“要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。”
———李·艾柯卡
在制造经济时代，产品是企业获得利润的主要来源，而在服务经济时代，产品是企业提供服务的平台，服务才是企业获得利润的主要来源。其实做生意很简单，永远为客户服务，就能财源滚滚。让顾客满意的前提是优质的服务，只有优质的服务才能牢牢吸引住顾客，顾客永远是上帝。在为顾客提供服务时，不能有“差不多”、“这样就够了”之类的想法，应该超越顾客的期待。谁能以至诚至敬的态度，为顾客提供上乘的服务，谁就能获得广大的顾客。
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。杰克·法里斯 13 岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。
当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。
有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉纺和灰尘她才满意。
终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌会对待顾客。”
父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
“记住，这是你的工作！”这句话应该时刻回响在每一位企业员工的耳边，为所有的顾客提供令他们满意的服务，是每位员工义不容辞的职责，哪怕遇到困难，也不能找任何借口。
可是有的员工有时会在工作中推三阻四，不能最大限度地满足顾客的要求，他们不想尽力提供超出客户预期的服务，反而老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人，这样的员工在工作的过程中缺乏激情，总是推卸责任，不知道自我批评，他们对客户、对自己的工作有着太多的不满意，这完全是由于他们忘记了“这是你的工作”。
的确，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。
工作是我们应当用生命去做的事，对于工作，我们没有理由去懈怠它、鄙视它、践踏它呢？我们应该怀着感激和敬畏的心情，尽自己的最大努力，把它做到完美。
一位年轻人到一家餐馆应征做钟点工。老板问他：在人群密集的餐厅里，如果你发现手上的托盘不稳，即将跌落，该怎么办？许多应征者都答非所问。这位年轻人答道：“如果四周都是客人，我就要尽全力把托盘倒向自己。”最后，这位年轻人被老板聘用了，因为他在工作中始终把顾客的利益放在首位，赢得了顾客的如潮好评，很多顾客都为了享受他的服务而成了这家饭店的回头客，老板在感动之余，给予了他丰厚的回报。
是的，在为顾客服务的过程中，有时即便是我们付出了最大的努力，也难免会发生事故，重要的是事故发生的时候，我们应该尽全力将消费者的损失降到最低点，一个勇于承担责任的员工，不但会得到顾客的青睐，也会得到老板的赏识，也许他给公司带来了一定的损失，但目光长远的老板心中很清楚，他的行为会为公司带来更多、更忠诚的客户，而这才是公司无尽的财富。
作为一名员工，为公司创造利润是自己义不容辞的责任，但是我们必须能够把握金钱的灵性，懂得赚钱的本质就在于服务。所以，如果你的工作是制造产品，那么你就努力提高产品的质量，对产品反复设计，力求完善后才推向市场；如果你是做销售或售后服务这样的工作，那么你就在服务的过程中始终把顾客的利益放在首位，以顾客为上帝，一切为顾客所想。
