在人生的道路上，每个人都会遇到挫折与坎坷。在我们不小心跌倒的时候，在我们忧郁伤心的时候，在我们遭遇失败的时候，只要有人能在旁边听我们诉说，一切的痛苦都会变得无足轻重。抱怨不好，正像奥勒留所说，丢开受到伤害的抱怨，伤害也就不存在了。但是，生活中，每个人都会遇到不顺心的事儿，想不开的事儿，特别是在生活节奏很快的今天，每个人的生活压力都很大，抱怨也是宣泄郁闷情绪的一种方式。
也许人们会说诸如这类那类的抱怨的弊端，当然不能像祥林嫂那样不分事情、不分对象、毫无智慧的抱怨。就像一个朋友对你抱怨时，你就不能置之不理或态度漠然。因为这个朋友是拿你当朋友才对你长开金口的。既然是朋友，你就要以朋友的心态对待，以宽容、帮助、理解的心情对待他的抱怨。
这是一个关于马和驴两个好朋友的故事。有一天驮着沉重货物的驴，气喘吁吁地请求只驮了一点货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么；可对我来说，这是沉重的负担，我们可是好朋友呀”马儿拉着个脸：“还说是朋友，你就想让我增加负担吗？”
没过多久，驴过劳死了。原先由驴承担的任务全部加到了马的身上，马儿也失去了自己的挚友，为此它懊悔极了。
这个故事虽然极端，但他说明了一个道理，那就是：我们同在生活这条大船上，朋友的好坏与我们休戚相关。朋友的不幸不能给我们带来快乐，相反，在帮助朋友的时候，其实也是在帮助我们自己。因此生活中，在面对朋友的抱怨和对方寻求帮助时，要积极地给予宽容和包涵。
如果你留心你会发现，一个爱发牢骚、脾气又大又坏的人，在一个有耐心且极富同情心的倾听者面前会慢慢软化下来。倾听有时就像太极拳一样，能以柔克刚。年轻气盛的青年朋友，在面对很多事情时，都会选择硬碰硬的方式去解决。其实，用倾听这种温和的方式解决问题，才是智慧与成熟的表现。
几年以前纽约电话局发现一个用户总是对接线员恶言相加，这个用户的脾气特别不好，有时他特别生气了，还会威胁要把电话连根拔起。后来，他坚决拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。最后，他写信给报社，还到公共服务委员会做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。
纽约电话局非常无奈，只能派公司最干练的“调解员”去会见这位挑剔的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。电话公司的“调解员”耐心地听着，不断地说‘是的’。
“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有3个小时。”这位“调解员”把他的经验在卡耐基班上叙述出来。“然后，我又继续倾听下去。我见过他4次，在第四次会面结束之前，我已经成为一名他要成立的一个组织的会员，他把它叫做‘电话用户保障协会’。我现在仍然是这个组织的会员，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上这个组织的唯一会员。”
“我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有，但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单付了，而且撤销了公共服务委员会的申诉。”
辛格曼·弗洛伊德是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，描述着他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过如此专注、有着敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力的人。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少，但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说的不好，还是一样，这些真的是非比寻常。
倾听的能力不仅是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果。接下来就是一些倾听时需要注意的问题。
当在倾听别人说话的时候，可能会感到乏味或者疲惫。如果有这样的情况出现，那请你直接提出来（注意一定要有礼貌、客气）。要是勉强去听或装着去听，必然会表现出来开小差，要是让对方发现不你的在意，那他会比原来更加痛苦。在倾听时一定要真心真意地听，这样对自己和他人都是很有好处的。
在倾听的时候，要注意以下两个方面，第一就是在他人谈到与自己无关，或者自己并不关心的话题时，可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，这时你就要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了，否则，容易自以为是地去理解，去发表意见，产生更加不好的效果。第二就是当他对事物的观点和看法伤害你的感情、或者是你无法接受时，你可以不同意，但应试着去理解他的心情和情绪，一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。
在倾听别人诉说的时候，一定不能让对方唱独角戏，要在一个阶段后准确地反馈给对方，这对他有极大的鼓舞，反馈包括希望其重复刚才的意见或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等，但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。
当一个不幸的人找到一个可以让他倾诉自己痛苦的人时，他一定会感到无比的宽慰。因为，这个倾听者的同情，可以解除不幸者的一部分痛苦，倾听的人在一定程度上分担了这部分痛苦。当你在倾听别人的痛苦时，不仅感到与不幸者相同的悲伤，而且，还好像和他一起分担了一部分痛苦，所以我们要学会耐心的倾听别人的抱怨。
