乔·吉拉德认为，推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始，推销员只有做好服务，在成交之后继续关心顾客，才会既保住老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。而且，服务比产品更重。对于一个优秀的推销员来说，一定要使良好的服务体现在推销的每一个步骤之中。唯有如此，才能始终让客户愿意与你合作；而只要你的产品质量稍微差一点，或者你的服务稍不周到，客户就可能会中止与你的交易。
乔·吉拉德感悟：
我相信推销活动真正的开始是在成交之后，而不是之前。
人的需要也是具有重复性的，不可能一次永远满足，常常是满足后不久又重新出现，这种重现的需要还带有明显的周期性，如饮食、睡眠、运动等的需要。正因为需要是重复性的，有经验的推销员从不把一次成交的结束当成推销的终结，而当作下次推销的起点。
乔·吉拉德就就非常重视这一点，他总是在客户买完他的商品后，同客户保持密切的关系，并给予客户周到的服务，他说：“客户不会一辈子只开一辆车，他们往往用上三五年就会更换新车。我要让他们下一次还买我的车。”
的确，在销售活动中，成交永远不代表着销售结束。成交既是一次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始，它是一个连续的过程。因此，对于推销员来说，顾客购买了你的产品，也并不意味着你的销售目的达到了，也并不代表你此次的工作结束了。推销员要想与客户继续合作，在竞争中永远比对手赢得更多的成交机会，就必须做好售后服务，它将决定着你今后的销售情况。
在推销员的销售中，对于售后服务工作历来有两种态度和做法：一些推销员认为这是一件关系与客户长久合作的大事，所以，他们总是千方百计地去搞好各项售后服务，从而赢得了“回头客”，销售越做越好；也有一些推销员认为，商品一经售出，自己拿到了提成就万事大吉了，再去提供服务只是额外的负担，而且还白白浪费人力和金钱，于是一直有着成交之后就完成了销售的想法。更有甚者，欺骗顾客，把有问题的产品卖给顾客，当顾客知道上当受骗而重新回来讨个说法时，推销员不是推托一番，就是不予理睬。
众多优秀推销员成功的事实证明，只有那些真正将顾客放在心上，始终为顾客提供良好服务，而不是只卖产品的推销员才一直在销售领域拥有着一席之地；那些弃顾客于不顾，只为追求单赢的推销员，最终都被顾客所忘记，在销售市场的激烈竞争中被淘汰。
乔·吉拉德能够在销售领域一直有着良好的口碑，拥有大量的客户，就是因为他始终把服务客户作为一项长期的投资，绝不会卖给客户一部车后就弃客户于不顾。而且他总是通过自己良好的服务，让客户在买了他的车之后感到自己买到了一辆最好的车，且永远记着他，当这些客户的亲戚朋友想买车时，首先便会考虑到找他，这就是乔·吉拉德推销的高明之处。
在生意成交之后，乔·吉拉德会对顾客保证一旦新车子出了严重的问题，只要向有关修理部门的工作人员说这辆车是他卖的，那么就会有人立刻通知他，他会马上赶到。当顾客购买的车真出现了问题时，乔·吉拉德也一直信过承诺，立即赶到，设法安抚顾客，让顾客先消气；然后他会告诉顾客，修车的人员一定会把修理工作做好，一定会让顾客对车子的每一个小地方都觉得特别的满意。如果顾客仍觉得有严重的问题，乔·吉拉德也会始终和顾客站在一边，同公司内部协商，帮助顾客要求进一步的维护和修理，一起去对付汽车经销商，一起去对付汽车制造商，总之最后会确保顾客的车子能够正常运行。乔·吉拉德说：“这也是我的工作。没有成功的维修服务，就没有成功的销售。”
此外，乔·吉拉德还会将购买者及其购车的一切相关情况，都记录在卡片上；在车子卖给顾客后，若顾客一直没有同他联系，他会主动与客户联络，询问顾客购车后的情况，看顾客是否需要帮助，还会提醒客户在保修期内应该将车子仔细检查一遍，并提醒他们在这期间送到厂里检修是免费的；在节假日或者是对客户有纪念意义的日子里，他还会每一位购车的顾客寄上一张感谢卡，使顾客对他的印象极其深刻。在乔·吉拉德看来，这都是他工作当中的一部分，都是他必须为顾客去做的事情。乔·吉拉德说：“我不希望只卖给顾客一辆汽车，我特别珍惜我的顾客，我希望他以后所买的每一辆汽车都是从我这里销售出去的。”
乔·吉拉德通过自己在成交，始终如一的优质服务，一直赢得了老客户的信任，同时吸引了大批的新客户，客户越来越多，销售越做越好，最终成为了世界上最优秀的推销员。
对于推销员来说，要想确保准客户的数目，保证销售客源的稳定性和长远发展，就必须格外重视售后服务。每个购买你产品的人都是潜在的业务来源，他们可以为你提供连锁业务，发来感谢信，不是一次，而是年复一年，始终如一。专业推销员可以在一段时间里建立一个庞大的客户网，他们可以提供很多购买线索，这就像滚雪球一样，客户队伍越滚越大。这是一种行之有效的业务来源，很多专业推销员靠他的客户名单就可以开展业务，而且收益丰厚。记住，这种方法简单、成本低、持续时间长，每个客户都是你进一步开展业务的潜在帮手。还有，你的成交比例至少可以达到50%，这意味着，要想在这个行业里求发展，你需要的不是拼命工作，而是更精明地工作，提供更好的售后服务，它会给你带来无尽的收益。
乔·吉拉德成功启示：
最理想的推销结果是双赢，追求单赢往往只能赢得眼前却赢不了未来。因此，推销员要知道成交并代表着销售的结束，而正是销售的开始。
