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第30章 通过经济谈判获取所得

经济谈判是商品交易的纽带和桥梁,一次谈判协议的达成,对创业公司的经营就是一次推动,就是一次提升。

所谓经济谈判,就是以经济为目的与内容的谈判,是谈判主体为了各自的经济利益而开展的各种形式的谈判。经商者也许要不断地涉及谈判,你越善于谈判,就越能通过帮助其他人得到他们所想要的,从而得到自己所想要的东西。

一、创业经营离不开谈判

谈判是创业经营的一项重要的内容,它贯穿始终,无处不在。个人与个人之间进行商贸交易要谈判,公司与公司之间开展经营活动要谈判,个人与公司之间发生业务往来要谈判。可以说,在我们的创业活动中,几乎无时无刻不在进行各种各样的谈判。

1.谈判技能影响商品交易的成败 经商双方进行商品交易时,能不能达成一致意见,这主要取决于良好的谈判技能。在交易活动中,我们常常会看见这样的情况:一是对待同一项交易,不同的谈判者参与,会有成功与不成功两种不同的结果。排除价格、质量等其他因素,谈判者的谈判技巧是个重要原因。二是即使产品价格、质量以及服务水平完全一样,但有的交易谈成了,有的却难以谈成,这其中同样也有谈判技巧在起作用。三是同一项交易由不同的人去谈,尽管两个人都谈成功了,但付出的条件可能不同,优惠的程度不等,这也与谈判技巧相关。因此,经营者如果能够掌握高超的谈判技巧,或者具备一定的谈判素质,无疑可以使商务谈判获得成功,使自己的创业经营更加顺利。

2.谈判可以从中获得经济效益 谈判总是以己方利益最大化为目标的,因此,一次成功的谈判,总会使自己一方获得较大的经济收益。例如,可以获得低价格的货源供应;可以高价出售商品或服务;可以与客户建立良好的关系等。

谈判既要达到目标,也要适当妥协。谈判即是妥协过程,而不是取胜。谈判就是适当牺牲一些你想要的东西,这样达成的协议对于你和你的谈判对象都能接受,也就是说,要达成双赢的协议。

3.谈判可以加强沟通与友谊 商业谈判是一个既竞争又合作的活动。每个经营者与别人谈判都是抱着积极的态度,并在做出一定妥协与让步的基础上进行的;竞争时的唇枪舌剑也只不过是在谈判过程中的竞争,而合作则是前提和根本。

谈判的对象不是你的敌人而是合作者,举行谈判时,你要把对方当做你不久以后的合作者。最好的谈判局面是双方都对结果满意,达成双赢协议。这样,无疑会增进双方的友谊,为以后的进一步互利合作奠定基础。

二、谈判要坚持原则立场

谈判是谈判双方为了各自的利益而走到一起进行协商讨论的过程。在谈判过程中,任何一方都会有自己的原则立场。由于谈判中的目标不同,谈判者所坚持的原则立场也会各不相同。但他们也有一些共同的特性,即原则立场。这些原则立场主要有以下几个方面。

1.视对方为平等伙伴 谈判中双方都将对方视为平等的伙伴,不论实力如何,大家在法律地位上一律平等,所享受的权利平等,应履行的义务平等。因此,谈判各方都要有心理准备,即让对方获取一定的好处,否则谈判破裂,另一方也无利可得。

2.扩大双方的共同利益 谈判者是为了各自的利益而走到一起的,但这并不意味着谈判双方就没有共同利益。事实说明,只要双方共同努力,本着互利合作的精神,着眼扩大双方的共同利益,并在此基础上耐心讨论,确定各自的利益取向和利益分成,就可能把生意做大,各自获利也会相应增加,最后大家都能从中得到好处。

3.坚持设定的基本目标 创业者在每次谈判之前都要明确自己的目标,理清自己的思路,认真考虑两个问题:一是这次谈判你想获得什么?二是这次谈判对双方长期关系有何影响?谈判前还要决定你的界限是什么?想一想可能出现的最好结果与最坏结果,你愿意接受的最低要求和希望获得的最高要求,防止被胜利冲昏了头脑。

三、充分做好谈判的准备

谈判的目的在于与对方达成生意上的协议,并尽可能地获得最大的利润,为此,要做好充分的准备,切不可打无准备的仗。有些经商者在没有掌握足够的相关知识和信息的情况下,仓促地坐到谈判桌前,这是要不得的。

谈判不论大小,都是由一些基本的要素组成的,这些要素主要包括以下几个方面。

1.选好谈判时间 谈判时间尽量选在自己生理、心理的高峰时间。避免在舟车劳顿之后谈判,应该先休息一下;避免在用餐时和餐后谈判,若需谈判则要节制自己的食量。

2.熟悉谈判地点 尽量避免去客场谈判,以免陌生环境影响思想集中。万一要去客场或中立地点去谈判,事先应去参观一下,提前熟悉环境。

3.了解谈判对手 了解谈判对手关系到谈判的成败,更关系到谈判双方的利益分配,所以一定要予以重视。从哪些方面来了解你的对手呢?一是对方的家庭状况;二是对方的性格爱好;三是对方的个人履历;四是对方的工作习惯;五是对方的办事风格;六是对方在目前的岗位上工作了多长时间;七是什么事情最能引起对方的关注;八是与对方交往过的人对他的评价如何;九是对方的权力多大;十是对方以前谈判的成功概率如何。特别是谈判对方的首席代表情况要摸清,并尽量直接与对方的决策者谈判,防止拖延谈判时间。

4.明确谈判的目标 谈判者要熟悉谈判的内容,要知晓有关方面的专业知识。谈判要有明确的目标,否则就不会清楚让步到什么程度方能成交。谈判的目标可以分几级,最高目标、中间目标和最低目标,然后从高到低,步步为营。

四、谈判制胜的关键措施

谈判是一种通过与他人讨论和讨价还价实现自己目标的艺术,是一场心理与意志的决斗,也是一场信息、知识、口才与风度的较量。在这里,人才、计谋、策略等都是谈判制胜的关键措施。

1.慎选谈判人员 在谈判之前,要认真选择和组织各种人才,进行合理搭配,以便发挥各种人才在谈判中的主观能动性和创造性。一是注意调整谈判人员的人才结构。应该有具备专业技术知识的人才,有关贸易实务知识的人才,法律方面人才,外语人才等。二是谈判者应具备一定的综合能力。应该心智机敏,巧言掩饰,取信于人,谦恭节制,具有魅力等,还要具备业务能力,逻辑思维能力,语言表达能力和社会交际能力等。三是谈判者应具备的知识结构。谈判人员不仅要有横向方面的知识,如商品的生产状况、技术水平和市场需求状况,价格水平及其变化趋势,产品的技术要求与质量标准,谈判礼仪等,还要有较深的纵向专门学问,如熟悉产品的性能、特点、用途,了解产品的发展前景和市场潜力,国内外企业和同类产品生产、销售情况,各地区的消费习惯等。四是谈判者要具备良好的心理素质。心理素质是一个人综合能力的心理反应。如精神饱满,让对手对你产生信任感和崇敬感;机智灵活,处变不惊,巧与对手周旋;意志顽强,经受住谈判中的各种考验和磨炼,以达成最后协议。

2.活用谈判技巧 在谈判过程中,可以经常使用下列技巧。一是让对方首先提出一个价格。当讨论价格时,尽量让对方先亮出底牌。二是用走极端的办法迫使对方提出意见。如果对方不表示他们的态度,你可以抛出一个十分高或十分低的极端数字,迫使对方提出意见来引导你。三是运用以退为进的谈判技巧。在谈判时,先退一步,然后再进,先退是为了在培养良好有利于自己的时机后更顺利地前进。因为是“退”获得了人们的信任,“麻痹”了对方,“后退”是为了等待或创造有利于自己进攻的时机和方式,然后再前进,就容易取得胜利了。以退为进法是谈判人施加压力的技巧。当谈判紧张,双方差距很大时,某一方代表就可能施展这种技巧,以打破相持的局面,把谈判进程推向前进。退,必须要退得使人相信,使人感动,这样的退才有较大的作用,才能为进服务。“退”要讲究诚恳、合理,善于抓住顾客和竞争对手的心理,退得恰到好处。而“进”更要讲究策略,抓住能让人信服的理由,使人容易接受。四是活用“欲擒故纵”的谈判技巧。不要让客人感觉到你想把东西卖给他,那他就会压你的价。你要让他看出你对这笔交易不感兴趣,话语中还要流露出“我的东西是畅销的,你不要正好呢,我正想把东西留给别人,以免别人说我不守信用。”但不要直说出来,让客人感觉你在说假话。五是总是要求得到超过别人给你的条件。如对方希望你10天内交货,你应立即要求15天,你也许12天就可交货,这就比当初要求的条件有了进步。作为一个小本经营者,你不得不经常与供应商、顾客、员工等进行谈判。你若能正确使用谈判技巧,发挥你的谈判水平,将会有助你事业的成功。

3.确定谈判策略 商务谈判是双方智慧的较量。谈判前应详细研究谈判中所采取的策略。一般而言,谈判的策略有软性谈判和硬性谈判两种。软性谈判是友好性谈判,是指以求得双方彼此信赖为目标,采取将利益分析透的策略,让对方知道己方的让步是为了促进和巩固与对方的友谊。硬性谈判是竞争性谈判,坚定、机敏地迫使对方做出让步以满足己方的最大利益。

采用软性谈判策略,重点应放在沟通上。双方只要在小的问题上做出一些让步,就可在今后长期合作中获取更大利益。采用硬性谈判策略的根本目标是战胜对方,让对方做出最大的让步。要先确立自己的谈判具体目标和谈判的底线,越过底线,就必须终止谈判,以防己方企业的根本利益受到损失。

战场上,两军对阵,勇者胜;商场上,彼此竞争,智者赢。智者,具有创新的意识,灵敏的头脑,应变的性格,超常的潜质等特征。智者在竞争中,能占据优势;在经商时,能先人致富。智者生财,这是商场上一个永恒的真理。智者,财源茂盛;智者,财路畅通。

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