第15章 好商德胜过好产品

何为经营？如何经营？每个企业老板都会有这样的疑问。一个企业、一个公司存在的目的是什么？是不惜一切手段最大限度地获取利润。而对商业信誉和财富品质危机，应该怎样面对经营与道德的伦理问题，这对于企业老板来说是不容回避的问题。我们常常会看到这样的报道，某公司因为危害到生态的平衡被判罚教改或强行关闭；某公司财务上造假被披露并最终导致破产；某企业因生产劣质产品而受到法律制裁及消费者的背弃等等。所有这些昭示我们：采用一些非道德的手段已经不能为企业赢得长远的利益发展，而好商德往往胜过好产品。犹太商人善于经营谋略，而谋略中往往带有投机取巧的负面含义。但实际上，犹太人在经营中却始终不会突破商德这根底线。在经营商德和经营产品的选择中，他们选择的常常是前者。犹太人是世界上最商业化的民族。在美国有句流行语：“美国人的钱装在了犹太人的口袋里。”犹太商人之所以能够富甲天下，与他们的商德精神不无关系。在经营活动中，犹太人特别重视商德在经营交往中的重要性，强调履行承诺、童叟无欺。他们在做生意时，承诺之前一定要对交易的每个环节都做详细的讨论，在签约时更是谨慎，而一旦签约，不管发生怎样的困难，都会如期履行契约，绝不毁约。一千多年来，犹太人与钱这个课题一直是人们讨论的话题。犹太人的钱引起了每个人的兴趣。牧师对它加以诋毁，而帝王则觊觎于它。许多人头脑中都存在这样的偏见，认为犹太人靠的是“小聪明”及独一无二的“财商”。实际上却并非如此。他们更多的是靠“商德”。许许多多犹太人的经营原则是：讲求质量，讲求信誉、讲求服务。这才是他们笑傲商场的真正根本所在。中国的海尔集团能够从一个濒临破产的小企业发展成为今天的电器大哥大，很大程度上也是得益于他们视“商德”为生命的经营理念。海尔刚刚生产空调时，有一些生产出来的空调出了点瑕疵，对空调的整体质量没有丝毫影响。但即使这样，海尔老板还是下令把库存的500台空调全部砸毁，重新生产。此举虽然给海尔带来了经济损失，却也带来了产品的质量保证，使海尔产品获得消费者100%的信任，进而把商德效益转化成了让更多厂家都望尘莫及的经济效益。现在，越来越多的公司已认识到商德的珍贵，很多公司从“商德”二字中尝到了甜头。凭借“服务不满意不收费”等诚信宗旨，杭州三替家政服务公司从一个小打小闹的公司，发展成为荣获“中国商业服务名牌”并拥有600余人的大型服务公司；平湖市悦春毛衫制衣有限公司坚持“原料采购绝不以次充好，不合格产品绝不出厂”等原则，公司总资产已经超亿元……还有众多的私营企业主，深有感触地拿自己现身说法，以亲身经历讲述“商德”带给公司的种种好处。商德是公司在实践中一点一点培植起来的，它的价值不是用金钱能计算出来的。可有些私营公司并不懂得它的珍贵，也不了解它的真正内涵，对它漠不关心。他们追求的只是一时的蝇头小利，而不是长远之计。而那些敢于对顾客做出承诺的公司，才称得上是有远见卓识的大商家，有真正把顾客当“上帝”的襟怀。商德就是财富，口碑就是丰碑。私营公司老板在奋力争取商业上的成功时，一定要在社会普遍认可的行为准则和道德规范的边缘上活动，有诺必承，有信必遵，这样长久积累的除了良好的口碑外，一定还有巨大的财富和价值千金的美誉。