武器不是这些，而是微笑。这是不少商人成功的秘密。
微笑是一笔财富，让我们微笑吧，不要让自己损失得太多。
