源于中国的多米诺骨牌是风靡世界的一种游戏。而现在,“多米诺”现象,已成为一个国际性术语,它指的是不论在社会心理、社会舆论、自然科学领域、金融市场、政坛、团队管理还是在商业领域产生的一倒百倒的递增性的连锁反应。它类似于我们经常讲到的蝴蝶效应,本质上讲都是一种递增性的连锁反应。
在私营企业的管理中,同样存在着“多米诺”现象。它告诉我们,在企业的内部,任何微小的事情都存在着联系,任何一个环节中的细节出了问题都会导致其他环节的连锁反应。只不过有时候这种“多米诺”现象的破坏作用比较微弱,而不易被人所察觉罢了。
“多米诺”现象告诉人们,任何“多米诺”现象的产生,都是从细枝末节的地方开始的。任何关键的细节出了问题,它就会变成感染力极强的“病毒”,迅速蔓延,最终产生毁灭性的力量。有很多的知名公司最终都毁在了“多米诺”现象的手里。
创建于1763年的巴林银行,因为经营商的灵活、创新,很快就在国际金融领域内获得了巨大的成功。它甚至在20世纪初成了英国王室的指定银行。正是因为巴林银行的卓越贡献,巴林家族先后获得了五个世袭的爵位,这可算得上一个世界纪录,它奠定了巴林银行的显赫地位。
然而,红极一时的巴林银行却因为新加坡巴林公司期货经理尼克·里森的错误判断而走向了灭亡。在1995年3月8日,英国巴林银行被收购。从此,这个有着200多年经营史和良好业绩的老牌商业银行在伦敦城乃至全球金融界消失。
这位名叫里森的职员在1989年才正式到巴林银行工作。在进入巴林后,他因工作表现出色而风生水起,伦敦总部对里森在印度尼西亚的工作相当满意。1992年,巴林总部决定派他到新加坡分行成立期货与期权交易部门,并出任总经理。
但一个小小的部门经理如何推到了巴林这栋大楼的呢?正是巴林银行在细节上面的管理不严造成的。在期货交易中,有人会将“买进”手势误认为“卖出”手势,有人会在错误的价位签订合同等,在出现这些错误之后,银行必须迅速妥善处理。如果错误无法挽回,唯一可行的办法,就是将该错误转入电脑中一个被称为“错误账户”的账户中,然后向银行总部报告。任何企业都避免不了错误,关键是看你怎样处理这些错误。巴林也一样,当里森来到新加坡任期货交易员时,巴林银行有一个账号为“99905”的“错误账户”,专门处理交易过程中因疏忽所造成的错误,这是一个金融体系运作过程中正常的错误账户。
在这年的夏天,伦敦总部全面负责清算工作的哥顿·鲍塞给里森打了一个电话,要求里森另外设立一个“错误账户”,记录较小的错误,自行处理,以免给伦敦总部添麻烦。于是里森马上找来了负责办公室清算的利塞尔,向她咨询是否可以另立一个档案。很快,利塞尔就在电脑里键入了一些命令,问他需要什么账号。在当地“8”是一个非常吉利的数字,因此里森以此作为他的吉祥数字,由于必须是五位数,这样账号为“88888”的“错误账户”便诞生了。几周之后,伦敦总部又打来了电话,总部配置了新的电脑,要求新加坡分行还是按规矩行事,所有的错误记录仍由“99905”账户直接向伦敦报告。但这个已经建立的88888错误账户却没有及时销掉。如果及时取消这一账户,则巴林的历史可能会被改写。
正是这个“吉利”的账号,把巴林送上了末日。当里森手下一个交易员犯下了一个两万英镑的错误时,里森决定利用错误账户“88888”,以掩盖这个失误。随后他的好友及委托执行人乔治犯了第二个错误,他示意乔治卖出的100份9月的期货全被他买进,价值高达800万英镑。接着,第三个,第四个……每一次,里森都用“88888”号账户掩盖着,到了1994年的时候,里森对损失的金额已经麻木了,“88888”号账户的损失由2000万英镑到3000万英镑,到7月时已达5000万英镑。此时,他已成为被其风险操纵的傀儡。
就在这时,巴林银行总部派人调查里森的账目。如果巴林真有严格的审查制度的话,也许里森为掩盖问题所制造的假账都会被发现而终止,也许还能挽回巴林银行。但巴林没有执行严格的审查制度。
就这样,在1995年,里森错误地判断了日本股市的走向,吉利的“88888”号账户终结了世界上最老牌的巴林银行的命运。
可惜的是,这世界上没有“如果”和“当初”,当第一张“多米诺”骨牌出现的时候,甚至是第二张、第三张,都还不足以推倒巴林银行,但第四张、第五张……在这一张张的堆积下,巴林银行轰然而倒。
所以,如何防微杜渐,谨慎应对“多米诺”现象,对私营企业来说,是一项必须马上解决的问题。不要小看那些细节,细节决定了我们企业的命运,特别是那些关键细节上的问题,如果得不到及时的解决,那么它将如同“多米诺”骨牌一样,迅速伤及企业的命脉。