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第18章 食品行业销售网络

(一)食品行业特征

1.食品行业的顾客购买特征。

民以食为天,人们每天都离不开食品,由此决定了顾客购买食品时不同于其他类商品的一些鲜明特征:

顾客每次购买量较小,购买频率较高。

喜欢较近距离。

喜欢选择品种较全的商店,能够对食品一次购足。

不太重视售后服务,但售中服务非常重要,对食品购买产生很大影响。

2.影响分销渠道选择的食品自身因素。

食品是生活必需品,人们反复购买多次消费。

食品是入口的产品,顾客看重食品本身的新鲜度、卫生度和品质。

食品是时间性产品,保质期短。

食品是忠诚度较低的产品,人们很容易找到替代性产品。

(二)食品分销渠道设计

1.食品分销渠道设计目标。

一般认为,食品分销渠道设计的目标有四个:购买的便利性、较大的利润性、成员的支持性和售后服务度。

2.食品分销渠道的长度设计。

食品种类复杂,各有特色,应根据具体情况进行分销渠道的长度设计。

(1)长分销渠道——非生鲜食品。长分销渠道是指食品从制造商至批发商再至零售商,最终达至顾客手中的分销渠道。非生鲜食品是指袋装食品或副食品、酒、饮料等等。这些食品具有实行长分销渠道的特征与条件:

食品重量较轻、价格便宜、相对标准化、技术程度低、消费时间短。

食品市场规模巨大、异常分散,必须借助批发商进行分销。

顾客购买食品批量小、季节性强、频度高、努力程度弱。

对食品制造商来说,寻找合适的代理商、分销商可以实现牵一发而动全身的效果。

(2)短分销渠道——生鲜食品。短分销渠道是指食品从制造商至零售商、再至顾客手中的分销渠道。生鲜食品是指果茶、精肉、鲜鱼、鲜奶、熟食及速冻品。这些食品具有实行短渠道的特征与条件,最重要是生鲜食品易腐、非规格化,短渠道可以节省流通时间、减少损耗,使其有更多的店头展示时间。

3.食品分销渠道的宽度设计。

食品最适合采取密集分销的形式,努力使更多的零售商经销该种产品。

食品密集分销可选择的渠道终端有:超级市场、仓储商店、便利商店、食品商店、快餐店、餐饮店、宾馆、咖啡厅、舞厅、图书馆、影剧院、学校、车站、体育馆及自动售货机等。

4.食品分销渠道的广度设计。

分销渠道的广度是指分销渠道的条数。对于食品来说,一般都是采取多条渠道进行分销。

(1)同一产品采用不同分销渠道。提高铺货率既需要在宽度上采取密集分销的形式,也需要在广度上采取多分销渠道的策略。

(2)不同包装采用不同分销渠道。一种品牌的食品,因目标顾客不同和市场环境不同而采取不同的包装,自然地要求有多条不同的分销渠道与其相适应。以饮料为例进行说明:

易拉罐:制造商——批发商——超市、流动摊点、餐饮娱乐、高档宾馆、街头——消费者。

利乐包:制造商——批发——超市、流动摊点、餐饮娱乐、街头——消费者。

PET 瓶:制造商——批发商——超市、流动摊点、街头——消费者。

袋 装:制造商——便利店、超市——消费者。

玻璃瓶:制造商——流动摊点、街头——消费者。

纸 杯:制造商——街头、餐饮娱乐——消费者。

可见,易拉罐、利乐包、P ET 瓶包装的饮料较为适合长渠道;而袋装、玻璃瓶和纸杯饮料较为适合短渠道。二者并存发挥作用。

(3)不同生命周期采用不同分销渠道。产品导入期,更多地采取定点销售和短分销渠道;成长期,更多地采取长分销渠道(经批发商转手)。淡季上市,一般采用长分销渠道;旺季上市,一般采用短分销渠道。

(4)不同区域采用不同分销渠道。在不同区域,可以采用不同的分销渠道,具体方式有:

制造商——零售商(超市、各类零售店、餐饮娱乐场所、酒店)——消费者。

制造商——分销商——批发商——零售商——消费者。

制造商——分销商——零售商——消费者。

(三)分销商的选择

食品制造商要选择分销大户,因为它们拥有广泛的终端关系,能高效率地把产品分散到终端市场。

1.选择标准。

理想的分销商应具备以下条件:

有较大的销售额和较强的财务能力。

有适当的推销队伍和推销能力。

业务区域应与食品制造商的市场范围相一致。

有知名度、信任度和美誉度。

有良好的促销制度。

有仓储、运输等大量流通的能力。

在同行中有较好的占有率和增长能力。

由具有高素质的经理来指挥。

2.分销商类型。

食品批发商和连锁集团,适合经营食品的连锁集团,主要包括超级市场、便利商店、仓储商店、快餐店等。

(四)分销商的管理

1.提供最优质的食品。

卫生、营养、口味是人们对食品的基本要求。要使食品畅销起来,品质必须优于竞争对手。因此,对分销商的最大帮助就是向他们提供优质畅销的食品。

2.服务分销商。

全心全意地为分销商服务。第一是实现不断货、不积压,最有效的办法是制造商与分销商电脑联网,随时掌握自己产品的销售情况,自动进行补货作业。第二是制定陈列和促销守则,现场广告和陈列非常重要,担当起无声推销员的角色。

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