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第17章 巧妙处理职场上的人际关系

无论是在工作还是生活中,我们需要根据别人的需求调整自己的行为,并运用自己的智慧和才能使他人轻松、愉快。

据报道,美国最有影响的演说家托尼·亚历山德拉博士与训导专家迈克尔·奥康纳博士共同研究推出了以“别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们”为精髓的“白金法则”。也就是说,无论是在工作还是生活中,我们需要根据别人的需求调整自己的行为,并运用自己的智慧和才能使他人轻松、愉快。将“白金法则”应用到职场中的人际关系处理上,就是要做到尊重他人,待人真诚、公正。任何人都有自尊心,自尊是对自我的自爱、自信,并期望受到他人或社会肯定的情感。但是,许多人却都存在“值得我尊重的人,我才尊重;不值得我尊重的人,我没有必要尊重他”的想法,其实,尊重与能力是两码事,尊重没有值得或不值得之说,尊重他人应该像希望别人尊重自己一样。《韩非子》中有一句话说得很有道理:“巧诈不如拙诚。”也就是说,巧诈虽然能得逞一时,但用不了多长时间就会露馅。拙诚是指诚心,即诚心做事,又指诚心待人,虽然在言行中可能表现得有些愚,但时间长了,必定会赢得多数人的信赖。基督教的《圣经·新约》中也有类似的一段话:“你想人家怎样待你,你也要怎样待人。”这是一条做人的法则,几乎成为人类普遍遵循的处世原则,因此被称为“为人法则”。但是,有些人却往往忽略这一点,没有遵循这样的交际法则,结果,人际关系总是显得非常紧张。在职场中,怎样处理好人际关系是一个非常重要的课题,特别是对那些在大公司工作的人士来说,拥有良好的人际关系是安心生活、舒心工作的首要条件。那么,怎样才能处理好这种人际关系呢?

(1)对待上司应做到先尊重后磨合

任何公司的任何级别的上司,无论是主管还是经理,既然他能坐在这个职位上,必定有他的过人之处,比如:丰富的工作经验、全面的技术才能、完美的待人处世方略等,这些不但值得我们尊重,更值得我们学习。当然,人无完人,你也不要将上司看成是完美的。在与领导的磨合中,应当有礼、有节、有分寸,即便需要提出质疑和意见,也要拿出足以说服对方的详细资料或者数据。

(2)对待同事应多理解而慎支持

在工作中,同事间相处得久了,便会对彼此的兴趣、爱好、生活状态有一定的了解。作为同事,你没有理由让别人为你尽忠效力,如果对方需要你的帮助,你也应该能够理解。即便是发生了误解和争执,也要换个角度,站在对方的立场上想一想,理解对方的处境,切忌情绪化的把对方的隐私抖出来。我们需要切记一点,无论是什么时候,我们在任何地点背后议论他人,都不仅是在单纯的贬低他人,而且还是在破坏自己的形象,也会在无形中受到其他同事的抵触。还有一点需要注意,对待工作拥有诚挚的热情是必须的,但是,对待同事的时候则应该慎重支持,因为支持就意味着你接纳对方的观点和思想,如果一味支持,就变成了盲从,甚至会滋生出拉帮结派的嫌疑,从而影响领导对你的信任。

(3)对待下属要多帮助、细聆听

在工作中,虽然职位有很大差异,但人与人之间在人格上却是平等的。即便你是高高在上的领导,在下属面前也仅仅是领头带班而已,没有什么值得炫耀的荣耀和得意之处。而且,身为领导的职责不仅仅是管理下属,同时还担负着帮助下属的责任,因为你在帮助下属的同时也是在帮助自己,因为下属的积极性越高,工作就会完成得越出色,在别人的眼中,你这个领导就越有才能,你就会获得更多的尊重。除了帮助之外,聆听也是必需的。因为聆听能够让你体会到下属的心境,进一步了解工作中的真实情况,为准确反馈信息、调整管理方式提供较为详实的依据。有位著名公司的负责人曾经说过:当管理者与他的下属发生争执时,如果因领导不耐心聆听、疏导而导致大部分的下属不听指挥,那我首先想到的就是撤换管理者。

(4)以笑容面对竞争对手

在工作中,竞争对手随处可见,许多人会在竞争中处处设防,甚至还会在背后出其不意的向对手“插上一刀,踩上一脚”,即便是关系较好的同事,也很可能有反目成为“敌人”的一天。如果出现这种情况,往往只会拉大彼此间的隔阂,紧张气氛也会越来越浓,很显然,这对工作是有百害而无一利的。其实,职场就是一个整体,在这个整体里,所有人的工作都很重要,每个人也都有闪光之处。当你超越对手时,没有必要自高自大的蔑视人家,因为别人也在努力的寻求上进;当别人超过你时,你也没有必要存心添乱,因为工作是大家团结起来一致努力的结果。所以,无论对手让你如何难堪,你都不要跟他较劲,只要露齿微微一笑,同时静下心做好自己的本职工作,说不定他在发泄怨气时,你已经做出了出色的业绩。在对手面前露齿一笑,既体现出了自己大度、开明、宽容的风范,又能给自己一个豁达的好心情,这时的你还用担心在职场败北吗?

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