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第6章 学会透过眼神领会领导的心思

上下级之间的眼神交流,能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。

一个年轻经理,在一家公司任职。从一个下属的记录中发现,他总是在重复犯同样的错误。于是,经理让这个下属到自己的办公室,并试图与之讨论这一事情。考虑到下属的自尊心,经理并没有开门见山地对他的错误予以批评,而是询问他的工作与生活状况。让这位经理吃惊的是,谈话期间,下属始终低着头,似乎也不打算抬头看看与自己面对面的经理。对下属的这副表情,经理很是不解,忍了半天,终于恼火了,他说:“当我和你谈话时,请看着我。”让经理惊讶的是,下属似乎在努力与其保持眼神接触,但是,他马上又转移了视线。

后来经理来了解到,这个下属之所以不愿与领导保持眼神接触,是因为他认为那是一种不尊重的表示。试想,他始终这样低着头,不懂得与领导保持眼神接触,不知道去琢磨领导的眼神,又怎么可能了解领导的心思、跟得上领导的思维呢?这大概就是他始终重复自己错误的主要原因。如果每次经理对他所犯的错误都只是以暗示的方式告知,他可能始终不知道自己的错误、领导的不满。

与领导沟通,与领导保持眼神接触,并对其眼神进行解读很有必要。

就生物学观点而言,眼睛可以视为是大脑露在外面的器官。它与其周围的脸部是身体最具有沟通能力的部分。

俗话说颜面是“心灵的镜子”、眼睛是“心灵的窗户”。眼神是运用眼睛的神态来表达感情、传递信息的无声语言,在面部表情中,是最生动、最复杂、最微妙,也最富有表现力的。在一般面对面的谈话中,眼神接触通常占全部时间的50%~75%。作为一种沟通渠道,它最善于倾诉感情,沟通心灵,其功效绝不下于声音。

职场里的眼睛语言,其实能显示出一个人的真实情感。上下级之间的眼神交流,能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。因此,身在职场的你,必须领会领导眼里的含义。如果能读懂领导的眼神,你也就了解了领导一半。

那么,如何才能读懂领导的眼神呢?

每个人眼神所表达的含义有共通之处。为此,你得首先知道在一般情况下,眼神所代表的大概含义。

一般而言,在与人交谈中,正视对方,表明对对方的尊重;斜视对方,表明对对方的蔑视;注视的次数多,表明对对方的好感和重视;注视的次数很少或不屑一顾,表明对对方的反感和轻视;如果是频繁而急促地眨眼,也许是表示羞愧。内疚,但也可能显示他在撒谎。

观察一个人的眼神,最关键的是观察他瞳孔的变化。我们所说的眼睛,实际上是指瞳孔的变化。瞳孔的变化研究表明,人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化的。也就是说,瞳孔的变化是无法用意志来控制的。瞳孔的变化如实显示出大脑中正在进行的思维活动。因此,瞳孔是兴趣、偏好、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕:表示爱、喜欢、兴奋和惊恐时,瞳孔放大;而表示消极、戒备、愤怒时,瞳孔缩小。

领导也是人,他也有平常人的喜怒哀乐。他的眼神传达的意思也不可能与平常人眼神传达的意思相差太远。只不过,由于身份地位的不同,领导对下属的眼神也许会有一些特别的暗示。

比如,领导在说话的时候,从上到下打量你,则表明他占据优势地位,拥有支配的权力;领导友好地、坦率地看着你,甚至还眨眨眼睛,则表明他对你评价比较高或他想鼓励你,或者请求你原谅他的过错;领导用锐利的眼光目不转睛地盯着你,意味着他不相信你,希望从你那获得真实讯息;领导一边说话,一边用眼睛瞥他的钟或表,表示他想结束谈话;领导闭上眼睛或者看别处不看着你,有两种可能:一是他不想评价你,想用不重视来惩罚你,另一种可能是他感到疲倦或者心烦。

读懂了领导的眼神,你也就容易读懂领导的话语,不至于为他没有感情的指示而苦恼不已。

就拿领导惯常说的“你看着办!”为例。如果你善于观察他的眼神,你会发现,这句话可能有以下几种意思:喜悦的眼神,表示“你的想法不错,看情况自己把握就行”;愤怒的眼神,表示“上次类似的事情办得不好,这次你可要提高警觉,按照我的要求去办”;悲哀的眼神,表示“反正没有希望了,你想怎么办就怎么办吧!”不安的眼神,则可能表示“事情危急,我也没有把握。你比较清楚,用心看着办”。

总之,不论你身处何职,都应该注意对领导的观察,留意领导的眼神,读懂领导的心思,这样才能让他喜欢你,器重你,提拔你。

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