常听说做生意最重要的事是信誉。比如说，在拐角那一家买东西最放心，就是说那家店最有信誉。某家商店的商品最最便宜，那家饮食店的东西最可口，这家西装店如期交货，像这种叫人花钱花得放心、乐意，就是有信用的店，有信誉的店，就一定是赚钱的店。
商店也好，工厂也好，事务所也好，不只你一家，顾客要选哪一家那是他的自由。因此，做生意最大的课题，就是如何使顾客不走入别家店而走入你的店。
谁都希望顾客越来越多，但如何增加顾客呢？其中的秘诀就是尽量重视每一位进门的客人，努力使每一位顾客买过你的东西就不再想要到别家去。
东西好又便宜，店员和蔼可亲。那么你的顾客只要进门一次便永远成为你的主顾。你的主顾又替你拉主顾，如此一拉十、十拉百，你的生意就兴隆了，这叫做“口碑”。小生意的本钱有限，利润也很有限，利润也很薄，不可能在电视上或报纸上做广告，“口碑”就是小生意的广告。这就是你创业一定要记住的，你一旦搞坏了信誉，要想改变是非常困难的。
