一个人的心态，决定了他的能和不能、成与不成。境由心生。一个人的生命素质完全是由自己的思想来定义的，成功从心态开始，心态决定成功。如果你的内心已失败，成功将会远离你。修炼你的心态吧，让成功离你近些，再近些！
一、学习的心态
（一）带着空杯
一个秀才，他肚子里没有一点墨水，能写出好文章来吗？一个讲师，他肚子里没有一桶水，能讲出一口水来吗？一个员工，他对公司的产品、理念、制度都不懂，他能做好本职工作吗？不能！所以，我们要学习，必须要学习。
有的朋友会说，我已经读了十几年的书，难道还要学吗？是的，因为你以前是在一个有围墙的学校里学，风吹不到，雨淋不到，学的都是书本上的东西，都是理论的东西，也许在你所学的专业里，你是行家、专家、权威。但是，今天你来到一个新的行业，隔行如隔山，你就变成了外行，你是一个门外汉，所以你没有理由不去学习。要知道，新的行业，是一所没有围墙的大学，一所综合性的生活大学，你在这里，可以经风雨，见世面，可以学到很多书本上学不到的东西，因此，我们应该在这所大学里好好地学习。
你想在这所大学里学得好，就必须带一个空杯的心态来，或者说，带一个空杯子来。如果说，你带一杯满满的水来，我们很难把水倒给你；你带半杯子水来，我们只能给你半杯水；你带一个空杯子来，我们就能给你满满的一杯水。也许你曾经是厂长、经理、老板、学生，也许你有一杯水，或半杯子水，但是，今天来到一个新的行业，就必须把那一杯子或半杯子水倒干净，再来装这个行业的水，这样，你才能装得多，装得满。把自己的心态调到零的位置，虚怀若谷，才能学得多，学得好。大海，为什么能成为大海？大海为什么那么广阔、浩瀚？就是因为大海把自己放在最低的位置。
在美国，有一个年轻人，叫富兰克林。有一天，他去拜访他的先生，在刚进门的时候，被那矮矮的门框碰到了头。先生见了大笑，对他说：“年轻人哪，今天你来拜访我，这便是你最大的收获！”富兰克林不解，忙问这是什么道理。先生告诉他：“你要做人上人，就必须先学会低头！”于是，富兰克林就把这句话记在笔记本上，放在办公桌的右边，作为座右铭来激励自己。最终使富兰克林成为美国最有影响的一个总统。
我们今天来到一个新的行业，要想做得好，也不妨学一学富兰克林，把头低下来。不管你以前是中专生、大学生，以前学得多么好，可现在接触一个新的行业，学的时间不长，那么，你在这个行业里可能就是一个小学生。而坐在你旁边的，他以前可能是个放羊的、磨豆腐的，是个小学生，但是，他在这个行业里学的时间长，有了丰富的经验，他可能就是一个大学生。你就得好好地跟他学，就必须向他低头。
（二）学以致用
有的朋友会说，每次学习，我都来参加，而且带着本子和笔，都认真地做笔记，可为什么工作成绩还是不理想？我要问，你是真心学，还是假意学？你是“身在曹营心在汉”，还是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”？你是全身心投入，还是做做样子？
有一位跳水教练，培训50个学员学跳水。教练特制了一个假塑料人，每次训练时，教练都把假塑料人从跳台上往水里扔，然后大呼：“救人啦！救人啦！”学员听到呼救，就鱼贯地往下跳，就这样救啊跳，跳啊救，大家学得非常开心。可是，偏偏有那么一个聪明人，站在那里就是不跳，还说：“明明是个假塑料人，还救什么人啦？我才不上当！”结果，一个月下来，49个人都学会了，就是这个聪明人没学会。
我们当中也不乏有这样的人，别人都在孜孜不倦地学，而他却在一旁发笑，认为没有什么好学，等人家都学会时，就他什么也不会。
学是一个方面，学了以后要去练习，不去练习，就等于没学。你学了沟通，有一套一套的理论，但是，你不去练习，只是停留在大脑的思维中。在沟通时，嘴巴笨拙，思维僵化，反应迟钝。同样，练习好了就要用，如果不派上用场，就等于没有学。
有一个小伙子，他在自家葡萄架下练功，可谓冬练三九，夏练三伏，练得一身硬功夫。一天，他到大街上去，看到一群流氓欺侮一个小姐，他走上前去，大喝一声：“住手！”流氓一看只有一个人，就拔出匕首：“我要让你白刀子进，红刀子出！”这小伙子一看这场面，吓坏了，忙说：“我的功夫不在这里，要比，到我们家葡萄架下去！”
我们当中，也有像这小伙子的，在家里聊天，练得一嘴好口才，可是，让他走上讲台，就害怕了，说不出话来，平时练的东西都忘到脑后，不会用了。所以说，对于一个新的行业，学而不习，等于没学；习而不用，等于没用。
也有朋友会问，在新的行业中，真的有这么多东西要学吗？回答是肯定的。比如说一个推销员，第一，要懂得推销方面的知识，没有这方面的知识，你怎样去向客户做销售，你不能把产品的功能、作用向客户讲清楚，客户又怎么会购买你的产品。第二，你要懂得一些演讲方面的知识。当你的推销团队在不断扩大时，他们也像你一样需要了解产品功能，掌握销售技巧、沟通方法等。而这些知识传播的最快捷的途径，都是来自你的讲解。如果你不具备一定的演讲知识，你就无法将他们所必需的知识有效地传播给他们。所以，要学一些演讲方面的知识。第三，你要懂得一些心理学方面的知识。我们在和客户沟通时，客户对你的产品很陌生，心里会产生很多疑问，有人会直说，有的会找借口，作为一个优秀的推销员来说，你就要善于察言观色，揣摩客户的心理活动状态，从而判断客户的真实意图，再对症下药，药到病除。所以，要学一些心理学方面的知识。第四，你要懂得一些公关方面的知识。在销售产品时，大多要和陌生的朋友打交道，这就要求你必须具备一定的交际公关能力。一个陌生的朋友站在那里，你如何去接近他？如何去和他做朋友？如何让他相信你？如何让他购买你的产品？这些都要求你必须具备一定的公关水准，你能否在三步之内，和陌生朋友接触上？在三十秒钟之内，和陌生朋友互通姓名？在三分钟之内，得到陌生朋友的通讯地址？你能做到吗？所以，要学一些公关方面的知识。第五，你要懂得一些管理方面的知识。每个优秀的推销员都有自己一个或大或小的销售团队，对于自己的销售团队，会管理，团队才会不断扩大，销售业绩才会不断上升；不会管理，团队会就萎缩，销售业绩就会下降，因此学会管理十分重要。但是，不同的销售团队，管理方法是不一样的。农民销售团队，学生销售团队，退伍军人销售团队，对他们的管理方法都是不一样的。你要掌握生活上如何管理，学习上如何管理，销售上如何管理，等等，总结一套有自己特色的管理方法出来，这就要求你学一些管理方面的知识。
（三）打开三把锁
在一个新的行业里，要把本职工作做好，你还必须打开心中的三把锁。哪三把锁呢？第一把锁叫烦恼之锁，它锁在你的眉心上。烦恼一来，两眉紧锁，愁眉苦脸，一副悲观相显现出来。这把锁不打开，你很难学进去，比方说，有人看你们坐在这里学，其实，心早飞到家里去了，惦着老母猪下仔了吗？孩子晚上睡好了吗？缸里那几块腊肉吃完了吗？整天就是这些婆婆妈妈、坛坛罐罐的事情放在脑子里，整天地烦恼。一烦恼，两个眉心就紧锁，其他什么东西都进不来，因此，要打开这把锁，就必须先打碎这些坛坛罐罐，轻装上阵，舒展自己的眉心，赶走心中的烦恼。第二把锁叫挑剔之锁，它锁在你的两只手上。你们发现没有，有人在听演讲时往往喜欢两只手在胸前一交，二郎腿一跷，头一歪，目光从眼镜片上方射出来。他到这里，不是来学习的，是专门来找毛病的。讲师的一句话讲错了，一个音咬不准了，他都记在笔记本上，而重要的东西他一点也不记，对于这样的人，我看他很难学好。因此，必须把这把锁打开。很简单，只要将两只手平放，腿放下，端端正正坐好，目光正视讲台，就够了。第三把锁叫知道之锁，这把锁又大又生锈，专门锁在人的心上，而且上面还写好四个字：“我都知道。”你问他天有多高？“我知道！”地有多厚？“我知道！”这个行业有多大？“我知道！”你再问他，既然你这知道，那知道，为什么干了这么长时间还是孤家寡人哪？他回答：“我早就知道，做这个行业难啊！”所以，这把锁不打开，你也学不进去。
我们今天从事的新的行业，需要我们去学习，我们必须每天学习一点点，每天进步一点点，每天成功一点点；我们必须学习，学习，再学习；进步，进步，再进步；成功，成功，再成功。
二、赞美的心态
（一）人人都需要赞美
我们先讲一个故事：
有一个学生要到外地去做官，头天晚上，他去拜访先生。他对先生说：“我马上要到外地去做官！”先生说：“到外地做官不容易，你要小心谨慎为好！”学生回答说：“先生，没关系，我已经准备好100顶高帽子，见人就送，我看做官也就不难了！”先生听后十分严肃地说：“我辈做官，岂能阿谀奉承、吹牛拍马呢！”学生赶紧说：“先生说的是，要是天下人都像先生这样不喜欢高帽子，那该多好啊！”先生一听：“不错，你这话说得有道理。”于是，学生看到先生高兴的样子，忙对别人说：“各位朋友，我准备的高帽子，现在只剩下99顶了！”
这位学生很懂得说别人好话，尽管先生嘴巴上不喜欢高帽子，但心中还是喜欢，只要你巧妙地为他戴上，他还是挺乐意的。《李自成》这本小说里有这样一个细节：
李自成部下有一员大将，叫张献忠，有一段时间，老是打败仗。有一次，他冲着部下发火：“咱们为什么屡次打败仗？就是因为你们这些人喜欢拍我的马屁，说好话给我听，如果下次再有谁敢说好话，拍我的马屁，一律格杀勿论！”部下很久没有一个人敢吭声。这时，一个谋士站起来说：“大将说得对，我们为什么老打败仗？就是因为拍马屁的人多了，大将已经找到问题的要害，抓到问题的关键，大将确实英明啊！”一番话说得张献忠非常高兴，结果，又打了败仗。
人啊，就是喜欢听好话，就是喜欢戴高帽子，这就是人性的弱点。
然而，在我们当中，100个头脑出众的人、非常聪明的人、有智慧的人，往往有六七十人，在自己的生意上、事业上会遭到失败，其中一个重要的原因就是，这百分之六七十的人不善于去说别人的好话，去赞美别人。
有时到宾馆去吃饭，我们围坐一桌，服务小姐站在旁边，为你点烟，为你倒酒，为你盛饭，有时还要为你唱卡拉OK。一桌饭下来，我们吃得酒足饭饱，抽着烟，剔着牙，迈着方步，踱出餐厅时，没有一个人为服务小姐说句好话，也没有一个人赞美一下服务小姐。你说服务小姐心里平衡吗？她为你付出了很多，却没有得到你的认可和尊重，下回再进来，她肯定没有好脸色给你看。如果有哪位先生愿意去赞美一下服务小姐，只简单说：“小姐，辛苦了！”我想，她一定会对你报以微笑，产生好感。因此，我们要学会赞美别人。
（二）赞美男人的方式
在这个世界上，我们应如何去赞美男人？这就要从男人的需要出发。一般地说，男人对理想、事业、人格、尊严、金钱及财富等，看得比较重，如果从这些方面入手，你就找到了问题的关键，几句好话适时地抛过去，男人听了两只脚就会飘，骨头也会软，接下来，和他说什么都愿意听。
那么，男人怎样去赞美男人？为了说明这个问题，我和大家讲一件事：
和我一个办公室的同事，不知什么原因，好几天都不和我说话。他不理我，我也不理他，像较劲一样，活得很累。一天，这个同事穿了一套崭新的西服来上班，机会来了，我赶紧跑过去，说：“小李啊，这套西服确实不错，是名牌吧？”“当然！”“你看看，名牌就是名牌，穿在身上就是不一样，就是英俊潇洒！”这样几句话递过去，他听了非常开心。到了中午，他笑着对我说：“中午回家吃饭吗？”我说不回，“那我给你买一份盒饭？”我说不用，“那我给你‘来一桶’？”我说可以。于是，他就给我买了一桶方便面。我一边吃一边想，我没有给他什么好处呀？我只不过是对他说了几句好话，就解开了这种别扭，而且还给我“来一桶”，我觉得划得来。
由此，我才知道赞美的力量。我才知道，应该如何去赞美别人。
那么，女人怎样去赞美男人？女人天生爱笑，一笑就像一朵花，男人个个都爱看。微笑，本身就是很好地赞美，再加上说一些中听的话，男人就受不了。
有个张先生，经验丰富，能力超群，业绩突出。如果哪个女孩子找到他，这样去赞美：“张先生，听说你的销售额又超百万呀！真了不起！我好佩服你！不过，有什么好经验可不要保守！”有这几句话过去，我相信，张先生恨不得把肚子里的东西都掏给你。如果有哪个女孩子来赞美一下我：“哎呀，我非常喜欢听您的演讲，您的演讲，又幽默，又风趣，又好笑，我看您没少花时间备课。我看您眼睛又黑了一圈，您可要注意休息哟！”我听了这话，我会去休息吗？我绝对不会去休息，我一定要干他一个通宵！
由此可见，女人赞美男人的力量如此之大，可想而知。
（三）赞美女人的方式
我们应如何去赞美女人？这要从女人的需要出发。一般来说，女人需要服装、烹调、美容、缝纫、家庭、事业等，如从这些方面入手，女人比较容易接受，女人喜欢听好话，这是天生的，记住这一点，就不会出轨。
那么，女人怎样赞美女人？女人和女人之间，她们都有共同的语言，用不着多说，她们也明白，不过，有一个女孩子赞美她妈妈，可以说巧妙透顶了：
这个女孩到外地了解到一个十分好的生意，兴奋得不得了，立刻就想干，可是，钱不够，只好回家想办法。有一天，她妈妈坐在阳台上晒太阳，闭目养神。她从后面悄悄过去用手抱住妈妈的眼睛，她妈说：“死丫头，干什么？”她就撒娇说：“妈！我发现你近来越来越年轻，比楼下那个阿姨还年轻，怪不得你的同事都说你年轻的时候比我还漂亮，我都妒忌死了！”她妈听了这几句话，真的觉得自己年轻了许多，赶紧“咚咚”地跑到了房里去，对着镜子打扮起来。这时，她过去攀着妈的肩膀，说：“妈！我这次到外面了解到一个好的生意，可我还差一点钱……”她妈一听，十分高兴地对她说：“这个死丫头，怎么不早说，箱子里正好还有1000块钱，拿去！”
朋友，试想想，如果这女孩不是去巧妙地赞美妈妈，而是去帮妈妈买“太太口服液”、“脑白金”这些补品，我看效果也不会比赞美好。同时，值得一提的是，亲人之间也需要赞美，当然，你不能说：“妈妈，我来赞美你几句！”那不行，没用。你要巧妙地让她不知不觉地来享受这种赞美，这才是赞美的高手。
然而，男人怎样去赞美女人？一般地说，男人的心比较粗，女人的心比较细，用粗的对细的，稍不注意就可能出问题。怎么办？我想在这里示范一下给大家看：
请一位化了妆的张小姐和一位没化妆的李小姐上台来，站在我的两边。我先背着李小姐去赞美化了妆的张小姐：“张小姐，化了妆就是不一样，脸就像牡丹花一样绚丽多彩，你看那个李小姐，不化妆，难看死了！”我再背着张小姐去赞美没化妆的李小姐：“李小姐，没化妆的女孩子就是好看，脸就像芙蓉花一样清新秀丽，你看那个张小姐涂了一脸粉，我才不理她呢！”要是这两位小姐走在一块，你赞美张小姐，就可能得罪李小姐；你赞美李小姐，就可能得罪张小姐。怎么办？也有办法，我一般是这样的：“张小姐，李小姐，你们好！你两位小姐真有意思，一个化了妆，一个没化妆；一个像牡丹花，一个像芙蓉花，要是你们这两朵花往大街上一站，一定会引起交通阻塞。男孩子见了，回头率没有98%，也有97.7%！”
两个小姐被这几句话打过来，一定心花怒放，有句老话说得好，油多不坏菜，礼多人不怪，对女孩子多说好话，没错。
我们男人，远离家乡在外创业，自己的亲人、家属承担了家庭的一半，很辛苦，我们应该在电话里给他们一些赞美和安慰，这样，家里人放心，我们做事情也踏实。
（四）赞美的误区
赞美人要真诚，不能为赞美而赞美，赞美人要发自内心的真诚。既不夸大，也不瞎捧，而是真心实意的，决不是为了某种需要而去赞美。
记得有个朋友，邀来一个小姐做推销，他经常在她面前说赞美话：“小姐，您长得真漂亮，腰像杨柳，脚似莲花，如果您来做这个生意，我敢保证，您一定能成功的！”这位小姐被捧得有点飘飘然。后来，这小姐因家中有事没做成，回家了，他没达到目的，就骂人家：“这小姐，有什么了不起，她偷人的事还以为我不知道……”
你看，这种赞美是不真诚的，是令人害怕的，如果这样下去，是没有人跟你合伙做生意的。
当然，赞美，除了要真诚之外，还要巧妙，大多数人都不喜欢别人直露地赞美，这就要求我们赞美人不能直来直去，要巧妙：
有一个女孩子长得非常漂亮，特别是一双大眼睛，水汪汪的，十分迷人。凡是见了的人，都会被她那双眼睛吸引住。一位先生这样赞美她：“小姐，如果我猜得不错的话，你爸爸曾经做过贼？”这小姐一惊：“没有啊！”“没有？那为什么天上的星星会跑到你的眼睛里来？”小姐一听，原来他把我的眼睛比作天上的星星，开心极了！
他没有直说眼睛长得好看，而是巧妙地比作星星，这种赞美，易于接受。
在现实生活中，赞美人，不是一定要用华丽的辞藻，优美的语言，而是要实实在在的，真情实感的，不要一味地追求说好听的话。当然，也要注意粗话、脏话。
我在大学二年级时，一次期中考试，得了满分，而我同桌因回家缺考得了零分。一天，这位同学很诚恳地对我说：“你他妈的考满分，我他妈的考鸭蛋；你他妈的打酒来，我他妈的买肉来，我们俩喝他妈的一个通宵！”你看，他开口“他妈的”，闭口“他妈的”，我会去跟他“他妈的”吗？不会！
所以有不好的出口腔的朋友，一定要改掉，否则，人家是不愿意和你打交道的。
同时，在赞美别人时，更要注意人家的隐私，不要把隐私作为一种赞美的话题，这样，会伤害朋友的感情。
个人的隐私要注意避讳，千万不要去捅它，因为这个“讳”隐含在心灵深处，你一捅就要流血的。
我们需要有赞美；我们也要学会赞美别人。美国总统林肯曾说过这样一句话：“在这个世界上，人人都需要赞美，你我都不例外！”那么，就让这句话作为我们的座右铭吧！
三、平常的心态
（一）心净如水
在某个城市里，有个老太太，她生了两个女儿，大女儿得了癌症，已经去世了，小女儿又嫁到桂林。一天，老太太十分想念女儿，于是就乘飞机去广西桂林看望小女儿。结果，飞机到了桂林上空时，云起雾涌，看不见降落的跑道。飞机在上空盘旋，油不多了，机舱里的旅客一片喧闹、恐慌，有哭爹呼妈的，有喊爷叫娘的。而这位老太太，却心净如水，没有丝毫的失态。很快，云开雾散了，飞机安全地降落到跑道上，此时，旅客虚惊一场后，又大呼小叫，惊喜异常。而这位老太太，仍然十分平静。旅客就好奇地问：“老太太，刚才飞机差一点要出事，别人惊慌失措，而你坦然自若；现在飞机安全降落，别人喜出望外，而你淡然处之，这是为什么？”老太太回答说：“如果飞机安全降落，我就能见到我小女儿；如果飞机空中失事，我就能见到我的大女儿，所以，我无所谓！”
什么是平常人？这位老太太就是一个平常人。她能遇惊不惊，遇慌不慌，遇喜不喜，遇乐不乐。心平如水，坦然处之。
今天我们也要做一个平常人，也要像这老太太一样有一颗平常人的心，我们才能做好本职工作。可是，往往有不少人，事业做得顺，业绩做得大，头脑就开始发烧，尾巴就要翘到天上去了，飘飘然，好像自己要升天，结果，现实无情地把他摔倒。
（二）遇事不乱
有这样一些人，也许运气好，一个星期，一个月，或者一年，完成了上级任务，达到了很高的目标，这时，头脑开始膨胀，找不到自我。正常的学习不参加，必要的培训不配合，整天喝酒，打麻将，吃喝玩乐，潇洒人生，结果，输得很惨。其实，没有什么值得头脑发热的、没有什么值得骄傲的，要知道，山外有山，天外有天。当你头脑发热时，不妨浸到冷水里去降降温；当你想翘起尾巴来时，不妨夹起来一点。
相反，有一些人由于各种各样的原因，在较长时间里，没有取得理想的成绩，没有达到心中的目标，于是，头脑就发冷，就表现出一副落魄相，逢人就唉声叹气，悲观失望，他的尾巴不是翘起来，而是夹着尾巴做人。他的表情十分沮丧，脸色难看，眼睛没神，瞳孔缩小，低眉顺眼。这样一副倒霉相，朋友一眼就能看出他是个失败人，朋友是不愿意和这种人在一块的，因为，没有一个人愿意和一个失败的人打交道的。所以，当你悲观时，就往好的方面去想；当你沮丧时，就舒展一下笑容；当你头脑发冷时，就赶紧去热一下身子；当你夹尾巴时，就抬起一点点。人生有赚有亏，有胜有败，我们要时常保持一颗平常心。
也有一些人，尤其是刚刚参加工作的人，表现得异常兴奋，在他的脑子里，认为不就是在工作中做出成绩吗？觉得这个非常地简单，于是，急于求成，一口想吃成一个胖子，结果，欲速则不达，反而弄砸了自己。我们说要积极，但不能心急，心急吃不得热豆腐。
有一架飞机要飞到大洋彼岸去，飞机上坐了五个人：一个外交官、一个歌唱家、一个律师、还有两个人是父子俩。这架飞机飞到太平洋上空时，发动机突然出故障，飞行员命令五个人迅速跳伞，偏偏机舱内只有四个降落伞，怎么办？这时，外交官说：“我有一个重大的外交活动等着我去参加，所以，我必须要一个降落伞。”于是这个外交官背起降落伞跳下去了。这个歌唱家说：“我也有个重大的演出要参加，所以，我也要一个降落伞！”于是，这个歌唱家也背了一个跳下去。这时，律师神色慌张，说：“有一个重大的国际官司等着我去打。”于是，他急急忙忙背起一个跳下去了。这时，机舱里剩下了父子俩，儿子就对父亲说：“爸爸，赶快背上降落伞吧！”父亲说：“孩子，只有一个降落伞了，爸爸年纪大了，你背上赶紧跳吧！”儿子说：“爸爸，我这儿还有一个！”爸爸感到奇怪，儿子又说：“刚才那位律师，匆匆忙忙，慌里慌张，把我的书包背下去了！”
（三）不急不躁
也有很多人表现得非常心急，恨不得马上做出惊天的业绩，一夜就把业绩升上去，结果适得其反。
有一个做推销的认为推销行业前途无量，很兴奋，晚上睡不好觉。他想了一个主意，回到家，杀了一头猪，请来了所有的亲朋好友，足有六桌人，先喝后吃，猜拳行令，从中午吃到太阳落山，大家都喝得酩酊大醉，东倒西歪。这时，他拿出一沓销售单，要大家签单，可讲了半天，大伙丈二和尚摸不着头脑，结果一哄而散，一份单也没填，市场也破坏了，真是赔了夫人又折兵。
这个人也太性急了，自己都没有搞清推销怎么做，就急着去销售，当然要失败。要明白，商场如战场，做生意就像打仗一样，要战前培训。一个新兵，穿上军装就上前线，必死无疑，一定要经过三个月的新兵训练，再发给你优良的武器，把你编进一个班、一个排去，打团队战，打阵地战，才有可能打胜仗。做推销员，也要学习一段时间，然后经过必要的培训，再配上有说服力的资料，然后，去开展自己的业务，开拓自己的市场，这样，才有可能取得成功。
当然，可能有些朋友会产生误解，不要急是不是要我慢慢来，有计划不去行动，业务慢慢开展，工作节奏也像蜗牛那样爬行，有任务也搁下三五天才去执行，结果，同事看不起，主管也炒自己的鱿鱼，落得个鸡飞蛋打的下场。像这样的人应该赶紧行动起来。
我们知道，世界上有一枪打成的瘸子，但没有一口吃成的胖子，做推销员必须要有一个平常的心态，做一个平常的人。要遇热不热，遇冷不冷，遇急不急，遇慢不慢，不温不火，不急不躁，我们才能把工作做好。朋友，做一个平常的人吧，什么人间奇迹都会创造出来的！
四、乐观的心态
（一）挫折怕乐观
在古希腊，有一位哲学家，叫苏格拉底。他娶了一位悍妇，非常泼辣。有一天，来了一位朋友，和苏格拉底谈得十分投机，不料，他妻子暴跳如雷，苏格拉底没理睬。他妻子就用一盆水，往苏格拉底头上泼过来。苏格拉底成了落汤鸡，可碍于朋友的面子，又赶紧风趣地说：“我早就知道，打雷之后，就一定要下雨！”
什么是乐观人？苏格拉底就是一个乐观的人。乐观的人，就好比是一把水壶，壶底烧得通红，可嘴巴还在大吹口哨。
当然，一个人在生活中，要长时间地保持乐观的心态，说起来容易做起来难啊！因为，人非草木，孰能无情。人世间，有人情冷暖，世态炎凉；生活中，有悲欢离合，阴晴圆缺；我们每一个人，有酸甜苦辣，喜怒哀乐。总之，这个世界上，有各种因素随时影响我们的情感，使得我们每一个人经常悲喜交替，喜怒无常。但是，我们今天从事的事业，要做的业务，又要求我们必须把自己的心态调到乐观人的心态上来。
在生活里，我们每一个人时常都会遭受挫折，当挫折来临时，我们应该如何面对它？为了回答这个问题，有一个名人曾说过这样一段话：“如果你遭受挫折，就去感谢生活，因为是它给你一份感觉；如果你遭受挫折，就去感谢上帝，因为是它证明你还活着。”我非常喜欢这段话。
第二次世界大战结束，德国是个战败国。当时，联合国派官员去调查德国的国民生活情况，看到的是：城市毁坏、房屋倒塌、残墙断壁、一片废墟，老百姓只能住在地下室或坑道里。许多人见到这些情景，就问联合国官员，这个国家还有没有希望？联合国官员回答说：“这个国家在不久的将来会重新崛起于世界之林！”问为什么？回答说：“这个国家的公民，在生活极端困难的情况下，却依然在所住的地方养花。这样一个崇尚美好、崇尚未来的国家公民的心态，是什么挫折也抵挡不住的！”结果，仅仅几十年的时间过去，一个强大的德国又出现在我们面前。
可以这样说，任何一个挫折都没有办法和一个国家被战败的挫折相比了，面对着挫折，如果德国公民表现的是一种消极的悲观心态，那么，就不可能有德国的今天。同样道理，一个人，在生活里遇到挫折，也应该用乐观的心态去面对。
有一次和同事去北京旅游，计划玩十多天，可第二天同事的钱包丢了，于是，他心烦意乱。我劝他反正钱已丢了，烦也没用，不如忘掉它，只当没发生过，照旧开开心心地去玩，说不定这辈子就来北京这一次。但他始终心情不佳，玩起来无精打采，弄得我也无心游玩，只得准备提前回家。可在收拾行装时，突然发现他的钱包在床上夹缝中，他顿时喜出望外，但一次本来可以痛痛快快的旅游就这样被他破坏了。
因此，生活里的挫折对于我们每一个人来说，时常都会碰到，关键是看你如何去面对它，如何去克服它。在挫折面前，有人表现得失魂落魄，悲观丧气；有人则表现得精神振作，洒脱乐观。前者，往往成了挫折的奴隶，后者，则成为生活的主宰。
生活是这样，工作也是如此。有时工作中的挫折，会使人难受，使人狼狈，但是，只要你乐观起来，勇敢起来，无所畏惧，任何挫折都会被你打败。胆怯的人，在挫折面前就被吓住了；懦弱的人，在挫折中也会被吓住；只有勇敢的人，乐观的人，才不会被挫折击败。
我们每个人，在生活里，在工作中，经常在自己的心田洒下一粒快乐的种子，这种子可以是一些爱好，一点信心，一个理想甚至是一句话，让这粒种子在你的心田里生根、开花、结果，这样，当你在遇到挫折的时候，就能轻松愉快地克服它，就不会被挫折所屈服。
（二）忧愁怕乐观
在生活里，忧愁经常会爬进我们每一个人的心房，当它来临时，我们应该如何驱赶它。
一位老太太，她生了两个女儿，大女儿嫁给一个卖雨伞的，小女儿嫁给一个卖草帽的。一天，天气晴朗，这位老太太坐在家门口发愁，邻居就问她为什么发愁？老太太说：“今天天气晴朗，我愁我的大女儿雨伞卖不掉。”又有一天，老天下着大雨，这老太太还是坐在家门口发愁，邻居觉得奇怪，又问她为什么？老太太回答说：“今天下这么大的雨，我愁我的小女儿的草帽卖不出去。”邻居见她左也是愁，右也是愁，这样下去不是个办法，就为她出了个主意，说：“老太太，如果天晴的时候，你就想一下小女儿的草帽生意一定很好；如果下雨的时候，你就想一下大女儿的雨伞生意一定不坏。”老太太真的按照邻居说的去做，结果老太太天天快乐起来。
人就是这样，你想忧愁就有忧愁，你想快乐就有快乐，忧愁和快乐就掌握在你自己的手中。
有一天，我一个人在街上走，从半夜到天亮，忧愁始终缠绕着我。忽然，我看见远处，有一老头，双腿被截肢，坐在轮椅里，正艰难地用手摇动轮圈，想从马路驶上人行道，只见老头用手将车后退几步，然后突然加速，冲上人行道。我看着老头吃力的模样，也没想到过去帮他。此时，老头发现了我，冲着我笑了笑说：“先生，早上好！”
我很难用言辞表达当时的感受。我想，我四肢健全、年轻力壮，居然觉得生活没有意义，忧愁不堪，而一个上人行道都如此困难的老头，却能快乐地向我问好，从那天起，我就在心中说：“我要让自己的生活天天充满快乐。”
人就是这样，时常有很多小事使你忧愁，也有很多小事让你快乐，关键看你如何去发现，如何去寻找，同样是半杯水，忧愁的人会说：“完了，只剩下半杯水！”而快乐的人则会说：“不错，还有半杯水！”因此，一个人要快乐是十分简单的事情，只要把自己的心态调整好，任何一件事，你都往好的方面去想，那么，你将是一个永远快乐的人！
有一首诗写得非常好，奉劝朋友不要忧愁。
朋友啊！朋友
你可千万不要忧愁
你说生活像沙漠
因为你心中没有绿洲
先做一个绿色的梦吧
然后才有金色的秋
朋友啊！朋友
你可千万不要忧愁
你说地上有阴影
因为你总是低着头
挺起胸来，迎着太阳走
把黑色的影子
永远抛在你身后
（三）不幸怕乐观
在生活里，不幸就像一个幽灵，有时会笼罩在我们的心头上，当这个幽灵来临时，我们如何去超脱它？一个人，从他睁开眼睛来到这个世界，到他闭上眼睛离开这个世界，其间，总是有大大小小的不幸伴随着他，去走完人生的道路。既然这样，不幸这个东西是每一个人不可避免的，那么一个人遇到不幸，应该怎么办？
有一位老头，非常可怜，逢人就说自己悲惨的身世，希望得到别人的同情和施舍，他的故事确实令很多人听了唏嘘感叹。有一位富人听了也很感伤，流下了眼泪，赶紧把手伸进口袋，大家以为他掏钱出来施舍，结果掏出手帕来擦眼泪。有人问这个富人，为什么不施舍？富人说：“这老头可怜是可怜，可年轻的时候干什么去了？”
不幸，固然很可怜，但是，一个人在不幸中去悲哀，去乞怜，那这个人就更可怜。相反，遇到不幸时，想想这个世界上一定还有比自己更不幸的人。因此，决不过度悲哀，决不去向别人乞求怜悯，这样，你就是生活的强者。
有一位农村妇女，她的宝贝儿子突然夭折了。她哭得死去活来，要随儿子一起去，谁劝也不行。后来，一名超度灵魂的法师来到她家，就对她说：“你到各家各户去走走，问问他们有没有不幸，如果没有，我把你的儿子超度回来。”这名妇女真的挨家挨户去访问，结果，有的不幸小些，有的不幸大些；有的不幸悲，有的不幸惨，没有不幸的家庭几乎找不到。这样一来，她明白了一个道理：不幸，本身就是人生的一个组成部分，只要甩掉它，跳过它，你就能获得一种超脱，就可能去迎接新的生活。于是，这位农村妇女把不幸埋藏在心底，化悲痛为力量，选择养猪事业，通过努力、奋斗、拼搏，最终成为一个女强人！
所以说，不幸，它是一所大学，能从这里毕业的人，大都是生活的强者！
（四）永远快乐
一次，在拥挤的公共汽车上，一位小伙子不慎踩到了小姐的脚。小姐“哎哟”一声，马上杏眼圆睁。小伙子是个十分快乐的人，马上赔礼道歉，说：“小姐，实在对不起，我不是故意的。”说完把脚往前一伸，又说：“要不，你再踩我一下！”看着小伙子那种笑嘻嘻的样子，小姐倒不好意思起来，忍不住也笑了。结果，不打不相识，两人很快结成朋友，最后和这位小伙子共同在事业上打拼。
所以说，一个快乐的人，他心中有太阳，脸上有阳光，他会用自己的快乐去感染别人、激发别人；然而，一个悲观的人，脸上是乌云翻滚，阴雨绵绵，朋友见了，一眼就能看出他是个失败者，朋友不会和失败的人打拼事业的。
有这样一个人，由于销售业绩一时没上去，就怨天尤人，悲观失望，一脸的青菜色。后来，好不容易来了一位事业伙伴，愿意和他一起干。这个事业伙伴问他：“做这个生意，你赚到多少钱？”他说：“我没有赚到，那个小李赚到几十万。”朋友就说：“既然这样，那我就和小李一块干！”气得这个人脸发青，眼发红，只是一个劲地干跺脚。
所以说，在生活里，多数不快乐事情的发生，往往是由于自己的情绪、心态引起的。既然是这样，我们就先调整自己的心态。我们每一个人，在人生的道路上大都尝过人间的痛苦和磨难，也体味到其中的酸甜苦辣。但是，与其抱怨，不如看淡；与其计较，不如宽恕；与其恨，不如爱；这样就没有不快乐的。要知道，爱也好，恨也好，只要不麻木，说起来都是人生的一大快乐。
有人说，乐观的人也好，悲观的人也好，他们都对社会有过贡献。你问他为什么？他回答乐观的人能发明飞机上天，悲观的人能发明降落伞落地。我说，乐观的人，在每一次忧患中，都能看到一个机会；而悲观的人，则在每个机会中，看到的都是忧患。
朋友，假如生活欺骗了你，不要忧愁，不要悲观，因为生活就是喜欢和人开玩笑，只要我们适时调整自己，驾驭生活，做一个快乐的人，我们将永远是生活的主人。
五、付出的心态
（一）劳动创造财富
有一个勤快人，正在赶着牛耕地，一个懒汉走过来问勤快人：“你这样勤快耕地是为啥？”勤快人回答说：“为了多打粮食。”懒汉又问：“多打粮食又为的啥？”勤快人说：“卖钱娶媳妇。”懒汉又问：“娶媳妇为的啥？”勤快人说：“生儿子，将来好帮助我耕地，那时，我就可以歇着了。”懒汉听后说：“傻瓜！傻瓜！绕了这样一大圈，原来还是为了歇着。你看我，现在不正歇着吗？”
勤快人和懒汉，两个人的目的都是为了歇着，可勤快人在歇着之前，是去耕地，去劳动，去工作，将来的收获是粮满仓，人满堂，那时，他就可以享受天伦之乐。而这个懒汉，游手好闲，不劳动，不工作，将来的下场可想而知。
什么是付出的人？这个勤快人就是一个付出的人，因为他知道，没有耕耘，就没有收获；没有春天播种，就没有秋天丰收。勤奋的人，都很聪明；懒惰的人，大都愚蠢。勤奋和智慧是一对双胞胎，懒惰和愚蠢却是一对亲兄弟。
但很多人却不明白这个道理，认为自己只要找了一份职业，就能赚钱，就能发财，天上就会掉馅饼。因此，他们不去勤奋劳作，不去辛勤工作，只是坐在那里等待、空想。这些人脑子里想的是赚钱发财，妄想有朝一日，天上掉下一个好运气，就能改变自己一生。
一天，有个年轻人正坐在树底下抽烟，有人上前和他打招呼说：“先生您好，您在这儿干什么呢？”
这个年轻人回答：“有一次我正要砍树，但就在这时风雨大作，刮倒了许多参天大树，这省了我不少力气。”
这人说：“您真幸运！”
年轻人说：“这还不算，还有一次，在暴风雨中，闪电把我准备要焚烧的稻草给点着了。”
这人说：“真是奇迹！现在您准备做什么？”
他回答说：“我正等待一场地震发生，能把土豆从地里翻出来。”
我们承认，世界上确实有一些人，运气特别的好，要风得风，要雨得雨。但是，运气不可能跟随你一生，假如凡事都靠运气，都等待，不去勤奋劳动，不去努力工作，那么，最终你将会被这种运气、等待、空想弄得一事无成，一无所有。
劳动创造财富，这是一个很简单的道理，可是，不说就没有人领悟，不说就没有人明白。
有个农夫病重得就要死去，临死前，他把两个懒汉儿子叫到身边，说：“我快要死了，我只有一份遗产送给你们，我将那些金银财宝埋藏在葡萄园地下。等我死后，你们翻一翻地，就可以找到了！”
父亲死后，两个儿子拿着锄头到葡萄园去，到处挖土找宝，挖遍了葡萄园，结果仍没有找到父亲所说的“金银财宝”。但是，由于他们天天翻地，土壤肥沃起来，他们当年的收成比往年多了数倍。两个懒汉儿子这时才明白，父亲说的“金银财宝”就藏在自己勤劳的双手中。
其实，天底下哪有不劳而获的东西，唯有肯付出汗水的人，才能享有成功的果实。
（二）付出才有收获
小小的蜘蛛，在织网时，先把肚里的丝一点一点吐出来，再把经线架好，纬线连好，夜以继日地吐丝，织网，付出劳动，有朝一日等到网织成功了，蜘蛛再坐在网中央，等着飞来的蛾子、虫子，等着收获。也就是说，没有付出，就没有收获这样的简单道理，连蜘蛛都知道，何况我们人呢？
在这个世界上，许多事情就是这样，你要索取，就必须先奉献；你要回报，就必须先投入；你要收获，就必须先耕耘。
有这样一个故事：
一只猴子死去，来到阴曹地府见阎王，诉说自己悲惨的身世，希望阎王来生给它一个做人的机会。阎王听后很同情，于是，叫来小鬼把猴子身上毛拔掉。小鬼刚动手拔第一根毛时，猴子就痛得喊爹叫娘，不让拔。阎王就说：“猴子啊猴子，你一毛不拔，叫你今后如何做人呀！”
猴子想做人，就必须先把不是人的东西去掉，如果一毛不拔，永远也无法做人。佛教有一个禅语，叫“舍得”，意思是有舍才有得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。今天，我们要做好事业，就得先舍得艰苦的劳动，辛勤的汗水，必要的时间。
不过，可能有人会出现这样的情况，付出很大，但是，收获却很小，这是为什么？
首先，你在时间上是如何付出的？有些人，常常是三天打鱼，两天晒网，在这里干了一星期或一个月，就要回家去歇着，往往不会把握时间，任凭时间从身边流逝。也有些人，开始会抓紧时间，到了一定时候，见不到收获，就会出现抱怨的情绪，就不会继续付出，结果快要到手的收获泡汤了。这就跟养鸡差不多：大家都知道养母鸡能下蛋，于是，都纷纷买来母鸡喂养，有人撒了一把米，母鸡没有下蛋，又撒了一把米，母鸡仍没下蛋，再撒一把米，母鸡还没下蛋，这时，就沉不住气了，开始抱怨起来：“这是怎么搞的？母鸡有毛病，撒了这么多米，就是不见下蛋，宰了！”
其次，你在精力上是如何付出的？有些人，常常是朝三暮四，朝秦暮楚，今天东走走，明天西逛逛，精力不放在学习上、业务上和管理上，而是，今朝有酒今朝醉，明日有愁明日愁，醉生梦死，做一天和尚撞一天钟。饮啤酒，喝白酒，一日三餐不醉；打麻将，筑长城，通宵达旦不睡。全身的精力都用在吃喝玩乐上，到时，得到的回报是使他成了一个酒囊饭袋。也有些人，你说他精力付出了没有？付出了。在学习上，蜻蜓点水，浅尝辄止，往往一知半解，一学就懂，一做就错。在业务上，不钻研，不进取，不全力以赴。事业顺利时，尚能坚持，一旦遇到困难和挫折，就要打退堂鼓。在管理上，有一套口头经验，说起来口若悬河，倒挂长江，做起来颠三倒四，一窍不通，不知工作上应该怎么管理，生活上应该怎么管理，成了语言的巨人，行动的矮子。
所以说，有人付出了，没有得到回报，是因为他付出的方式方法不对头，要想一定的付出，就有一定的回报，你就必须要检讨自己的付出，是否出了偏差，是否对了路？要及时调整，只有这样，才能做到付出总有回报。
（三）要做就做最好
做好本职工作究竟要有怎样的一种付出心态？要回答好这个问题，我再来和大家讲一个“天堂与地狱”的故事。
有一个人死去，来到阴曹地府见阎王，阎王问他到天堂去还是到地狱去？他说都去看看。于是，阎王陪他先到地狱去看。只见地狱里，一个个小鬼，双手绑上一双长达三尺的筷子，正围着一个巨大的锅争先恐后地吃东西。但是由于筷子长，无法将食物送进口里，许多食物都掉在地上。因此，一个个小鬼饥饿得骨瘦如柴。
阎王爷又陪他来到天堂，只见天堂里，欢声笑语，鸟语花香，仙人们个个脸色红润，虎背熊腰。他好生奇怪，想看个究竟，正好一群仙人也围在一个巨大的锅旁吃饭。他们的双手也被绑着一双同样长的筷子，与地狱小鬼一样。但不同的是，当仙人们用筷子夹食物时，他们都将食物往对方的口里送，结果是，我夹给你吃，你夹给我吃，大家吃饱喝足，皆大欢喜。
看过天堂地狱后，阎王爷就问他，愿到哪里去？他说要到天堂去，阎王爷问为什么？他说：“天堂的人懂得付出！”
同样，在我们这个世界上，有的人，把天堂的生活过得像地狱一样，而有的人，却把地狱的生活过得像天堂一样，这是为什么？就是因为有的人贪婪、自私，不愿奉献；而有的人大方、无私，愿意付出。活在天堂的人，懂得我帮人人，人人帮我的道理，自己才活得像仙人一样。我们只有耕耘、奉献和付出，才能收获、索取和回报。
我们必须清醒地认识到，要到达成功的巅峰，路上还有很多困难，挫折在等待着我们，需要我们去克服。我们深知，人生的道路要靠踏实的脚步去丈量；生活的道路要靠辛勤的汗水去开拓。当有一天，收获的季节向我们微笑走来时，我们这些付出的人，将唱上一支甜蜜的歌。
世界自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好！
六、宽容的心态
（一）宽容你的上级
战国时，楚庄王有次夜晚宴请群臣，大家喝得痛快时，忽然一阵风吹来，把灯吹灭了，漆黑一片。侍者急急忙忙寻火点灯，这时，楚庄王的爱妃轻轻拉他的袖子说：“刚才有人暗中对我动手动脚，我挣脱时顺手扯去那人帽子上的缨子，点亮灯就可发现这个人。”
楚庄王想了想，突然喝住点灯的侍者，并命令文武百官在黑暗中都拔掉自己帽子上的缨。待灯亮时，都没有帽缨。几年后，发生一场大战，楚庄王被困在绝境中，突然身旁有一猛将，拼命冲杀，护驾突围，化险后楚庄王躬身相谢，该猛将突然跪在地上说：“那天晚上，卑臣酒后失礼，不是大王宽容，我早已成为刀下之鬼了！”
楚庄王的故事告诉我们这样一个道理，宽容一个人，等于结交一个朋友，多了一条路，积了一点福，几年以后，几十年之后可能为你带来想不到的回报，这就是宽容的力量。
要做好自己的本职工作，首先就得学会宽容待人。我们每个员工，上面都有自己的领导，有时，在工作中，领导不到位，对自己的工作帮助少，难免产生这样那样的意见，但是，我们要宽容他们，理解他们。
有这样一则幽默：
有个老爷爷，辛苦了一辈子，如今老了，生病了，起不了床。他有个不孝的儿子，见他不能再像往年那样干活，就想抛弃他。一天，他把自己的儿子叫来帮忙，一起用箩筐把老爷爷抬到山沟里，连同箩筐一起扔掉。做孙子的却把箩筐捡回家来，说：“箩筐不要扔掉，有朝一日等你老了，我好用它抬你！”
这则幽默形象地说明，你不孝敬父母，你的儿子也不会孝敬你；你不宽容父母，你的儿子也不会宽容你。如果你是一个员工，领导把我们领进这个圈子里来，帮助我们是一种情分，不帮助我们是一种本分，各有各的事情，我们用不着去抱怨他们，因为师傅领进门，修行靠个人，工作做得好不好，是我们自己的事情，干吗要抱怨别人呢？再说，你天天坐在家里抱怨领导，哪一天你做上领导，手下人也会抱怨你。所以说，对待上面的领导者，要少一分抱怨，多一分宽容，你不宽容别人，别人也不会宽容你。
工作中，人与人之间要宽容；在家庭里，丈夫和妻子之间也要有宽容。
有一对夫妻，一次丈夫经不起不良女子的诱惑而失足又不幸被警察逮住，一时间，单位、邻居和朋友之间议论纷纷，对他嗤之以鼻，让他几乎无法再做人了。别人以为他的妻子一定会同他离婚，出人意料的是，他的妻子不仅原谅了他，而且百般安慰，让他振作起来。因为她知道，她的丈夫是很诚实的。一时失足并不表明他是坏人，相反，这次教训会让他把一些爱出风头，经不住别人诱惑的毛病彻底改正过来，事实证明也正是如此，因此他们更加恩爱。
人就是这样的，有时别人会自觉不自觉地做出一些不合情理或伤害我们的事，但我们能像这位妻子一样，宽大为怀，不计较，不在意，一切恩恩怨怨都会随之消失。而且，随着你对人的宽容，化敌为友，拥护你的人就会越来越多。人们常说，多一个朋友多一条路，少一个仇人少一堵墙。宽容，就能使你多一条路，就能使你少一堵墙。
（二）宽容你的下级
小时候，我们家的园子里栽了几棵桃树。每到摘桃子的季节，就引来不少小朋友偷吃。有一回，一个小孩正在树上偷摘桃子时，正好母亲进园子里来。那个小孩见有人来，慌忙从树上跳下来想逃跑。不慎，把腿扭伤了，坐在地上走不动，偷摘的桃子散了一地。母亲没有责备他，只是把地上的桃子一个个捡起来，另外在树上又摘了一些桃子，用袋子装好，一并把小朋友送到家里，他父母非常感激。那时，我还小，不懂得母亲这样做的道理，长大了才知道，那就叫宽容。
写到这里，我又想起鲍叔牙和管仲。
鲍叔牙和管仲合伙做生意，管仲总在分钱的时候，多分给自己一些。可是鲍叔牙认为不是管仲贪心，而是因为他家穷；管仲为鲍叔牙计划事情，愈弄愈糟，鲍叔牙不认为管仲笨，只是认为他时运不佳；两个人一起去打仗，管仲三战三逃，鲍叔牙不认为管仲胆小，只认为他有老母在堂。
甚至管仲被抓，还是鲍叔牙去向齐桓公保荐，使管仲成为宰相。
做领导的，应该学学鲍叔牙的宽容。每一个企业，都有自己的员工，在工作中，有些员工很好领导，但有些员工却不听话，经常给你出难题，找乱子，甚至背后说你的坏话，等等。但是，作为领导，就要求你有一颗宽容的心去对待。
有一杯热开水放在桌子上，叫小孩不要拿，会烫手，他不听，硬要拿，结果烫了手，哭闹。这时，做父亲的是打骂他呢，还是宽容他呢？打骂孩子，会听话，学乖了，但是，孩子从此再也不敢碰杯子。宽容孩子，安慰他，耐心地说，并取来一杯冷开水，叫他拿。他害怕不敢拿，你就教他，拿给他看。他见你拿了，不烫手，他也敢拿，这时孩子才管你叫爸爸！
有些员工，也像这孩子一样，叫他不要做的事，他偏要做；叫他不要说的话，他偏要说；叫他不要去撞南墙，他偏要撞。结果，出乱子，碰得头破血流，这个时候，作为领导，是非常生气的；但是，为了事业，你又必须宽容他们，安慰他们，并耐心指导他们，等到他们醒悟过来，就听话了。
（三）宽容你的同事
对同事也要宽容，因为，只有宽容，你才能消除不必要的麻烦，才能融洽事业伙伴之间的关系。
有这样一件事，小王和小李都是生意人，彼此也没有上下级的关系。他们天天吃在一起，睡在一起，工作在一起，关系挺不错。可是，有一天，小李说少了100元钱，硬说是小王拿了，小王有理说不清，为息事宁人，就主动赔偿了小李100元钱。后来，小李无意中又找到了那丢失的100元钱，这时，小李感觉到小王是那么高尚和伟大，自己又是那么羞愧和渺小。从此，小李和小王成为真正的朋友。
然而，现实生活中，却有不少人不肯宽容别人，认为宽容别人就显出自己的无能，就显出自己的软弱。于是，不管遇到大事小事，都不肯让步，先是嘴巴不饶人，继而是拳脚相加。
有一回，一个顾客走进一家时装店，店主见顾客进门，满脸堆笑，满口恭维，热情为顾客介绍款式，展示品种，并亲自侍候顾客试穿衣服。可是，那顾客挑来拣去左右不中意，这时，店主就拉长着脸，没有好气地说：“哼，早知道口袋里没有钱，就不要窜进来嘛！”这顾客一听，也火冒三丈：“你知道老子没钱，还翻衣服给老子试穿，混蛋！”这样，你一言，我一语，各不相让，先动嘴，后动手，最后发展成一场你死我活的斗殴。
结果，一场架打下来，谁赢了？谁也没赢，其中输得最惨的当然是店主。店面也打坏了，形象也破坏了，顾客再也不敢进门。作为店主，要经营好店面，就要和气生财，要有一颗宽容的心，宽容来往的顾客。做生意是这样，做人也是如此，要知道：“让三分心平气和，退一步海阔天空。”
（四）宽容似海
宽容的大道理谁都知道，可遇事时就不会去宽容，这就要求我们适时调整自己的心态。调整场地：最好选在自己家里；帮自己调整的对象，最好选择自己的妻子；调整方式：与老婆斗嘴。把斗嘴作为一种磨砺自己心态的机会。
从明天开始，不管老婆怎么说闲话，甚至是骂你，你都先来个照单全收。不管老婆骂得怎么凶，你都笑脸相答：“对！老婆，你骂得对。”她骂你是个“活宝！”你也回答：“对！老婆，你骂得舒服！我是你的活宝！”她骂你是“蠢猪！”你也说：“对，我是你的蠢猪！过年时宰了让你吃肉！”只要你退避三舍，我敢肯定你老婆不但再也骂不成了，反而会被你这反常的举动弄得莫名其妙。这时候，你再显露真情，口吐温情地对她说：“老婆，这些年，是我不好，你看，一个家里里外外都是你，好吃的让我吃，好穿的让我穿。可我却是个忘恩负义的东西，常为了一些小事跟你斗嘴，有时斗得你哭鼻子，可客人来了，你还要擦干眼泪，哭脸换成笑脸去为我做脸。你真是世界上最好的人，以后，我要是再跟你斗嘴呀，我就是……”你放心，到了这一步，你老婆一定会急忙用手封住你的嘴，再不会和你吵骂不休了。
宽容到了这一步，哪怕你第二天睡到中午起床，也没有人拧你的耳朵。吃饭的时候，你还要小心，饭下面肯定有埋伏，什么埋伏？好几个香喷喷的荷包蛋！
磨砺自己，调整自己，使自己随时保持一颗宽容的心，这样，对自己业务的开展，市场的开拓都会带来意想不到的好处。比方说：坐火车，从广州到北京去，你和一位陌生人坐在一块，由于火车上旅客拥挤，别人不小心撞了你一下，倘若你没有宽容的心，眼一瞪，骂他一句“瞎了眼，干吗撞我！”他也不是省油的灯，回敬一句：“你才瞎了眼哩，这么多人撞你，你就没看见！”那么，这一趟旅行，你们两个都别想再开心了。他坐在窗口，你想买瓶站台上的啤酒或饮料，必定碍着他，不请他让开，你不方便；要叫他让开又担心口角。反过来，你坐在他身边，他要上厕所，多少也碍着你。不理你，你跷着个二郎腿他过不去，要是他扒开你的二郎腿，保不准又有一场对骂。就这样，只要车不到北京，你们两个人的心里说有多别扭就有多别扭，漫长的旅程，被这弄得心神憔悴，多不合算。反过来，你们一见面，同样是撞了你一下，你若有颗宽容的心，对他点点头，微笑对待。那么，这一段旅程就可能完全是另外一回事了。你不但买酒买饮料方便，而且一路有说有笑，轻松愉快，说不定会成为朋友。这时，你向他介绍业务，他保证会倾听，一旦听懂，可能会购买你的产品，因为，他相信你的真诚，感激你的宽容。
对别人宽容，并不证明自己是弱者，而恰恰表明自己是强者，弱者认为宽容是一种吃亏，而强者认为宽容是一种大度。人们常说：“宰相肚里能撑船”就是这个道理。我常想，宽容的力量是伟大的，一个人，只要心存感激，就会去感激；心存宽容，就会去宽容。
有一次，在南昌，我去一家小理发店理发。一位小姐不小心在我嘴巴上划了一刀。我用手一抹，满手是血，那位小姐吓得脸都白了，要是往年，我确实会大发脾气。因为嘴上挨了一刀，疼得难受还是小事，弄得手上、嘴上血糊糊的实在是十分狼狈。但是，通过磨砺之后，我的心态得到了很好的调整。当时，不但没发脾气，反而大声说道：“太棒了，我今天刚刚出门就见了红，一定会有大喜落到我的头上！”一边说，一边用毛巾把血擦干净，又用手使劲压住伤口，回头对那位还在发呆的小姐说：“小妹妹，不要紧，干什么事都难免出差错，麻烦你把我的头发吹干。”这样一来，整个小店的气氛立刻活跃起来，那位失了手的小姐好感动好感动。
宽容是一种互赠的礼品，你宽容他，他也会宽容你。让人不是怕人，是一种风度；宽容不是软弱，而是一种理解。大海，那样广阔无边，故能容纳四方的来水；心胸，那样宽阔博大，才能结交五湖的朋友。狭窄的心胸，扬不起高大的理想之帆，短浅的目光，驾不稳远航的生命之舟。
让我们永远像乐山大佛一样，宽宏大量，慈悲为怀，忍让为先，笑脸常开。
七、坚持的心态
（一）再试一次
电影巨星史泰龙，二十几岁时十分落魄，身上只剩100美元，连房子都租不起，睡在汽车里。当时，他立志当演员，并非常自信地到纽约的电影公司应聘，但都因外貌平平及咬字不清而遭到拒绝，当纽约所有500家电影公司都拒绝他之后，他并没有灰心，仍然保持“过去不等于未来”的信念，从第一家电影公司开始，再度尝试，在被拒绝了1500次之后，他仍然没有灰心。他创作了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推荐，可继续遭到嘲笑、拒绝，前后一共被拒绝了1855次，在第1856次，终于遇到了一家电影公司，愿意拍摄他的剧本，但又不让他担任主角。就这样，史泰龙百折不挠，顽强地坚持下来，终成闻名世界的超级电影巨星。
你能面对1855次的拒绝仍不放弃吗？史泰龙能，他坚持常人不能坚持做的事，所以他能成功。
作为一名业务员，谁都希望工作出成绩，业务有发展，但是，在实际工作中，遇到一点困难、挫折和拒绝，就心灰意冷，就想放弃，就不想坚持，这就不应该。
比如不少刚开始做业务的人，大都在前三个月时间中，由于业务知识掌握不好，方法没运用好，只知道急着去寻找新的客户。遇到一两个白眼还能挺住，当找了几个或十几个客户都不成功的话，就坚持不住了，就想放弃了，不少业务员在这三个月时间中回家，不想干。所以有人把前三个月称为是“黑色的三个月”。只要坚持度过这“黑色的三个月”，大都能成为一个成功的业务员。
成功的业务员，都有一种翻扑克牌的精神，他坚信一副扑克牌里有两张王牌，只要自己坚持不停地翻，一张一张地翻，就一定能找到两张王牌，同样，做业务工作，他坚信茫茫人海中一定有自己要寻找的客户，于是，不停地寻，不断地找，总有一天会找到。
但是，很多人往往缺乏这种耐心，不能坚持，导致事业失败。
美国纺织品零售商协会的一项研究指出，不能坚持是销售失败的主要原因。请看以下统计数字：有48%的业务员找过一个客户之后就不干了；有25%的业务员找过两个客户之后不干了；15%的业务员找过三个客户之后不干了；只有12%的业务员找过三个客户之后继续干下去。因此，销售生意就是这些能坚持到最后的业务员做成的。
据不完全统计，我们今天某公司的业务员，有10%的业务员不能坚持一个月；有15%的业务员不能坚持两个月；有25%的业务员不能坚持三个月。只有50%的业务员坚持三个月后继续干下去。所以，就是这些能再坚持一下的业务员，在事业中最终取得了成功。
在美国，一位保险员想说服一个小学校长，让他的学生都投保。然而校长对此毫无兴趣，他跑了很多次都被校长婉言谢绝。于是，他绝望了，决定放弃。他的妻子说：“何不再试一次，说不定这一次说服了他，说不服也不要紧，多跑一次没什么大不了的。”他听从了妻子的劝说，抱着再试一次的想法去学校。校长终于为他的诚心所感动，同意全校学生投保。他成功了，以“再试一次”的成功经验，使他后来成了著名的保险员，开办了自己的公司，成为美国著名企业家。
他靠的是什么？他靠的就是四个字：再试一次，正是这“再试一次”的坚持和勇气成为通向成功的阶梯。
（二）百折不挠
成功的人，都有一种“挖井”的精神。开始，找准井的位子，然后，用锄头不停地挖，遇到石块，炸掉；遇到塌方，重挖；泉水不见，挖井不止。然而，却有不少人，开始挖井的劲头很大，可是，挖了一定深度仍不见泉水，就产生动摇，就没有勇气和毅力继续挖下去，就想放弃。殊不知，再挖一点点，清澈的泉水就会冒出来。做业务和“挖井”是一样的道理，市场要不停地去开拓，遇到困难，克服；遇到挫折，克服；遇到拒绝，克服。只要有一种百折不挠，坚持不懈的精神，销售市场一定能打开，甘甜的泉水也一定能喝到。
18世纪，英国有个传教士叫乔治·怀特菲尔德。当年传教时，遇
