人生箴言
不管说话是先给结论后述理由，还是先述理由后给结论，都要把话听到最后。
如果能这样想：“批评也是为自己好”，就能一声不响地忍受批评、接受批评。
灵活运用别人的生活经验，可以使自己少走弯路，减少失败，顺利地工作和生活。把握语言秘诀通过交谈，来发现别人的优点，根治自己的不足，或者是点击出自己发现自己强项的火花，极其重要。“确实认识到了语言表达的重要性，那么，怎样才能正确地使用语言，建立起融洽的人际关系呢？”持有这样疑问的人有很多。
因此，下面介绍一些建立融洽人际关系的语言表达秘诀。首先要恰到好处地使用文明用语。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，能真诚地说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。
同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削弱大半。恰当地使用文明用语是建立融洽人际关系的第一秘诀。其次，多用“添加语言”也是非常重要的一个秘诀。“添加语言”有“实在对不起”、“真是不好意思”、“打搅您一下”、“麻烦您一下”等。“课长，对不起，您能不能给我点儿时间”、“部长，我想麻烦您一下，请看一看这个计划”等。这样把添加语言添加进去，后面语句的语气就会变得委婉些。“添加语言”还可以在某种程度上说明一事情的状况。
比如“田中部长在吗？”如果你回答：“实在对不起……”，则对方也可以立即推知田中部长不在这一事实情况了。“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，人际关系自然会变得融洽、和谐。
交谈方法和语言表达是紧紧联系在一起的，注意听别人的谈话是建立良好人际关系的秘诀。人们的交谈是按一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说的。交谈时，说者和听者双方互相配合才能使谈话顺利地进行下去。几个人在一起交谈时，有人光是说有关自己的话题，不能很好地听别人谈话，不仅如此，而且总是打断别人的谈话。
这样的谈话是“我……我……”的类型，这样的人谈起话来总是围绕着自己的生活，开始人们也许还会有兴趣听，时间久了便失去了兴趣并开始畏惧你的喋喋不休的“我……”了，甚至会躲着你，而最终你也会从人际关系圈中被排挤出来。与这种类型相反，有的人能认真倾听别人的谈话，经常用这样一些话来附和“噢，是那样啊！”、“那可是个有趣的话题”，并适时提问一些有关的问题，这是交谈所必备的。和这样的人交谈自然会热情高涨，交谈结束之后会有一种爽快的心情，因为他能认真地听你说你想要说的话题。做到“会听”强者时常把“会听”作为一种强项。
“会听”是成功实业家必备的条件之一。商业世界是充满竞争的世界，商务人员都渴求经常听到别人的意见，进行分析之后来决定自己如何行动。因此“会听”的确是实业家进行工作的基本要求。“会听”的人的周围聚集着很多谈话者。“他能够很好地听我说话”、“他能认真地听我讲话”人们会这样评价你。那么在你周围聚集了很多人也是意料之中的事。周围聚集着很多人，当然就会收集到很多情报。“会听”和“善于听出情报”是相互关联的，“会听”当然就能轻而易举地获得必要的情报。
不仅如此，听别人的谈话可以获取别人的经验来丰富自己的生活经验。灵活运用别人的生活经验，可以使自己少走弯路，减少失败，顺利地工作和生活。从这种意义上讲，“会听”不仅是商务人员应该具备的条件，而且也是我们得以生存下去的一笔财富。那么具体怎么做才是“会听”呢？最重要的一点是把对方的话听到最后。
谈话的内容多种多样，有和家人、朋友和日常会话；有和上司、前辈的工作交流，其中包括他们给予你的工作指示和建议；有顾客的委托或要求等，在这里，我把这些综合起来概括为一个字“话”。不把话听到最后就不能知道说话者的真正意思。说话的方法因人而异，有的人说话先说结论，之后再叙述得出这个结论的理由，所以不能一听到结论就打断对方的话说：“我知道了，那么……”因为即使对方的结论和自己的判断相同，事情的经过也可能不同。另外，有的人说话按照理由，结论这样的说话方式进行。如果你一心想快点儿听到结论而无心听理由的话就不好了。
因为有时虽然对方下的结论与你的想法一致，但寻找结论的过程却不尽相同。而若过程不同，一旦其他条件发生改变，你们的结论也会随之各异。因此，不管说话是先给结论后述理由，还是先述理由后给结论，都要把话听到最后，而且不管是话的开头、中间、还是结尾，全部都要认认真真地听。要会“附和”欲擒先放，摸清底细，是一种探听虚实的办法。为此，更能看清别人强在何处？
自己强在何处？在别人说话时，不要只听到一半就装出自己明白的样子。另外，在不能真正明白对方想说什么的时候，不能不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个……”你一定也有过说话时不能把心里想的很好地说出来的时候吧！别人也是一样。顾客对你的公司，你的部下或你们出售的产品未必特别了解，由于知道的情况不太多，说出来的话会比较抽象，让你不知道他到底想要说些什么，这时不能随便自己推断、打断对方，耐心地听对方把话说完是非常重要的。
在别人说话时要一边听一边点头或随声附和几句，要让对方觉得你在认真地听他说话，这是“会听”的一个秘诀。每个说话的人都是一边看着听者的，一边适时地改变话题或提高声音，想让听者理解自己的主张和看法。因此，如果表现出认真听的态度和言行，说话的人会有一种安心的感觉。随声附和有“嗯！”“啊！”“原来是这样啊！”“是吗？”等很多很多，要根据情况区分使用。在部长、课长等上司面前，一会儿附和“是那样的啊”，一会儿又附和“嗯”是比较困难的。这种时候说“是的”就可以了。
听话时明快在商界是很重要的。在上司让你做一件你从来没做过的事情时，由于没有经验，你会感到不安，脸上容易表现出为难的神情；另外，在快下班时，上司交给你一个工作，这是件让人讨厌的事。可是当上司吩咐工作时他也同样感到不安，同样觉得不好意思，但又必须把工作交给你。而这时你也是必须去做的，所以与其沉着脸说“做不了”或“不行”，还不如痛快地说“知道了”、“明白了”。
碰到这种情况时，用明快的表情听和用爽快的语言回答是非常重要的。再者，在听别人说话时，要尽量使自己眼睛的位置和对方眼睛的位置保持协调。特别是在听上司命令的场合，若上司站着对你说话，则你也要站起来听话；而上司是坐着讲话时你也坐下来听比较好。接电话的时候，必须要事先在电话旁放一个笔记本备用，因为在电话内容特别长或情况比较复杂的时候，如果只是听，绝对不会详详细细地全部记住，特别是电话内容里出现数字时，更要记录下来。
把事情记录下来就免得反反复复地问，也为自己做下一步工作做好了准备。另外，自己记的笔记，在自己成为前辈，教晚辈工作时也大有用处。做笔记时自己要在“简明”、“迅速”上下功夫，记录工作步骤或程序的笔记，因为不是写给别人看的，所以没有必要工工整整、一字不差地记录。
总之，只要根据具体的情况适当做好记录就行。即使自己有错，受到上司和前辈的叱责也会不高兴，何况自己没有错而无缘无故地受到上司和前辈的批评呢？可是，如果能这样想：“批评也是为自己好”，就能一声不响地忍受批评、接受批评。如果马上反驳说：“说够了吧”、“可以了吧！”相互之间很可能产生隔阂。特别是在上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能也感情冲动。有必要做一下深呼吸，使自己冷静下来。批评的一方(上司或前辈)应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。首先，要耐心听完上司和前辈的批评或牢骚，之后再把自己应该说的话说出来。
如果你反驳，上司和前辈很可能会越发变本加厉地批评你，耐心地听完批评结果会好一些。其次，反驳的时候如果能把自己怎样想的、怎样做的，怎样竭尽全力的情况说出来，上司和前辈会对这些情况做出客观地分析和评价，冷静地与你交谈。因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。
做到“会听”，首先要深刻认识到“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果能深刻认识到“听”在交谈时的重要作用，你在与别人交谈时就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。说话时总是以“我”为主题的人很难成为“会听”的人。与别人谈话时要表现出愿意与他交谈的态度和诚意。与别人交谈时能做到“会听”，谈话双方之间就不会产生摩擦。
