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第10章 宽容是同事情谊的润滑剂

同事关系是人际关系的重要组成部分,同事的友爱,会让你的生活多姿多彩;同事的协助,会让你走上通往升迁的平台,如果你希望自己事业有成,那就一定不要忽略同事关系。同事朝夕相处,难免会有一些矛盾和摩擦,这种情况下我们一定要多宽容,以此来维系良好的同事关系。

(1)原谅犯错的同事

如果同事在工作中出现了错误,即使连累到你,也不要随便指责他,更不要当众侮辱他。虽然理亏在对方,你也不必得势不饶人。你应该耐心听取对方解释,只谈现在的问题,就事论事。这样才能显示出你容人的胸怀。因为当你愤怒时,不免偏颇,对别人也就不公平。何况,你不可能耳听八方,眼看千里,所以别人的解释你应该考虑,且有助于你了解同事的工作情况,和他所以出错的原因。另外请针对事,不对人。即使对方已明白是自己的错,你也不能说“你为何那样做?”为什么不让自己的口气更柔和一些:“这办法的效果不够理想,下一次我们不妨这样做……”给做错事的同事一个承担责任的机会,但要用鼓励的口吻:“我明白你很难过,但你不妨这样做……”然后冷静、清楚地把你的要求告诉同事,并跟他一起研究解决死结的方法。所谓“一人计短,二人计长”,让犯了错的同事也有合谋的机会,他的内疚感自会大减,也不会责怪你发脾气,而且有助于找出理想的解决方式,从而赢得事情的转机。

(2)避免与同事争吵

佛祖说,不能以仇解仇,而应以爱消恨。误会是不能靠争吵消除的,它只能靠接触、和解的愿望和理解对方的真诚心愿。有一次,林肯斥骂一个年轻军官,原因是他同自己的一个同事进行了激烈争吵。林肯说:“任何一个想有所作为的人,都不应在和人争吵上浪费时间,这不是说他不应该允许自己发火和失去控制,而是说在重大问题上,如果你感到你和对方都正确,那你应该让步;在枝节问题上,即使你明明知道对方不对,你也应让步。给狗让路总比让它咬你一口要好。因为即使把狗打死,也不能马上治好你的伤。”实际上,在争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风,说到底还是你失败了,因为你伤了对方的自尊心,他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人,从来就不会更改初衷。说服某人并不意味着同他争论。本杰明·富兰克林说:“如果你与人争论和提出异议,有时也可能取胜,但这是毫无意义的胜利,因为你永远也不能使对手心悦诚服。”

(3)忘记同事的过错

古人云:“人之有德于我也,不可忘也;吾有德于人也,不可不忘也。”别人对我们的帮助,千万不可忘记;反之,别人倘若有愧于我们的地方,应该乐于忘记。不念旧恶是一种宽容,对人对己都有好处。况且在许多情况下,人们误以为“恶”的,又未必就真的是十恶不赦,伤天害理。退一步说,即使对你构成了伤害,对方若心存歉意,诚惶诚恐,你不念旧恶,以礼相待,进而对他格外开恩照顾,也会使他弃恶从善,“立地成佛”。唐玄宗时,魏知古起家于一般的官吏,受到姚崇的重用,二人同时晋升为宰相。不久,姚崇请魏知古去代理吏部尚书的职位,负责到洛阳选拔士曹。知古因此对姚崇怀恨在心,一心要找机会报复。当时,姚崇的两个儿子都在洛阳做官,知古到洛阳选士,此二人就依仗父亲的权势,千方百计想法示意知古多关照。待知古回到京城后,把这件事告诉了皇上。一天,唐玄宗召见姚崇,问:“你的儿子们有才干吗?都做了什么官,又是在哪里任职呢?”姚崇揣测到玄宗话中的深意,于是就说:“我的两个儿子都在洛阳任职,他们言行不谨慎,此次一定是拿了什么物事去拜谒知古。可是臣还未来得及过问这事。”玄宗本来的意思是要试探姚崇,看他是否袒护自己的儿子,听了他的回答之后,十分高兴,便说:“你是怎么知道的呢?”姚崇答道:“知古贫贱之时,为臣引荐了他,方达到现在的显赫地位。我的儿子愚蠢,推想知古一定会报恩,会容忍他们的非分行为,所以一定谒过知古。”姚崇巧妙地将话点给皇上听,显示出自己的宽宏,暴露了知古的薄情寡义。不久,玄宗便罢免了知古的职务。然而,姚崇认为知古是个人才,为国家社稷考虑,遂捐弃前嫌,又为知古求情。于是玄宗又任命知古为工部尚书。姚崇的度量确实过人,知古陷害他未成反受其害时,他仍求情于皇上。可见姚崇容人的雅量达到何种境界。最难得的是将心比心,谁没有过错呢?当我们有对不起别人的地方时,是多么渴望得到对方的谅解啊!又是多么希望别人能把这段不愉快的过去忘掉啊!既然如此,我们为什么不能用宽厚的理解开脱别人?

(4)巧妙化解讨厌的情绪

没有人会比有坏习惯的人更令人讨厌了,而每一个让人讨厌的家伙都有一二种坏习惯,而且本人并不知自己的坏习惯给人的感觉很糟糕。也有的人即使知道自己的坏习惯,也不会积极地去改进。而他们的坏习惯一旦由人提出,他们就会像是伤了自尊心般地说:“多管闲事!”如果你非常介意他咬手指或双脚不停抖动的坏习惯时,千万不要直接提醒他,以防他恼羞成怒。你不妨以敲山震虎的形式,婉转地告诉他。譬如,你可以说:“我父亲有不停抖动双腿的习惯,而且摇得很厉害,因此吃饭时即使发生地震,也不易察觉到。”这样,你用玩笑的口吻说出,不只是容易出口,也不会伤到彼此间的感情。而且,对方也可以坦率地接受。如果你开始讨厌一个人,并对他心存愤怒的话,你可能会感到胃部紧张,心脏悸动加速,胸腔发出“呼呼”的声音。这时,请马上采取冷静的行动,使自己平静下来。如果有必要,离开那个环境也是可以的。因为,一旦你做出一定行动,就会产生一定的感情。即只要做出保持冷静的行动,就能产生冷静的感情。这样,愤怒已不再成为割裂你和他人和睦相处的关系的因素了。

(5)对新人要宽容更要帮助

职场中,没有一名相对而言失去年龄优势的资深职员,会对新人不存一点妒意。如果你用挑剔、苛刻的态度来对待新人,那么你就会与新职员的关系越闹越僵,对工作、对你自己都是毫无益处的。因此你一定要赶走自己的妒意,以宽容来迎接新人,尽快争取他们的好感。除此之外,资深职员还应对新人提供一定的支持和帮助。生活中没有一位目光短浅的资深人士愿意将他谙熟的业务领地出让给后来者,他们认为,这是我获得骄人业绩的保障,也是我的“根据地”,凭什么“胜利果实”由你来摘?但资深职员易于忽略的事实恰恰是,一旦你只满足于耕耘“根据地”,事业的“活水”有可能变成“死水”,惰性与故步自封随即出现了。为什么不真诚地出让一部分成熟的业务领地,来帮助新手渡过最初的迷惘呢?这种帮助,足以让新人铭记一生。而且,从中得益的,亦不仅仅是新人,以及资深人士与新人之间的关系,也包括资深职员的自身挖掘——你以为天水茫茫,无疆可拓了,但在你交出一部分业务的同时,你不得不扬帆远航,去开辟“新大陆”。个中得失,真可谓心知肚明。为什么不表现得更洒脱、更大度一些?同事之间的竞争、摩擦是不可避免的,但作为一个聪明的办公室一族,你应该学会用宽容把这种摩擦降到最低限度,构筑更和谐的人际关系。

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