俗话说：“没有规矩不成方圆。”生活中的人和事都离不开分寸，所以在与人相处言谈中必须要有分寸感。懂得分寸的人，在与人交往言谈的过程中，能收，能收，能转弯，能下台，能留有余地，能适可而止，能使对方知难而退，也能使自己保持主动。不懂分寸的人，说起话来，一发不可收拾，把本已成功的事情变成了僵局，没有回旋的余地。
生活中难免会遇到一些不如意的事情，如果在这些事情上能把握好分寸，每一句话都能说的轻重适宜、进退有据、合情合理，婉转动听，那么很多纠纷、困扰、争执、冲突，都可以通过进退有度的商谈得到解决。说话分寸感极强的人，他们不但能够控制自己的分寸，同时也能善于调整别人的分寸，在许多不同的分寸之间，加加减减，使各方面的人，都在他们的折中调节之中，尽快找到解决的办法。所以，善言逢人只说三分话，未可全拋一片心，有的话不宜说得太明朗，有的话不可说得太尖刻，说话应当点到为止。
1、玩笑不要开过头
玩笑是一种特殊的交流方式，人们在互相交往的过程中经常会开两句玩笑，这样可以起到活跃气氛、调节情绪的作用，也能令谈话者感受到和谐轻松的氛围，对增强彼此之间的感情是很有好处的。但是，就像适量的盐可以让菜肴味道鲜美，放的太多会让人难以下咽一样，开玩笑时，必须注意玩笑不要开得过了头，否则就会起到相反的效果，伤害他人的自尊和感情。
一位世界闻名的钢琴演奏家，受一家剧院的邀请，准备举办一场豪华的音乐会。但就在音乐会举行的当天，天降大雪，很多听众都因为路远道滑没有赶来，剧场内有一半以上的座位都是空着的，来到剧场的听众见人这么少，都有点不安——他们怕这位钢琴家生气罢演。
钢琴家也没想到会出现这样的情况，但他很快恢复了平静，为了化解这种尴尬局面，钢琴家没有急于开始演奏，而是跟听众们开了一个玩笑，他说：“亲爱的朋友们，看来你们都是这个城市里的有钱人，因为你们每个人都买了两个座位来听演奏！”听众们一听，顿时放松下来，音乐会也得以顺利进行。
钢琴家的玩笑开得恰到好处，使人们放松了心情，愉悦地欣赏了一场高水平的钢琴演奏会，但是，一旦开玩笑开过了头，就可能会造成非常严重的后果。
例如，里根在担任美国总统期间，有一天到国会参加会议，发表演讲之前，他需要测试一下麦克风是否接通，于是随口就跟议员们开了一个玩笑。他说：“诸位，请注意！五分钟以后，我们就要对苏联发射核导弹。”里根的话一出口，所有的议员都吓傻了。不久，前苏联针对此事向美国提出了强烈抗议，给里根造成了很大的麻烦。
可见，如果把握不好开玩笑的分寸，就可能会造成无法挽回的严重后果。所以，当我们决定要开玩笑时，必须先考虑听玩笑者的性格、身份、心情处于什么样的状态。
例如，跟沉默寡言、性格敏感的人就不适合开玩笑，因为他们很容易产生联想，以为你是在嘲笑他们；晚辈对长辈不宜开玩笑，与异性交谈时不适合开一些内容庸俗、思想下流的玩笑，这样很容易引起对方的反感；当别人遭遇什么重大变故——如失去亲人、失恋、失业的时候，要多多安慰，不要让人误以为你是在“落井下石”。
在跟人交流的过程中，如果想跟对方开玩笑，那么就应该考虑以下几个方面的问题：
不同的人对玩笑的承受能力是不一样的，同样一个玩笑，有的人能够接受，有的人也许就不乐意接受。
开玩笑不是搞恶作剧，有的人不用语言开玩笑，而是用某种动作行为，目的是让对方出洋相，那么这种玩笑就很可能伤害对方感情，有时甚至还会出现人身伤害，所以这种玩笑千万要不得。
开玩笑不是取笑别人，要尊重对方，有些人拿别人生理上的缺陷、心理上的创伤、行为上的失误这类敏感问题开玩笑，就很容易伤害对方的自尊心，导致不欢而散、甚至是绝交的恶果。
总之，开玩笑虽然有利于活跃气氛，加深友谊，但一定要注意尺度，把握好分寸。
2、赞美对方，更让他感觉舒服
人们都有这样一种认识：在与人交谈的时候，要多说一些赞美的话，这样对方才会愿意继续与自己交谈下去，进而可以寻找有利的机会实现自己的目的。至于这些赞美的话应该怎么说，则很少有人去关心了，“还能怎么说，赞美的力度越大、拜年话儿说得越多就越好！”——恐怕很多人都会认同这一点。
实际上，赞美作为一门艺术，与所有事情一样，也有一个尺度问题，中国古代的思想家孔子说“过犹不及”，意思就是说，事情做得过了头，与事情没做好相比，效果都是一样的。赞美他人也是如此，赞美的力度不够，就不能真正让对方高兴；赞美得过了头，又可能会让人感到肉麻、反感，所以，赞美别人时掌握一个合适的尺度是非常重要的。琳达是一个喜欢唱歌的小女孩儿，父母也很为她的歌声感到骄傲。一天，父亲的朋友到琳达家里做客，听说琳达喜欢唱歌之后，客人要求琳达当场给他唱一曲，琳达有些羞涩地唱了一曲，客人说道：“真是太棒了，琳达，你的歌声可以说是全世界最动听的声音了，我从来都没有听过这么美妙的声音，我的心都随着你的歌声飞到了远方，如果不是睁着眼睛的话，我还以为是席琳迪翁站在我面前呢！哦！不，席琳迪翁也不没有琳达的歌声美妙。”尽管琳达希望得到赞美，但客人的赞美却让她感到有些难堪，琳达说了一句：“我只是喜欢唱歌，根本比不上席琳迪翁。”结果，客人和琳达的父母都有些尴尬了。其实，只要客人换个说法：“哦，琳达你的歌唱的真不错，好好努力，以后说不定会成为另一个席琳迪翁呢！”那么琳达听了，就算脸羞得红了，但心里也一定会很高兴！
所以说，赞美之词不可滥用，更不能过度。否则赞美就很容易变成吹捧，赞美别人的人不但不会收获成功的微笑，反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。
一位作家曾经陪自己的业务员朋友去拜访某个大型超市的经理，当业务员见到经理之后，便开始不停地对经理进行赞美，经理的长相、衣着、办公室的布置，他统统夸了个遍，但最终，业务员想要谈的事情也没能谈成。后来，这位经理对作家说道：“你的业务员朋友真是热情，但是好像热情得过了头，他看到什么都赞美，让我感到很不适应。”
赞美不可过多、过滥，否则就不会起到应有的效果了。赞美确实能让别人产生好感，但也应该“省着用”。有的人出于职业的原因，把赞美当成了一种习惯，不管看到什么人，都要大肆赞美一番。但是，时间一长，人们就会认为他赞美别人只是一种习惯，并不是真心实意的。同样，在领导管理员工的时候，恰当地运用赞美可以提高员工的工作积极性，但也不能滥用赞美。要是员工的表现稍微做好一点，就对其大加赞美，时间长了，赞美的激励作用就会减弱，有时甚至还会起到相反的作用，因为员工会觉得上司是个没见识的人，从内心轻视上司。
当然，珍惜自己赞美的言辞，不是说不要赞美别人，而是要把好刚用在刀刃上，不该赞美的时候，就不要浪费赞美；该赞美时，也不要吝惜自己的赞美之辞。上司在赞美员工时：应当在实事求是的基础上进行，同时还要注意把握说话的分寸，让赞美有所保留，例如在赞美员工的同时提出进一步的希望和要求，抑或是提出一些批评，以免员工听了赞美之词候会产生骄傲、自满的情绪。
另外，在赞美之词出口之前，要先想一想自己的话是否合适，千万不要产生歧义，否则会让对方觉得不是赞美，例如：“恭喜你啊，失败了这么多次，总算有一次是成功的。”听起来更像是对这个人的侮辱或贬低，根本察觉不到赞美的意思。对于这一类的问题，我们更应该小心避免。
3、胜券在握的告状技巧
在职场中，告状的现象经常出现，有的人是因为受了委屈，有的则是出于对同事的嫉妒或报复，还有的是想向上司献忠心。不管是出于什么原因，告状之前一定要三思，即使你自己觉得自己告状是正确，也会被上司认为是在“窝里斗”，搞不好不仅自己的同事没有被“告倒”，自己反而“赔了夫人又折兵。”
《三国演义》中有一个故事，对那些总想着向上级告状、扳倒同事的人是一个很好的警戒：
曹操想从两个儿子曹丕、曹植中挑选一个作为继承人，但是一直犹豫不决。曹丕心机深沉，在谋士吴质的帮助下，暗中笼络了不少大臣；曹植聪明过人，喜欢与文人名士交往，杨修就是其中的一个。
曹丕怕父亲发现自己经常和吴质来往以后会产生疑心，于是每次请吴质商量事情，都要让吴质藏在一个大箱子里，声称是绸缎。这件事碰巧被杨修知道了，杨修认为这是打击曹丕的好机会，想都没想就向曹操告了状。曹操十分生气，派人藏在曹丕家门口，准备抓住吴质。没想到，曹操身边的人把这个消息告诉了曹丕，曹丕和吴质一商量，决定将计就计。第二天，又有人抬着一箱子绸缎要进曹丕的家门，曹操派来的人一查，发现里面果然是绸缎，于是把这件事报告给了曹操。曹操认为是曹植指使杨修陷害曹丕，于是渐渐不再喜欢曹植，后来又找借口杀掉了杨修。
杨修之所以“偷鸡不成蚀把米”，就是因为自己太急了，如果他能够仔细想想，就会知道自己告曹丕的状是多么危险的一件事了。但他急于让曹植成为继承人，根本不考虑后果就去告状，结果为自己也埋下了祸根。
同事之间的关系十分微妙，既需要协作，也存在着激烈的竞争，这些竞争的手段通常都是不正常的，当自己受了委屈或处于劣势时，告状这个办法确实可以让自己获得上司的信任和帮助，甚至帮你直接打倒对手。但是，告状就像逆水行舟，如果你不能事先坐实证据，那么不仅不能在竞争中获胜，还可能反受其害。所以，聪明的告状者都会采用巧妙的告状方法。
热播一时的电视剧《潜伏》中，余则成作为一名优秀的地下工作者，就巧妙地告了屠杀革命者的刽子手马奎一状。
余则成利用马奎立功心切的心理，让共产党代表左蓝约马奎在茶馆密会，然后由余则成带着陆桥山“路过”茶馆，让陆桥山亲眼见到马奎“私通共党”，接下来就好办了，一心想着升官的陆桥山自然不会放过马奎，替余则成向站长告了状。接着，站长派人抄马奎的家，找到了一副暗示马奎是“峨眉峰”的画，人证物证俱在，马奎成功地被余则成“陷害”了。
告状的成功与否，一是要看你的证据是否确凿，二是要看处理“案子”的人是什么态度。余则成既坐实了马奎“私通共党”的证据，然后又利用陆桥山这样一个背后有靠山人去告状，再加上站长本身也对马奎不满，所以马奎的倒霉也就成必然了。
明智的上司是不会喜欢告状的人的，“来说是非者，便是是非人”，一旦你亲口向上司告同事的状，就会给领导留下一个不太好的印象。这时，就需要你施展自己的聪明才智，从大局、从公司的利益、上司的利益去分析，让上司完全相信你所说的话。当然，在职场中，应当尽量少向领导告状，越少越好，但一旦争斗发展到你死我亡，非告状不可的地步，那么你就应该做好准备，争取做到“一告一准”，千万不要因为过于急躁致使告状不成，反受其害。
4、“不说”也是一种有效的沟通
说话是为了达成自己的目的，但有些时候，你说得越多，反而越对自己不利。比如当你跟别人谈论一个并不熟悉的话题时，如果你不懂装懂，就很容易留下笑柄；比如当你跟别人辩论时，一旦说多了，就容易让对方抓住漏洞，对你进行回击。我们应该明白，与人交谈不仅仅是消遣，也是一个开拓眼界、增长智慧的过程，如果你说的太多了，就让自己了解对方的机会变小了。在某些特殊的场合，闭上自己的嘴反而能够达到一种“无声胜有声”的效果。
当别人已经感到疲倦、厌烦的时候，就应该识趣一些，闭上自己的嘴——就算你还没有开始说话，这样可以给人留下一个好印象。提起艾森豪威尔，很多人的第一反应就是他的职业：五星上将、美国总统。其实，艾森豪威尔还有一个职业：哥伦比亚大学校长。
有一次，艾森豪威尔校长参加一个大都是社会名流参加的宴会，这些人都想在众人面前表现一下，于是依次上台演讲，等到宴会即将结束的时候，宴会的组织者才意识到，应该让一直在旁边沉默的艾森豪威尔将军讲一讲他在战场上的英雄事迹。于是艾森豪威尔被请上了台，但是，艾森豪威尔明白，宴会即将结束，很多人都急着回家，如果自己再滔滔不绝地说上半天，就算讲的再精彩，大家也会认真听的。于是，他开口说道：“不管什么样的文章都需要标点符号，演讲也是一篇文章，今天晚上，我愿意做一个句号。”说完，艾森豪威尔就走回了自己的座位。听众对他报以热烈的掌声——不是因为艾森豪威尔的演讲，而是为他善于体谅别人的心情。
艾森豪威尔的做法是非常明智的，值得我们借鉴和学习。
兵法上说：“知己知彼，百战不殆。”当你在与别人谈判或辩论的时候，如果总是你在滔滔不绝的说话，就给了对方思考的时间，与其这样，不如你先保持沉默，让对方先陈述自己的意见，这样或许可以给自己带来意想不到的收获。
“沉默是金”，犹太人拉瓦对这句话的理解可真是太深刻了。拉瓦拥有一家小印刷厂，由于经营有方，拉瓦每年可以获得一笔不菲的收入。但是，拉瓦年纪大了，儿女又不想继承自己的事业，于是决定把印刷厂转让给别人，他估算了一下，连机器带场地大约值350万美元，于是拉瓦打定主意，如果买主出的钱少于350万美元，自己绝不能同意这笔买卖。
不久，一位买主上门了，这个人一看就非常精明，尤其是检查工厂和机器的时候，总是不断地说这儿不好，那有毛病，老实的拉瓦有些着急，因为那买主显然是为了压低价格故意贬低自己的工厂，他几次想开口反驳，但买主根本就不给自己反驳的机会。拉瓦一想：“我也懒得跟你争论了，只要你报的价格低于350万美元，这笔生意就算是完了。”这位买主见拉瓦一副张口结舌说不出话来的意思，心中暗自得意，于是故意装出一副为难的样子说道：“你的工厂这么破旧，机器的毛病这么多，我想我最多只能给你400万美元，如果你答应我们就签合同，如果你不答应，我只能说抱歉了。”拉瓦一听，居然比自己预想的还多50万美元，于是也装出一副十分心疼的样子，跟买主签了买卖合同。
买主以为自己凭着三寸不烂之舌把拉瓦说得哑口无言，却不知道正是由于自己话太多，反而让从始至终一句话都没有说的拉瓦多赚了50万美元。想想我们自己，是不是也会犯那个买主一样的错误呢？
有人总以为只有滔滔不绝地说话才能让显示自己的能力，其实适时保持沉默反而更能为自己带来好处。“沉默是金”并不是让人一句话也不说，而是在不适合说话的场合闭嘴，在合适的时候一锤定音。
沉默应该是一种沉着、一种淡定，如果能在沉默的同时表现出自己的自信，那么就能让自己有一种神秘感，使别人猜不透自己真正的意图，这样不是对自己更有利吗？
5、薪水，永远是敏感的话题
职场内部有很多敏感话题，薪酬无疑就是其中之一。很多公司在员工入职的时候都会告诉员工：“不要打听别人发了多少工资。”有的公司甚至把禁止打听工资当成一项制度写进了《员工守则》里面，且不论这样的做法是不是合乎法律，对个人和公司来说，在与同事聊天的时候回避薪酬这个话题确实是弊大于利。
你也许会感到不解：薪酬多少我想跟谁说就跟谁说，公司有什么权力管我的私事。其实，只要想想谈论薪酬到底有什么意义，就明白公司领导为什么不喜欢员工谈论薪酬了。
在国外，薪酬与年龄一样，都是人们非常忌讳提起的话题；对中国人而言，年龄的问题没有那么敏感，但薪酬的问题就不一样了，一涉及到钱，人们普遍会非常在意，很多人都有一种攀比的心理，想知道自己的工资水平在同事之间处于一个什么位置。按理说，法律并没有规定不许人们谈论薪酬，所以人们是有自由谈论的权力的；但对企业来说，薪酬这个话题就像炸弹上的引信，一旦触动就会发生爆炸，而且很少有“哑弹”，炸弹的威力足以在整个办公室内部掀起一场风波。
两个刚刚毕业的大学生同时来到一家公司打工，由于学历相当、工作性质相同，时间一长，两个人在私下里也成了无话不谈的朋友，一天两个人一边在饭店吃饭，一边闲聊，说着说着就聊到了工资的问题上，其中一个说道：“一个月1500块钱的工资根本不够花，除了租房、吃饭，想买件衣服都得犹豫好久。对了，你工资多少啊。”对方本来不想谈起这个话题，但话说到这儿，也不好意思拒绝，只好如实说了：“我比你多300，一个月1800块钱。”月薪1500的那位一听，脸色立刻变了，回到单位以后，他立刻跑到财务经理那里大吵大闹：“我俩学历一样，干一样的活儿，他凭什么比我多拿300块钱？”不管财务经理如何解释，他就是不听。
“人为财死，鸟为食亡”，工作的直接目的就是为了挣钱，事业、理想都在其次，所以一旦涉及到薪酬多少，人们就会普遍失衡：听到别人比自己的工资多，就嫉妒人家；听到别人比自己工资少，又认为别人不如自己，轻视对方。有些事情就是这样，知道了反而会给自己增加无穷无尽的烦恼，还不如不知道的好。
谈论薪酬的另一个弊端就是打击士气，“一鼓作气，再而衰，三而竭”，如果不去谈论工资，那么同事可能会一直保持一鼓作气的劲头儿；若是因工资多寡而产生矛盾，那么势必会有人士气低落甚至衰竭了。工作干不好，既影响公司的效益，同时又影响到了自己，使自己的工资变得少，形成恶性循环。
有的人总是忍不住想跟同事谈论薪酬问题，甚至形成了一种心理障碍，要想跨过这道障碍并不难。首先应该明白一个道理：在一个完善的工资制度下，就算你和同事站在同一个起跑线上，一旦进入工作状态，就会产生快慢、优劣之分，工资除了要付给劳动者报酬之外，还能起到激励和督促作用。练武术的人都知道这样一句话，叫做“技法无高下，功力有深浅”，工资的多少很大程度上体现了一个人工作能力的高低、工作态度的认真与否。明白了这一点，我们就应该明白，一分付出，一分收获，你对工作付出了多少，就会从中得到多少回报。放平自己的心态，只要觉得薪酬对得起自己的付出就可以了，何必计较他人的多少呢？
所以，我们应该尽量避免与同事谈论薪酬这个话题，不要主动打听，遇到别人向你打听的情况，最好一开始就明白告诉对方，“对不起，我们要尊重公司的制度，在办公室里不谈工资。”如果对方先说自己的工资，然后再问你，你也可以微笑着回敬一句：“啊！你太厉害了，比我多多了！”然后赶紧转移话题。
6、为话里加“糖”而不加“醋”
在工作中，我们继续要与同事进行合作，同时还要互相比干劲儿，既然有比较，就肯定有优劣。这时，如果你看到别人做出成绩就“眼红”，跟人说话的时候总是阴阳怪掉，充满了“酸味儿”，就很容易与对方造成隔阂，有时还会造成难以化解的矛盾，甚至给自己带来灾祸。
为什么有的人说话总是带着一股浓浓的酸味儿呢？说穿了，其实就是嫉妒心作怪，因为嫉妒别人比自己强，又不想公然与别人对立，所以就采用这种办法来发泄心中的不满。这实际上是职场人很不成熟的表现，这样做不仅不能给自己带来任何好处，反而给同事、上司留下了嫉贤妒能的印象，一到升职、加薪的时候，上司绝对不会考虑平时总是醋味儿十足的人的。更重要的是，在嫉妒心的驱使下，很多人还会做出一些蠢事，最终害人害己。
亨特是办公室里的热心肠，大家经常向他请教一些工作方面的事情，亨特总是知无不言、言无不尽，但是，在办公室工作多年的卡尔却见不得亨特这副到处受欢迎的样子，当亨特为露西解答一个问题以后，露西对亨特说“谢谢”时，卡尔就会怪腔怪调地说道：
“对啊，你就是应该好好感谢亨特，人家的可是一个学问渊博、口才又好的人哦！”
当亨特礼貌地请卡尔“指教”他时，卡尔又会这样说道：
“不敢不敢，我学历又低，又没有什么本事，怎么敢指教你亨特先生呢？“
最严重的是那次公司举行的宴会上，亨特正在跟老板聊天，卡尔正好路过，对老板说了一句：“老板，亨特可是个很有才华的年轻人啊，我们办公室有他在，就是我离开了，他也可以把办公室的工作做得非常出色。”
卡尔的话刚说完，老板的脸色就变了，亨特的脸也一下子变得通红。但卡尔却自觉非常得意地走了。
没过多久，老板就找了个借口，辞退了卡尔，正式任命亨特负责管理整个办公室。
其实，老板对卡尔还是很器重的，但他总是用一副酸溜溜的语气跟同事说话，严重影响了办公室的团结，最终还是下决心把他辞退了。
嫉妒心是一种可怕的心理疾病，如果不能正确对待，就很可能做出一些不正常的行为，到头来不仅害了别人，也会害了自己。中国古代有个“孙庞斗智”的故事，说的就是战国时期魏国将军庞涓因为妒忌自己的同学孙膑，故意在魏王面前说孙膑的坏话，使孙膑受到了挖去膝盖骨的刑罚，但孙膑却运用自己的计谋逃到了齐国，后来齐国和魏国交战，庞涓中了孙膑的计策，被迫拔剑自刎。如果庞涓没有那么强的妒忌心的话，或许就不会发生这样的和私情了。
当我们在工作中遇到比自己强的同事时，产生嫉妒心其实是很正常的，关键是要控制住自己，不要表现出自己的嫉妒，否则，不仅会使你和同事之间产生矛盾，还会让你在其他人的眼中变成一个“小心眼儿”的人。
要想控制自己的嫉妒心其实很简单，当你发现有人比自己强时，千万不要图嘴上痛快就说出一些酸味十足的话，应该仔细分析一下，同事为什么会比自己强，应该向对方学习什么，同时找到自身的优点，尽量展示出来，赢得同事的赞誉。这样，你和同事就能在一种良性竞争中共同进步，而不是做一些互相拆台、“亲者痛、仇者快”的事情了。
7、模棱两可易惹祸
同样的一句话，在不同的情境下说出来，就会产生不同的意思，有的甚至截然相反。“祸从口出，病从口入”，在办公室里说话尤其应该小心，因为你不知道你说的哪句话就得罪了别人——你本来说的是一种意思，但别人却听成了另外一种意思，这并不是危言耸听，很多人就是因为话没有说明白而给自己招来了祸患。
中国古典名著《三国演义》中，记载了这样一个故事：曹操刺杀董卓失败，连夜逃出洛阳，结果在半路上被陈宫抓到，陈宫敬慕曹操忠义，抛弃官职跟着曹操一起逃走，两个人走了很久，又累又饿，这时，曹操突然想起父亲的结拜兄弟吕伯奢就组在附近，于是和陈宫两个人来到了吕伯奢家里。
吕伯奢吩咐家人准备饭菜，自己亲自到镇上去买酒，曹操和陈宫正在休息，突然听到后院有磨刀的声音，他们很奇怪，于是悄悄来到后院，只听有人说道：“捆起来再杀。”曹操一听这句话，以为吕伯奢的家人是要杀自己，于是就和陈宫拔出宝剑，把后院的人杀了个干干净净。等到他们来到厨房，发现地上躺着一头捆好的猪，这才知道是错怪了吕伯奢的家人。
作者罗贯中写这个故事的目的在于表现曹操多疑的性格，但如果吕伯奢的家人在说话的时候把要杀的对象说明白，也许就不会发生这样的惨剧了。
这虽然是小说中虚构的故事，但放在今天来看，依然十分有用。比如上司交代下级做什么实情，如果说话过于模糊，那么下级就很可能做的不合老板心意，甚至完全违背老板的意愿；比如同事之间互相帮助，一不留神，就很可能让自己的话变得语义模糊，你想表达的意思与对方理解的意思正好“拧”了。
第二次世界大战时期，德国为了在短时间内逼迫英国投降，经常会派飞机轰炸伦敦。英国空军并没有被吓到，而是时刻保持警惕，勇敢地与敌人作战。一天，伦敦大雾弥漫，这时，天空中突然飞来了一架来历不明的飞机，英国空军赶紧操纵战斗机起飞迎敌，等到他们飞到近前，才发现那是一架中立国的民用飞机，于是飞行员赶紧与指挥部联系，把飞机的情况告诉了指挥部，并请示是否应该按照惯例将其击落，指挥部的回答只有短短的三个字——“别管它”，于是，英国飞行员万弹齐发，顷刻间就把那架飞机打了下来。结果，英国政府为此付出了一大笔赔偿金才算了事。
一句短短的“别管它”，实在让人无法确定它到底要表达什么意思，也许指挥部的意思只是说“不要干涉它，让它自由飞行”，但一心想着保护国家安全的飞行员却理解成了：“不管它是哪国的飞机，先打下来再说”。
在职场中，虽然不会出现因为一句话没说明白就害死人的情况，但也千万不可掉以轻心。你说的话如果不够清楚明白，就很容易让人产生歧义，真要出了差错，那可真是公说公有理，婆说婆有理，谁也扯不清、道不明。不管你如何辩解，你在老板心目中已经留下了这样的印象：“这个人太年轻，做事不太牢靠。”所以说，当你要说话之前，一定要先想想，是否会让人产生误解，如果容易产生误解的话已出口，那么就应该及时进行补充说明，以免同事在错误的道路上越走越远。
8、用心倾听下属的话
美国总统林肯曾经说过：“首先，要学会做一个好的倾听者，然后你才能成为生活的主角。”但是，在工作的时候，我们经常会遇到这样的情况：下属向上司汇报工作或是提出建议，但往往话还没说完，就被领导粗暴地打断了，接着，上司根据自己以往的经验和对员工进行批评甚至是嘲讽。这样做的结果是，上司没有明白下属的意思，给工作造成了很大的麻烦，甚至造成了巨大的损失。
有这样一个笑话：有个结巴到酒吧喝酒，服务员向他推荐一种价格非常昂贵的酒，结果结巴说道：“喝……喝……”，服务员一听，立刻把酒给结巴打开了，结果结巴后面又冒出两个字“……不起”，结巴的意思本来是说“喝不起”，但见惯了打肿脸充胖子的顾客，以为结巴要喝瓶酒，于是就急着打开了，结果闹出了这样的笑话。
这个笑话虽然有些夸张，但类似的情况不也常在职场中发生吗？有些办公室领导甚至是公司的老板，一见到下属来找自己，就想当然地以为他们是要来给自己找麻烦，因此往往是下属刚说了两句话，就急匆匆地说道：
“你说的意思我明白了，这件事我会尽快解决，你去工作吧！”
要么就是：
“你怎么老提这个问题啊，你总想着升职、加薪，就不想想怎么做好工作？”
实际上，下属可能是来向他报告一些好消息，也可能是想向他提出一个好建议，但是，因为上级盲目相信自己的权威，以为自己经得多、见得广，以为别人心里想的自己都明白，为了显示自己这个领导是如何聪明，就以打断别人、说出别人的想法为荣，实际上，这样的领导往往是自作聪明，对人对己都没有好处。
美国著名的电视节目主持人林克莱特对此深有体会，一天，他拿着话筒采访一位做节目小朋友。林克莱特问道：“小朋友，你长大后想要做什么呢？”小朋友用天真无邪的声音回答道：“我要当一名飞机驾驶员！”
林克莱特又问：“如果有一天，你驾驶着飞机从太平洋上空经过，这时飞机没油了，引擎全都熄火了，你会怎么做呢？”
这个小朋友想了想，然后坚定地说道：“我会让飞机上的乘客绑好安全带，然后自己背降落伞跳出去。”
现场的观众听了小朋友的话以后，笑得前仰后合，这时，林克莱特则注视着这个孩子，他想：“这真是一个自作聪明的小家伙啊！飞机都要坠毁了，乘客们怎能听他的话，而且还让他逃走呢？”没想到，只过了不大一会儿，孩子就流出了热泪，林克莱特觉得这个孩子并不想自己想象的那样无知和愚蠢，于是接着问道：“你为什么要这样做呢？”
小朋友的回答令包括林克莱特在内的所有人都大吃一惊：“我要去拿燃料，我还要回来！”小朋友的话虽然只是孩子的天真想法，但却深深地触动了林克莱特，林克莱特后来说道：“这件事给了我一个教训：无论别人说什么，在他的话还没有说完之前，千万不能过早地下结论，否则就是在愚弄自己。”作为企业的管理者，是不是也应该经常问问自己：我真的听懂员工的话了吗？我是不是也习惯性地用自己的权威打断手下描述他们的想法了呢？设身处地地为员工想想，如果你是一个想要向领导提出建议或报告工作的员工，受到了这样的误解，你的心里能平静吗？
打断员工的话语，一方面容易使自己做出武断的决定，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。这样，时间久了，手下将再也没有积极性向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。所以，只有与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理顺风顺水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的决策和计划。
9、说得好，更要做得好
一个不会说话的人，在与人交往的时候会遇到很多麻烦，所以说，锻炼自己的口才对每个人都是非常重要的。但是，我们也常常会遇到这样一些人，他们能说会道，初次接触时会给你留下非常好的印象，你也许会认为这样的人无论走到哪里都会受到人们的欢迎，但是，这样的人却经不起时间的考验，跟他交往的时间一长，你就会发现这样的人只是嘴上说得好听，做起事来却拖拖拉拉，甚至落在人后，慢慢地，你对他的印象也会大打折扣。
伟大的思想家、革命家列宁曾经说过：“一摞厚厚的纲领不如一次实际行动。”在一个企业中，不管是领导者也好，还是普通员工也好，最好当然是能说又能做，如果你说不好话，却能做好自己分内的工作，也不算失职，唯有那些只会耍嘴皮子却不能做事的人，最令人讨厌。
亚当的公司里就有这样一个员工，他的名字叫汤姆斯。汤姆斯平时总是与大家侃侃而谈，说自己工作能力如何如何强，如何如何不怕困难，但是，等到亚当决定派他到一个边远小城却开拓市场时，汤姆斯却说自己的妻子刚刚怀孕，不能离开这里，令亚当对汤姆斯非常失望，过了一段时间，亚当发现自己确实看错了汤姆斯，因为他的工作总是不能按期完成，即使有时候能够完成，做得也是相当粗糙，给其他同事造成了不少麻烦。亚当最后决定辞退汤姆斯，因为他不想让汤姆斯这样的人在公司惹人抱怨。
中国民间有句成语，叫做“路遥知马力，日久见人心”，那些能说不能做或光说不练的人，虽然能够一时得以，但时间长了自然就会被别人识破，所以他不可能永远都会靠着说话来让自己获得利益。中国古代的思想家孔子曾经说过：“君子讷于言而敏于行”，意思是说，君子应该说话谨慎，注重行动。由此可见，说得好固然重要，但企业需要的是做事的人，因此做得好才是更重要的。
战国时期，赵国的廉颇和赵括就是能做和能说的两种代表人物。廉颇是战国名将，为人沉默寡言，但军事才能很高，他奉命驻守赵国的边境，与秦国军队对峙，秦国攻打了很长时间也没有进展。而赵括却正好相反，他自幼熟读兵书，经常跟别人谈论军事，就连他的父亲——赵国的另一位名将赵奢也说不过他，赵王以为赵括是个人才，就派他接替了廉颇的职务。结果，只会纸上谈兵的赵括根本没有实战经验，赵国没过多久就被秦国打败了，赵括和四十万赵国军队全都被杀死了。赵国从此元气大伤，再也无力与秦国对抗。
有的时候，在一个企业中，也需要一些会说话的人，但管理者必须要人情他们的优点和缺点，如果让他们做一些宣传、策划性质的工作，就能够充分发挥他们的长处，但如果要是做事，最好还是让那些能够承担重任的人来做。《三国演义》中，诸葛亮手下的马谡可以说是一个好参谋，但诸葛亮却让他带兵驻守街亭，骄傲自大的马谡以为谋略过人，让士兵驻扎在了小山上，结果被魏国的军队包围，马谡惨败而回，街亭也失守了。最后，诸葛亮不得不“挥泪斩马谡”。
说话是为了达成某种目的，说得好、说得令对方心动无疑是达成目的的一个好的信号，但是，话说完了并不意味着事情就全部做完了，如果你说出来的话不能全部兑现，那么对方就会怀疑你的诚意，甚至质疑你的人品。所以说，不管是在职场，还是在平时的生活中，谁也不能做“语言的巨人，行动的矮子”。
10、脸皮厚一点，麻烦少一点
在工作中，难免会因为性格、兴趣、工作习惯的不同与同事产生矛盾与分歧，这是很正常的，关键是如何在矛盾发生以后，去面对跟自己有矛盾的同事。很多时候，这种矛盾只要互相让一步就可以化解，一句道歉，一个微笑就足够了，但是，很多人都认为主动向对方示好是一种懦弱、没有骨气的表现，他们经常会有这种心态：
“这件事不是我的错，要想让我跟他继续来往，除非他能向我道歉！”
“就算这件事的主要责任在我，但他也有一定的责任啊，要想和解，双方必须都道歉。”
“向他道歉，太没面子了吧，以后大家该怎么看我啊？”
以上几种态度都是人们想和解却又不愿意主动和解时心里所想的，归根到底，人们之所以不愿意和解，都是因为面子上过不去：有一种不太正常的自尊心在支撑着他们将错就错，而且很容易一错到底。
如果能够放下自己的面子，放下心里的顾忌，厚着脸皮向与你有矛盾的人承认错误，即使自己没有错，也能够主动向对方打招呼，那么在对方的心里，也会觉得不好意思，双方的误会很快就可以冰释了。
老百姓有句俗话，叫做“脸皮厚，吃个够；脸皮薄，吃不着”；意思是说当大家在一起吃饭的时候，那些能够吃饱的人，都是一些不管别人如何评价自己的“吃相”的；而那些想在别人心目中留下好印象的人，往往会刻意拘束自己，离着远的菜不敢去夹，离着近的菜也只是浅尝辄止，结果吃了半天都没有吃饱。
事实上，吃饭就是吃饭，就算你吃相 不雅，只要控制在一个合理的尺度内，别人也是不会觉得你没有教养，反而可能认为这是你真性情的流露，认为你比较率直、真诚。
吃饭和做事的道理是一样的，我们可以想一想，在生活和事业上过得比较舒服的人，通常都是那些能够放下面子，主动跟别人示好、道歉的人，这样的人经常被人们称为“厚脸皮”，汉高祖刘邦就是一个典型的厚脸皮。
秦朝末年，刘邦和项羽分别带领一支起义军反抗秦朝暴政，他们约定，谁先攻入秦朝的首都咸阳，谁就可以称王。当时，项羽的实力强大，打败了秦朝的主力军队；而实力弱小的刘邦却趁着这个机会攻占了咸阳。项羽认为刘邦没有资格称王，非常生气，准备派兵攻打刘邦。这时，刘邦在张良的建议下，主动来到项羽驻扎军队的鸿门，向项羽谢罪，项羽也觉得自己师出无名，因此觉得有些不好意思，再加上范增派项庄在吃饭的时候舞剑，想要杀掉刘邦，更让项羽觉得对不起刘邦，最后打消了攻打刘邦的注意。
正是因为刘邦在关键时刻懂得放下自己的面子，向项羽道歉谢罪，让项羽的自尊心得到了满足，同时也认识到了秦朝的势力仍然存在，两人还需要合作攻打秦朝，所以才和刘邦消除了“误会”。
所以说，不管与什么人交往，当与对方出现矛盾时能够放下自己的面子主动示好的人，才可以算是一个成熟的人。这是一种做人的姿态，能够让别人方便，也能让自己方便，而且可以消除隐藏的祸患，让自己的人际关系变得更加协调。
11、太客气也不好
待人以礼是人际交往中的基本要求，他要求我们在跟别人谈话的时候表现出谦恭、礼貌的态度，只有这样，才能给陌生人留下良好的印象，让自己与朋友之间的关系变得更加和谐。
但是，凡事都应该有个限度。当我们与别人谈话的时候，如果表现得太客气，也会让人感到非常别扭。也许你曾经有过这样的经历：你到一个朋友家里去做客，朋友对你异常客气，每当你说出一句话以后，他都会唯唯诺诺，客套话说个没完，生怕你会不高兴。但是，你却感到非常如芒在背，坐卧不安，等到从朋友家出来以后，你才会长出一口气，心里顿时觉得轻松不少。
如果招待客人的是你，你会这样做吗？
客气话是为了向对方表示恭敬或感激，只要能够表达出这个意思、使双方的感情得到恰当的交流就可以了，但如果过多地说那些客气话，就会在自己和他人中间形成一道无形的墙，客气话说得越多，这堵墙就会越来越厚，使双方无法做更深的交流，更不能达到自己的目的了。要想解决这个问题，就必须把这道墙推倒。
如果是与对方初次见面，那么多说几句客套话还是情有可原的，但如果是第二次、第三次与对方见面，那么就应该适当少说一些，否则，就无法建立更深的友谊了。客气话说得太多，会让人感觉到你是一个虚伪的人，比如，有人给你倒了一杯茶，只要对方说一句“谢谢”就可以了，最多说一句“不好意思，这种小事也要太麻烦你”也就够了。如果非得用“啊，谢谢你，真是对不起，我不应该用这样的小事情来麻烦你，我觉得真是不好意思，真是太感谢你了……”相信不管谁听了，都会觉得很不舒服的，对方会以为你是在小题大做，或者醉翁之意不在酒，进而对你产生不良印象甚至是产生强烈的戒意。
客气话需要你用十二分的真诚地说出来才能产生良好的效果，如果缺乏诚意，那么就算是说出来，也会让人感到冷冰冰的，因为你没有融入自己的真情实感。有的时候，如果一个人表现得过于客气，甚至是一种冷漠、骄傲、轻蔑的表示，别人对你越客气，你就会感到越难受，你挑不出对方的任何一处毛病，但就是感到有一种无形的压力让你喘不过气来，甚至会让你想早点离开。
如果你到别人家里做客，那么过多的说一些客气话会让主人感到窘迫；如果你是主人，那么多说一些客气话就会起到“逐客令”的效果，就算你在临别时“恳切”地要求对方“再来”，对方也一定不会再想来到这个让他感到难受的地方。
在与朋友说话的时候，不妨直率一些，让朋友感到你确实把他当成能够有看，这样可以让们的友谊更加真诚；与不太熟悉的人说话，见面简单的客套几句就可以了，接下来就可以谈正事，不要过多地纠缠那些“虚话”上面；如果是和同事甚至是上司、老板讲话，就更不应该表现得太客气，否则就会让他们轻视你，甚至把你当成一个谄媚的小人。
如何能让客套话表现出自己的诚意呢？就是不能让自己与对方的客套太空洞，如双方初次见面，与其跟对方说“久仰大名，如雷贯耳”，倒不如让自己的恭维变得更具体一些，比如可以换成“您上次做的那笔生意一下就赚了几千万，真是令人佩服”，对方听了这样的话之后，一定会感受到你的真诚，而不会感到空洞、虚假。
12、给自己的创意加道“防火墙”
剽窃是一种可耻的行为，因为它抢夺了别人的劳动成果，并堂而皇之地宣布这是自己做出来的。但是，因为它确实能给那些总想着不劳而获的人带来利益，所以，这种行为还是经常存在的。
比尔和约瑟夫在同一家广告公司上班，两个人都很有才华。一天，老板告诉他们，公司刚刚接了一项广告业务，让他们在一周之内分别拿出自己的广告策划案。很快比尔就做好了，但约瑟夫却一副愁眉苦脸的样子。
下班以后，两个人到酒吧喝酒，约瑟夫对比尔说：“嘿，伙计，你的策划案是怎么做的？”比尔没有多想，就把自己的策划思路告诉了约瑟夫。结果，到了开会讨论的时候，比尔傻眼了，因为约瑟夫提交的那份广告策划案与自己的一模一样，比尔这才知道自己被约瑟夫算计了。
如果你辛辛苦苦地种了一块地，等到收获的时候却被别人把粮食全都收走了，你的心情会是什么样子？剽窃和偷盗其实并没有什么区别，唯一的不同在于，偷盗的一般都是别人的财物，而剽窃的多是别人的精神财富。剽窃与抄袭还不完全一样，抄袭是把别人的文字和语言直接复制过来，而剽窃显然更具隐蔽性，聪明的剽窃者能够给从你的片言只语中嗅到利益的味道，因此往往你的创意还没有成形，就被别人据为己有了。
要想让自己的劳动成果不不被别人剽窃，你应该怎么做呢？
如果你的创意还没有完全成形、成稿，那么就不要说出来，当有人——尤其是同行问你“你是怎么想的？”“你打算怎么干？”你不妨这样告诉他：“我的思路还没有理清，不知道从哪里下手？”或者是“现在是休息时间，我们好好放松放松，工作的事情等到上班的时候再谈吧？”
如果你的创意已经成形，甚至成稿，那么也要防备有人会剽窃你的劳动成果。你应该事先做好充分的准备工作，例如事先想好老板可能会问的问题，并且对这个创意的目标、好处以及操作过程中遇到的困难都有一个清醒的认识。因为一个创意的提出是需要很多想法、资料、逻辑作支撑的，提出创意的人不同，他所找的资料、头脑中的逻辑就肯定不会与你完全相同。这就为你防止别人剽窃你的创意、甚至是对已经剽窃你的创意的人进行反击提供了有力的武器。
当你准备向老板陈述自己的创意时，发现已经有同事把类似的“点子”告诉了老板，那么，为了把胜利的果实从小偷的手里夺回来，你就应该把你实现准备好的问题提出来：“这个创意的某个环节存在着一些问题，请问你要怎么解决。”因为剽窃的人一般都是看到了你的创意的闪光点，很容易忽略其中存在的问题，如果他回答不上来这个问题，那么你就可以把自己的解决办法拿出来，就算你没有当场戳穿剽窃者的把戏，聪明的领导也能意识到你的价值。
另外，一个创意的最终确定需要反复的论证和推敲，即使你的创意有很多闪光点，也可能被老总“毙掉”，所以，你应该准备出一两套备用方案，这样即使自己的创意被剽窃，你也可以建议老总不要采纳已经被剽窃的创意，转而提出另一个创意。
对剽窃者，我们应该如何对待呢？跟他展开正面冲突是并不是明智的选择，因为老板一般不会去关谁剽窃了谁的劳动成果，老板在乎的只是最终结果。所以，不妨表现得宽容一些，当你“战胜”剽窃者之后，不妨继续邀请他一起合作，只要让老板明白谁才是最有价值的人就可以了。
13、巧妙脱掉来自上司的“小鞋”
在公司上班，只要你不是老板，就很难做到事事顺心，如果你遇到一个比较明智的上司，遇到的麻烦可能会比较少，但如果你遇到一个小心眼儿的上司，你的日子可能就更不好过了。尤其是当你表现得非常突出的时候，上司就会嫉妒你，给你穿小鞋，有时甚至直接把你的功劳抢过来，让你白忙一场。
一个刚刚毕业的大学生，毕业以后进入一家公司当销售员，但仅仅过了三个月，他就觉得自己干不下去了。用他自己的话说，自己就像巨石下面压着的小草，生存非常艰难。一个最主要的原因就是，这个大学生虽然是名牌大学毕业，但上司却认为他并没有什么真才实学，等到他真的作出很多业绩的时候，上司又产生了嫉妒心里，所有的业绩汇报到老板那里的时候，都变成了上司的。这个大学生真是觉得心寒，但因为眼下的就业形势不好，所以才不得不忍气吞声，继续在这家公司待着。
相信你也穿过不少上司给你的“小鞋”，比如：你走到上司那里，问道：“经理，昨天我给您的那份文件签字了吗？”这时，经理也许会装傻：“什么文件？你根本就没给我啊。”滑头一点的上司也许会翻箱倒柜地找上一番，然后对你说：“没找到，你是不是没有给我啊？”总之，就算文件明明就放在上司的抽屉里，他也会假装没找到，然后让你自己在旁边生气。
面对以上的种种情况时，很多人都会在忍耐与爆发之间选择，但很少有人会去考虑采取一些解决的办法——既能保护自己的权利，又不让上司变本加厉地“折磨”自己。
在刚刚参加工作的时候，忍气吞声是必要的，因为这样的上司到处都是，即使你辞职不干，也很难保证在下一家公司不会遇到这样的上司。这时，应该化委屈为动力，怨天尤人、与上司翻脸是没有任何好处的，与其这样，还不如想想如何改进自己的工作，让上司挑不出毛病来。
要想让自己的业绩不被上司巧取豪夺，就一定要留后手，如果自己成功地谈成了一笔业务，那么只把最后的结果报告给上司就行了，如果他向你要你手头的客户资料，那么你可以找个理由来拒绝，如果必须要交给他，你也应该选择一个恰当的时机，比如只有两个人在场的时候，你可以说：“这些资料还没有整理好，等我整理好了给您送过来。”然后，找个上司和老板都在的场合，把资料交给他，这样，让老板对你的工作看在眼里，即使上司想据为己有，也必须要仔细斟酌斟酌。
当你找上司要签字的资料时，如果他推脱，你也不应该跟他发生争执，最明智的做法就是赶紧回到办公室，把需要签字的资料重新打印一份，让他当场给你签字。
有的时候，上司甚至是老板，会玩儿一些赶尽杀绝的狠毒招数，比如你想要辞职，老板会威胁你：“如果你离开了公司，你就背上了忘恩负义的名声，我会让所有的同类公司都不录取你。”不管老板的话是真是假，你如果硬要辞职，就会冒一定的风险。如果你发现你的老板是这样一个无情无义的人，那么就不能把自己要辞职的想法表现出来。一定要先取悦他：“老板，最近一家国企在招人，我有个亲戚在那里，想让我去那儿上班，正好我也想过几年轻松日子，而且那家企业跟咱们有业务往来，我到了那边以后，一定会让咱们公司多获得一些好处。”
一般说来，老板无情都是为了利益，如果你用利益打动他，那么他应该能够放你走。一旦你成功地跳槽，也就不用再怕他什么了，如果你想教训一下他，不妨把自己的客户资源全拉走，让他也尝尝“穿小鞋”的滋味。
14、会调动，懒惰的同事也有“活跃因子”
工作中会遇到很多令你感到郁闷的事情，其中之一就是与懒惰的人共事。这样的人有的是性格懒散，有的则是故意偷懒，不管什么原因，他们做事的时候拖拖拉拉，经常会延误工作，给自己和他人制造了不少麻烦，令上司和老板大为光火。
工作不是一个人做完的，它需要同事之间互相配合，一般来说，工作都有固定的程序，不管你负责的是前期还是后期工作，都应该尽快完成，怕就怕那些懒惰的同事用了很长时间才做完前期工作，留给你做后期工作的时间已经不多了；要么就是你早早地做完了前期工作，那些人却用了很长时间也没有完成后期工作。如果因为好吃懒做、浑水摸鱼的同事使自己被老板痛批一顿，相信你的心里肯定也是既窝火又委屈，但是，你能把同事怎么样呢？他甚至跟你不在一个部门，如果你向老板抱怨，老板肯定会说：“你自己没把工作做好，还要去抱怨别人？”这样的话，不仅不会让懒惰的同事受到惩罚，反而会让自己在老板心目中留下不好的印象。
这种情况最容易发生在年轻的员工身上，如果你就是一个年轻员工，那么一定要明白，生气、发火是于事无补的，你应该给自己定下一个标准：别人交给我的工作，我一定保质保量、按时完成；我交给别人的工作，一定要软硬兼施，逼着他尽快完成。
为了让同事和自己一起按时完成工作，你有必要制定一个计划表，什么时间做什么、做多少，都应该有一个明确的估计，如果同事一旦跟不上工作进度，你就应该催促他了。千万不要等到工作的最后一天再去催促同事，因为那时已经晚了，你的催促很可能会变成一种指责，使那个同事变得烦躁甚至是恼怒。最好的办法是每天都问一句：“今天干得怎么样？如果你不能按进度完成，到时候可没人帮你啊！”有了你天天催着他，他就会足够重视目前的工作，就算他能力有限，确实不能跟上进度，你也可以提早发现，请求老板再派一位同事来帮助你。
最初的一次或两次延误工作，你应该原谅的对方，不过也要开玩笑似的告诉他：“下次可不能这么拖拖拉拉了，要不然，咱们可就吃不了兜着走啦！”如果对方能够诚恳地向你道歉，你不妨帮他个忙——加会儿班，帮他把工作做完。这种提醒是很有必要的，如果你不提醒他，他就会觉得拖个一两天也没什么关系，因为还有你帮他收拾残局，那么下次工作的时候，他还会这么做的。
但是，这种催促和提醒不是对所有的人都有效的，有的人吃软不吃硬，你好意提醒他，他会觉得不好意思，因此能够尽心尽力地去完成自己的工作；而有些人却属于欺软怕硬的那一类，你催他快点干活的时候，他会恶声恶气地说“催什么催，到时候干完就行了！”，或者是“我知道自己该怎么干，用不着你来教我”，遇到这样不识好歹的人，最好的办法就是拉着他一起去找上司或老板来理论。
老板把工作交给你和同事来做，自然是希望工作顺利完成，处理你所提出的这类问题，对老板来说，是非常头疼的，所以，如果能够不惊动老板，最好还是内部解决比较好。否则，这样的事情一多，老板就会感到不耐烦，到时候，他才不管谁对谁错，只会是把你们一起骂，然后让你们自己掂量着办，如果是那样的话，可真是自己给自己找罪受了。
15、做他人的“加油站”
无论是在生活和工作中，有些人总是有意无意地说一些打击家人、朋友、同事的话，给他们头上浇一盆冷水，让他们的满腔热情一下子消失殆尽，感到非常的失望、伤心甚至是愤怒。但是，对于泼冷水的人来说，他们以为所做的只不过是交流一下信息，甚至是在帮忙、鼓劲。结果，他们不仅没有考虑自己所说的话会产生什么样的后果，也在不知不觉中得罪了别人，甚至很可能为自己埋下祸根。
很多人在听到别人的雄心壮志时，会说出很多生硬刺耳的泄气话，在很多情况下，就算他是出于一片好意，但这些话会产生一种强烈的消极气氛，其结果也与他们的本意正好相反。
兰德是一位著名的心理医生，他曾经成功地治痊两百多名患有孤僻症的儿童。兰德医生的成功经验就是：多给这些孩子一些鼓励、微笑，用一些小食品来奖励他们；尽量少地或干脆不用消极地态度来面对这些孩子，从而使孩子建立积极的自信心，最后，这些孩子都变得活泼、开朗了。
兰德医生说，这些孩子之所以会得上孤僻症，主要是因为他们的父母经常用“破冷水”的态度来挑剔他们的语言和行动，这使孩子们从小就变得非常自卑，因此也就丧失了对生活的信心。
在工作中，对别人泼冷水会令其精神上感到抑郁，行动的积极性也大为降低，甚至不敢再尝试新的事物，因为他可能会这样想：“不管我说什么、做什么都不对，要么是过了头要么就是不够。看来我永远也不能让人家高兴。我还是坐在办公室，什么也不做最好。我说的话越少、做的事情越少，他们向我泼冷水的机会就越少。”如果一个人在同事的心目中是这样的一种形象，那么他的职场生涯无疑是非常失败的——这种人不会受到同事的欢迎，遇到了困难也不会有人来帮助他，他是一个真正的“孤家寡人”，当遇到一些性格偏激、报复心很强的人时，还会遭到报复打击，给自己带来很多麻烦，甚至是巨大的灾难。
要想让自己在工作中变成一个受欢迎的人，不给自己制造麻烦，那么就必须时刻注意，千万不要再给别人泼冷水了。例如，你请朋友帮忙做事，正常情况下，需要一天才能把这件事情做完，但是，你的朋友只来了一个小时就有事要走，那么，你应该对他说什么呢？如果你对他说：“唉，真倒霉，下次不能再找你帮忙了，否则我还得重新再找人帮忙。”那么，你等于又把冷水浇在了朋友的头上。如果你的朋友听到的是消极的批评、指责，那么下一次他怎么还会给你帮忙呢？这时，你的最佳选择应该是感谢他，就算他只帮了你一点点忙，你也应该说出你的感谢：“谢谢你，朋友，希望下次我们能够一起做完同一件事。”
每个人都愿意听到积极肯定的赞美之词，即使对方是跟你关系密切的好朋友也不例外，听到你赞美和感激的言辞之后，朋友也会非常乐意在你再次遇到困难的时候来帮助你。
很多人不明白自己为什么会受到同事的排挤和抵触，那是因为他在给别人泼凉水的时候自己还完全没有意识到，正是由于他的刻薄和严厉使同事的心情受到了很大的伤害。
要想避免这一问题，就必须在平时说话的过程中，尽量少用批评的言辞，就算你觉得自己是在帮助别人，也可以用一些温和的建议。同时，平时要多调整自己的心态，让自己的心态变得更积极。
16、借工作汇报为自己的职场情商加分
身为下属，向上司汇报工作本身就是一项非常讲究技巧的工作，有的人能让上司眉开眼笑，心花怒放；有的人却惹得上司一脸怒色，让上司觉得自己多了不少麻烦。这是因为：有的人能够注意到汇报工作的时机，在汇报之前准备充分，而且能够简单明了的把自己要汇报的内容告诉上司，而有些人却不懂这些，甚至如果上司不问，他就永远不知道主动向上司汇报。很显然，前者能够让上司高兴，并且让自己在上司心目中留下深刻的印象，为自己升职加薪奠定了基础，而后者却只会让上司为难，时间一长，这样的人就会逐渐被淘汰。
理查敲开老板办公室的门，对老板说道：“上周您交代下来的工作我拟定了两种方案，这两种方案各有利弊，但总体来看，第一种方案显然更好一些。”老板听了以后，微笑着说道：“那就按第一种方案来做好了。”
理查走后，老板突然想起应该问问负责另一个部门的尼克工作怎么样了，于是派秘书把尼克叫到了办公室：“嘿，尼克，你负责的那个项目怎么样了？”尼克满脸是汗，然后心虚地说道：“对不起，老板，前两天我的电脑坏了，工作一直都没进展。”老板一听，脸立刻沉了下来，带着责备的语气说道：“电脑坏了你不会修啊？公司那么多电脑，你就不会先借一台用着啊？”尼克更加惊慌，一句话都说不出来，老板一看他的样子，就更加生气：“明天中午之前把项目报告交给我。”
第二天，尼克带着连夜赶出来的项目报告交给了老板，老板仍然没什么好脸色：“你看，这不是一天就可以出来吗？尼克，你做事总是这么不牢靠。”
汇报工作不是向老板提出问题，而是应该提出解决问题的方案，理查同时提出两种方案，并且分析了两种方案的优劣，拿出了自己的看法；而尼克却不知道在电脑坏了的时候及时报告老板，等到老板问起时才结结巴巴地以此为借口来搪塞，相比之下，老板当然更喜欢心思缜密、做事周全的理查了。
向上司汇报同样的工作，选择的时机不同，可能结果也就不同。哈里在一家小公司上班，他想让公司添置一台数码相机，这样就不必再用普通相机给资料照相，然后在扫描复印了，这是一个提高工作效率的好办法，如果哈里能够挑一个老板高兴的时候提出建议，也许老板当时就会点头同意。但哈里却偏偏赶在老板刚刚跟客户生完气的时候提出了申请，结果数码相机没买成不说，自己还挨了一顿臭骂：“没数码工作就做不好工作了吗，再说你现在工作也不是很多，平时就已经闲得发呆，到处闲聊，已经有人有意见了，所以数码相机没必要买！”
汇报的内容应该是上司非常关心的工作，因为上司的时间是有限的，不可能事无巨细都要听你汇报，一些你完全可以自己处理的工作就不要拿来向领导汇报了，因为这样很可能让上司以为你是在邀功请赏。
有的人在汇报工作的时候喜欢“报喜不报忧”，只汇报自己的成绩，对自己的失误或纰漏却采取刻意隐瞒的做法，这是很不明智的。要知道，隐瞒自己的错误只能让错误越来越多，等到纸包不住火的那一天，不管你之前向老板报了多少“喜”，都会因为你暴露出来的错误让领导把你之前的功绩一笔勾销。
总之，要想在汇报工作时让领导满意，就要事先做好充分的准备，不要“一问三不知”；拿出自信，不要胡言乱语，东拉西扯，要让领导觉得你可堪大任；工作上出现失误，要敢于承担责任，不要让领导对你产生猜忌。
17、为自己的主见添加一点勇气
在职场中，人云亦云是一件非常危险的事情，因为它很容易让你失去自己的个性，失去自己的创造力，如果你总是随波逐流，那么你就容易被老板忽视，你的地位也会变得无足轻重。一般来说，明智的领导都喜欢有头脑、有主见的员工，所以，不管你在公司处于什么地位，都要学会发出自己的声音。敢于说出自己的看法。
有一群仰慕苏格拉底的学者向他请教“怎么样才能坚持真理？”苏格拉底沉吟了一会儿，然后拿起了一个苹果，他慢慢地从每位学者身边走过，一边走，一边对大家说道：“请你们集中自己的精力，闻一闻空气中有什么气味儿。”
走完一圈之后，苏格拉底回到了自己的座位，他举起苹果，对着大家晃了晃，问道：“大家说一说，你们闻到了什么味道？”
一位学者站起来回答道：“我闻到了苹果的香味。”其他学者纷纷附和，都说空气中弥漫着一种苹果的香味，但是，只有一位学者紧蹙双眉，一句话也没有说。
苏格拉底见状，再次走下讲台，举着苹果，再次每个学者的座位旁边走过，微笑着对大家说道：“大家一定要仔细嗅一嗅苹果。”
这次，大家的反响更为热烈，非常肯定地说自己闻到的就是苹果味，这时，那位眉头紧蹙的学者也跟着说自己问道了苹果的香味。
这时，苏格拉底脸上的笑容不见了，他举起苹果缓缓地说：“非常遗言，这是一个假苹果，什么味儿也没有。”
真理往往掌握在少数人手中，这句话很多时候都是正确的，很多人缺乏判断是非的能力，于是听到大家说什么，也就跟着说什么。但是正如保罗-盖蒂说的那样，一个人成功的关键应该是坚持自己的主见，对成功充满自信和乐观的态度，而不是迷信和盲从。在职场中也是如此，只有坚持主见，才能脱颖而出，受到上司的重视和赏识。
有个参加面试的年轻人，走进主考官的办公室以后，被老板误认为是自己女儿的“救命恩人”，不管老板怎么说，他就是不肯承认，因为他确实没有救过老板的女儿，结果，他最终被录取了。而其他参加的面试的人，不是以为老板记错了，就是在老板信誓旦旦的保证下松了口，结果都没有被录取。实际上，这是老板耍的一个花招，目的除了检验面试者是否诚实之外，还要看看那些诚实的人是否敢于坚持自己的正确意见。
坚持主见不是顽固不化，而是实事求是，自己认为是什么，就说什么，就算自己的看法是错误的，也敢于拿出来。每个人都会犯错误，只要勇于改正错误，就依然是好员工，怕就怕有人在不敢确定自己是对是错的情况下就隐藏自己的真正见解，符合主流的声音，如果是这样的话，上司听不到不同的声音，就很容易做出错误的决断，给公司带来损失。
即使你不是领导，如果你的行动完全取决于别人对你的“建议”、“看法”时，你就会迷失自我，找不到正确的前进方向，最终沦为服从他人意原的奴隶。
欧洲中世纪的伟大诗人但丁曾经说过：“走自己的路，让别人去说吧！”对不敢坚持主见的人来说，这是一个最有力的支持与鼓励。所以，如果你对工作已经形成自己的看法，那就不要再让别人的“建议”左右自己，甚至完全取代你的主见！坚持你的主见，让自己的个性与才华得到展现，才能得到上司的器重和赞赏。
18、职场生存要学会感恩
对每个员工来说，职场就是他发挥个人才干、展现个人魅力的舞台，而为他提供这个舞台的人，就是公司的老板；他之所以能够发挥才干，展现魅力，也离不开上司的鼓励，同事的支持。所以，我们在与上司、同事相处的过程中，要学会感恩，带着一种感恩的情怀包容一切。
一位工作非常出色的经理向老板提出辞职，经过沟通，经理道出了自己辞职的原因，原来，他总感觉总监对他有成见，具体说来就是总监对他很严厉，只要有一点差错就要处罚他，让他感觉很没面子，而且，他工作做得越好，总监给他的人物就越多、越重。
老板没有直接劝他留下来，而是问了他两个问题：“你在公司已经做了好几年了，哪个阶段是你能力提升最快的阶段？另外，对今年的年薪是否满意？”
这位经理丝毫没有犹豫，回答道：“最近两年工作能力提升最快，对今年的收入也比较满意。”
老板笑着说道：“其实，你应该感激这位总监。因为他给了你工作的机会，也让你得到了成长。人都是有惰性的，他肯定是发现了你的惰性，才会逼着你做这做那，让你在潜移默化中改变坏习惯，养成好习惯，丢掉惰性。”这位经理恍然大悟，于是有些羞愧地收回了自己的辞职报告。
古人说：“千里马常有，伯乐不常有。”如果你自认为拥有千里马的潜质，那么即使遇到伯乐，也会经受一段艰苦的成长阶段，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，怨天尤人不能解决任何问题，只有学会感恩，才能让自己获得更大的进步，最终成为一匹千里马。
很多人都下过象棋，下棋时，需要“将”或“帅”统筹全盘，“士”和“相”出谋划策，“马”、“炮”、“车”、“卒”互相配合，冲锋陷阵，才能赢得最后的胜利。但是，每个棋子都有固定的职能和走法，其他的棋子有时会挡住你的去路，有时又会勇敢地站出来保护你，这就是你和同事之间的关系。所以，当你认为同事挡住你去路的时候，千万不要固执地认为他是在打击、排挤你，因为他也可能是在保护你，多想想他们对你的帮助，才能更融洽地与同事相处。如果不懂得感恩，就不可能在事业上有什么大的作为，有时还会遭到严厉地惩罚。
一位大学生毕业之后进入了一家公司，上到老板、下到同事，虽然在工作上对他很严厉，但私下里却对他很好。过了半年，公司派他出国进修，前前后后在他身上投入了十多万元，但是，这个毕业生回国之后，却自觉身价上涨，不想在这家公司干了，对同事也从原来的恭敬、听话变成了傲慢、指责，不久，他递交辞职信，到了另外一家公司。
后来，另外那家公司听说了大学生“忘恩负义”的事情之后，果断地跟他解除了劳动合同，其他的公司知道这件事以后，纷纷拒绝了他的求职信，这个大学生最终尝到了自己酿成的苦果。
不管你身处何种地位，都应该感谢公司为你提供了一个生存的空间、提供了展现自己的舞台；树不修剪不成材、璞玉不琢不成器，如果有人批评你，你也要感谢他；没有人是十全十美的，如果有人帮助你、维护你，你更应该感谢他，因为他包容了你的缺点，欣赏到了你的长处。
职场中虽然也存在着竞争，正是在激烈的竞争中，你才得到了锻炼，得到了成长，康熙皇帝不就是在与鳌拜、吴三桂、郑克爽、噶尔丹等人的斗争中成为“千古一帝”的吗？所以面对职场中的对手，你怀着一颗感恩的心来对待他们。
19、小人物的大学问
即使你已经成为职场里的“白骨精”（白领、骨干、精英），你也没有任何理由轻视身边的小人物。很多人总是以为自己别人高贵，所以遇到公司里的保安、保洁、门卫等“小人物”的时候，就用一种不屑的眼神看他们，用傲慢的语言来与他们说话，有时候对方出现一点小差错，就对他们大吼大叫。殊不知，这些“白骨精”从骨子里透出的优越感往往是让他们失败的导火索。
有这样一则寓言：有位厨艺精绝的厨师受到国王的召见，国王让他做几道拿手好菜，厨师洋洋自得，在厨房里大显身手，这时，王宫里的一只小狗闻到了肉味儿，于是跑到厨师跟前摇尾乞怜，厨师想都没想，就狠狠地踢了小狗一脚，小狗立刻痛地抛开了。
没过多长时间，厨师把菜都端到了国王面前，这时，那只小狗也哀怜地跑到国王面前，国王见小狗一副可怜巴巴的样子，就夹了一块厨师做好的菜丢给了小狗，哪知小狗吃了以后，居然惨叫一声，倒地而死。
国王大吃一惊，以为厨师要谋杀自己，于是派人杀死了厨师，没想到厨师刚刚被杀死，小狗就从地上站了起来。国王又是一惊，找来给厨师打下手的人一问，才知道厨师曾经踢过小狗一脚。
一直小狗尚且懂得复仇，如果我们在与人相处的过程中，也犯下像厨师那样的错误，结果岂不是更加可怕？
一个人的职场生涯有几十年，要想干出一番事业，就必须把眼光放长远，不管与什么人交往，都不能只看他一时的成败得失。但是，正想俗语所说的“穷居闹市无人问，富在深山有远亲”，很多身在职场的人一看到“小人物”，就本能地认为对方没有前途，因此就怠慢了对方，但是谁有能保证这些小人物也会有一鸣惊人的那一天呢？谁又能保证小人物就一定不如你这样的“大人物”有用呢？如果你的目光过于短浅，总是轻视小人物，那么你就很可能失去事业成功的机会，甚至给自己造成巨大损失。
约翰是一家国际著名的金融公司的总经理，一天，有个普通职员来找他：“先生，经过仔细分析，我认为我们应该赶紧抛售目前公司持有的股票，否则我们就会遭受重大损失。”说完，职员还给了他一份详细的分析资料。约翰也是从小职员一步一步升到总经理的位置上的，他认为这个职员是为了引起自己的注意而故意危言耸听的，所以他看都没看，就把那份资料扔进了垃圾堆，然后让职员回到自己的职位上老老实实地干活。
没过几天，股市崩盘了，约翰的公司的总资产一下子缩水了60%，约翰这才想起了那个职员的报告，但为时已晚，他只能引咎辞职。
我们常常会在心理排列出一张名单，在这张名单上写着的往往都是自己认为最重要的人的，但是，能够左右你命运的，却往往是那些被你忽视了的小人物。
丽莎和苏珊是两个刚刚毕业的女大学生，他们应聘到了一家公司，试用期为一个月。这家公司有一位六十多岁的女工在打扫卫生，丽莎从心底瞧不起女工，不是对她指手画脚，就是挑这挑那，而那个女工却一直都是笑眯眯的，这更让丽莎看她不顺眼了；而苏珊却与丽莎的态度不同，她每次需要让女工打扫办公室时，都要说一个“请”字，有时甚至干脆代劳。
过了一个月，丽莎被辞退了，而苏珊却流了下来，后来苏珊才知道，原来那位女工竟让是老板的妈妈。
当我们进入职场以后，千万不要轻易地否定一个人的作用和价值，即使他们看起来是“小人物”，我们也不应该去轻视他们。
20、别逃避所谓的坏事
很多人都听过“塞翁失马”这个故事，说的是古代的边塞住着一位老人，有一天，他的马丢了，人们听说以后，都跑来安慰他，谁知老人一点儿也不伤心，他说道：“也许这是件好事呢！”不久，那匹马果然带着一群良马回到了家里。
当工作中发生坏事的时候，有些人为了逃避上司的责罚，往往会努力地把坏事说成好事，最精于此道的人莫过于清朝的曾国藩了，他在镇压太平天国运动的过程中打了很多败仗，但是在给皇帝的奏折中，却不说自己“屡战屡败”，而是“屡败屡战”，皇帝看到以后，认为曾国藩虽然总是打败仗，但却能够一直坚持战斗，精神可嘉，反而对他提出了褒奖。
其实，坏事就是坏事，与其把坏事说成好事，不如在坏事发生之前就将其消灭在萌芽状态。但有些人往往自命不凡，拒绝听从别人的正确意见，一意孤行，最终酿成了无法挽回的错误。
面对错误，只要坦然承认，然后从中吸取教训，确保下一次不再发生类似的情况，是可以得到上司的谅解和支持的。但很多人却并没有这样做，他们害怕承担责任，想保住自己的私利，于是置整体利益于不顾，硬把坏事说成好事，结果是打肿了脸充胖子，有苦自己吃。
一家汽车厂跟一家外国公司合作，由于汽车厂领导的草率决定，外国公司欠了汽车厂很多货款，一直拖着不还。汽车厂多次派人催讨，这家外国公司表示：“要钱没有，不过我们可以把我们公司下属的一家组装厂抵押给你们，你们想要就要，不想要就慢慢等着我们还钱。”
汽车厂无奈，只得从外国公司的手中接过了这家组装厂，但是，他们又不愿意承认自己在经营过程中出现了失误，于是就召开新闻发布会，宣称自己进军国际市场，在外国成立了汽车组装厂。
一时间，媒体和上级领导都纷纷称赞这家汽车厂有魄力，但没过多久，这家汽车厂就因为资金周转不灵而倒闭了。
坏事在某些情况下的确可以变成好事，比如韩信的背水一战，在兵力、装备都不如对手的情况下，靠着士兵顽强的勇气，可以战胜强大的对手。但是，要想让坏事变成好事，不是用嘴说说就可以做到的。只有深入研究坏事发生的原因，找到坏事变好事的途径，然后力挽狂澜，才能真正让坏事变成好事。
但是，有些人只会耍嘴皮子，他们认为，犯错误就是“交学费”， 可以从中吸取教训， 为目前的工作提供改进办法，这样一来，坏事就变成了好事。但结果呢，学费没少交，坏事一点也没有比原来少。把坏事说成好事，不仅害人害己，而且能危害整个公司，甚至是整个国家。
安然公司在破产之前，在2000年第四季度的财务报告中宣称：“公司天然气业务成长翻升3倍，公司能源服务公司零售业务翻升5倍”，在2001年第一季度的财务报告中又说：“季度营业额增长4倍，已经实现了连续21个季度的增长”，但是，安然公司的首席执行官斯基林却一直在抛出手中的安然股票。
有人从斯基林的反常行为中产生怀疑，进而展开调查，不久，排在《财富》杂志评选出的“美国500强”第七位的安然就破产了。
把坏事说成好事是典型的“阿Q精神”，如果是在生活中，用来安慰一下自己倒也罢了，但在工作上，这种做法应该杜绝才对，因为他很容易让自己相信自己的谎言，只顾眼前利益，不顾长远利益，最终给自己和企业带来巨大的危害。
21、痛击职场“冷暴力”
很多人曾经遭遇过“职场冷暴力”，有的人因为“得罪”了老板而被冷落，本来应该由你来做的工作，老板却派别人去做，让你“休息休息”，平时更是把你当成空气，既不称赞你，也不批评你，让你感到压抑而沉闷；还有的人是因为与顶头上司发生了矛盾，于是上司故意让你去做一些不可能完成的任务或是其他人都不愿意做的脏活累活，你忙得要死，却干不出业绩来，最后只能自动辞职；还有的人是不能处理好自己与同事之间的关系大，大家都排挤你，在背后议论你，当面又对你不理不睬，让你始终感到如芒在背。
所谓的“职场冷暴力”，就是用一种非暴力手段来刺激你，让你在心理上感到压抑、孤独、无助。对你“施暴”的人可能是你的上司，也可能是你的同事，由于种种原因，他们对你怀着深深的敌意，如果你不懂得如何应对，那么最后只能是被这些人用“软刀子”杀死。
一位刚刚走出校园的大学生，应聘到了一家公司做销售，几个月下来，他的销售业绩直线上升，因此多次受到老板的表扬，但是，同事们渐渐地对他“敬而远之”了，谁也不愿意和他说话。没过多久，因为在早会上与销售经理争执了几句，销售经理便认为他变狂了，专门让他负责那些已经没有多少开发价值的“死户”。结果，这个大学生的销售业绩一落千丈，再加上同事之间的关系很糟糕，他最终被迫向老板提出了辞职。
这位大学生之所以会得到这样的待遇，主要是由于自己刚刚进入社会，经验尚浅，不懂得如何与同事相处，也不懂得如何与上司相处。再有，就是他身上的光芒太耀眼了，刺痛了别人的眼睛，使别人都得了“红眼病”。
有的人在遭遇职场冷暴力的时候，采取“以冷制冷”的手段——你不理睬我，我也不理睬你；还有的人干脆是“以暴制冷”，采取一些激烈的手段对扛冷暴力，结果让自己受到了更大的伤害。
职场冷暴力既然如此可怕，难道就没有一种解决问题的办法了吗？不是的，首先，你应该培养一种平和的心态，当遭遇职场冷暴力的时候，能够不急不躁地面对，仔细分析自己“享受”这种待遇的原因，找到了原因，才能有的放矢，积极应对。一般来说，个性开朗、乐观幽默的人可以有效地应对职场冷暴力。
比如说，你因为工作上表现得过于出色而受到一些老同事的排挤，其实，他们并非对你恨之入骨，只是因为你的风头盖过了他们，才会让他们决定让你见识一下什么叫做“姜还是老的辣”，这时，你可以采取“装傻”策略，不管自己做什么事情，都要装出一副不懂的样子来请教那些老同事，古人说：“独乐乐，不如与众乐乐。”意思是说，一个人听美妙的音乐虽然是件美事，但不如和大家一起听更加快乐。工作也是这样，好处都被你一个人占了，其他人看了自然会眼红，所以不妨慷慨地拿出一点好处分给大家，如果工作完成得很出色，那么不妨当着大家的面感谢一下他们，满足他们的虚荣心，这样，那些老同事就会慢慢接纳你。也不会与你危难了。
如果对你“施暴”的人是老板或顶头上司，不管在语言上还是行动上，都不能与之对着干，要仔细地反省一下自己，到底哪些地方做错了，然后找个适当的时机，跟上司开诚布公地谈一次，让他了解你的苦衷。更重要的是，要让他意识到，如果用冷暴力对待你，只会给公司，给他带来危害——也就是说，你们之间是存在着共同利益的，俗话说，不看僧面看佛面——就算不看人情，也应该考虑一下自己的利益，明智的上级是不会再与你为难的。
22、中层管理者的职场生存技巧
如果你是职场中的一个中层主管，那么你是否遭遇过这样的难处呢：领导对你的工作提出批评，手下的员工对你也不满，你成了照镜子的猪八戒——里外不是人；或者是“一把手”让你向东，二把手偏偏让你向西，你又会变得左右为难。总之，不管你多么努力，都会让上司和下属不满，也许你会问一句：“为什么受伤的总是我？”
亨利是公司的一名中层主管，最近，她遇到了一件非常棘手的事情。老板对他手下的一名员工感到不满，于是要求亨利出面劝说那名员工辞职。但是，那名员工自认并没有犯下什么错误，因此坚决不肯辞职，他还认为老板和亨利合伙侵犯了自己的权利，声称一定要把他们都告上法庭，亨利也觉得十分危难，但又不知道如何应付这种两头受气的局面。
有人曾经做过这样一个生动的比喻：企业是一棵长满桃子的大树，整个团队就像一群猴子，中层领导位于树的中间，往上看，是对自己指手画脚、发号施令的猴王；往下看，是一群对自己指指点点、又叫又骂的猴子。确实，夹在老板和下属之间，中层领导的日子确实不好过。
当你处在这种微妙而尴尬的境地时，要放平自己的心态，不要急于行动，拿上面故事中的亨利来说，如果跟老板站在一起对付员工，那么真要把员工逼急了，他真的可能会去起诉老板和亨利，到了那时，老板很可能会让亨利来背这个“黑锅”；但是，如果亨利为那个员工说话，不肯服从老板的命令，后果同样很严重。
那么应该如何化解老板和下属让自己产生的烦恼呢？最好的办法就是保持中立，这并不是说让你袖手旁观、谁也不管，而是以一种不偏不倚的态度与双方同时保持接触，让双方都明白对方的意思，从而找到解决问题的办法。
面对两头受气的困境时，很多人想的都是“躲进小楼成一统，管他冬夏与春秋”，但是，你应该知道，逃避不是解决问题的办法，只有勇敢面对，才能找到解决问题的办法。在上面的例子中，老板对亨利手下的员工有意见，但对亨利却没有意见，同样的，员工之所以说要起诉老板和亨利，很大程度上只是因为老板要辞退自己。亨利完全可以把事情跟老板和员工讲明白，让他们各退一步，找到一个解决问题的最佳办法。
米勒是一家服装厂的生产主管，老板前几天去国外谈生意，临行前让米勒负责监督工人加班赶造出十万件衣服，没想到，十万件服装刚刚做完，老板又给米勒打了一个电话，让他带着工人再赶出五万件服装。这时，工人们已经因为连续加班而变得非常疲惫了，如果再让他们加班，他们肯定不干，但米勒也知道老板的脾气，如果推脱，老板肯定会臭骂自己一顿的，如何解决这个问题呢？米勒告诉老板：工人们已经非常疲惫，要想让他们加班，就得多给他们一些奖金，同时把期限再往后推迟几天，老板想了想，同意了。接着，米勒又对工人们说了加班奖金增加的事情，而且采取轮休制度，让一些非常疲惫的员工能够得到适当的休息，最后，这批任务终于在规定日期完成了。米勒靠着自己出色的协调能力，避免了让自己两头受气。
要想在职场中生存，就必须学会如何抵御来自外界的压力，而中层管理者由于游走在上下两级中间。受到的压力会更大，尤其是在两头受气的时候，中层管理者更应该积极锻炼自己的抗压能力和承受能力，应该及时做出正确的判断，权衡利弊，如果冲突的双方都没有实质性的错误，那么中层管理者就应该以一个矛盾调解者的身份出现的。如果冲突双方中有一方确实存在原则性的错误，这时，中层管理者就不能再当“和事佬”了，你应该坚定自己的立场，不要为了维护一时的和气而放弃一些更为重要的东西。
23、软话该说也得说
很多人把说软话看成一种懦弱无能地表现，尤其是那些自尊心很强的人，他们在与别人发生争执的时候，更愿意表现自己的英雄气概，本来只要说句软话就可以化解的矛盾，偏偏变得水火不容，结果给自己带来了灾祸。
1825年，尼古拉一世登基，成为新的俄国沙皇，不久，一群倡导改革的知识分子发动了一场叛乱，尼古拉一世毫不手软，残酷地平定了这场叛乱，然后判处起义军的领袖里列耶夫绞刑。
到了行刑那天，用来绞死里列耶夫绳索突然断了，他摔落在地上。按照惯例，如果出现了这种情况，就会被认为是上帝要赦免犯人的旨意，不管犯人犯了多么重的罪，沙皇都要签署赦免犯人死罪的命令。里列耶夫从地上站起来，看到自己满身尘土，确信自己保住了脑袋。这时，本应该感到庆幸的里列耶夫并有罢休，而是狂妄地对着围观的人群喊了一声：“你们看，俄国人已经不知道怎么才能把事情做好了，他们甚至连一根结实的绳索都造不出来。”
已经签署了赦免令的尼古拉一世听了里列耶夫的话以后非常生意，他一下子把赦免令撕得粉碎，沙皇说道：“我要用事实证明里列耶夫说的话是错误的。”于是，里列耶夫第二次被推上了绞刑嘉——这一次，奇迹没有发生。
如果里列耶夫能够说句软话，比如“感谢上帝”、“感谢沙皇的恩典”，甚至是一句话也不说，他的命也许就能保住了，但他偏偏狂妄自大，不领上帝的情，结果白白失去了自己宝贵的生命。
说软话能够让对方感觉像喝了蜂蜜一样甜，事实上，很多人都是吃软不吃硬的，特别是性格刚烈，很有主见的人，你如果说硬化，以命令的口吻，对方不但不会理睬，说不定比你更硬，你如果说软话，对方反倒产生同情，纵使自己为难，也会服从你的要求。说话本来就是为了达成自己的目的，如果将说话演变成一场争吵，那么只能给自己带来无穷无尽的烦恼。
爱丽丝在一家珠宝店工作，每天，她都要把柜台里的珠宝拿出来擦拭一番，以便让它们看起来更加光彩动人。一天，爱丽丝不小心打翻了一个装着戒指的盒子，里面装着的六枚钻石戒指掉在了地上，爱丽丝赶紧弯腰去捡，但她只找到了五枚，剩下的一枚怎么也找不到了。
这时，一位高个子男士转身向门口走去，爱丽丝想了想，戒指掉落的时候只有他在附近，她相信一定是这位男士捡到了这枚戒指，于是，她开口叫住了那位男士：“先生，请您稍等……”
“什么事，难道你怀疑我偷了你的戒指吗？”这位男士满脸怒容，他脸色苍白，看起来相当可怕。
“不是的，先生，我只想说，这是我第一次出来工作，薪水少得可怜，但我必须用它来养活我那多病的母亲和正在上学的弟弟，如果我失去了这份工作，恐怕我们三个人都活不下去了。”
那个男人盯着爱丽丝看了一会儿，长叹了一口气，然后伸手握住了爱丽丝的手：“你说的没错，不过我相信，你能在这里干得很好的。”
男人说完就转身离开了，爱丽丝的手里多了一枚戒指。
恳求也是一种软话，很多时候，如果你要想劝服别人，就不要总是想着用强硬的态度逼迫别人就范，说软话的效果比这要好多了，可以说是动之以情、晓之以理，一般的人都能理解和体谅你的难处，然后答应你的请求的。
总之，在该说软话的时候，就不能考虑自己是不是脸上无光，既然说软话能够为自己带来好处，甚至避免大祸临头，那么为什么还非得“死要面子活受罪”呢？
24、该为老板做决定吗？
一个人能够在职场中找准自己的位置，看他在与老板交往的过程中如何说话就能做出判断。要想成为老板的得力助手，就必须让老板觉得自己是一个值得信赖、不可或缺的人，如果说话没有分寸，总是“替”老板做决定，就会让老板心理产生不满，从而危及自身。
大卫是一个聪明能干的职员，老板对他非常赏识，经常把一些重要的工作交给他。一天，老板对大卫说：“过几天我要和几位部门经理到外地考察，你也准备一下，跟我一起去，所有行程都由你来安排。”
得到老板的器重，大卫非常高兴，考虑到路上有好几个人，大卫拟定了几种交通方案，但总的来说，还是坐火车去比较经济实惠，但大卫也知道应该向老板汇报一下，于是就来到老板的办公室，对老板说道：“老板，您看，这是我们的行程表。”接着，大卫又把几种交通方案向老板做了汇报，最后，大卫说了一句：“我看，就这么定了，咱们就坐火车去吧！”
听到大卫说“就这么定了”时，老板的脸色一下子变得很难看：“是这样的吗？我觉得坐火车太浪费时间了，还是做飞机去比较好。”大卫一听，立刻辩解道：“但是，火车比飞机要便宜啊，我是为公司利益考虑的啊！”但老板根本不管，最终还是决定坐飞机去，而且，老板在临行前告诉大卫不用跟着去了，而是让另一位同事随行。
大卫错就错在不该自作主张，替老板做了决定。老板是一个公司的决策者，作为助手，你只有提建议的权力，而没有拍板定夺的事情，再宽容的老板也不会愿意让下属“越俎代庖”，替自己发号施令、进行决策的。
如果大卫能够这样说：“老板，关于出行的问题，我们有三种选择——坐飞机、坐火车、坐汽车，综合考虑来看，坐火车是比较划算的，不过我这方面没什么经验，还是由您来决定最后的选择吧。”相信老板听了大卫的话以后，就不会觉得大卫是在替自己做主，而认为他是一个考虑周全，又会维护领导权威的得力手下了。
所以说，在与老板相处的过程中，你千万不能替老板做决定，而是应该用自己的话引导老板说出你已经做出的决定。
老板掌握着生杀予夺的大权，只有得到了老板的“授权”，你才能去处理各种事务，如果你觉得老板应该怎么做，就擅自替老板做主，那么离为危险就不远了。
《三国演义》中，曹操因为有感而发，随口说了一句“鸡肋”，参军杨修就自以为猜透了曹操的心思，因此擅自对其他将领说曹操要撤兵，结果曹操知道以后，立刻就以扰乱军心的罪名杀死了杨修。尽管事实证明杨修的决定是正确的，但曹操却坚持不肯承认自己是错误的。一个最主要的原因，就是杨修对曹操三军主帅的权威发出了挑战，曹操又怎能容忍这样的行为呢？所以杨修可以说是自己找死。
在与老板相处的过程中，聪明的下属都会可以维护领导的权威，适当地提出建议，但却把是否采纳这些建议的权力交给老板，以示自己对老板的尊重，同时又展现出了自身的才华，这样的员工，老板怎能不喜欢呢？
虽然不同的老板有不同的性格，但作为下属，在与老板交流的过程中，你都应该表现出自己的耐心和宽容，只有这样才能让老板觉得自己真的是个老板，如果总是急躁粗暴地与老板说话，就会让老板觉得自己和你好像换了位置，这是职场人的大忌。你说的话不能以一种“不容置疑的决定”出现，而是让它变成一种意见和建议。
总之，不管老板的能力是强是弱，你都不能擅作主张。
25、不冷场，你才是谈话高手
人们在与别人进行沟通的时候，难免会遇到“冷场”的情况，如果与你交谈的对象是家人或好朋友，那么也许没人在意，顶多尴尬一笑，事情也就过去了。但是，如果冷场的情况发生在工作中，与你交谈的对象是上司、同事，那就不太好了，这种气氛会让彼此变得尴尬，容易让你给对方留下不好的印象。在某些特殊的场合，甚至还能影响自己的前途和未来，例如求职面试的时候。
一位刚刚毕业的大学生到一家公司应聘，因为听说这家公司的面试非常严格，这个大学生特意做了精心的准备，没想到，在面试的过程中，他还是遇到了一个难题，主考官问了他几个问题之后，突然沉默不语，只是不停地用眼睛打量着他。大学生以为自己说话出了什么差错，结果一下子变得非常慌张，几次想打破这种沉默的气氛，但却总是话到嘴边说不出口。结果，大学生的面试失败了。
面试时的冷场可能是由于面试者不善言谈或准备不充分造成的，也有可能是考官故意制造出来的，但归根到底，还是由于面试者心理素质不够好、临机应变的能力不够强造成的。
而工作中与上司或同事谈话时出现的冷场，也基本上都跟心理素质和应变能力有很大关系。
所以，要想避免冷场的尴尬，就需要我们在平时着重锻炼自己的心理承受能力，同时多开阔一下眼界，这样，在遭遇冷场的时候，就不至于无话可说。
如果在面试时遇到考官刻意制造的冷场，那么你可以对自己之前所说的进行补充、总结，如果实在没什么好说的，你也可以用“这些就是我的基本情况，您还有什么想了解的吗？”这样的话来征询对方的意见，把“球”踢给对方，这样，冷场的局面自然而然地就被化解了。
如果是与老板、同事交谈的过程中出现冷场，那么可以适当地转移话题，从眼前的事物谈起，引起对方的谈话兴趣，千万不要让对方觉得你是一个“榆木疙瘩”，不懂得回应或是心不在焉。
萨姆是一个老实木讷的年轻人，平时就不声不响，很难受到老板的注意。一天，老板要他跟自己坐着火车到外地出差，两个人面对面地坐着，说了几句闲话之后，就开始大眼瞪小眼，谁也知道该说什么了。萨姆觉得这样的气氛实在是太压抑了，于是决定找个话题，恰好，他看到老板的脚上穿着一双高档皮鞋，于是就“饶有兴趣”地向老板请教衣着搭配方面的问题。
老板一听，正中下怀，因为他平时就对自己的衣着十分在意，萨姆的问题正好搔到了自己的痒处，于是开始滔滔不绝地向萨姆讲了起来，期间，老板还委婉地告诉萨姆应该注意一些什么问题，由于两个人一路聊天，漫长的旅途似乎也过得飞快。回到公司以后，老板对萨姆说：“嘿，萨姆，欢迎你到我家做客，或许我们还可以谈谈室内装潢之类的事情。”
萨姆与老板的关系越来越好，自己的优点也逐渐被老板发现，不久就升了职。
谈话过程中出现冷场并不是什么可怕的问题，只要你平时多积累、多锻炼，善于发现可谈的话题，掌握一些谈话的技巧，就不会被它难住了。
当然，有的时候，突然出现冷场的局面是对方对你表示拒绝，或是一种无声的“逐客令”，这时，你就应该察言观色，懂得进退，千万不要没话找话、赖着不走，只要达到了自己的目的，就应该及时告辞，不要再给别人添麻烦了。
26、就事论事，别翻旧账
无论是生活还是工作中，我们都会因为一些小事与他人产生争执，这时，有些人往往喜欢把一些陈芝麻烂谷子的旧账翻出来，以证明自己所说的是有道理的，结果，本来鸡毛蒜皮的小事变成了无休止的争吵，不仅双方的关系变僵了，也给自己带来了无穷无尽的烦恼。
很多人都有贪小便宜的毛病，有的人在办公室里经常借这借那，有时甚至趁你不再的时候偷偷地用。就算你向他提意见，他也会振振有词地说某次某次借给你什么东西，让你不得不拿以前的事情跟他理论，这时，你不应该再跟他就缠下去，赶紧结束争吵，看好自己的东西，不要再让他“借”去。
其实，争吵就像一场战争，虽然没有硝烟，但却有着浓浓的火药味儿，唇枪舌剑本来就已经够受的了，如果再把陈年往事翻出来，无疑会让对方已经愈合的伤口再次淌出鲜血，如果是这样的话，你和对方的关系就永远不会改善，更不要说和谐相处了。
中国人有个成语，叫做“既往不咎”，意思是说，无论过去发生什么事情，都不应该再去追究，西汉名相陈平，年轻的时候品行不端、贪图钱财，人们都说他和自己的嫂子私通，陈平投靠刘邦的时候，很多人都反对刘邦重用陈平，理由就是陈平“盗嫂昧金”，陈平当着那些人的面对刘邦说：“说我与嫂嫂私通的人，纯粹是道听途说；说我接受贿赂，我承认是接受了别人的钱财，但这不是贿赂，而是我生活的保障，没有这些钱我就活不下去了。现在我来投奔您，是冲着您能够重用人才、成就霸业来的，不是跟这些人来辩论我的品行如何的。”
刘邦听了陈平的话以后，豁然开朗，于是重用了陈平，陈平帮助刘邦建立了汉朝，成为一代名臣。
陈平所说的那番话无非就是两个意思：就事论事——我的才能值不值得受到重用；别翻旧账——以前的事情都过去了，再讨论已经没有必要了，我也不想跟你们讨论。幸好刘邦是个明白人，否则汉朝的历史也许就要改写了。
人非圣贤，孰能无过，有些人由于性格和习惯的原因，容易在某些事情上犯一些“老毛病”，不过，我们不能因此就对他盖棺论定，就不允许他再犯错误。如果你的朋友曾经伤害过你，那么请你把这些事情忘掉，继续跟他做好朋友；否则，如果你一直对别人对你伤害念念不忘，并时不时地在朋友面前提起，那么你们不仅做不成朋友，而且很可能变成敌人。
下面这个故事也许能够对我们如何处理与他人之间的关系有些启示：
有两个很要好的朋友，他们平时虽然喜欢争吵，但只要其中一个有了困难，另一个就会全力帮助。有一次，两个人在沙漠里迷了路，他们互相埋怨，接着又变成了争吵，后来其中一个忍无可忍，就打了对方一个耳光，挨打的人没有说话，而是跑到远处，在沙子上写了一句话：“某年某月某日，我的朋友打了我一个耳光。”然后，他们一起上路，最终回到了自己的家。
打人的那个人对自己的做法深感后悔，而被打的那个人从来没有提起过此事，在他看来，那个耳光早就留在了沙漠，随风飞逝，所以他们一直都保持着很好的关系。
我们在生活和工作中，是不是也应该向那位被打的朋友学习呢？每个人都可能做出一些错事，不管这些错误是否伤害到了你，你都不应该拿来当做攻击对方的武器，因为这样对你没有任何好处。
27、授人玫瑰，手有余香
在职场中见惯了尔虞我诈、你争我多的人，往往对同事怀着强烈的戒心，见到他人有了困难不去落井下石就已经非常难得了，谁还能去主动帮助自己的同事呢？
其实，这种看法是非常消极的。“赠人玫瑰，手有余香”，人与人之间需要互相帮助，这是今人皆知的道理。因为竞争的激烈和残酷，人们往往只看到了竞争，而忽视了合作——要知道，人们之所以能够在职场中生存和发展，主要还是因为大家共同合作创造出了巨大的价值，与之相比，竞争只能造成伤害、浪费，对你我是没有什么好处的。
如果能够在职场中帮助别人，那么在自己有了困难的时候，也就能得到他人的帮助，就算没有实际的帮助，自己也不会遭受更大的伤害。
桑普斯是一家广告公司的策划部经理，每天上班的时候，他都会在门口跟保安瑞斯打招呼，保安瑞斯也总是以微笑回应桑普斯，事实上，桑普斯对公司里的每个员工都非常客气，因为他觉得这样做能够让他觉得自己的心情非常愉快，工作也充满了激情。
不过，最近桑普斯的心情可不怎么好，因为他一个月之前接受老板的命令，要给一个客户拿出一个广告策划方案。但是，今天就是最后一天了，如果明天交不出方案，恐怕自己的位置也保不住了。早晨，桑普斯来到公司门口，发现瑞斯跟他一样，也是愁眉苦脸的，桑普斯走过去对瑞斯问道：“什么事情让微笑的瑞斯变得这么糟糕了？”瑞斯张了张嘴，显然想说什么，但很快又摇了摇头，努力地挤出了一个微笑给桑普斯。
整整一上午，瑞斯的苦笑一直徘徊在桑普斯的脑海，他的工作也没有任何进展。午休的时候，桑普斯特意拉着瑞斯去吃午餐，问他到底有什么事情。原来，今天是瑞斯六岁女儿的生日，瑞斯答应要给女儿买一双旱冰鞋，但是收入微薄的瑞斯哪里根本买不起，所以才会愁眉不展。
下午，桑普斯打电话订购了一双旱冰鞋，然后跟着一连错愕的瑞斯来到了瑞斯的家，反正明天就会被老板臭骂甚至是开除，不如今天晚上跟瑞斯好好喝几杯。自然，礼物是爸爸送给女儿的，桑普斯只是一个来“参加”生日宴会的客人而已。不过瑞斯的女儿却对这位客人非常感兴趣，拉着他去看自己的绘画作品。桑普斯眼前一亮，因为他发现自己从小女孩儿的作品中找到了灵感，他匆匆告别，回到公司加班，用了一个晚上的时间，做好了一份非常出色的广告策划方案。
卡耐基曾经说过：“如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，就要对别人表现出诚挚的关切，这既能帮助别人也能帮助自己。”
《水浒传》中的宋江在上梁山之前，总是遭受这样那样的危险，但只要一提“及时雨”这个外号，江湖上的英雄好汉就会主动帮助他，这是因为宋江能够在别人危难的时候伸出援手。
你希望别人怎么对待你，那么你首先就应该怎样对待别人，这是一条放之四海而皆准的真理，拿来用在工作中也毫不为过。如果你能够主动帮助上司、同事、新人甚至是客户，也许不是最聪明的举动，也未必能得到相应的回报，但至少能够让周围的人感受到你的善良、热心，“金杯、银杯，不如人们的口碑；金奖、银奖，不如人们的夸奖”，也许好的口碑不会给你带来什么利益，也不能保证你一定不会受到伤害，但一定能够让你在受到伤害后不至一败涂地，能够让你有一个东山再起的机会。
