一、叙说
（一）叙说的含义及认识
叙说是实现交际目的的最基本、最常见的一种表达方式。它是发送者对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。通过这种交代，接受者才能了解事件的来龙去脉和问题的原始要终；通过这种介绍，接受者才能认识人物的身份地位、学识教养、思想状况、工作能力、兴趣爱好等等。
例如：孔子的“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩”，就是他对自己的经历的叙说；他的“伯夷、叔齐不念旧恶，怨是用希”，就是他对别人行为的叙说。
由此可见，叙说的形式是多样的：它可以是发送者向接受者介绍自己的经历、行为，也可以是发送者向接受者介绍别人的经历、行为；它可以是发送者向接受者交代社会上发生的事件、出现的问题，也可以是发送者向接受者交代自己遇到的事件、感知的问题。
（二）叙说的类型
叙说分为详叙和略叙两类。详叙就是对所说的人、事、问题作细致周详的交代、介绍。略叙就是对所叙说的人、事、问题只作简略的轮廓交代、介绍。
作为发送者，应当详叙、略叙都能运用，最好二者兼而有之。一味地详叙，一是自己受累，二是听者厌烦；一味地略叙，一是有时会词不达意，二是听者会以为你口讷而造成对你的轻视。至于何时该详，何时该略，这要看当时的对象和环境。如果对象对你的叙说很感兴趣，或者是明确提出要求，而你又有时间的话，你不妨详叙；如果对象并未明确提出，或者对你涉及的人、事、问题并无多大兴趣，你就只能略叙；还有，即使彼此双方都有兴趣，但时间紧迫，形势逼人，也容不得你慢条斯理地详叙，只能简明扼要地略叙了。
（三）叙说的要求
不管是详叙还是略叙，都要求叙说者条理分明、头绪清楚，要让接受者听了你的叙说之后，有一个清晰的认识，能够产生你所期待的效果。
这里需要注意的是，详叙并非翻来覆去，滔滔不绝。一件事，本来三句话就可叙说清楚的，你却用了五句、八句，甚至五句、八句之后听者仍未得其要领，那不叫详叙，而叫啰唆。
在较长的口语表达中，运用叙说时，切忌平铺直叙，其详略处理应恰当。重要的、非如此不足以使听者明了的，就要详；次要的、一提听者便明了的，就要略。这样的叙说，有张有弛，听者才不会感觉枯燥无味，才把握得住主旨。
（四）叙说的方法
为使叙说清楚明白、有条有理，发送时应当有一个顺序，哪句先说，哪句后说，要作安排。如果不讲顺序，乱讲一气，听者就摸不着头脑，你交际的目的也就达不到了。
1.顺叙
顺叙，就是按照事件发生、发展、结局，问题出现、变化、后果，人物诞生、成长、死亡这一自然时间次序进行叙说。这是叙说中最基本、最常见的方法。
2.倒叙
倒叙，就是把事件的结局、问题的后果或其中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间次序讲说它的发生、发展及变化过程。对人物，就是把他经历、行为中的最突出处先说出来，然后再说这个最突出处的始末。运用倒叙能够吸引接受者注意，产生更好的交际效果。
3.插叙
插叙，就是在按自然时间次序交代事件、问题或介绍人物的过程中，暂时中断一下原来的叙说，而插进一些与原叙说有关的事件、问题或人物，这些插进的内容叙说完后，再接着原来的叙说继续下去。插叙的运用，可以起到补充、说明的作用，便于接受者更好地领会发送者叙说的内容。
4.引叙
引叙，就是发送者在对事件、问题、人物的叙说过程中，为了增强表达效果，又引用、转述别人说过的话而构成的一种新的叙说。由于它的运用，可以使自己的叙说更富感染力，因此所引用或转述的话，应当有一定的代表性或说服力。
二、描述
（一）描述的含义及认识
描述，就是以生动形象的言辞，表示自己对客观事物的看法。通过这种表示，接受者可以获得鲜明的印象和深刻的感受，产生如临其境、如闻其声、如见其人的感觉。
在通常情况下，描述与叙说是结合起来运用的，二者相辅相成。描述的独立运用一般只在较短的口语表达中出现，而对于较长的口语表达，如演讲、报告、发言、辩护等，则非与叙说结合不可。否则成了文学作品的朗诵，那就不是实用口才的问题了。
描述与叙说虽然有着密切的联系，但二者毕竟是两个不同的概念，它们是有区别的。比如说，丈夫下班回家比往常晚些，妻子略有微词，他便可能就同一原因作出两种不同的表达。
其一：街上太挤了。
其二：嗨，那街，车淌水似的不停，人摩肩接踵，就跟那蚂蚁一样，密密麻麻，真是寸步难行哪！
第一种表达是叙说，它只粗略地交代出一个事实。妻子只能得到概括的、综合的、平淡的认识，对丈夫的晚回家，不会产生多大的谅解。而第二种表达则是描述。它以具体的、形象的言辞来表现事实，妻子获得的感觉是具体的、鲜明的、生动的，就较容易谅解丈夫。
（二）描述的对象
1.人物
实用口才是在人际交往中实现的，因此对人物的描述，是描述的一个重要对象。
人物描述，就是发送者以描述的方法表示自己对接受者、对其他人，以及对自己的感知、认识、评价。
人物描述包括人物的肖像、言辞、行动、心理四个方面。
肖像，就是人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等。如斯诺想会见久闻大名的朱德，他向别人打听，“大家都告诉我：朱德貌不惊人——一个沉默谦虚、说话轻声、有点饱经沧桑的人，眼睛很大（眼光非常和蔼），身材不高，但很结实，胳膊和双腿都像铁打的一样。他已年过半百，也许已有五十三四岁，究竟多大，谁也不知道”。
言辞，就是人物所说的话及其语气、声态。如林肯年轻时的伙伴比尔·格林回忆起林肯时说：“他讲起笑话来，简直会使人笑破肚皮。我还从来没见过一个真正的滑稽演员，而林肯肯定算得上一个。”
行动，就是人物的行为、动作。如列宁的行动，高尔布诺夫回忆说：“来访者一进门，他便指着桌旁的软垫圈椅请他坐下。他自己则坐在桌旁的一张硬背圈椅上。他轻轻地移近来访者，带着机智的、友谊的微笑开始谈话，并且亲切地注视着他。”
心理，就是人物内心的想法、感触、情绪、意识等。如对马克思的心理，保尔·拉法格回忆说：“马克思吸烟吸得很厉害，‘《资本论》甚至将不够偿付我写作它时所吸的雪茄烟烟钱，’有一次他对我这样说。”
对人物的心理描述，有时还借助人物肖像、言辞、行动或者外界环境来表现、烘托。这种情况可叫做间接心理描述。
2.事物
人是在客观世界中生活的，客观世界中必然存在的事件、物体、现象也必然会在人的知觉中产生反应。事物描述，就是发送者以描述的方式对客观世界中的事件、物体、现象表达自己的感觉。
事物描述涉及的面很广，其运用也很普遍，凡可施展口才的地方、时间都能进行。
由于事物描述形象生动，容易产生表达效果，有口才者无不喜欢运用。毛泽东在报告、演讲、谈话中就十分擅长对事物进行描述，往往信手拈来，脱口而出。1934年1月，他在江西瑞金召开的第二次全国工农代表大会上发言说：“国民党现在实行他们的堡垒政策，大筑其乌龟壳，以为这是他们的铜墙铁壁。”
3.景物
景物指的是人赖以生存的自然环境、社会环境和场面。景物描述，就是发送者以描述的方法对自然环境、社会环境和场面表示自己的感受。
自然环境包括一切自然的因素，如宇宙天地、日月星辰、风霜雨雪、时令季节、山川河湖、城市乡村、田园屋舍等等。社会环境指的是特定的时代背景以及人们生活的外在条件。如历史状况、阶级关系、居室陈设、格调气氛等等。
场面是特定时间和环境内的以人物活动为中心的总体生活画面。如庭审、行刑、谈判、舞会、游行、比赛、劳动、战斗等等。在这些生活画面中，都离不开人的活动以及事件的开展。因此，场面与人物、事物、环境是有联系的，它是人物活动的场所，事物存在的条件。但不同的是，对事物、环境的描述，一般说来是静态的，而对场面的描述，主要是动态的。它要体现出人物与人物、人物与事物、人物与环境之间相互发生关系而构成的一种动态的画面。人物的思想、性格，通过场面来渲染、烘托，从而丰富发送者表达的内涵，增强接受者的理解。
（三）描述的要求
叙说只是客观事实的交代、介绍，描述则由于发送者的身份、职业、教养、年龄、兴趣以及所处环境、所站角度的不同，而有不同的表现形式与表现程度。因此，发送者在进行描述时应当遵守以下要求：
1.描述的目的要明确
实用口才不是耍嘴皮子，不是摆花架子，需要描述才描述，不该描述而描述会给接受者以矫揉造作、故弄玄虚的感觉，从而影响交际的效果。在需要描述而描述时，也不能为描述而描述，必须明确描述的目的，紧紧围绕交际的中心，为自己发送的主旨服务。
2.描述要自然贴切
描述当然融合着发送者的感情因素，但这种因素应当是自然的、贴切的。它应当符合描述对象的基本状况，帮助接受者更好地认识人物、事物、景物。公式化、客套化或随心所欲、漫无边际的描述，只会影响交际的效果，甚至适得其反。
3.描述要突出特点
无论对人物、事物，还是景物，发送者要加以描述，都是难以把可供描述的地方全都加以表现的。为使描述能够帮助接受者更好地认识、理解描述对象，就必须抓住描述对象最突出的特点，全力地去表现它。这样才能使被描述的人物、事物、景物在接受者心中留下深刻的印象，产生强烈的感觉。泛泛而谈、人云亦云难以获得交际的效果。至于什么是描述对象最突出的特点，则要由发送者凭自己的认识去捕捉。
（四）描述的方法
描述对象的多样性与情况的复杂性决定了描述方法上的多样性。但从总体上可以分为：
1.直接描述与间接描述
直接描述与间接描述，是从描述角度的不同来划分的。
直接描述又叫正面描述，是发送者对描述对象进行直接的描述。这种描述，是发送者观察、感受到的是什么，就直截了当地说出来。这种方法用得相当普遍，无论描述任何对象都可以，它是描述中最基本的方法。
间接描述又叫侧面描述，它不是发送者对描述对象进行直接的描述，而是通过与之有联系的其他人、其他事、其他物、其他景的描述，或者是别人评价，来达到描述自己的对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。所谓指桑骂槐、意在言外等，实际上就是这种方法的运用。
间接描述，有时是发送者为了造成特殊的表达效果而有意为之的；有时则是因为受表达的环境条件限制，而不得不为之的。这也是出于实际目的的需要。
2.细致描述与简朴描述
细致描述与简朴描述，是从描述详略的不同来划分的。
细致描述，就是发送者对描述对象的某些突出方面进行精细、周密的描述。对这种描述，发送者往往倾其全力，调动各种技巧和手段，如对比、类比、比拟、夸张、借代、摹状等，淋漓尽致地表现描述对象的状况，给接受者以极其鲜明、生动的印象。
简朴描述则不同。虽然它也要把握描述对象的特点，但对这些特点，不讲求精细、周密，少调动技巧、手段，不修饰或少修饰，只是简单地、质朴地予以勾勒，给接受者一个大体的轮廓。有时，这种描述与叙说已无多大区别。像“今天街上热闹极了”、“他是一个矮胖子”、“满山绿油油的”等等。
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