在别人对自己无礼的时候，我们要学会把自己愤怒的情绪隐藏起来，去宽容他们、感化他们。
正所谓“人非圣贤，孰能无过”，谁都可能犯错误。就感情而言，有些人的确很令人憎恶和讨厌，但这并不等于非和他闹别扭不可，更不应该置之死地而后快，只要他不是顽固不化、不可救药的人，就应当真诚地接近他、提携他、感化他、帮助他。这并不是降低人格，而恰恰是你具有高尚品德的明证。相反，要是人家一有缺点和不足，就把人家往死里打，往绝路上推，这不但暴露了自己人格的低下，而且显得心胸也太过狭窄了。在别人对自己无礼的时候，我们要学会把自己愤怒的情绪隐藏起来，去宽容他们、感化他们。李·邓纳姆就是这样做的。
现在很多人都知道麦当劳的连锁店在全美，乃至全球遍地都是，但是很多人不知道的是纽约老城区的第一家由麦当劳授权的快餐店的经营者叫李·邓纳姆。当李·邓纳姆决定放弃稳定的警官职业，在犯罪猖獗的哈莱姆黑人住宅区投资麦当劳店的时候，朋友们都说他疯了。但是拥有一家餐馆一直是李·邓纳姆的梦想，他先在几家餐馆工作，包括纽约著名的“华道尔夫”饭店。李·邓纳姆非常想开自己的餐馆，为此他还特意报名参加了商业管理学习班，每天晚上去上课，就是为了自己的理想。
但是后来，他在警官职位上干了10多年，在此之间，他一直继续学习商业管理。“我省下了做警官挣来的每一分钱，”他回忆说，“10年来，我没花过一毛钱去看电影、度假、看球赛，除了工作就是学习，我一直在为实现拥有自己的生意这个终生梦想而努力着。”
一直到了李·邓纳姆拥有4万美元存款的时候，他认为已经是实现自己梦想的时候了。麦当劳快餐决定给他一个授权，同时附加了一个条件：李·邓纳姆必须在老城区开店，这算是老城区的第一家麦当劳快餐店。麦当劳其实是想验证他们这种快餐餐馆是否在老城区也能取得很好的收益，而李·邓纳姆看上去则好像是开这样一家快餐馆的最佳人选。而且为了得到授权，李·邓纳姆投入了自己的全部积蓄，另外还借了10万美元。但他知道，那些年他为之努力和奉献的一切就在于此了，他相信自己多年来的准备工作，包括梦想、计划、学习和积蓄都不会付之东流。
后来，美国老城区的第一家麦当劳快餐店在李·邓纳姆的操办下开业了。开始的几个月简直是灾难连连：流氓斗殴、枪战和其他的暴力事件频频在他的餐馆发生，好多次都将他的顾客全都吓跑了。不仅如此，在饭馆内部，雇员们偷食物和现金，他的保险箱经常被撬。而更糟糕的是，他无法从麦当劳总部得到任何的帮助，因为麦当劳总部的代表非常害怕到贫民窟来协调工作。李·邓纳姆别无办法，只有靠自己了。本来他想通过报警来解决这些问题，但是做了多年警官的他明白，这只能够治标不治本，因为这是美国的社会问题。
终于，李·邓纳姆想出了一个策略：对那些不务正业的捣乱者实行宽容、怀柔的策略。
李·邓纳姆同社区的那些小流氓们进行了开诚布公的交谈，他激励他们重新开始生活。然后他做了有些人认为简直是不可思议的事：他雇用那些小流氓，让他们在自己的餐厅中工作。他不得不加强了管理，对出纳员进行突击检查以避免偷窃，这也算得上是恩威并重吧。他每周一次向雇员们讲授为顾客服务和管理方面的知识，鼓励他们发展个人的职业目标。
李·邓纳姆又赞助社区成立了运动队并设立了奖学金，使流浪闲逛在街道上的孩子们走进了社区中心和学校。他的做法看似很愚蠢，但回报很快就加倍而来。李·邓纳姆没有白白付出，在他的宽容之下，店内几乎不再发生流氓闹事的事件，顾客也越来越多了……慢慢地，李·邓纳姆的快餐店发展壮大起来，每天卖掉数万份快餐。纽约老城区的快餐店成了麦当劳在世界范围内利润最高的连锁店，每年利益高达上百万美元。
这一切，不能不说是个奇迹。几个月前还不愿跨进贫民窟半步的公司代表，现在簇拥在李·邓纳姆的麦当劳店门前，他们好奇而急切地想知道他是怎样做的。李·邓纳姆的回答既简单又深刻：“为顾客、雇员和社区服务。”面对那些无礼的流浪汉们，李·邓纳姆宽容了他们，并且帮助了他们，使得他们感恩戴德地回报了自己。
没有他当初对那些无礼的闹事者的宽容、收容，以及对所在社区的贡献，他的麦当劳店根本就开不下去，更别说发展壮大、取得今天的辉煌成就了。古人说“有容乃大”，又说“唯宽可以容人，唯厚可能载物”。从社会生活实践来看，宽容大度确实是人在实际生活中不可缺少的素质。做人要胸襟宽广，要有宽容平和之心，这不仅是一种魅力，更是社会成功的一种要素。
如果李·邓纳姆以敌视的眼光看世界、看待那些流浪汉，那只会让冲突事件愈演愈烈。就像我们对周围人戒备森严、心胸窄小、处处提防，他就不可能有真正的伙伴和朋友，只会使自己陷入孤独和无助中；而宽宏大量、与人为善、宽容待人、能主动为他人着想、肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，易于被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而能更多地体验到成功的喜悦。宽容他人的无礼，总有一天他们会对自己的“无礼之举”无地自容，进而以有礼的态度来面对你的。
