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第34章 直销方式魅力不减

采用直销的方式进行商品营销,是一种既现代又传统的营销模式,只不过在不同的时代直销模式有不同的特点。随着市场需求的不断变化,直销模式仍然保持着强大的生命力。巧妙运用这些方法,有时能起到意想不到的效果。

1.业务代表访问式

这是传统营销经常使用的方式,厂家的销售人员作为厂家的业务代表直接登门拜访客户,通过交谈了解客户的需求、困难,从而向客户推销商品,提供帮助。这种方式的销售人员一般采取底薪制,而后再依工作业绩获取奖金,如卖书籍杂志的杂志社、卖吸尘器等家电用品的销售公司都属于此类。瑞典的怡乐智公司,完全采用业务代表直接拜访客户的方式促销,由于该公司出产的是高品质、高价位的家电,他们认为采用业务代表直接解说的方式促销,比在店面静止陈列要有效得多。

2.家庭访问式

一般由销售人员将公司产品带到消费者家庭中推荐给客户。美国雅芳化妆品公司就属于这种形式。他们聘请了大批家庭主妇和一般女性担任兼职直销人员,发挥她们的信用资源推销商品。这种方式公司不支付底薪,直销人员的收入直接按一定比例,从她的销售额中提取。有时,还有一种由销售业务员请社区或某一阶层的有代表性人士负责召集消费者在某一特定场所,或在顾客家里进行一连串的商品展示活动,并辅之以录相、投影、幻灯、海报和推销手册等辅助手段,向顾客介绍公司的产品,以达到宣传和销售的目的的方式。此种方式必须注意,应塑造与商品有密切关联的现场气氛来拉近彼此之间的心理差距,而提高销售效果。一些比较常用的商品,如服装、化妆品、首饰或健康食品以及家用电器等,都可以采用这种方式来进行销售。在现场温馨的气氛下,使买卖双方感情更为接近。访问销售是一种比较古老的行业手法,应不断更新形式,使它具有现代管理与观念的气息。同时,访问式推销要以创造顾客的继续购买、更换购买、关联购买为中心,与既有顾客建立密切联系。

3.商品目录销售

商品目录销售是将商品的品名、规格、款式、价格等信息,印刷成商品目录向顾客进行宣传与推销。在细分市场上,能真正抓住目标消费者,就能获得较高的购买比率。这种商品目录可以向特定对象寄送,也可通过商店内的商品柜台或陈列架转交给来店的顾客,还可作为人员访问、家庭恳谈会方式的辅助销售手段。

4.邮寄销售

利用邮寄方式销售商品已有几十年的历史。当今世界上最大的邮购集团是德国的奥托邮购公司。该公司在起步时,规模非常小,为顾客提供的首批商品是28双鞋,出版的第一本商品目录只有14页,这些商品目录是手工制作的而且印数总共只有300份。现在,奥托邮购公司已有了很大的发展。它每年在德国印制的商品目录就达6500万份,工作人员达到48000人,每年的营业额达240多亿马克,它在世界上16个国家设有分支机构。目前它是欧洲最大的服装目录提供者,而且还是最大的耐用消费品供应商之一。这家公司的邮购方式有其独到之处:集体订购。即作为集体订购者的一位顾客,他可以代表邻居和同事同邮购公司联系和订购商品,这种制度使顾客得到的货物价格更便宜。通过邮购公司购物有许多优点:第一,顾客可以不冒风险。邮购公司的地址是固定的,有什么事可以找他,邮购公司都始终给予退货保证。第二,方便。顾客不用出门就可以购得所需物品,可免出门的车马之劳、风雨之苦,并且公司24小时营业,甚至周末都有订货。如果顾客觉得邮购的时间太长,他可以用电话、传真和图文电视等方式订货。如果顾客对物品要得很急,他可以在24小时工作的服务处订货,服务处通过离顾客最近的工作站,迅速将物品送到顾客手里。

5.电视直销

通过电视传媒,详细介绍产品,通过电话或电传、书信等反馈顾客需求信息,厂家直接给顾客送货。这种方式可借助电视的许多优势,如画面的色彩、音乐,影响面广,影响人员多,传输信息快,信誉度高等。在生动有趣的电视节目中销售产品,顾客往往备感温馨,并且在使用该产品时,还能保持某种良好的心情,这是厂家所追求但却难以达到的境界。

6.寄放销售

寄放销售的方式就如在零售摊点寄放面包和酱油的推销行为一样,这是一种把销售据点与消费据点结合在一起的销售手法,一般以日用消费品为主,在外出购物时间越来越减少的情况下,公司应创造出以每一个家庭为销售据点的经营方式。这一方式重新把古老的推销手法加以现代的包装并重新使用,在未来的销售方式中会占有一席之地。在开展寄放销售时,应进行定时定点的拜访,即以路线推销为业务战略。由于采用了路线推销的战略,厂家能主动掌握自己产品在顾客家中的进销存状况,因而寄放销售的库存积压会大大减少。

7.自动销售机

销售在人事费用日益增高的今天,利用自动销售机可以达到省力、省空间及24小时营业的效果。由于科技发展,自动销售机的功能逐渐扩大,可容纳及销售各种商品和服务,还能为顾客提供各种信息情报。这种销售方式在未来也将越来越得到重视,特别是在小商品和食品饮料领域。要成功地开展直销,必须注意加强商品的售前售后服务,让顾客真正体会到购买此产品的安全与省心;要保证质量,让顾客觉得很“值”;要选择适当的价格,让顾客觉得比同类商品确实优惠;要选择优秀的直销员,让顾客觉得公司形象可亲可信;要选择好特定的区域市场和消费对象,以提高工作效率。

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