乔·吉拉德说：“推销员要想使自己的推销成功，就必须设法克服顾客的异议；并学会精神抖擞地勇敢迎接挑战，把异议看作是生意的一部分。事实上，我估计在我的整个推销生涯中，大约百分之八十的生意都是在我遇到至少一次异议的情况下成交的。”
事实上，推销是从拒绝开始的。在任何推销活动中，推销员都会遇到顾客的不同意见，甚至是反对意见，虽然这些异议是影响推销进程的障碍，但这也是顾客的权利。因此，优秀的推销员必须掌握各种方法及策略，善于突破顾客的异议，牢牢掌握销售的控制权，为成交做进一步的努力。
乔·吉拉德感悟：
我从未曾放弃过，也不会离开我一直都在这里，门也都是开着的，准客户一再的拒绝，也只是时机未到罢了。坚持可以转换成黄金，笑到最后，笑得最好。
坚持是获得成功必不可少的品质，在销售领域也同样如此。
在乔·吉拉德看来，坚持是成功的最大秘诀。淘金之风正热时，乔·吉拉德有个伯父也迷上了“淘金”，只身跑到西部去挖金矿。他在那儿申请了一块土地，挖了几个礼拜后，便发现了亮晃晃的金砂，颇有收获。但他没有机器把矿砂弄到地面上，于是不声不响地埋了矿，回到家乡，把他走运的消息告诉了亲友。亲友们凑足了买机器的钱，把机器送到矿场，这时乔·吉拉德也跟着伯父去挖矿。第一车矿被送到了冶金场提炼，结果证明他们挖到的是最丰富的矿藏之一，只要再多挖上几车的矿，他们就可以清偿债务，之后的进账将是一笔巨大的财富。随后，乔·吉拉德和他的伯父继续挖矿，但矿脉突然间踪迹尽失，矿藏似乎已经不再有了。他们不停地挖，希望能重拾矿脉，结果却是徒劳无功。最后，无奈之下他们放弃了继续努力，把机器以区区数百元的价格卖给了一位旧货商，然后搭火车回家了。这时，旧货商邀请了一位开矿工程师去看矿坑，做实地的地质测量，结果发现，原计划之所以会失败，是因为乔·吉拉德和他的伯父不熟悉“断层线”所致。据工程师的推断，矿脉就在乔·吉拉德和他伯父歇手处的下方3英尺。此后，旧货商实地挖矿，结果矿脉果真出现在地下3英尺处，因此而获得了巨大的财富。这个重难返德上了生动的一课，以致于他在后来投入人寿保险待的可能性，“再挖三英尺”的教训给乔·吉拉德上了生动的一课，以致于他在后来进入销售领域时，始终笃信“坚持可以转换成黄金”，他在请顾客购买产品的时候，绝不会因为顾客说‘不’而就此罢休，而是会一再坚持，一再努力，直到达成成功。而且，在多次遭遇失败之后，原来围绕在乔·吉拉德身边的那些朋友都离他而去，但这也没有让乔·吉拉德放弃对成功的不懈追求，他说：“没关系，笑到最后，笑得最好。”他还指着一座高山说：“我一定会卷土重来。”凭着这股信念，乔·吉拉德最终成为全世界最伟大的推销员。
对于推销员来说，能否抵抗拒绝的打击，坚持到底，是能否取得销售成功的一个重要条件。据专家研究结果表明，在销售成功的案例中，推销员在被同一客户拒绝5次之后才成交的约占80%。遗憾的是大多数的推销员，都等不到客户第5次拒绝就放弃了。
作为推销员，也许你经常会发现，不管自己的产品有多好，不管自己的介绍有多清楚，有些顾客总是轻易一句话就拒绝了你。事实上，顾客的拒绝是一把双刃剑，完全看你持怎样的态度及想法来看待。顾客的拒绝可能会使你沮丧、难过，失去信心、产生恐惧感，甚至是失掉这份工作。但是你要明白，被拒绝其实并不代表你失败了；从另一方面来看，顾客的拒绝也可以锻炼你的毅力，丰富你面对顾客的销售经验，使你的工作业绩更迅速地得到提升。推销员在销售过程中，遭到来自客户的拒绝，其实是一件再正常不过的事情。一般情况下，推销员不被拒绝就能达成交易，或者被拒绝一次后就达成交易的情况还是属于极个别的，绝大多数的交易成交都是在推销员被多次拒绝后才达成的。
乔·吉拉德的成功背后，就有着数不清遭遇客户拒绝的经历。但面对这些挫折，他说：“千万不要对推销产生幻觉，以为客户就等在那儿，张开双臂迎接你，并表示愿意购买你的产品。这种好事即使会偶然发生，也并不是每天都会发生在每个人的身上。当我被拒绝七次以后，我会开始想，或许他不打算要买，但我还是要再试三次。”可见，真正优秀的推销员都是不害怕被拒绝的。
波恩·崔西也说过：“成功的销售所遇到的拒绝要比失败的销售所遇到的拒绝多出两倍。推销员取得的业绩都是很多次尝试被拒绝的结果。每一次被拒绝都是有价值的，被拒绝只是成功的前奏曲。”所以，在销售过程中，推销员必须具备一种现实的推销态度，即你必须意识到客户总是会对你的推销产生抵触情绪，用各种各样的借口来搪塞你。而你要打消客户的这种抵触情绪，获得最终的销售成交，你就必须首先从心理上接受这一现实，在每一次推销前都做好被拒绝的心理准备。唯有如此，你才能建立起一个良好的心态面对接下来的销售工作，才能有信心突破来自客户的异议，取得销售的成功。
世界第一推销训练大师汤姆·霍普金斯说：“成功者永不放弃，放弃者绝不成功。”的确，就像在拳击比赛中，往往是那些能够坚持再战一回合的人，便不会再被击倒。可见，那些在下一秒即将成功的时候便放弃了的人，缺乏的正是坚持的精神。因此，对于推销员来讲，在销售过程中，只要能够克服这种怯懦的心理，拥有积极向上的进取心，成功就会接踵而至。
不因拒绝而退缩，是一种坦然处事、积极向上的心态，也是一个成功推销员所具备的心态及心理素质。推销员除了要做到摆正自己的心态，还要善于运用各种方法克服因客户拒绝而造成的内心恐惧，从而更好的从事销售工作：
1.认为自己是在帮助客户解决问题
销售不是让客户掏钱满足推销员的需要，而是推销员为客户解决问题，如果客户买这种产品没有任何用处，再便宜他也会觉得贵。客户之所以购买是因为你的产品能帮助客户在事业、家庭、健康、情感、人际关系等方面解决他的问题，给他带来帮助。因此，推销员在面对客户时，永远不要总是想着能从客户那里赚多少钱，而是问自己能为客户提供哪些最有价值的服务或帮助，能为客户解决哪些问题。保持这样的心理去面对客户，你就会显得从容而自信，不害怕被拒绝。
2.坚信自己的产品是物超所值的
很多人害怕被客户拒绝，就是因为内心觉得自己的产品不值那样的价钱，感觉是在与客户做不等价交易，从而唯恐被客户看出破绽，总觉得自己是在欺骗客户。对此，推销员一定要坚信自己给客户所提供的产品是物超所值的，要理直气壮去面对客户，以避免因对自己所销售的产品价值认识不够而害怕被客户拒绝的现象发生。
3.知道客户并不在乎对你的拒绝
很多推销员被客户拒绝后，心里很难受，情绪低落到极点，觉得很没有面子。其实，当客户在拒绝你之后，他并没有时间或精力再去考虑刚才发生的事情，当你走出他的办公室的时候他也差不多把你忘掉了。因此，推销员不要太在意客户的拒绝，要勇敢地再次去敲客户的门。
美国著名保险营销顾问弗兰特·贝特格说：“成功不是用你一生所取得的地位来衡量的，而是用你克服的障碍来衡量的。”成功推销员的价值所在，就是他们善于在工作中化繁为简、化难为异，突破客户的异议，获得客户的信任，使客户愿意购买自己的产品，从而达成交易的成交。
成功只有一条简单的路——坚持。即使有时成功的概率微乎其微，但只要存在着可能，推销员也要勇敢地接受挑战，唯有如此，才会拥有成功。因此，每一名推销员在进行推销之前，都要认真地和自己对话，看自己是否已经具备了现实的推销态度，明白做推销就意味着必然要遭遇拒绝；而推销员绝不能害怕被拒绝，否则你绝不会在销售行业中有所作为。
乔·吉拉德成功启示：
推销是从被拒绝开始的，推销员从哪里跌倒，就要从哪里爬起来。没有达成目标的信念，推销难以成功。做一名推销员，难就难在怎样面对来自客户的各种拒绝，因此一定要正确认识销售的本质，明白客户的拒绝是一种常规的态度，绝不能因为遭受拒绝就灰心、放弃，必须要培养自己现实的推销态度及顽强的敬业精神。唯有如此，才能在激烈的竞争拥有自己成功的机会。
