１． 顾客是我们最重要的人。
２． 顾客并不靠我们而活着，但是我们需要靠他们。
３． 顾客的要求并不会中断我们的工作，我们的工作被打断就是为了更好地满足顾客的要求。
４．顾客给我们打电话是对我们好，但是如果我们不能很好地为他们服务，我们就没有回报他们给我们的好处。
５．顾客是我们工作的一部分而不是外围，我们应该把他们的意见归纳到我们考虑的范围以内。
６． 顾客，顾名思义，就是我们的客人。那么就应该有一套待客之道。
７． 顾客并不是僵硬的，他们有血有肉，同我们一样是充满感情的。
８． 永远不要与顾客争论，或者玩花样。这是在自毁前程。
９． 顾客给我们的是他们的要求，我们的工作是满足他们的需要。
１０． 我们应该给顾客我们所能够给的最好的服务。
１１． 我们应该给顾客一个干净、清爽的印象。
练习７ 这是我的顾客
想象四种类型的顾客，他们应该是你在工作中可能会碰到的。这样来描述他们：性别，可能的年龄，家庭状况，收入水平。什么样的人会同他们一起来买东西？为什么他们会到你的公司而不是其他的地方？
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"他生活得很幸福，也取得很大的成功。他经常欢笑，热爱生活中的事物。"--贝丝·安德森·斯丹利
我是一个运用技巧的热衷者。那么什么是技巧呢？从字典里，我们可以找到这样的定义：技巧--人们用来做造型，并且完成某项任务的东西。那么，什么是幽默技巧？根据我们刚才所给的定义，它应该是我们所采用的某种手段，可以用来塑造我们每一天的生活，而且它可以使得我们的生活起很大的变化。让我们从过去孤寂、死板的生活中走到快乐的新生活中。
我们的幽默技巧在一些人看来可能有点傻，当然这些同我们熟悉的社会规范是不同的，甚至是相违背的，也许你一时还不能接受有一些观点，你可能会觉得这样做很是荒谬，甚者让你不舒服。你也许会说："我没有这样装傻的习惯。"那么，现在就应该改变你的习惯了。其实，这没有什么了不起的，社会规则也是由人来定的，并不一定对其他人适合的东西也适合于你，所以，最重要的是：高兴就好。如果你总是一成不变地做你以前做过的事情，我相信，你得到的也只会是你以前所得到的一切，不会有什么改变的，你的生活也就只能是这样了，一潭死水。。。。。。除非你做出一个明智的选择，去改变你生活中某些方面，否则，你的生活道路将不会有任何变化。研究显示，如果我们在２１天里重复不断地做一件事情，我们就可以形成一个新的习惯。这难道不神奇吗？只要我们想要实现一个目的，我们就可以作得到。只需要我们坚持一段时间，甚至只是一段非常短的时间，我们就可以进入一个全新的世界里面，这样的诱惑又有谁可以拒绝呢？好吧，让我们来接受这个挑战吧，在接下来的２１天里，至少运用下面三个幽默技巧，然后让我们一起来看你的生活发生了什么的变化。想一想你的生命中会因此充满多么多的快乐呀！下面就请允许我向你推荐几种我平时用到过的技巧。
迷你假期
我们都知道有一些公司在周五的时候，会有一个小小的类似假期的日子，职员们可以不必穿着平时那些正式的服装，而改穿方便的、休闲的衣服。这就是我的主意，为什么我们不可以也来一个类似的小假期？不过当然不是关于服装的，而是如何使得公司里的职员能够开心一下。比如，你们可以设计一个"７０年代纪念日"，规定在这一天，公司的人要在上班的时候穿上７０年的那些很有特色的服装，当然，那都是已经过时的东西，看上去肯定是很可笑的。记住要预先准备一些好玩的帽子在手头，以备有人忘了穿这些衣服来，仍然可以有一些看上去非常逗乐的东西顶在头上。一定要保证在你的储备箱里要有一顶特别有趣的帽子！
我相信，你身边有人打扮得很有趣，你并不会因此而不高兴，相反，你一定会因此觉得这个世界真是有趣，而且就算你正在做的事情是那么困难，你也不会愁眉苦脸，因为在看到这么多有趣的人之后，你怎么可能还有不快乐的心情呢？或者，你们也可以搞一个"方言日"，在这一天里，所有的人说话必须带有一定的方言。你一定要相信我，这样做肯定会让你们这一整天变得很快乐的。最棒的是"艾尔维斯日（装扮成著名歌手"猫王"的样子）"，每个人到公司的时候，都要装出一副洋洋得意的样子，而老板在中午会请大家吃花生黄油和香蕉三明治。假装自己是个名人，即使只是游戏，也可以让自己有一段时间享受一下平时没有办法感觉到的那种快乐。我们都有这样的体验，在心情不快乐的时候，试着去做一些与平时不太一样的事情，比如说，放下手头的工作，悠悠闲闲地待在一个美丽的地方休息，甚至跑去购物花钱都会让人心里舒坦起来。
在家里，你也可以有这样的迷你假期。这样做的宗旨是帮助你暂时摆脱现有的状况，改变一下家里的气氛。你可以不拘泥于形式，只要能够起到作用就行了。我记得当我还是个小孩的时候，每周日我们都需要穿着很正式的服装，因为我们家有一个很特殊的假日习惯。妈妈是个很好的厨师，在平日里我们就很喜欢她做的饭菜，而在每个周日，尽管她做的饭菜与平时并没有太大的区别，但是她会做一些特别的事情让我们的周日聚餐变得十分的与众不同。
妈妈会坐在饭厅里，桌上摆着精美的亚麻桌布和瓷器，她甚至还会拿出银烛台来，把长长的、洁白的蜡烛放在上面，在晚餐的时候，我们会关闭所有的电灯，那个时候，烛光摇曳，气氛真是浪漫极了。我们几个小女孩咯咯地笑着，一本正经地坐在餐桌前就好像是在宫廷晚宴上，而我们像是几个公主一样。
当我现在回想起那段时光，我一直在想父母为什么会选择以这样的方式来度过周末呢？许多人在忙碌了整整一周之后，惟一想做的是懒懒散散地待在家里，睡觉或者什么都不做。我知道父母这样的安排是希望在沉闷的一周过去之后，能够有一些新鲜的玩意儿让我们这些孩子，以及他们自己可以轻松一点。至于为什么是这种形式，可能是因为母亲总是很喜欢那种大家庭的方式吧。饭后，我们全家会出去游车河，爸爸、妈妈以及我们四个小女孩。通常都是爸爸妈妈穿得整整齐齐，坐在前面，而我们四个挤在后座，这样我们就没有办法看外面的风光了，但我们并不是很在乎这个。爸爸会把他那辆１９５９年的卡迪拉克开到周围的乡镇上。一旦看到有人坐在自家的房门口，爸爸就会把车开过去，当爸爸的车靠近那个人的时候，我们四个小女孩会从窗户里探出头去，大声地喊："嘿，我们在这里。"而那个人起身来看我们究竟是谁的时候，爸爸却已经把车给开走了，这样开心地玩过很多次之后，我们就一路欢笑着回家了。而这欢笑至少会一直延续到那天晚上很晚的时候，尤其是当我们几个女孩躺在床上时，我们还会咯咯笑着回忆当时的情形，交换着互相看到的有趣的事情。
我们从日常无聊的生活中脱身出来，这样度过了一个迷你假期。妈妈可以不再想家务事，而爸爸也可以不关心工作上的问题，我和几个姐妹则在学校的功课外多了好玩的笑话。我们基本上每周都会这样玩一次，对于我们所有的人来说，这样的做法让我们能够在新的一周开始的时候，精力充沛而且精神很好。
练习 ８迷你假期
今天做五件与平时不同的事情。你所做的其实就是从日常生活中摆脱出来，过一个迷你假期。换个地方。。。。。。新的风景。。。。。。新面孔。。。。。。新鲜空气。。。。。。所有这些都会给你的生活带来令人惊喜的变化。小的改变会带来大的不同。
早上６：３０ 到 下午５：３０
范例：
我今天要选择一条不同的路去上班。
我今天要试着用筷子吃饭。
我今天不要再喝咖啡了，换另一种口味，比如说茶。
我今天不做饭，而从餐馆里叫外卖。孩子们都喜欢那家中国餐馆。
我今天晚上不是待在家里，而是与家人一起去体育馆锻炼。
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下午６：００ 到晚上１１：００
范例：
今天晚上我们全家要在一起吃一顿饭！
所有人都应该穿着正式，就像在外面赴宴一样。
晚餐不是意大利式的，而是中国菜。
吃饭之前，每个人都应该讲一件这周发生在自己身上的好笑的事情，或者，希望大家帮他（她）解决的事情。
晚饭之后，我们全家出去游车河--游遍整个城镇！
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发现自己存在的意义
当你觉得自己已经到了尽头，整个生活完全失控了，这时你不妨停下来，想一想："如果我是艾玛·庞贝克或者罗宾·威廉姆斯，我处在这样的环境下，我会做些什么呢？"这样做的目的是让你能够从身处的环境中退离出来，更好、更超脱地看问题，也更有利于你解决问题，摆脱颓废的情绪。而且，想象自己是个名人，你可以发现自己存在的意义，生存的欲望会逐渐地增加。
抱怨平台
现在的网络世界是那么的丰富多彩，人们开口闭口总是在说什么所谓的"平台"，就连选美小姐也说，选美比赛是给予全世界女性一个表现自己的平台。既然如此，那么为什么不设立一个所谓的"抱怨平台"呢？当你的同事有什么问题或者要想抱怨什么的时候，让他们把问题写下来，放在这里。在周一的早会上，把这些问题拿出来，然后分组，让每个组讨论一个问题，把这个作为一项测试，看是谁有能力用最好的方式来解决问题。这样做的好处，最明显的有两个。第一，当人们把自己心中的抱怨和问题写下来的时候，这些问题在他们心中已经不再是那么难以解决了，而且，他们也因为有这样一个发泄的渠道而让心情变得好起来；第二，当周一的早会上，人们开始讨论这些问题时，可以使所有人都参与进来，群策群力。既增强了团队的凝聚力，又有助于激发群体中的创造力。
鼓励士气的谈话
在你的生活中选择三个人，他们应该爱你，并且崇拜你，他们一定认为你所做的一切都是重要的。这些人就是你的ＰＴＰ，也就是说：鼓励你士气的人。把他们的电话号码随时放在你的钱包里，以便于你随时能够联络上他们。当你在某一天发现自己什么都不如意，生活好像脱轨了，你对自己的能力和处境都表示深深地怀疑的时候，就给他们打电话，你一定能够从他们那里得到安慰，他们会让你想起你过往的成功，并且让你再一次鼓足勇气，继续向前。
幽默处方
当你的同事正处在一个很困难的时期，给他开一个幽默处方，给他一点惊喜。用药方的形式写一些有趣的东西，比如：每天早上讲两个笑话并且来见我。或者，做一个幽默药瓶，在一个空瓶子里装上写满很多有趣东西的纸条。我们都知道药方是用来治疗身体上的疾病的，而与此相应的幽默药方则是用来治疗精神上的疾病的有效的办法。
笑的执照
像我们平时所用的执照那样做一个相似的东西，写上"ＯＫ２ＳＭＩＬＥ"（好了，让我们笑一个）或者"ＩＭＨＡＰＰＹ"（我很高兴），放置在车上显眼的地方。每一次，当你坐到车里，或者塞车的时候，这些东西会提醒你，好了，我很高兴，现在让我们笑一个。它也会告诉其他人，笑一笑，益处多多。
小丑戒指
准备一个秘密武器，一只很好玩的戒指，如果你必须去参加一个无聊的会议，或者去见很严肃的人，带着它可能会产生一些意想不到的效果。至少，它会让你在很无聊的时候也可以一个人偷偷地乐。
卡 片
当我们还是个孩子的时候，最喜欢做的一件事情就是把我们见过的名言都写在卡片上，随身带着并记住它们。这样做的目的，其实对很多人来说，并不是为了记住多少名言，只是为了显示出自己有多么的好学上进。不管目的是什么吧，如果你觉得平时积累的那些写满名言的卡片对你已经没有什么作用了，那么就重新开始，不要在乎究竟这些话是不是名人说的，只要是你见过，甚至在日常生活中听到的，是你自己欣赏的，你认为能够给自己的生活带去改变的话，就把它们给记录下来，随时带在身边，用它们来提醒你自己。它们会帮助你作得更好！
快乐名录
你给自己最好的礼物是一个快乐名录。在上面，你要记下来所有能够使你觉得快乐的东西！也许只是花香，只是小孩的微笑，或者绿色的景象，在地上捡到钱（我自己最喜欢这一条）等等。当我刚开始做这项工作的时候，在我的名录上只有四件事情，但是现在却整整有三页了。最初你可以从自己生活中的各种各样的人开始，然后再去找寻自然、音乐和文学里有趣的东西，慢慢地积累下去。不久你就会有一页一页的东西，可以在你不快乐的时候为你带来欢笑。既然做这样的事情不会花费你太多的时间和精力，而且收效是那么的显著，为什么不现在就开始呢？只要你用心去做，那么在以后你觉得不如意的时候，把它拿出来，重读一次，快乐名录就会让你回忆起你所有过的东西，并且把快乐带入你的生活。
小约翰·肯尼迪曾经讲过这样一句话："得到最多的人，人们对他的期待也最多。"他可能是对自己的财富发出这样的感慨，但是，这句话对我们所有的人都有意义，无论我们的经济状况如何。我们在名录中所列举的一切是我们曾经得到过的，它提醒我们应该对自己的生活抱感激的态度，因为我们得到过，所以我们应该珍惜现在的所有。它会给我们以这样的启示：我们应该尽力去尽好一个父亲或者母亲的职责，做一个好孩子、好姐妹和好兄弟，以及一个好的朋友。但你看到的是自己从这个世界得到的一切而不是这个世界不曾给你的一切，你就会产生这样一种想法：为了我所有的一切，我也应该好好去生活和工作，我也应该做得比现在更好！有那么一些人，虽然他们得到的不算少，但是他们却不懂得感恩，他们看到的永远是别人得到而自己没有得到的东西，而且他们不会去想之所以自己没有办法得到那一切，也许更多的是因为自己不努力的原因，在他们看来，是因为老天不公平，所以才会有这样的结果，所以，他们才会一直不断地抱怨不停。现在我们都知道这种做法会带来什么样的后果：紧张，焦虑，不讨人喜欢，生活没有趣味，平淡无聊，生理和心理上都不健康等等。
给自己五分钟的休息时间
如果你发现自己总是很紧张，而且工作过量，就应该稍事休息，也许只是五分钟，但是会带来很不一样的结果。从你的幽默名录中找点东西出来看看，只需要很短的一段时间，你就会很快地高兴起来。在这个时候不要急着做事情，这只会得不偿失，你不仅没有办法提高自己的工作效率，没有办法真正圆满地完成任务，而且你如果以这种态度来面对困境的话，你将永远没有办法去享受生命中的快乐，因为你从来就没有想到过要暂时放下手头的事情去轻松一下。
我想说的很简单，再回过头看看当年我是怎样处在艰难之中的，你会明白这样的生活会给你带去什么样的后果。考虑一下吧，是要你费尽心机的奋斗呢，还是要我这样简单的快乐？你也许会对我说："我没有时间这么做，我要挣钱，我要工作，这样我才可以获得足够的资金来养活自己和家人，这样我才会成为一个成功人士。"你有没有想过，怎样的人才是成功人士，怎样的生活才是成功的生活？在我看来，成功的生活应该是平和、健康、充满爱和欢乐的生活，而成功人士则是那些能够在工作和生活之间找到平衡点，能够享受这种平和而快乐的生活的人。只会挣钱，只会工作，只会成天忙来忙去的人，绝对不是一个成功的人，是的，他可能能够在财富或者地位上获得很大的成就，但是事实上，他没有办法也没有心情去享受自己所挣的东西，因为，他已经不知道人生中什么才是最重要的，他已经失去了享受生活的能力。听上去，可能有些人会反对我的这种说法，但是，你们回过头去想一想自己或者身边这种人的做法，你就会明白我的意思。难道不是吗？就算他们有时间和金钱去娱乐，去享受，他们却已经习惯了成天生活在焦虑和紧张之中，没有办法适应闲适的日子。
今年一部很出名的影片《爱你在心口难开》（又名《渐入佳境》）中女主角凯丽的生活因为要照顾生病的儿子而凌乱不堪，但是她总是那么活力充沛。可是当她不必再为儿子的健康焦虑的时候，她并没有觉得压力减轻了，而是非常的不适应，更加紧张，幸而她有个很好的母亲，帮助她看到自己的问题在哪里，最后她能够很好地去面对自己的生活。而那些不会工作，不会挣钱，成天闲来无事的人，当然，也不属于我们所知道的成功人士的类型。如果你希望自己能够像我们做定义的成功生活那样安排自己的一切，那么现在，你要做的第一件事情就是放下手头繁杂的事务，无论这些事情在你看来是多么的重要，然后静下心来，写十件让你快乐的事情，把它们放在你的幽默名录之中，这是你的开始。不要说你现在有很重要的事情要做，你没有时间来想问题，这将是很可悲的，因为这意味着你将没有时间去做任何的有创意的工作，也就是说你失去了成功的基础。你应该想，没有什么比自己的快乐的生活更重要的了，这样想，你就会清楚地知道自己下一步该做些什么。
你自己的幽默名录
或许有人会茫然不知所措，不知道该怎样来写，该写些什么。不要紧，让我来给你们一个示范。当我最初写我自己的幽默名录的时候，我是这样做的：我的三个姐妹，我母亲，我的父亲，我的孩子。。。。。。后来我又加在里面其他的一些东西：＃７ 周日的早晨，懒懒的，什么都不想做，什么都不想去想，只是一个人待着；＃１２ 新鲜咖啡的味道，浓郁，美好，让人一闻到就心情特别的好；＃１８ 捡到钱，有一点天上掉馅儿饼的感觉；＃４２ 修了一次指甲，外貌的变化其实也很重要；＃７０ 春雨，实在是太好了，至少让这个肮脏的城市能够好好"洗个澡"。
让你的家人都来做这样的事情，我相信你一定会有很多的发现，而且这些发现会让你很吃惊的，因为，就我自己的情况而言，当我看到我的孩子所做的幽默名录时，我才知道原来自己是那么的不了解他们，我过去以为他们喜欢的东西其实并不一定是正确的，而他们还有很多的爱好和乐趣是我从来没有发现的，直到我从那个神奇的小册子里看到这一切。还有，就像我母亲的事情那样，在过去当我去看她的时候，总是给她带去兰花，我以为她最喜欢是兰花，但是，从她的幽默名录里，我才发现原来郁金香才是她的最爱。所以，你会发现这个幽默名录不仅可以帮助你自己更好地面对所处的困境，可以帮助你调节心情，而且还可以帮助你更好地了解你家庭成员的想法，使你知道该怎样做，该做些什么才可以让他们更快乐，这不是一件很重要的事情吗？
练习９幽默名录
幽默名录可以改变你的生活。在这个名录上面，你需要做的是记录下所有让你觉得快乐的东西。无论是早晨的一道阳光，还是一个陌生人的微笑--将所有的能够让你微笑，让你觉得温暖，或者朦朦胧胧的，但是很幸福的事情都记下来。
范例：
过去的滑稽剧
春天的花朵
带薪假期
回扣
免费的样品
忠诚
在夏天漫步
阳光
锅里调味料的味道
车上一个小孩子的微笑
看到一对老夫妻相濡以沫的样子
一只漂亮的小鸟
突然接到老朋友的来信
想到所爱的人
现在就开始做这样的记录，而且要注意一点：只要你想起了什么，就赶紧记在上面。在你的努力之下，你很快就会有一个像样的东西，在你有困难的时候，或者，只是在你有闲暇的时候，都可以翻翻它，你就会知道原来生活中有那么多的东西是值得感恩的，原来自己的生活中有那么值得珍惜的东西。想到这一点，我敢肯定就算你遇到再大的困难，你也可以鼓励自己勇敢地面对。
幽默名录最大的好处是当你在困难的时候，它会给你鼓励，会给你勇气，让你知道原来自己也有很快乐的时间，那么，你会相信，既然过去自己快乐过，今后你也一定还会有快乐的时间。
范例：
假设你曾经在日志里记了你与一位同事去饭店吃饭这样一件让你觉得快乐的事情，在这个幽默名录中，你会记下吃饭的时候，你闻到了很香的番茄酱的味道，它让你感觉棒极了，正是吃饭这件事情，以及那股让你很舒服的番茄酱的味道使你对这件事情记忆深刻。那么把这两样东西结合起来，在你觉得不太高兴的时候，看一看，它会帮助你回想起那天的时光，你会感到生活中还有这么简简单单就很快乐的时候，那么现在的一点点不快其实也并不算什么，不必看得太重。
当你与孩子们相处时
每个有孩子的人都知道与孩子打交道是件多么困难的事情，这些小天使们有的时候的确让我们十分快乐，但有的时候，又会让人无法忍受，而且还不知道如何是好。比如，我孩子在睡觉的时候还经常会开心地搞一个自己的聚会，他们时高时低的笑声差点让我发疯，可是我能够做什么吗？我不能冲进他们的房间向他们嚷嚷，这不行。你想知道我怎么做的吗？我查了查我的幽默名录，看看什么样的滑稽影片最能够令我快乐，然后出去租上那么几部，一个人待在自己的房间里开始了我的电影节！不一会儿，我就开始变得很开心起来，不会再为那样的事情而郁郁不乐。
练习９ 我的幽默名录
非传统的聚会
在冬天，举行一个"海滩聚会"。把一个小小的游泳池里注满水，然后放上很多的东西，像沙滩排球什么的，在水面上飘浮。每个人都被要求穿上夏天的衣服，戴上草帽，而你给大家供应的是夏天的食物，西瓜和冰水。这是个很好的方法，可以帮助你摆脱冬天的无聊。只是有那么点冷，所以，要小心一些，给你的客人们准备点防范措施，最好是邀请那些身体强壮的人，比一比，谁最不怕冷！
周一早晨的幽默接龙
在星期一的早上从８点开始一个幽默接龙活动，首先由一个人的笑话作为开始，然后每个人要找到自己在这一周里的合作伙伴，讲一讲他们发现的幽默故事。这会是一个好的开头。
幽默急救
每个家庭和每个公司都应该有这样的"急救"机制，它的作用其实是让你能够在一定的时候稍是休息一下，轻松一点，然后你能够有足够的精力和清醒的头脑去处理问题。
来参加我的工作室的人总是带着自己孩子或者自己所爱的人的照片在身边，这是他们认为能够给自己带来快乐和勇气的人。我自己觉得这是个好主意，因为它提醒我们什么是生命中最重要的东西，另一个好办法是带一些看上去傻傻的照片，它们也可以让你在任何时候看到这些照片都想笑一笑。
有的时候，我们会因为一些事情而变得激怒不堪，几乎要失去控制了，这时候我们需要的就是一些东西来调节我们的情绪，让我们能够回到过去的很好的状态中。我们需要一些机制让我们可以后退一步，跳出来，这样会帮助我们更清楚地认识所处的状态。幽默"急救"的技巧可以作为一份特殊的礼物送给你的孩子和朋友，特别是那些需要到一个新的城市，要面对一个新的环境的人，他们正需要这样的东西让他们能够有力量去应付新的生活。能够让别人微笑是一件好事。也许下面的提示可以告诉你什么样的东西能够包括在"急救"机制之中：小球，傻傻的玩具，口香糖，笑话书，充满灵感的手册，诗歌，小故事，喜剧磁带，喜剧录像带，同事小时候的婴儿照片，奇怪的头套等等。
选择一条新的路去公司
只是为了好玩，你可以在去公司的时候故意走一条要比平时你所走的长得多的路。改变一下好处多多，至少，当你在习惯走的那条路上的时候，你也许因为已经对周围的一切太熟悉了，所以没有兴趣去观察这个世界，但是，换一条路，你会觉得很新鲜，会带着好奇的心理去看待身边的人和商店，给你一种全新的感觉。要知道，有调查表明，一个人一天的心情是好是坏，早晨的情绪起了决定性的作用。我们也有这样的经验，如果一大早起来就同别人吵了一架，你接下来的时间里肯定很是憋气。但是，如果你一早起来，看到的都是别人的笑脸和让你高兴的东西，你也会被感染的。所以，明天早上试一试在一家你从没有进去过的咖啡屋停下来，不要点你总喝的黑咖啡，而点一杯热可可。从一定的角度来看，这就是不同，这就是一种新奇。这一点点改变对你来说是很好的，让你的生活中有了那么一些小小的惊奇。
星期五中午的聚会
我曾经工作过的一家公司习惯在每周五的中午给每个职员提供比萨饼和苏打水，这个时候，我们就不会像平时那样，每到吃饭的时候都跑到外面去，要么自己一个人匆匆解决掉了事，要么和几个熟悉的同事边吃边聊。每周五全体员工都会在一个大的饭厅里一起共进午餐。这是个很好的方式，因为那个时候是一周工作的结束，大家可以稍微轻松一下，而且，还可以帮助我们同事之间互相了解，有利于增强我们在工作中的协调性和加强团队精神。
红色海绵做的小丑鼻子
我曾经也讲到过这一点。在塞车的时候它可以派上很大的用场。只需要把它放在鼻子上，看看经过的人有什么样的反应。你还可以在房子周围放上一些可笑的鞋套，没有人会为此而发疯的！他们只会很乐不可支，会对你笑起来，能够让人们笑就是个很大的成就，可没有太多人能够做到这点。
可笑的箍带
如果有一天你发现自己的发型实在是太糟了，这个可笑的箍带就可以用得上了。要知道没有人会注意你的发型，他们的目光都被那个箍带给吸引走了。你可以像戴一顶皇冠那样去戴它，就把它当作一个皇冠吧！
欢迎仪式
给某个人一次热烈的欢迎仪式，你可以让他知道原来自己在别人心中是那么的重要，原来你是这样欣赏他，这样的仪式并不一定是在他们做出了什么非凡的成就的时候才举行，在平时，在他们最需要人们注意到自己和关心自己的时候都可以。只有这样做，才可以起到最大的效果。
像个孩子一样去思考
孩子有无穷的精力，对于他们来说，欢笑、快乐和玩乐是很自然的事情，而且这一切也帮助他们营造出一个宽松的环境，在这样的环境下，他们的创造力得到最大的舒张。可是等我们都长大之后，发现这样的创造力却好像完全失去了一样。曾经有这么一个故事：一位高中英文教师在黑板上画了一个小粉笔点，问同学们这是什么？过了几秒钟，有个学生回答道："这是黑板上的一个粉笔点。"其余的同学似乎松了一口气，没有人加以补充。但是同样的问题在幼儿园里却得到了五十多种回答，那些小孩子有非常丰富的想象。幼儿园与高中相差约十年，这十年里我们学会了找到正确的答案，但却丧失了寻找一个以上的正确答案的能力，变得因循守旧，害怕创新和与众不同。这是我们人类可悲的地方。
把你小时候的照片放在办公桌上，选一张看上去你最快乐的时候照的相片，它会让你愿意保持年轻时候的那股劲头，而且让你的心中永远保持小孩子的那份纯真。这份纯真会提醒你不仅要敢于去想别人之所未敢想，也要像小孩子那样真诚地对人。
惊 奇
不必为了什么原因，替你的同事做一件事情。有一次，我的一个同事把一个插着一支花骨朵的瓶子放在她的朋友桌上，只留了一张纸条："这是为你准备的。"这样的做法会让你觉得很快乐，当然也会给你的朋友带去欢乐。你还可以采用其他的很多形式，要富于创造力，这样你会给你朋友和你自己的生活带来很多的快乐。
社 交
每周和你的同事去做一件有趣的事情。计划在一个晚上同他们一起去看喜剧，看电影，或者辊轴溜冰等等。这样做的好处是很明显的：你可以同那些与你工作在一起的人发展更进一步的关系，当人们成为朋友之后，对于工作将是很好的，因为朋友之间会有更好的合作，更多的默契。为最需要这件事情的人准备一份"储备"，每次当办公室里有人情绪不太好的时候，就可以动用这样的储备，无论什么都可以，只要是能够让大家快乐的东西就行了。
自制卡通画
当你需要一些灵感的时候，最好的方法是找出一些卡通画，然后假装自己是个漫画作家，想一想下一步应该是什么样的，动手为这个漫画作一个续。把这个作为一个好玩的游戏，不需要给自己什么压力，只是开心就好，这样可以帮助你从烦恼中暂时脱身出来，而且可以让你的思维变得清晰起来。
你还可以用它来作为一个会议的开始。要知道，当人们在快乐的时候，思路会很清楚，而且，会更可能有很多的想法。
至于从哪里找这些卡通画，其实很简单，你可以从任何地方找到这样的好笑的卡通，无论是从报纸，杂志，卡通书，或者你以前所收集的东西里面，找出一幅来，在周一的早会上传给所有人看，然后让大家来为它作续。它可以让你们能够从一个非传统的角度去考虑问题，而且每个人都可以参与进来。在书里我也提供了几幅漫画，你可以从其中选择。我的建议是从《时代周刊》、《新闻周刊》这样的杂志里找这些漫画，因为在这些杂志中总有很多非常有趣，而且贴近我们现实生活的漫画，因为我们对这些都很熟悉，所以，更方便我们自己来为漫画作结局。如果你们开始有创造力地看待问题，你们就能够想出一个很有创意的方法去解决现在所面临的挑战。花点时间来创造，是一本万利的事情，不仅可以带来硕果，而且还可以节省宝贵的时间。亨利·福特说过："越是多思，就越有时间。"
练习１０ 创造一幅卡通画
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创造一幅卡通画
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创造一幅卡通画
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创造一幅卡通画
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练习１１ 自制卡通画
创造力来自愉悦的心情！当我们快乐的时候，我们会更加灵敏，不会担心太多的事情，而且，我们就是很高兴。在一次会议开始的时候，这样做是个很不错的实践，它可以帮助我们不要落入传统的圈套--从日常的烦琐事务里逃脱出来。必要对你自己的想法去做什么价值判断。只需要把自己的想法写下来就可以了。你会很惊讶地发现原来自己面临的是这样的东西。
根据下面的解说词来作画，或者你也可以自己来决定要画什么样的事情。
我早该知道的！
所有的都在这里了吗？
没有下一次！
练习１２ 让我们聚在一起吧！
没有一样东西可以像开心的大笑那样将一群人聚合在一起！能够大家都开心有助于你们形成一个很好的团队。在你的工作场所和你家里，都应该努力这样去作。
范例：
每个月中有那么一天，我们办公室的同事会一起去喜剧俱乐部活动一次。我们还会在办公室里设置一个笑话匣子，每个人都要放一个特别有趣的笑话在这个匣子里，最后，在每周的工作要结束之前，我们会一边吃比萨饼，喝可口可乐，一边讲各种各样的笑话！在家里，我们投票决定什么样的录像带最好笑，然后去租回家来看，我们会在一起开怀大笑。
为你的公司制定三条策略来建立一个良好合作的团队。
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对于家庭成员之间的关系，你也需要制定出三条策略来增进成员间的了解和关怀。
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脱离传统的思考方式
在这个富有创意的练习里，你应该尽可能地列举出所有的，在日常生活里，解决问题的机智的方法。范例：茶包的用法。参加我的工作室的人都需要想出各种各样的使用茶包的办法！当他们完成这样的练习的时候，他们会发现自己在面对现实生活中那些棘手的问题的时候，会很容易地想到一些富有创意的解决方法。
下面是他们想出来的一些用法：你可以用这些茶包来给特别安静的人制造一点噪音；放化妆棉；作为圣诞树的装饰；汽车的空气清新剂；敷眼睛用的小袋子；调味料包装；装猫食；做成花环；给孩子准备的便宜的玩具；用在牙科的棉条；可以用来填充枕头；装玩具豆豆的袋子；装在小型的坐垫里；香味剂；夹在门缝上，免得门总会被风吹开；替代眼睛布的作用；卸妆用品；提示（就像很多人在手指上拴生字来提醒自己不要忘了一些事情一样）；游戏时候的名片；擦车；擦掉指甲油；倒上面霜可以用来作为擦脸；在新鞋里垫上一些茶包可以减轻鞋和脚之间的摩擦；在难受的时候可以拿在手里作为发泄的工具；耳环；猫咪的玩具；耳塞；做一个胸针；在装易碎礼品的盒子里装上这些茶包可以防止礼物在路途中受损等等。
巧用鸟儿的叫声
我的朋友伯尼·诺曼玛彻同我谈起一家种子公司的时候，对他们的一个做法特别感兴趣。这家公司在每天工作开始和结束的时候，是用小鸟的叫声来作为提醒，而不是像大多数公司那样使用音乐，她认为这是从传统做法中脱离出来的一个令人快乐的改变，因为，小鸟的叫声会使人们联想到美丽的自然风光，联想到优雅闲适的田园生活，可以改变人们在劳累了一天之后疲惫的心情。
自发性
我是一家俱乐部的主席，在这家俱乐部里，每周我们的成员会有一次机会聚集在一起，大约有２５到３０人左右，他们都来自这个城市的各行各业。一般情况下，我们会利用这次聚会的时机讨论在这个社区里发生的事情以及交流其他方面的信息。通常我们还会邀请一些有地位或者有身份的人来参加我们的聚会，这样，他们可以向我们讲授自己在生活和工作中的所得，以及怎样做能够更好地回报俱乐部的帮助，我把这个看做是一种训练，它可以帮助我们去努力，直接地讲，为了这个社区能够变得更好，同样，也是我们净化自己心灵的一个过程。因为，我们都知道，肯为自己社区工作和贡献的人，肯定也会愿意为整个社会而努力。
作为主席，我认为自己的责任是让每个成员积极地参与进来，而且在每周的例会之后能够精力充沛，有很多新的想法去实现。所以，我总是试着去寻找一些很有效的方法来刺激他们，或者说，给他们一些不同的体验，让我的成员们可以既得到快乐，享受这份快乐，又可以从中学到点什么。有一天早上，当我走到俱乐部的时候，我注意到在接待处有一个毛茸茸的东西，很好奇地，我走了过去，原来是化装舞会时用的一个大猩猩的全副行头，肯定是谁忘了，就把它落在这里了。太棒了！我顿时有了一个绝妙的主意。于是我向当时在那里接待的职员把它借了过来，作为我们一周例会的道具。
那个早上，当每个人都落座之后，我便开始了我们的会议。我对他们讲，今天我们请来了一位贵宾，而且我自己觉得请到他是我们一个莫大的荣幸，他的名字是托尼·格理诺，他在这里开办了一系列的香蕉连锁店。当我在那里大肆地谈论这位"贵宾"各种各样的优点的时候，我的听众们露出了疑惑的神情，我知道他们在想什么："香蕉连锁店？"我们听说过什么咖啡连锁店，连锁店形式的加油站，或者超市，但是没有什么"香蕉连锁店"， 我在心里暗暗发笑。为了让我的故事更加逼真，我继续发表我的慷慨演说，"这个连锁店会渐渐地替代现在城市里的咖啡屋，要知道，吃香蕉是一个新的潮流，整个的香蕉不仅可以充饥，作为活力早餐必不可少的一部分，而且我们还可以把它作成其他的各种各样的饮料和甜点，它还不会含有什么不好的东西，比如咖啡因什么的。这可比喝咖啡要健康得多。想一想吧，每天早上给你的家人带去一份健康的早餐是多么的重要呀！所以，香蕉连锁店将是未来这个城市里一道最引人注目的风景！"他们纷纷点头，十分理解。然后我提醒到，这个"贵宾"可是一个很有钱的人，他刚刚从南非到这里，还不是非常了解纽约的情况，所以，我们应该表现得很好，给他留下一个好的印象。 我还开玩笑地说，他内心是很喜欢聚会的，所以他一定可以和我们打成一片。
当所有人都在忙着整理自己的领带，端正坐姿的时候，我借口去接"贵宾"进来，离开了会议室。然后，我迅速地把那套装扮穿在身上，接着，我冲进了会议室，摇晃着我的双手，跳到椅子上，上窜下跳。一开始，所有的人都惊呆了，不知道究竟发生了什么事情，也不知道该怎样表现了，每个人都呆在椅子上，动弹不得。渐渐地，一些人开始明白过来，原来，他们又一次中了我的圈套，于是，笑声四起，有人甚至笑得眼泪都掉了下来。于是，这个早晨每个人的情绪都变得很高。
假装自己就是个名人
你可以在每天的日常生活中加入一点新鲜的玩意儿。比如，戴上一副"杰契·Ｏ"那样的墨镜，坐在咖啡厅里，假装自己就是个名人。
如果某一天你感觉好极了，你可以把这一天称为"精神健康的一天"。给自己放一天假，不用工作，而只是放任自己去享受生活。每天面对镜子作鬼脸，在某个不经意的时刻伸出舌头，对自己笑笑。下一次当你去坐电梯的时候，记住为自己找点乐子，或者为一个陌生人作点善事。让一帮朋友聚在一起，指着对方，互相凝视只是为了逗乐。如果你真的对某人很生气，你只需要回到家里，作一个姜汁人形饼，然后吃掉它！
做事情的时候，不要因为大家都是这样作的，所以，你就跟着作，有的时候，大多数人并不一定正确。你应该有一颗善于探究的心，去找出为什么大部分人都会这样做，而不是用其他的方式。如果你自己觉得有更好的方法，不要害怕，大胆地去实行。作一个先锋。做一些完完全全新的和不同的事情。关于这一点，我想讲这么一个故事。。。。。。
一片被扔掉的火腿
一个小女孩看着她母亲在做周日的晚餐，这时她突然发现母亲把切下一片看上去还很不错的火腿扔掉了。她很奇怪地问自己的母亲："为什么你会把那片火腿扔掉呢？"母亲回答道："我不知道，不过，我妈妈以前总是这么做的，所以，我也形成了这个习惯。"小女孩并不满意这个答案，所以她找到外婆问了她同样的问题，她没有想到，外婆的回答与母亲的一样，"我妈妈以前总是这么做，所以，我也形成了这个习惯"。小女孩还是不满意。第二天，她刚好去拜访曾祖母，所以，她得到机会问曾祖母为什么她会在每次做饭的时候把火腿最后一块给扔掉。这个老妇人只是说："哦，我的锅太小了，放不下一整块火腿，所以，我就切掉一些，把它扔掉。"听完这个故事，我想每个人都要想一想，我们是不是应该就接受别人告诉我们的东西，我们是不是应该因为其他人都这么做，我们就这样做，而不去问一声为什么？因为我们已经习惯了遵循过去人的经验而不考虑他们的做法是不是还符合我们现有的情境。当我们在面对问题的时候，也有这样的情况。
你知道如何杀死一只活蹦乱跳的青蛙吗？用开水还是用冷水？想把青蛙扔进开水中烫死几乎不可能，因为它对突然的高温会做出快速的反应，然后从锅里跳出来，说不定还会溅你一身的水。相反，如果把青蛙放在冷水中慢慢地加热，它就会因为还在自己的家园里，怡然自得，无所察觉。等到它意识到危险，那就太晚了，它已经成为了餐桌上的一道美味佳肴了！我们在生活中不也是这样吗？我们所遇到的很多挑战和重要的问题，都不是开水而是逐渐升温的冷水。它们往往已经将我们置于死地，而我们却还不知道已面对死亡，还以为自己身处温柔之乡呢！生活中有一些事情总是在重复出现，如果我们过去在处理这些事情的时候有过失败的记录，当它们再出现时，我们的态度就会比较消极，因为，我们会对自己说："既然以前都失败了，那么就算现在努力也不会有什么改变。"所以，我们会放弃改变它的想法，任其发展。渐渐地，这样的事情越来越多，我们也就越来越沉浸在这种自我放弃的状态之中，因为这样做其实是件很轻松的事情，我们不用去思考，不用去担心改变给自己生命带去的不确定的因素。我们也就像那只青蛙一样，慢慢地，在不知不觉之中就被置于死地。
不知道我这样讲可不可以给所有人敲响警钟？不要再像过去那样沉迷下去，要改变，要争取！
牢记自己毕业的理想
但愿你们能够把握住自己，时刻牢记自己的毕生理想。如果不知道要到什么地方去，如果对要作什么都模模糊糊，你就永远无法到达想要到的地方。有一句古老的格言是这么讲的："回家的人走得最快，有目的港的船行得最稳。"一个孩子学会走路也许只是一两个月的事情，而走向何方他却不知道，这超出了孩子的理解能力。许多成年人有能力反省自己的目标，却往往停留在孩子的水平，只会埋头走路，不抬头看路。很少有人严肃而系统地考察自己的目标，即使做过考察，也不相信自己有能力把目标当作富有挑战性的问题创造性地加以解决。牢记自己追求的目标，有助于凝聚创造力，集中使用于特定的方向。这个方向可以是得到重用，增加薪金，可以是改善人际关系，改善健康状况，也可以是更新知识结构，获得创造活力等等，甚至只是非常小的一个方面，非常小的一个改变。只要你确定自己要作什么，你就能够集中自己的注意力在这上面，为此付出努力。
无论是家庭生活、爱情生活、精神生活，还是事业、学习、健康，所有这些都需要我们付出努力，统统是富有创造性的挑战。为了达到目标，必须对目标进行仔细的挑选，加以冷静客观的分析。这样，我们的智慧、精力，我们的全身心，便会投入到为实现目标而所做的一切努力中去。我们还有一个很有用的工具，就是我们的潜意识。有很多时候，表面上我们会担心自己不可能完成这样的任务，不可能实现自己的目标，但是我们的潜意识里也许并不这么认为，所以在我们自己还没有察觉的时候，潜意识会帮助我们在朝向成功的路途上一步一步地前进！
"从歌声中，从共享的面包中，从所作的工作，所经历过的事情，从心情的愉悦以及人们对他的称赞，我们最终可以看到一个人真正重要的，真正应该注重的是什么！"这是一个教堂在周日礼拜的时候所发的传单上写的话。经历一些风险，唱歌，与人分享，对家庭和朋友忠实，快乐。。。。。。感谢上帝！
"要勇敢地去过一种有创意的生活。创造性即在别人都还没有到达的地方，你必须离开现在所在的舒适的港湾，去寻找未知的东西。也许要冒点险，也许你甚至不知道自己在做什么，但是，你最终会发现真我，那是多么美好的事情呀！" --艾伦 ·阿尔达
我希望你在读过这一章之后，会在这里找到一些有用的东西，会激发你的兴趣，开始采取行动，最后使你的生活充满快乐和欢笑。我希望我的读者能够放开心里的一些禁锢，不要以为我们所要做的是很傻的事情，也许，如果你是从传统的角度去看待这个问题的话，但是就像我过去常常强调的那样：如果这样做真的可以给你带去单单纯纯的快乐，你又何乐而不为呢？其实没有太多的人会注意你在做些什么，你不必太在意别人的看法，重要的是让自己高兴，这才是我们人生最根本的一个目标。我们去挣钱，我们会干各种各样的事情不就是为了让自己能够活得快乐多些，烦恼少些吗？我向你保证，从长期的效果来看，作这些"傻傻"的事情对你的生活一定会产生积极的作用。
在工作的时候以及在家里，坐下来，干一些有趣的事情和与平常不一样的事情，渐渐地你会发掘出你的幽默潜能。它可以让你开始不从常规的角度看问题，而是独辟蹊径，你甚至可以想到一些很奇怪的东西，这都无所谓，重要的是你能够通过联想找到更多的方法来处理你所面对的问题。比如当我在考虑采取哪些措施可以保证住宅安全，使其免遭盗窃这个问题，我就采取这种游戏似的思考方法。我有哪些奇怪可笑的想法呢？我是这样想的：第一步，使用经过训练的鳄鱼；第二步，围绕住宅设置防护沟；第三步，外出时打开所有窗户；第四步，外出时通知鳄鱼一声。当我在写下这些好玩的想法时，我自己就一直在咯咯地笑个不停。其实这四步可以转化成可能的合理设想：第一步，使用经过训练的狗；第二步，围绕住宅筑起栅栏；第三步，外出时使房间显得有人在家；第四步，外出时通知邻居，和警察打个招呼。虽然我在考虑这个问题的时候，采取的是与平时不同的思考方式来看待问题，但是从最终的解决办法来看，通过这种方法想出来的点子效果也是很不错的。
想象你回到了天真烂漫的童年时光，做一些带有奇特可笑念头的游戏，然后重新变成成年人，把思想游戏转化成为令人惊讶的丰硕成果。创造性地产生异想天开的观念，然后再创造性地辨认合理出色的方案，这就是我们自身创造力的体现。这种做法往往能够真正地解决问题，因为，你能够从不同的角度看待一件事情，那么你就有可能得到所有的解决方式供你选择。而且，游戏的方式还能让你同其他人的交流变得更容易，你会发现原来理解一个人并不难，而且没有人会拒绝身边出现一个可以随时给自己带去欢乐和幽默的朋友，从最开始的陌生和不理解，你很快就会发现，你们可以在一起快乐地欢笑，一起分享彼此的幸福，一起分担彼此的困难。愉快轻松的态度，积极乐观的性格可以拉近人与人之间的距离，也可以帮助你更好更容易地解决现有的问题。所以，下一次，当你面对你必须做的所有事情的时候，深深地吸一口气，舒服地靠在沙发上，想象自己是个小孩子，用他们那样的思考方式来想问题，想一想一些你可能采取的措施。
当然，和我曾经讲过的一样，最重要的是你的选择。你想要过什么样的生活？你愿不愿意每天试着给自己的生活加点快乐？这样做你认为值不值得？这些事可能都是你在读这一章以前没有做过的，但是如果你现在真的决定要做那么一些改变，要像一个真正幸福快乐的人那样生活，那么从现在开始，你就应该行动了！我在下面列举了一些例子，是我的孩子在成长过程中，我们所做过的事情，它们给我的生活带去了快乐和永远值得去回想的回忆。我并不想说，这些东西是物质享受可以取代的，并不是说你给孩子买一些很贵的东西，或者不买这些东西，会不会给他们带去快乐，这不是最实质的。我所要讲的只是我同孩子们在一起的时候度过的快乐的时光，那是同家庭成员共同分享的幸福时光--用一个很时髦的词来形容，便是"炫"！
