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第8章 网络营销阶段与步骤

2.4.1 网络营销的阶段

按照企业网上经营发展过程,可将企业网上经营活动划分为三个阶段,即:初级阶段(了解互联网、网络营销阶段)、中级阶段(电子商务阶段)、高级阶段(电子商业阶段)。企业的网上经营活动进入电子商务和电子商业阶段,必须建立在企业信息化比较完善的基础之上,营销的内容和方式与初期的网络营销活动有根本区别。

从具体的营销活动来看,网络营销的弹性很大,应当由浅入深、由简到全循序进行。可以是一个网页,也可以是一个门户站;可以做简单的广告,也可以做成建立客户关系的管理系统(CRM),定向地分发一些电子邮件给目标客户,一直到条件具备的时候建立一个供应链管理系统。根据网络营销的渐进过程,可以将网络营销分为初级、中级和高级等几个阶段。

1.网络营销的初级阶段

初级阶段是指企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换,代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。例如,企业建立内部电脑网络进行信息共享和一般商务资料的储存和处理(如建立企业自己的内联网Intranet);通过国际互联网传输电子邮件;在国际互联网上建立网页,宣传企业形象等。在初级阶段,企业虽然利用了电脑网络进行了信息处理和信息交换,但所做的一切并未构成交易成立的有效条件,或者并未构成商务合同履行的一部分。在网络营销的初级阶段,企业投资的成本较低,易操作,这一层次并不涉及复杂的技术问题。

2.网络营销的中级阶段

中级阶段是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件,或者构成履行商务合同的部分义务。例如,企业实施网上在线式交易系统、网上有偿信息的提供、贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在某种程度上,中级层次的网络营销是使企业走上建立外联网(Extranet)的道路。在中级层次,虽然有些电脑网络系统传输的信息并不十分复杂,操作程序也一般,但是,它还需要不同程度的人工干预,如在线销售环节与产品供应不能有效衔接,仍需要部分传统方式的操作。特别是,网络营销的操作要涉及交易成立的实质条件,或已构成商务合同履行的一部分。因此,这一层次的网络营销就要涉及一些复杂的技术问题(如安全)和法律问题(如法律有效性)等。这一层次的实施需要社会各界相互配合,是世界各国近期主要发展的目标。

3.网络营销的高级阶段

高级阶段是网络营销发展的理想阶段。它是将企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替,最大程度消除了人工干预。在企业内部和企业之间,从交易的达成,到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输,货款的清算,产品提供的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。一笔交易所涉及到的信息是由相关人员一次性录入,并得到电脑网络的自动处理后,按照交易的流程自动生成适应内部或与外部交流的相关单据或文件。高级阶段是将B to C、B to B甚至B to A(企业对行政机构)有机地结合起来,实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。这一层次的实现将有赖于全社会对网络营销的认同,以及整个环境的改善。

2.4.2 网络营销的步骤

1.确定目标

我打算利用网络进行哪些活动?

要建立自己的网站(网页空间)吗?

我需要申请自己的域名吗?

我预期的主要目标客户在哪些地区,由什么人口构成?

我希望为网络营销方案投入多少资金?

如何经营我的网站?

当上述问题都有了明确的思路之后,就可以开始下面的工作了。

2.准备资料

如果你希望从事下列活动:在线销售;产品或服务的网上推广;发布企业最新信息;提供客户技术支持等等,而又打算制作自己的网页,那么要准备的资料还真不少。

首先,要策划网站的整体形象,要统筹安排网页的风格和内容;其次,公司的简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息都要详细准备,认真处理。

3.网页制作

收集了相关资料,就可以制作网页了,这虽然不是什么高深的问题,但要制作一个高水平的网页,还是需要很多专业知识的。如果你觉得太复杂,还是交给专业人士处理吧,支付一点费用也是值得的。

4.网页存放

网页制作完成以后,还需要把它发布到互联网上,所以网页必须存放在某个服务器内。如果你有自己的服务器或网页空间,那就简单多了,把网页上载就是了,否则你还要为选择虚拟主机或网页空间而费一番工夫。

5.网页推广

完成了上述工作,从实质意义上说,才刚刚具备了网络营销的基础,真正的网络营销工作是从网页推广开始的。否则,网站建起来了,网页制作好并上网了,没有人知道你的网址,没有人看到你网页的内容,也就起不到任何宣传作用了。如果没有网页推广,就如同印刷了一批宣传资料而锁在仓库里一样,信息没有被顾客所接受,只能是劳民伤财,更不要指望有什么回报了。这一点,国内许多企业都没有引起足够的重视,以为只要建了网站就万事大吉了,就可以等待四面八方的订单了。

网页推广有许多方法,常用的有:搜索引擎;标志广告;新闻邮件;电子邮件广告;主页链接等等。

6.分析潜在客户,联系现有客户

一般认为,网页推广是网络营销最重要的环节,也是最后的环节,对于Webmaster(网站管理者)来说,只要卓有成效地推广了企业的网址,增加网站访问量,就算取得了较好的成就。然而,对于企业来说,建立网站的最终目的是拓宽销售渠道,增加销售额,网站的访问量并不能算是企业的业绩,也并没有增加企业的资产(资产负债表上并没有网站访问量这一指标),一个成功的企业网站应该是能为企业创造利润的工具。

所以,网络营销的最后阶段应该是与现有客户保持联络并分析潜在客户,与客户(潜在客户)建立良好关系,并最终赢得客户的信任,争取到客户的订单。

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