什么是智商？智商是指智力商数，而智力通常也叫智慧，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。在新财富时代，一个人的贫穷，主要指的是脑袋穷。时下，一些运动员赚钱不菲，但迈克尔·乔丹说：“我不是用四肢打球，而是用脑子打球。”可见智商在生活中的广泛运用。一位领导者的智商在观察、判断、思考、筹划、应变等各方面都会体现得淋漓尽致。可以说，世界上所有成功的领导者都是最会用脑子去管理和经营公司的，他们会不断地去观察周围的瞬息万变，然后作出判断，遇到危机会处变不惊，令公司一步步迈向成功的彼岸。
生活需要多观察，俄国生理学家巴甫洛夫十分重视观察在科学研究中的作用，他因此写下了“观察、观察、再观察”的座右铭。一个人观察能力的强弱，决定了他认识客观事物的准确程度和广泛程度。因此，注意培养自己的观察能力，有助于积累更多的经验。
培养善于观察的能力
生活需要多观察，你才能收获更多的喜怒哀乐，有时候要放大喜乐、开阔胸怀，有时候也要适当把自己从不必要的事情中“拔”出来。人人都可以拥有敏锐的观察力，只是有的人天生就有细心和认真的性格，有的人是后天的，是逐步培养起来的。
苏轼曾有“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的千古名句。本是平淡无奇的群山，在作者的笔下不仅有岭有峰，有高有低，有远有近，形态各异，错落有致，而且横侧、远近、高低相互掩映，动感十足，充满神奇，使人读后，不由得不从内心发出赞叹：大自然竟是如此这般的美妙绝伦。
这绝不仅仅是因作者有着深厚的文学功力，更重要的是作者敏锐地观察，立体地再现，才描绘出了如此自然天成的美丽风光。倘若我们在生活中也能学习培养这种能力，定会使自己终生受益匪浅。
在柯南道尔的小说中，世界闻名的无人不知的大侦探福尔摩斯能破解别人难以解决的案子就是因为他比别人懂得观察。他能从一个人鞋子上的泥知道这个人经过过那些地方，是因为他平时就观察不同地区的泥的特点；他能从一个人的袖子情况，知道这个人是一名什么样的工人，有某一个什么样的习惯，是因为他平时就观察不同的人有什么不同，各自有什么特征。虽然福尔摩斯只是一个虚构的小说人物，但这说明的是实实在在的道理：懂得观察能助你成功，懂得观察让你获益良多。
俄国生理学家巴甫洛夫十分重视观察在科学研究中的作用，他因此写下了“观察、观察、再观察”的座右铭。观察是我们认识世界、获取知识的一个重要途径。一个人观察能力的强弱，决定了他认识客观事物的准确程度和广泛程度。因此，注意培养自己的观察能力，有助于积累更多的经验，更好地认识世界。
英国著名科学家焦耳从小就很喜爱物理学，他常常自己动手做一些关于电、热之类的实验。有一年放假，焦耳和哥哥一起到郊外旅游。聪明好学的焦耳就是在玩耍的时候，也没有忘记做他的物理实验。
他找了一匹瘸腿的马，由他哥哥牵着，自己悄悄躲在后面，用伏特电池将电流通到马身上，想试一试动物在受到电流刺激后的反应。结果，他想看到的反应出现了：马受到电击后狂跳起来，差一点把哥哥踢伤。
尽管已经出现了危险，但这丝毫没有影响到爱做实验的小焦耳的情绪。他和哥哥又划着船来到群山环绕的湖上，焦耳想在这里试一试回声有多大。他们在火枪里塞满了火药，然后扣动扳机。谁知“砰”的一声，从枪口里喷出一条长长的火苗，烧光了焦耳的眉毛，还险些把哥哥吓得掉进湖里。
这时，天空浓云密布，电闪雷鸣，刚想上岸躲雨的焦耳发现，每次闪电过后好一会儿才能听见轰隆的雷声，这是怎么回事？
焦耳顾不得躲雨，拉着哥哥爬上一个山头，用怀表认真记录下了每次闪电到雷鸣之间相隔的时间。开学后焦耳几乎是迫不及待地把自己做的实验都告诉了老师，并向老师请教。
老师望着勤学好问的焦耳笑了，耐心地为他讲解：“光和声的传播速度是不一样的，光速快而声速慢，所以人们总是先见闪电再听到雷声，而实际上闪电雷鸣是同时发生的。”
焦耳听了恍然大悟。从此，他对学习科学知识更加入迷。通过不断地学习和认真地观察计算，他终于发现了热功当量和能量守恒定律，成为一名出色的科学家。
观察是人们认识事物的前提，积累经验的基础，掌握知识的关键。敏锐的观察能力对于提高自身的素养至关重要。
我们在观察事物时，应当养成认真仔细的好习惯。据说，画家徐悲鸿在法国学习时，为了画一只行走的狮子的后腿，曾花了三个多月的时间。他说：“画画最好以造物为师，画马必须以马为师，画鸡即以鸡为师。”画画如此，生活和学习也是如此。
只有仔细认真，才会有所收获。但是，敏锐的观察能力不是一蹴而就的，只有在“拳不离手，曲不离口”的勤奋中才能形成，因此，我们在生活中要养成勤于观察的好习惯，观察能力才能不断提高。
我们需要训练自己的观察能力，培养那种经常注意预料之外事情的心情，并养成检查机遇提供的每一条线索的习惯。
培养敏锐的观察力，学习深刻地认识事物，这样说出的话才能一针见血，准确地反映事物的本质。只有严密的思维能力，懂得怎么样分析、判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理。
观察力属于智商的范畴。观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。也就是说，只有敏锐的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的人们信息更好地把握住，为日后的公关打下良好的基础。
从细微处观察一个人
IDEO总经理汤姆·凯利说：“善于观察一般人习以为常之事，从细微处入手，才会拥有打破常规的能力。”一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细微的小动作，都有可能决定一个人的成败。察言观色是一切人情往来的基本技巧，熟练地掌握人的身体语言，就能够迅速、深入地揣摩出对方的心态和意图，从而在说话办事的过程中掌握主动权。
言辞行为常常会透露一个人的品格，表情反映一个人的内心，衣着、坐姿会在不知不觉中出卖它的主人。无论我们做什么工作，都难免与人打交道，而身体的这种沉默的表达方式，值得每个人去观察和学习。一旦你能够熟练地掌握这种技巧，就会得到丰厚的回报。
我们知道成功的人，往往很善于了解他人的性格特点，掌握他人的悲喜、嗜好以及优缺点。这种技巧在一般人看来有些高深莫测。其实我们只要学会了其中的一些基本知识，加上平日的经验和摸索，也是可以做到这一点的。那些善于识人的人，只不过平日里对别人常常忽略的细节、琐碎之处都非常留心罢了。一到真正用人时，他们便会根据一个人过去做什么，现在做什么，还有其性情表现出来的细节，来判断这个人的人品、性情，并据此推断他以后会做什么，遇到关键问题时会作出什么样的反应。
日本曾有这样一个传说：16世纪五六十年代，军事力量最雄厚的是北条氏康，他称霸于关东地区。有一次，北条氏康在战场上同长子氏政一起吃饭，可以想象战时的饭食是很简单的，只有米饭汤。然而，氏政吃着吃着又往饭里加了一碗汤。此事北条氏康看在眼里，记在心上。他马上产生了联想：为什么氏政连自己饭量有多大都没有数呢？从吃饭吃到一半时又泡一碗汤看来，至少可以认为氏政是个没有多少远见的人。北条氏康的担心，日后不幸变成了事实。30年后，氏政终于因为缺乏远见，被丰臣秀吉的大军围困，同弟弟氏照悲惨地战死了。称雄一时的北条氏从此日趋灭亡。
一个人在说话的时候，有太多的细节可以暴露他的内心。如果你能够把握这些信息，何愁沟通不畅？在交谈的过程中，语速、语调、抑扬顿挫以及润饰等，都极大地影响着表达效果。人们有意无意地通过这些因素，表现出所谓的言外之意。当你和别人交流时，需要设法从这些因素中来了解对方的心理。只要你仔细琢磨，便不难听出弦外之音，看出某些端倪，了解对方真正的意图。
说话速度快的人，大都能言善辩；速度慢的人，则较为木讷。此均为每个人的固有的特征。依人的性格与气质而异，不过在心理学中所要注意的，便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。像有些平日能言善辩的人，有时候忽然结结巴巴地说不出话来；相反地，也有些平时木讷，讲话不得要领的人，却突然会滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况，我们应小心，必定出现了什么问题，应仔细观察，以防意外。
在一次电视座谈会上，有位评论家曾经说：“男人如果在外面做了亏心（风流）事，回到家里，必定滔滔不绝地与太太讲话。”从心理学的角度看，这种情形是因为，当一个人心中有不安或恐惧情绪时，言谈速度便会变快。借快速讲述不必要的多余事，试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是，由于没有充分的时间冷静反省自己，因此，所谈话题内容空洞，遇到敏感的人，便不难窥知其心理的不安状态。
在工作岗位上，也经常会发生类似情况。平时沉默寡言的同事，假使忽然变得格外多嘴时，则其内心必定隐藏着不欲人知的秘密。
当我们观察一个人时，应当留心：他有哪些比较特别的生活习惯？能让他全神贯注的是什么？他常常忽略的是什么？他有何喜怒哀乐？他因何而动怒？什么事情使他感到震惊？他骄傲的是什么？他不满足的又是什么？只要能将其性格特征掌握了，我们也就能了解、掌握或操控这个人了。
比如，出了事情，或有了困难，一个人究竟如何去做，我们一下子或许难以断定。但是，如果我们事先对此人的上述生活习惯、性格特点有所观察和了解，那么，我们就可以根据他以往处事的情形，根据他经历的或者干过的事情去寻找线索，从而预测出他的行为和反应。
魏文侯手下有员将领叫乐羊。有一次乐羊领兵去攻打中山国。这时，恰恰乐羊的儿子正在中山国。中山国王就把他儿子给煮了，还派人给乐羊送来一盆人肉汤。乐羊悲愤至极但并不气馁，毫不动摇，他竟然坐在帐幕下喝干了一杯用儿子的肉煮成的汤。
魏文侯知道后，对堵师赞夸奖说：“乐羊为了我，吃下他亲生儿子的肉，可见，他对我是何等的忠诚啊！”堵师赞回答说：“一个人连儿子的肉都敢吃，那么，这世上还有谁他不敢吃呢？”
乐羊打败了中山国，胜利归来时，魏文侯奖赏了他。但是，从此以后，魏文侯总是时时怀疑他对自己的忠心。
魏文侯这样做不无道理，乐羊的自制力过于吓人，非老谋深算之人不能为之。堵师赞的说法更有道理，因为一个人的行动可以以小见大，有着惊人的内在一致性。
只有看穿了对方的内心，我们才能分清在求人办事时，哪些人可以相信，哪些人不能出语相求，哪些人可以帮大忙，哪些人只能帮小忙，才能决定自己应当采取何种办法。不然，若对对方不甚了解或根本就不了解，也就是兵法所说的“不知彼”，只能是乱打乱撞，其结果将是四处碰壁。
看透人心其实并不难，只是我们没有掌握正确的方法。我们常说“日久见人心”，可是在这个快节奏生活的时代，人与人的接触已经成了速食式，因此，在短时间内洞悉一个人的内在世界就成为迫切需要掌握的技巧。
不论你想看透一个新结识的朋友、一个生意伙伴，还是你的上司、同事，或者只是一个陌生人，你都应该从细微处开始观察。
以眼识人，窥探心灵
有时，眼睛也会说话，一个人的内心活动，经常会反映到他的眼睛里，心之所想，透过眼睛就能表达出个大概，这是每个人都隐瞒不了的事实。
观察一个人的眼神，是辨别一个人好坏的一种途径。眼神正其人大致正直，“眼神”邪其人大致奸邪。经验告诉我们，人的内心隐秘，心中的冲突，总是会不自觉地通过变化的眼神流露出来。
泰戈尔说得好：“任何人一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”在人的一生中，眼睛所表达出来的“语言”是最丰富多彩的了。更多的时候，人的眼睛和舌头所说的话一样，能让人了解到事物的大致面目。
眼睛是人类五官中最敏锐的器官，它的感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上，其他感觉与之相比显得微不足道。以饮食为例，人们吃食物时绝不仅靠味觉，同时会注意食物的色以及装食物的器皿等。如果在阴暗的房间里用餐，即使明知吃的是佳肴，也会产生不安的感觉，无心品尝或胃口大减；相反，如果在一流饭店或餐厅用餐，用精致的器皿装食物，并重视灯光的配合，定会增加饮食者的胃口，使之吃得津津有味。这是视觉影响了人们的食欲。
《孟子·离娄上》中有一段用眼睛判断人心善恶的论述：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭正与；胸中不正，则眸子眊焉。”眼神的状况，对于认识一个人来说是非常重要的。眼神清的人，通常表示此人清纯、澄明、无杂念、端正、开明；眼神浊的人，往往昭示此人昏沉、驳杂、粗鲁、庸俗和鄙陋。
在希腊神话中有这样的故事：有三个姐妹，外人只要一接触其中的一位名叫美杜莎的眼光，便立刻化为石头。这个神话故事意在说明眼神的威力。人们在日常生活和工作中，假如你忽略了别人的眼睛，就无法窥探对方内心世界的微妙变化。
一般情况下，人们很难彻底隐藏内心的想法，即使有人摆出一副无表情的脸孔，但刻意的做作并不能维持长久。老年人常说：“听别人讲话，或对别人讲话，要注意对方的眼睛。”有的人交谈时不看对方的眼睛，多数情况下，是胆小、没有信心、难为情、畏缩的表现。
一直观察对方的眼睛，会感觉视疲劳。这里所说的“看眼睛”，并非真的凝视，而是观察对方视线的活动。通过了解一个人的视线活动状况，就能大致完成与他人之间的圆满交往和心灵沟通。诸葛亮就是这样一个通过眼神识别人物的高手。
据说，曹操曾派刺客去接近刘备。刺客见到刘备之后，并没有立即下手，而是与刘备讨论削弱魏国的策略，他的分析，极合刘备的意思。不久之后，诸葛亮进来，刺客很心虚，便托辞上厕所。刘备对诸葛亮说：“刚才得到一位奇士，可以帮助我们攻打曹操的势力。”诸葛亮却慢慢地叹道：“此人见我一到，神情畏惧，视线低而时露忤逆之意，奸邪之形完全显露出来，他一定是个刺客。”于是，刘备连忙派人追出去，刺客已经跳墙逃走了。
在瞬息之间，透过眼神的变化，看出一个人的目的和动机，固然需要先天的智慧，但更多的是靠后天的努力，因为这种智慧是在环境中磨炼和培养出来的。诸葛亮能够看透此人，主要是从他的眼神闪烁不定中发现破绽的。而生活中，常有那些仪表不俗，举止轩昂之辈，想一眼识破他的行径，可能就比较困难了，王莽就是这种类型的人。
王莽这个人在历史上的名声并不太好，但就他本人的才能而言，在当时也算得上是一个极其难得的人才。新升任司空的彭宣看到王莽之后，悄悄对大儿子说：“王莽神清而朗，气很足，但是眼神中带有邪狭的味道，专权后可能要坏事。我又不肯附庸他，这官不做也罢。”于是上书，称自己“昏乱遗忘，乞骸骨归乡里”。
从眼神上来分析，“神清而朗”，指人聪明俊逸，不会是一般的人；眼神有邪狭之色，说明为人不正，心中藏着奸诈意图。王莽可能也感觉到彭宣看出了一些什么，但抓不到把柄，恨恨地同意了他的辞官，却又不肯赏赐养老金。
以推销为例。做推销工作的人如果没有从眼睛观察对方的能力，是很难胜任这个工作的。一个成功的推销人员，在业务上往往能够游刃有余，无往而不胜。心理学家珍·登布列在《推销员如何了解顾客的心理》一文中说道：“假如一个顾客眼睛向下看，而脸转向旁边，表示你被拒绝了；如果他的嘴是放松的，没有机械式的笑容，下颚向前，他可能会考虑你的提议；假如他注视你的眼睛几秒钟，嘴角乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意，笑意轻松，而且看起来很热心，这个买卖大概就有戏了。”
“眼睛是心灵的窗户”，眼睛是上帝赐给人类的礼物，从一个人的眼睛中，可以读懂一个人所思所想，从而了解和认识一个人。观察眼睛是察言观色的一个主要的方法，一般人的喜、怒、哀、乐都会通过眼睛表现出来。学会观察眼睛，对自己灵活做人是大有裨益的。
知人善任，勤于观察
想要知人善任，就得勤于观察，观察一个人的品行，观察一个人的才能。智商高的领导者在委派重任的时候，会观察下属的一切行为和办事的能力。
史书记载，春秋时期的姑布子卿是一位非常了不起的人物。传说他对相术，除了有继承，还有很大的建树与发展。他对生命现象的认识，已达到了出神入化的境界。姑布子卿不知相过多少人，为了学习研究与实践，他用尽了毕生的精力。很多人把后来的相术，也称为姑布子卿术。
姑布子卿为晋国赵简子将军和他的几个儿子看相的典型案例，世代相传。
晋国赵简子将军，很想知道在自己的几个儿子中，究竟哪一个可以继承自己的封位和事业，可他自己当时又难以判断，于是就派人把姑布子卿请来，为其决断。
赵将军将自己的几个儿子召集到厅堂里，姑布子卿看过之后，没有表态。他却对厅堂外站着的衣着平常的少年表现出很大兴趣，问了赵简子之后，才知道那是赵简子与婢妾所生的孩子赵无恤，即后来的赵襄子。
姑布子卿很坦诚地对赵简子说：“你的无恤虽出身地位卑贱，但他才是一个真将军。”
从此，赵简子便开始有意考察无恤的能力。赵简子很注重对儿子们的教育和培养。一次，赵简子将训诫之辞，刻在几根竹简上，分别交给每个儿子，要求他们都必须认真习读，领悟其要旨，并告诉他们三年后要逐一考察。然而，当赵简子考查时，几个儿子都不能背诵出来，甚至连竹简也不记得遗失在什么地方了。只有无恤能够流利地背诵竹简上的训诫，而且始终将竹简携带在身上，时时反省自己。
于是，赵简子开始相信姑布子卿所说的话，认为无恤最为贤能。几个儿子长大成人之后，赵简子又对他们进行了更深入的考察。
一天，赵简子召集起儿子们，并对他们说：“我将一宝符藏于常山之上，你们现在就去寻找，先得者有赏。”
于是，儿子们纷纷乘骑前往常山寻宝符。然而，他们谁也没有找到宝符，只得空手而归。只有无恤说自己得到了宝符。赵简子听说后，便问他宝符在何处。
无恤说：“凭常山之险攻代，代国即可归赵所有。”赵简子听了，异常高兴，顿觉只有无恤明白自己的良苦用心，是赵氏大业难得的继承人，遂废太子伯鲁，破例立无恤为太子。
公元前458年，赵简子去世后，赵无恤接任其位担任了晋国的六卿之一，在当时声名远扬。
姑布子卿识别赵襄子的故事告诉我们，知人者不仅要勤于考察，还要善于见微知著。如今，在选拔人才时也要非常注意这一点。
一次，美国加州大学招聘校长，最后挑选出四位候选人。于是，学校便发邀请函，请四位候选人及其夫人一起到学校住几天，对他们的实际生活加以观察。原来，他们认为：如果校长夫人没有高尚的品格，那么校长在实际工作中将会受到很大影响。通过考察这一点，又淘汰了一名候选人。
其实，早在三国时期，被认为是智慧化身的诸葛亮就十分强调领导者要善于知人。他认为人“美恶悬殊，情貌不一；有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者……”的确，人的真善美与假恶丑，并不都表现在情绪和脸上，所以也不能通过观其脸色或是从一般的表现上看出来。有的人表面看来温良而实际却十分狡诈；有的人外表谦恭而内心虚假；有的让人感觉勇不可当而实则非常胆小怯懦：有的人处在有利的环境时能够尽力，而一旦处于逆境、环境变化时就不能忠于事业和信仰了。
因此，领导者应该从其性格、知识、应变、勇敢、意志、廉德、诚信等各方面，亲自考察自己直属的下级。而要特别注意的是，切不可凭个人的感情和印象用人。对于领导者用人，诸葛亮的“知人”方法有很大启发性。其方法为：
“问之以是非，而观其志。”指领导者可以在与下级讨论对各类事物是非对错的看法时，通过观察他的观点、立场、信仰、志向等了解他是否意志明确坚定。
“穷之以辞辩，而观其变。”要求领导者就工作中某些现实问题的处理意见，与下级进行辩论，在此过程中提出质疑，以此来考察下属的智慧和应变能力。
“咨之以计谋，而观其识。”是说领导者对于一些重大问题的谋略和决策方案，要不断地询问下级，以考察下属是否有能力和见识。
“告之以祸难，而观其勇。”指领导者可以跟下级说明他可能面临的灾祸和困难，来识别他能否临危不惧，勇往直前，义无反顾，解决问题。
“醉之以酒，而观其性。”即领导在与下级一起欢聚时，可以劝其饮酒，来观察下属是否贪杯，酒后能否自制以及表露出怎样的性格，是否表里如一，等等。
“临之以利，而观其廉。”是说领导者可以将下属安排在有利可图或是可以得到不正当利益的工作岗位上，观察他是廉洁奉公、以人民利益为重，还是贪图私利、见利忘义，或者只顾小集团的利益。
“期之以事，而观其信。”指领导也可以委托下属去独立完成某种工作，看他是恪尽职守、克服困难，最终想办法把事情办好，还是欺上瞒下、应付了事，来考察下属是否忠于职守、恪守信用。
如今，很多企业都已建立了一整套自己的、有效的对领导干部进行日常考核、定期测评和员工监督评议的制度和方法。但是，前人的宝贵经验仍是领导者应该吸取的营养。
