细节是什么？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。伴随着商战的日益激烈，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务横空出世，即以完善的细节来赢得顾客，越来越受到经营者们的青睐。如果企业职员能关注细节，为客户做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。
细节决定成败，只有关注好每个细节，才能赢得客户的信赖，只有赢得客户信赖的人，才是最成功的人。身为职场中人，你有义务去赢得客户的信赖，你也有权得到客户的信赖。与客户交往的每个细节，都是赢得客户信赖所必不可少的关键要素。因此，我们必须从与客户交往中的每个细节开始抓起，一点一滴去培养和获取客户的信赖，只有认真做好每一件事，注意好每一个细节，才可能赢得客户的尊重和信赖，从而实现自己的人生抱负。
陈辉看上去二十出头，其貌不扬，但谁能想到他是连续三年荣登公司排行榜的“金牌房产经纪人”呢？要说“硬件设施”，陈辉无疑比其他同事薄弱：中专学历的他，毕业后留在都市独自闯荡，既没有背景靠山，也没有积累下来的广博人脉，一切都只能从零开始，但他却凭借“细节”二字，赢得无数客户信赖，也为自己创造了奇迹般的佳绩。
陈辉觉得一个有责任心的房产经纪，应该尽力面对每一个细节，要准确知道并尽量达成客户需求。买房卖房总有客户的目的，经纪人要从客户目的出发，多多注重细节。比如客户卖房是急需用钱，他想知道什么时候能拿到贷款、能贷多少钱、需要什么流程、要怎么操作？这时候，经纪人不能只为了达成交易而胡乱推测，而要了解清楚，告诉客户具体的情况，好让他有所准备。比如客人买房是为了让子女有机会读名校，你把条件不能读那所学校的房子卖给他，短期是赚到了钱，但是，从长期来看，信誉受损，得不偿失。如果你注重细节，严格要求自己，日积月累，路就会越走越宽。
陈辉曾开玩笑说，除了睡觉和洗澡，我身上无时无刻都带着一个小本子和一支笔，那纸笔有什么作用呢？陈辉竟然是用来记录一些看上去“没价值、不起眼”的客户信息。他一脸憨厚的笑，解释说有些信息如果不及时写下来，就会很快忘记。比如说：在交往过程中得知客户儿子即将准备高考、家里最近要办喜事等等，陈辉都会细心地做好备注，并在手机中设好“定时提醒”，以便及时给客户发送祝福短信，切实关怀客户。有次陈辉在帮一位客户处理二手房买卖时，无意中得知客户之所以急于出手房子，是因为三岁的小儿得了重病，需要一大笔医药费，因为陈辉及时向上级反馈了意见，不但为客户争取到一个很合理的价格，而且还在上级领导的发动下，房产公司上下员工为这个不幸的重病小朋友爱心募捐，祈祷他早日康复。就因为陈辉能将点滴细节都处理得极为完美，不但自己业绩超群，收入早就超过了学历比他强的同事，还让陈辉切实赢得客户的信赖，每当逢年过节，客户都纷纷拉陈辉去自己家里聚餐，以感谢他的无私付出。
我们考验一个人的能力到底有多强大？其实是通过一个又一个的细节来展现的，卡耐基就曾经说过：“不要害怕把精力投入到似乎很不起眼的工作上。每次你完成这样一件小工作，它都会使你变得更加强大。如果你把这些小工作都做好了，大的工作往往就迎刃而解了。”在和客户交往时，那些琐碎的看似不起眼的小事，如果你能有个漂亮的处理态度和方法，也许就能无意间碰到一个改变你命运的契机，从而将工作越做越出色！
朱瑶是一家汽车4S店的销售顾问，某天在门厅接待了一位女客户，她进入展厅后非常茫然，每款车型都拿了一份资料，然后坐在椅子上自己研究，朱瑶便过去，专业而礼貌地为她详细介绍每一款车型。这位女客户话很少，只是说要回去考虑考虑，但就在她起身准备离开时，发现钱包不见了，说有可能是在公交车上不小心弄丢的。看到女客户满脸沮丧，朱瑶马上从自己钱包里掏出10元钱，说让她坐车。女客户很不好意思，她讪讪说又没有决定买哪款车，怎么好问朱瑶借钱呢？朱瑶却微笑着说相信她，买不买车都无所谓，出门在外，总有不方便的时候，就算一个陌生人，她也会伸出援手的。
这位女客户听了之后，接过钱说一定会还的。朱瑶本没把这件事放在心上，没想到一个礼拜后，女客户真的特意过来还钱，还说已经考虑好买哪款车了，本来犹豫不决，不知道买哪款，后来没想到发生了这样一件小事，她就对朱瑶所在的4S店的印象非常好，结果就顺利成为一位新客户，她还经常打电话给朱瑶说，身边有哪个朋友想买车，为她介绍新客户。
试想，如果朱瑶在不确定女客户是否要在4S店消费时，看到她丢失钱包没零钱回家都漠不关心，又何来后面的全心信赖与顺利合作？所以啊，一个人如果能养成注重细节、谨慎细心的工作习惯，那他也就握住了客户的心，得到了通往成功的密钥。
客户需求无小事，如果企业能够洞悉“小事”并提供相应的服务，就会获得更多的客户。
张江是飞来飞去的培训师，有次他在课上讲了“关于枕头的经历”：由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便饭。他这个人有个怪毛病——喜欢睡高枕头，自我解嘲说是“高枕无忧”。在外地培训，他通常都是一个人住一个标准间，总是把另一张床上的枕头放在自己床上。往往在第二天，客房的服务员都会把他移动过的枕头放回原位。一来二去，他觉得总是麻烦服务员，自己都不好意思了。于是就养成一个习惯，第二天总要自己把移动过的枕头放回原位。有一次出外讲课，由于实在劳累，第二天起床后就把换回枕头的事忘了，晚上回到房间，却发现了一个小小的变化。枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头高了一些。再一看，床头柜上有一盒“金嗓子喉宝”，另附一张便条：本酒店欢迎你的入住，并感谢你能来本地授课，为表示本店心意，特送上一盒“喉宝”。落款是酒店客房部经理的签名。从此以后，他对这家酒店的印象特别深，一有机会到这个城市，不仅自己入住，而且大力介绍朋友入住。
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”大家可别小看与客户交往沟通的一些小细节，有时候，细节可以决定你是否能赢得客户的好感和交易，赢得客户的忠诚和赢得订单往往要从每一个细节“较劲”——只有你的每个细节都比竞争对手多做一些，让客户满意度更高一些，那么你在客户那里的总分才会真正胜出。
在这个产品日益同质化的时代，要创造差异化竞争优势，唯有通过“细节制胜”。只有敏锐地抓住客户需求不断变化的趋势，以一些细节的小举措，最大限度地满足客户需求，体现以人为本的经营理念，最终才能赢得客户的心，在激烈的市场竞争中占有一席之地！
