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第8章 使用肢体语言复杂信息

有人可能与你站得很近,热情地握着你的手,面带微笑,但却笑容僵硬。相互矛盾的肢体语言往往暗示着他心口不一。

管理大师德鲁克曾说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”在各种社交场合,肢体语言的正确使用,都会助口头语言一臂之力,帮助对方理解你所表达的意思,让对方作出你所希望的反应。

自然、自信并与口头语言协调一致的肢体语言有助于我们沟通更为自如。比如在面试中,你若能简洁自信地陈述自己的特长,热情洋溢地表达自己的观点,同时又面带微笑、仔细聆听、与主考官保持目光接触,势必使你的面试锦上添花、事半功倍!

肢体语言不自然或与口头语言不一致则会阻碍沟通与交流。我们可以做一个实验。在你与别人的交谈中,试着采用不同的脸部表情:与人寒暄时,微笑着盯着他;同朋友说话时,茫然地看着他;喜笑颜开地讲述一个令人捧腹的故事,面无表情地讲述同样的故事;满脸笑容地宣布一条十分重要的消息,表情严肃地将同样的消息再说一遍。在讲的时候,注意自己的表情,留意别人的反应。你会发现,当你自然地流露你的感情,当你的口头表达与面部表情一致时,人们通常能够相信你的话,而不一致时,你很难被人相信。

这表明,肢体语言与口头语言一起使用时,如果两者保持一致,能够相互强化,收到良好的沟通效果。否则反之。

比如,你扬言要改变自己的精神状态,大干一场,在公司的计划会上你却依旧垂着双眼、畏畏缩缩、无精打采地蜷缩在椅子里。这样,没人会相信你的豪言壮语。相反,你应该挺直上身,面带自信的微笑,始终与大家保持目光接触。

肢体语言的表达一般产生于相互协调的一组动作中,即一连串有着大致相同涵义,并与所伴随的语言的涵义相协调的手势和动作。通常,肢体语言本身是协调的。在与口头语言不协调时,这种协性调尤为突出。

比如,刚刚批评过你的领导问你,“是不是这个道理,想明白了吗?”你口头上答应着:“你说得对,我想明白了。”但你却紧锁着眉头,噘着嘴,躲开他的视线。这时候你的肢体——眉头、嘴、眼睛等一系列的动作是协调的,它们全都意味着“我不认为你是对的或我就不听你的”。但它们与你的口头语言“你说得对,我想明白了”却并不协调。如果你的领导是一个善于观察的人,他就会看出这种不协调,并且明白你的潜台词。

有时,肢体语言本身也可能缺乏协调性。比如,你为了某一件要事去求一位多年未见的同事,他可能与你站得很近,热情地握着你的手,面带微笑,但他的笑容却很僵硬。这些相互矛盾的肢体语言往往暗示着他心口不一,可能他并不乐意与你见面。

每个人都有心口不一的时候,因此,在仔细关注别人的表达方式是否协调的同时,我们必须更多地关注自己,尽可能使自己的语言、语调及行为举止等表达方式保持一致。

善于沟通者,必定是擅长使用肢体语言的人。换而言之,要想提高沟通能力,必须学会巧用肢体语言。注意下述事项,对自己的肢体加以控制,做到用合适的视觉信号强化自己的语言信息。

——每一个字、每一句话都有它的意义。懂得在什么时候,配上恰当的面部表情。

——无论面部和躯干是多么平静,只要叉着双臂,或抖动着双膝,都会明白无误地显露内心的不安。

——延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感,立即被他人所识获。

——如果与人的距离不足5尺,会产生局促不安的感觉,听者会本能地往后移。如果距离达6尺或更远,听者就会觉得你不在乎他。

——沟通时看着别人的眼睛。这样做能防止他走神,更重要的是你树立了自己的可信度。

——面带微笑使人们觉得你和蔼可亲。真心的微笑能从本质上改变大脑的运作,使自己身舒畅起来。

——使用张开手势给人们以积极肯定的强调,表明你完全地专注于眼下所说的事。

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