企业的成功离不开对市场需求的准确把握，而市场是不断变化的，这就要求企业不断审视自己的产品和服务。新东方从起家到一步步发展壮大，一直专注于英语培训，为了纯化“只做英语”的理念，还曾关闭掉了一个曾经很火热的部门——电脑培训部。可是，当有学生家长对俞敏洪说，“如果你们不提供其他学科的培训，我们英语也不在这学了”。俞敏洪还会继续坚持“只做英语”吗？
在市场不断变化的过程中，新东方正在遭受越来越多的挑战和质疑。比如，新东方传统的大教室授课模式也受到了在线教育的挑战。
企业发展只有紧跟市场变化，才能永远挺立潮头。新东方在一路向前的过程中都遭遇了哪些“市场坎”，俞敏洪又都是怎样应对的呢？
在2003年的非典期间，因为出行受到限制，我国的教育培训机构也受到了严重影响，新东方甚至爆发了学生“退款潮”。在这生命安全受到威胁的非常时期，俞敏洪将用什么样的非常手段，来应对这场危机？
坎里那些事儿
2003年非典肆虐期间，正常教育受到干扰，使得很多学校、培训教育机构以及用户开始改变教育思维模式，接受新的学习习惯和方式。那一场“非典”风暴很快波及北京各类培训机构，以英语培训而著名的新东方学校是最直接的受害者之一。2003年4月21日上午，新东方学校正式停课，恢复开课时间将等待另行通知。殊不知，每年春季正是外语类培训学校及相关学习班报名的高峰，此时停课，新东方因此承担的直接经济损失将达几千万元。与此同时，有关新东方已经开始“裁员”、“减薪”等措施的传言也不胫而走。
更可怕的还在后面，非典最终引发了新东方的“学生退款潮”，当时的情况十分紧急，学生们一窝蜂似的涌向新东方，要求退款。新东方粗略计算了一下，需要清退的上课费用高达1.3亿元。当时银行告诉新东方的财务人员，每天最多只能提50万元现金，这显然只是杯水车薪。
现金流的猛然抽紧，让俞敏洪感到万分紧张。如果学生发现无法退款，在口口相传和媒体的威力下，新东方很可能会爆发难以遏制的挤兑风潮。如果无法采取相应的对策渡过难关，新东方可能会关门大吉，这艰难的一关究竟应该怎么渡过呢？
俞敏洪的战术
非典来袭，学生们纷纷退款，情况十分危急，但俞敏洪没有慌乱，迅速拿出了应对策略。
出台多种解决方案供学生选择
面对因非典导致的新东方停课事件，考虑到不同的学生可能有不同的想法，新东方迅速拿出了多套解决方案，以供学生选择：缴纳报名费尚未开课的可以全部退款；5月要开的班全部退班；延期开课；持现在听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程。但新东方的远程教育系统sms。TOL24.com将继续开通。
诚信为本，如数退款
对于学生的退款要求，俞敏洪选择了全力支持，至于巨额的现金怎么解决，他有他的办法。俞敏洪找到当时的银行的相关负责人说，“非典”一定会过去，在“非典”之后，如果还想让新东方把学生的学费存到你们的银行，那么请你们现在就给新东方开具一套可行性解决方案。最终，银行方面答应，只要是新东方需要，想提多少就提多少，不设上限。最多的一天，新东方财务人员从银行提取了400多万元，用以支付学生的退款。
当学生们发现退款完全没有问题时，反而踏实了，来退款的人越来越少了。因为新东方的行为告诉他们，新东方是值得信赖的。
免费开放远程高考英语辅导课程
复习高考的学生可在新浪网和新东方教育在线上，免费学习新东方远程高考英语辅导课程，新东方中学英语部的教师将在线给考生们上课。考生只要登录www。sina。com。cn或者www。TOL24.com即可找到相应的入口进入，接受免费培训。新东方高考英语原听课费约为350元至400元，课时为46个小时。课程由新东方最优秀的英语老师创作。
从2003年4月25日开始直至6月30日高考结束，活动对全国高考考生全部免费，而且这些免费高考英语课程全部由新东方的名师主讲。
坎外真经
做企业就是做现金流
一个企业要发展就应该时刻关注自己的现金流。现金流量对于一个企业的重要性是不言而喻的，“一分钱会难倒英雄汉”。在国际学界和实务界中，形象地将其比喻为“血液”，现金的充裕程度和对现金的掌控能力已成为决定企业成败的关键因素。
在1998年的亚洲金融危机来临之前，新加坡有一家资产上亿新元的建筑公司，仅仅因为无法支付一个合作方的35万新元的债务，就被告上了法庭，最终导致了破产。实际上，有国外的文献记载显示，在破产倒闭的企业中有超过85%的企业都是盈利情况非常好的企业。
在非典期间，新东方遭遇了“学生退款潮”，如果俞敏洪没有说服银行全面支持现金提取，新东方势必会爆发严重的信誉危机，甚至倒闭破产。所以，企业就应该时刻警惕自己的现金流，现金流稳健的企业才可以长治久安。
企业有多诚信，就能赢得多大信任
在这次非典事件中，既然有学生要求退款，那就退给他。俞敏洪这么做，显然是出于诚信。都说诚信是公民的第二张“身份证”，其实，诚信对企业来说更加重要。银行为什么会为新东方提供“不设上限”提取现金的特别待遇？仅仅是因为俞敏洪那几句话吗？事情没有这么简单，而是俞敏洪在和银行打交道的过程中积攒下了较高的诚信值，才让银行敢于如此信任他。
在危机中发现机会
任何事情都有两面性，包括危机也是。能在危机中发现机会的人，才是真正的智者。在非典期间，新东方失去了大量的在校学生，也损失了大量现金。不过，也正是在非典期间，新东方抓住人们不出门的特点，推出了网络课堂，让人们“把新东方带回家”。这一举措，不但降低和弥补了因停课退费造成的损失，还开拓了新的教学领域。
在危机中反思，寻找并培育新的消费热点，开发“后危机财富”，这是一个值得创业者和管理者深入思考的问题。
