花旗银行初涉中国内地市场，就引起了一场官司。因为它给予不同客户不同的待遇，尤其是对低值客户，竟采取了收取费用的做法，这使某些客户相当不满，他们把花旗银行推上了被告席。
事实上，这种区别对待不同客户的经营策略在国外银行中很普遍，并获得了广泛的认同。现在，国内的银行机构也逐渐认同了这种做法，近70%的银行将其客户分为不同的层次。
其实，不仅银行机构，很多企业都有这种客户分级现象。这是因为，任何一家企业的客户范围都相当广泛，有些客户是企业盈利的主要贡献者，而有些客户却远远达不到企业的盈利标准，有时甚至是负利润。
据调查，英国航空公司35%的客户创造了65%的利润；美国俄亥俄州哥伦比亚第一银行全部的利润是由 10%的客户创造的，而80%的客户却一直让银行赔钱。上海一家财务顾问公司的调查估计，一家典型的商业银行，其高层20%的客户所带来的利润可高达其成本的8倍之多，而开发其底层 20%的客户耗费的成本却是他们带给银行收入的4倍多？？
实践证明，不同的客户对企业以及销售人员的贡献是不同的。
因此，对客户进行分级并分层服务是十分必要的。而且随着时间的推移、科技的发展、市场的日益细分化趋势，这种服务的差距不但不会缩小，反而会不断拉大，客户将不得不接受这种安排。
金牌提醒
大哲学家尼采说过：“凡事莫不相异，世界上没有两片完全相同的叶子。”客户也一样，他们不希望被一视同仁，而希望能够被个别对待。因此，即使是“上帝”也要分三六九等，并非天生平等。
客户之间并不平等的事实似乎违背了销售学上一贯倡导的商业精神，但在注重效绩、注重竞争的销售领域更应该相信现实结果：并非所有的客户都代表着相同甚至是相似的价值观，与客户的伙伴关系并不能完全向企业以及销售人员所渴求的方向发展，因此要追求所有客户100%满意的成本太大。因此，销售人员以及企业与其遍地播种，事倍功半地追求有限的整体满意度，不如侧重于对企业以及本人盈利贡献大的客户，针对他们重点开展销售，追求事半功倍的效绩。
按照不同的客户价值提供不同的服务策略，并逐渐深化对客户进行分级并分层服务的管理意识也是现代企业发展的需要。而且随着时间的推移、科技的发展，这种服务和管理态度的差距会不断拉大，这是资源优化配置的必然结果。企业的销售部门以及每一个销售人员应该充分认识到这样的时代特征，对企业最宝贵的资源———客户进行适当的分类和筛选，这样才能获得事半功倍的销售佳绩。
