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第27章 成功地与上司相处

除了最高层领导外,每个职业女性都有上司。如果你的工作完成得很好,你的业绩也不错,但你的上司却有可能不满意你。因为你只知道埋头做自己的工作,却不注意上司怎么看你。所以,不管你是什么样的职员,都要知道怎样让你的上司满意你,器重你,提拔你。

在人际交往中,要想赢得上司的好感,就必须时刻留意对方的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能投其所好,“对症下药”。然而,上司的意图往往捉摸不定,善逢迎者必须下工夫掌握上司的心意,揣摩上司的心理,然后尽量迎合他,满足他的欲望,甚至还能抢先一步,将上司想说而未说的话先说了,想办而未办的事先办了,让上司乐得美滋滋的。自然,上司的回报也总是沉甸甸的。

对于有意成就一番事业的老板来说,总是思贤若渴,总会惜才如金地对有培养前途、富有创意的职员关爱有加,倍加赞赏。因为这样的人才难以挖掘,正是“千军易得,一将难求”。当你遇到这样的“明主”后,你不妨尽量施展你的才华。

比如说,当你有一个新的提高效益的方法,就应该在适当的时机向你的上司提出,争取得到他的支持。如果你的上司说:“各位,我们来研究一下工作流程是否可以改善一下?”严格说来,这样的话,不应该由你的上司来讲,而应该由你说出。所以每过一段时间,你应该想一下,工作流程有没有改善的可能?如果你是你所做的工作的专才,而你的上司不是,却由他提出了改善计划,想出了改善办法的话,你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善?事实上,任何一个工作流程都不是十全十美的,都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓,安于现状,不对它进行改善。一个组织没有进步,大家都不想改善,而你却做到了,你就同他人不一样,上司也会满意你,看重你。

在日常生活中,待人处事也应做到知己知彼,“见什么人说什么话”。对不同的领导运用不同的交往手段,随机应变,才能事事顺遂。比如,在和领导相处时,就要根据领导的性格特点和其好恶,对自己的为人处事方式作一些必要的修正,以便迅速赢得领导的好感,建立起一定的感情。在此基础上,领导才会有兴趣深入了解和考查你的才干,并使你“英雄有用武之地”。

与你的上司和睦相处,对你的身心、前途都有极大的影响。以下11条准则可供参考。

(1)积极工作。

做好自己分内的工作。在工作遇到困难时,有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语,他把困难的境况称为“挑战”,并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时,要着眼于他们的长处,而不是短处,否则将会影响你在人际关系方面的声誉。

(2)信守诺言。

如果你承诺的一项工作没兑现,上司就会怀疑你是否守信用。如果工作中你确实难以胜任时,要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快,但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。

(3)倾听。

当上司讲话的时候,要排除一切使你紧张的意念,专心聆听。眼睛注视着他,不要死呆呆地埋着头,必要时做一点记录。他讲完以后,你可以稍思片刻,也可问一两个问题,真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容,表示你已明白了他的意见。切记,上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

(4)简洁。

简洁,就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内,明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告,最好在文章前面做一个内容提要。

(5)讲一点战术。

不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题,看到某些可取之处,也可能没征求你的意见。如果你认为不合适,最好用提问的方式,表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况,效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息,当然要注意时间、地点、场合、方法。

(6)不要让上司认为你的存在会对其构成威胁。

对于专权的上司,你必须将工作进程的每个环节都向他(她)报告,尽管私下你有自己的工作方式和作风,但在表面上仍要以上司的处理风格为自己的工作风格。这样既能表现出一点上司引以为荣的地方,又能让上司相信你是他(她)的“心腹”,至少也是值得信赖的下属。切记不要代替上司领功、跟上司“抢镜”。

(7)了解你的上司。

下属应该适当了解上司的生活习惯、处事作风,然后投其所好。但若处理不当,则会被其他同事认为是巴结上司、拍马屁,结果是背上骂名。所以尽管要投上司所好,但对其不当言行,仍应避免迎合。

一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他,并知道他的愿望和情绪的下属。

(8)关系要适度。

你与上司在单位中的地位是不同的,这一点心中要有数。不要使关系过度紧密,以致卷入他的私人生活之中。与上司保持良好的关系,是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的,你能尽职尽责,就是为上司做了最好的事情。

切忌与上司建立私人感情,应当保持纯洁的工作关系。跟上司讲太多的私生活话题,会影响你在其心目中的形象,其他同事也会因为你与上司的私交甚密,而对你另眼相看。有的会刻意亲近你,借此攀结上司,但更多的则会对你有所避忌,使你的工作及社交出现障碍。

(9)维护上司的形象。

你应常向他介绍新的信息,使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过,这一切应在开会之前向他汇报,让他在会上谈出来,而不是由你在开会时大声炫耀。

(10)不要随便背叛和攻击上司。

现实中的确有一些领导令你忍无可忍,但十有八九的上司不喜欢背叛他的下属。随意攻击上司,吃亏的是自己,其他同事只当作看一次免费表演,令你意想不到的一连串的报复将会伴随着你,直到你离开。当然,若上司没有丝毫容人之量,离开他(她)又何妨。

(11)勇于承认错误。

如果你违反了单位纪律、工作规则,就应对自己的过失负责,应深知承认错误并非羞耻之事,相反,被人揭穿了仍死不承认,才是不明智的。

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