在快节奏的现代生活中，人与人之间的容忍度一直在降低着！从生物学的观点来看，在一个人挤人的社会中，很难要求出现普遍有礼的民众。然而，愈是拥挤的环境，愈需要大家以礼相待。因为，礼貌不仅只是表面上的客套，而且还是维持社会和谐运作的一个很重要的因素，它不但可以增加日常生活的愉快，还可以减少人际间的摩擦和暴力的发生。礼貌贵在真诚，是对他人诚挚的尊重，同时亦是提醒别人尊重自己的巧妙方式。礼貌需要有谦虚的态度、容让的涵养；礼貌让自己和别人都愉快；礼貌是社会对你的要求，也是社会给你的回报。礼貌不仅要真实，而且要博大，即使面对别人无礼，仍以礼相待，才是真正有礼的人。对人有礼，自己没有损失，还会有无价的收获。
1、做一尾微笑的鱼
一个人的面部表情透露出了很多信息，比穿着更重要。微笑是所有面部表情中最有用的信使，它能照亮所有看到它的人。对那些不苟言笑，一天到晚愁容满面的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。笑容是你所给出的最出色的礼物和最纯净的尊重。因为笑容能照亮所有看到它的人，就像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
一个刚刚踏入上流社会的妇人，参加她作为上流贵妇的第一个宴会。为了宴会上的每一个宾客留下一个良好的印象，她为自己的形象花费了很多心血。她花大价钱买了昂贵的貂皮大衣、钻石和珍珠。她穿戴着这些象征着身份和地位的衣服和饰品，但是，她并没有从宾客们的脸上看到认同和赞赏。因为她对自己的表情，没有下任何功夫。她的表情给大家的印象是尖酸、自私。这位贵妇在宴会上的失败是因为她不懂得：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
微笑是你在开始说话之前就已经说出来了的第一句话，是你在说话之前应该表现出来的最大的礼节。查尔斯·史考伯曾经说过，他的微笑价值一百万美金。这还是他对自己轻描淡写的说法，因为他的性格，他的魅力，他的才能，都是他取得卓越成功的原因。而在他的性格中，最令人喜欢的是他那动人的微笑。
为什么微笑能表现得如此价值不凡？因为行为的魅力远胜于言论，如果你微笑着对别人说：“很高兴见到你，真希望很快能再次见到你！”那个人一定会很认同你的看法，并喜欢上你。但如果一个人面带愁容地对你说：“我很喜欢你，希望下次还能见到你。”你多半是不会相信他的话的。
发自内心深处的微笑才是礼貌的表现，因为发自内心的微笑才是真实的、热诚的，才能让人以微笑和礼貌回报。 一家大型百货公司的人事主管曾说：“如果要在一个有着可爱笑容的小学未毕业的女职员和一位冷冰冰的哲学博士之间进行选择，我会毫不犹豫地选择前者。”
如果你希望别人能够高兴地会见你，你必须同样高兴地会见别人，这就是礼尚往来。如此简单的一个道理，会让你在说话、办事上受益匪浅。
你是否在医院的候诊室待过？触目所及的都是病人脸上的忧郁和烦恼吧。然而兽医博士史蒂芬·史包尔却对他在候诊室的一次经历难以忘怀。那是一个春天，他的候诊室里挤满了带宠物来注射疫苗的顾客。没有人在聊天，他们想做的是同一件事。大约有六七个顾客在等着，之后来了一位女顾客，她带着她九个月大的孩子和一只小猫。在她前面的一位先生已经等得很不耐烦了。满眼不耐烦的他看见那个孩子向他露出了无邪的笑容。
这位先生反应如何呢？他收去了不耐烦，对那个孩子笑了笑，然后开始和这位女士聊起天来。在他们的带动下，整个候诊室的人都聊了起来，气氛从乏味、僵硬变得轻松、愉快。
笑的影响是很大的，即使你在微笑之前并没有意识到这一点。你见到别人的时候，为了使自己和他们都感到愉快，一定要微笑，而微笑已经超越了礼貌，它会给你带来其他一些价值。
如果你不喜欢微笑，应该怎么办呢？有两种方法：第一，强迫你自己微笑。如果你独自一个人的时候，强迫自己吹口哨，或哼小曲，用这种方法让你觉得自己快乐，这就容易使你快乐了。
第二，控制你的思想。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。当你因为自己的内在而感觉到幸福的时候，微笑就会不经意显露在你的脸上。
你的笑容就是你礼貌的信使，它代表了你的好意和真诚。无论是你的上司、客户、朋友、老师、父母或子女，他们都会因你的笑容而带来希望和快乐。
2、温暖而贴心的表达
如果你想别人喜欢你，获得真正的友情，就要从语言和行为上诚挚地关心别人。这不仅是在外交上最礼貌的表现，而且在帮助了别人的同时也帮助了自己。
要表示你的关切，得体的语言是最好的媒介。在说出关心别人的话语时的语气必须是诚挚的。这是建立良好人际关系非常重要的一步，不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。关心他人也是关心自己，它是条双向道，当事人双方都会受益。
有一位名叫马汀·金斯柏的先生对以上的说法深有感触，因为一位普通护士的关切深深地影响了他的一生。马汀·金斯柏先生回忆道：
“那一天正好是感恩节，只有十岁的我只能在一家医院里度过，因为第二天我要接受一项大的整形手术。在随后的几个月中，我都将处于一些限制之中，这是非常令人痛苦的。我父亲已去世，我和母亲住在一个小公寓里，靠社会福利金维生。感恩节那天我的母亲无法来看我。”马汀·金斯柏先生似乎在回忆当时的痛苦。
“那天，我一点都没有感受到感恩节的气氛，寂寞、失望、恐惧已经压倒了我的所有感觉。而此时我母亲正在家里替我担心，她也是孤零零地呆在小公寓里，没有人陪她过感恩节，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。想到这里，眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋在了枕头下面，全身都因痛苦而颤抖着。
“一位年轻的实习护士听到我的哭声，就过来看看。她向我说了一句令我至今都无法忘怀的话，她微笑着对我说‘先生，感恩节快乐！有什么需要我帮忙的吗？’。”此时马汀·金斯柏先生的脸上也露出了笑容，他接着讲道：
“她慢慢地将枕头从我头上拿开，拭去了我的眼泪。她跟我说她也非常寂寞，因为她今天必须要加班，无法与家人一起度过感恩节，但是她非常庆幸遇到同样没有人陪伴的我。她邀请我与她共进晚餐。她拿出自己的感恩节食物与我共享。晚餐结束后，她并没有着急离开，而是为了消除我的恐惧，同我一起聊天，直到四点她可以下班离开的时候，她仍然没有离开，一直陪我到将近十一点才走。因为这时我已经在她的照料中安睡了。
“我的手术很成功，我也并不觉得随后的日子有多痛苦。在我以后的日子中，我在家人的陪伴下过了许多感恩节，但这个感恩节永远不会消失，我还记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉，然而这些感觉在一个突然到访的陌生人的关心中完全消失了，在随后的日子里，我也并不觉得这些感觉有多可怕。”
一个陌生人的关心，让幼小的马汀·金斯柏先生懂得了拒绝沮丧、恐惧、孤寂的伤害，让他在以后的日子里学会了关心自己，同时也关心他人。
一个成功人士，不因为自己的成功而不屑于他人，反而展示自己的关切之情，会使他更加值得他人的尊重和关心。一天，一个名叫约翰的大学生来到校长室申请一笔学生贷款，被获准了，约翰十分感激克兰顿校长。当约翰正要离开时，克兰顿校长说：“有时间吗？请再坐一会儿。”接着，他十分惊奇地听完了校长向他介绍自己在读书时如何在房间里亲手做饭的，他还介绍了如何挑选食物，怎样将食物做得美味。
最后，克兰顿校长对约翰说：“你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。或许是克兰顿校长看到了约翰有点瘦弱而对他说出了这番话吧。可以想象这位校长不经意的关心之言带来了多么惊奇的效果呢！
任何人，无论是卑微的还是高贵的，都喜欢那些关心并尊重他们的人。所以，温暖而贴心的表达会让你获得更多地关心和尊重。这些关心之言不必多么的冠冕堂皇，只需要表达出你的关切之情就可以起到效用了。因为人是需要别人对他感兴趣的，而关心是感兴趣的第一步。
关心之言不必刻意说出，努力让它成为自己的一个习惯，试着为别人效力，诚心诚意地为别人设想，这样才能获得真正的朋友。
3、尊重他人溢于言表
无论出于何种地位的人，他们都有被人重视的迫切愿望，因此将你尊重他人的心理溢于言表，在满足了对方的成就感的同时也满足了自我的成就感。
人类在其行为上都表现出一个共同的特点，这就是：得到了他人的尊重，自己会满足于这种成就感中。如果你认为自己也符合这一特点，那就也尊重他人吧，因为这会为自己带来快乐，如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中。心理学的观点认为：人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视。成功学家卡耐基也认为，打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物。因为这会给人受到尊敬和重视的感觉。当你和别人一起谈论彼此都重视或感兴趣的事物时，这不仅是礼貌的表现，而且会增进双方的好感。将尊重溢于言表，不但会使你受到欢迎，也会使你的生命获得升华。
那些有幸拜访过罗斯福的人，都会为他的博学所拜服。不论你是个哲学家、政治家，还是外交官，甚至是一个牛仔，他都能够和你侃侃而谈，甚至还能针对你的特长。难道他真的无所不能吗？他在一次谈话之前都会进行一番准备工作，那就是了解访客的特殊兴趣，他会会针对这些特殊兴趣预先研读这方面的资料，这样方便他寻找话题。因为罗斯福知道，抓住人心的最佳方法，就是谈论对方所感兴趣的事情。
所以，在和对方进行第一次谈话时，为了表现出你对对方的尊重，就要抓住这个诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。这不仅能你轻松地表达出你的意愿，同时能赢得对方的尊重和喜爱。
你遇到的每个人，也许他在整体上并不比你优秀，但他的某一方面一定比你优秀。这是就有了一个获得他的欢心的方法：不着痕迹表露对他的某一方面的才能的佩服，这会使他感觉，他也是一个重要人物。这种尊重足以激发那些不为人所知的潜能。
当你把不尊重他人的言语吐向对方时，得到的也只能是对方的恶语相向。如今的哲学家们经过千年的沉思，悟出的这一人类行为的奥妙，其实已经为古代的先哲们实行多年了：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。
弗兰西斯是一位著名的试飞员，他经常参加表演飞行。一天，他表演完毕要飞回洛杉矶。在飞行到空中三百英尺的高度时，飞机的两具引擎突然熄火。他运用熟练的技术，操纵飞机勉强着陆，虽然飞机严重损坏，但幸运的是没有人受伤。
在迫降之后，弗兰西斯首先检查了飞机的燃料。正如他所预料的，他所驾驶的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。 回到机场以后，他要求见见替他保养飞机的机械师。此时，那位年轻的机械师正为自己所犯的错误处于极度的伤心、难过之中。当弗朗西斯见到他时，他控制不住流出了悔恨的眼泪：因为自己失误损失了一架昂贵的飞机，还差点造成三条宝贵生命的陨落。
你觉得弗朗西斯应该有什么样的反应呢？应该大为震怒吧，因为他是一个极有荣誉心、事事要求精确的飞行员。他必然会痛责机械师的疏忽。但是事实并非如此，弗朗西斯并没有责骂那位机械师，他用坚定的目光注视着这位机械师说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”
犯了错误需要承担责任，但承担责任的方式并不一定是责怪。我们要试着了解他们，要试着明白他们为什么会那样做。一句饱含的尊重的命令会让那位机械师更加地重视这次失误，同时也让弗朗西施获得了这位机械师的尊重和喜爱。犯了错误并不意味不值得尊重了，此时的尊重比批评更有益处。
你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真正的赞美，你希望别人重视你……那么首先表现出你的尊重吧：你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人。因为每个人都有他的优点，都有值得他人学习的长处，承认对方的重要性，让对方认为自己是个重要的人物，尽量不要伤害到对方，这是和一个值得喜欢的人相处的基本礼貌。
4、真诚的赞美让你事半功倍
很多老年人在回忆人生的时候会发出这样的感慨：当我甚至已经一百岁的时候，我的所有习惯被认为是理所当然的时候，我还是希望别人对我的理所当然发出赞美，这会让我感觉更幸福。但是很多年轻人却很少意识到他们是多么需要鼓励，因为他们总是觉得还有很多时间。生活需要自信，让他人觉得离不开你，这种被人敬慕的感觉会让人更加自信；生活需要温馨，能人知道仍然被珍爱和陪伴。如果想要获得自信和温馨，改善跟别人关系，只需要向他人表示出一种需要。表达这种被需要且能够让他人选择被需要的方法就是：常常在别人身上寻找你能羡慕及称颂的东西——并且告诉他。
当你觉得能从他人身上获得你需要的东西，称赞他人就是最有礼貌地表达需要的方法。
在我们的内心深处都有一幅自己的画像，这就是我们所要表达出的自我形象。如果我们因自己的形象而感到骄傲，我们会因为这个自我形象更加自信和潇洒，办起事情来也会更加竭尽全力。而当我们因为自己的形象感到羞惭时，我们的首先想做的就是把它藏起来，而不是表现出来，此时我们变得充满敌意，难以相处。
一个人的自尊被激发起来后，就会有奇迹发生，完成一些别人认为很困难，甚至不可能的事情。自尊受到礼赞的人会觉得周围的人也更加可爱，他变得更和善，同周围的人更易相处合作。因此，称赞他人不仅帮助他人使他的自我形象更加鲜明光耀，而且也是获得他人帮助的催化剂。每个人都有着在别人身上表演这种奇迹的能力。在你给他人的形象增加光环时，这光环也会反射到你的身上：使得他乐意喜爱你并与你合作。
一则经典的忠告讲述了这样一个故事：一位牧师被派到了一所被人戏称为“冰箱”的教堂，他到达之后不是立刻批评教众们的冷淡态度。相反，他开始在布道坛上欢迎参观者并告诉其教徒们他们是如何地友好。他开始按自己意愿不断地展示这座教堂的形象：热情、随和，久而久之，他的教众们也让人觉得符合了这座教堂的新形象。教众们也因为这个新形象慢慢地感化了。他说：“赞扬将冰冷的成员化作了热心肠的人们。”
在这则故事中你会发现，新牧师本来是需要教众们的帮助的，而教众们的冷淡态度根本无助于他。他并没有因此批评他们，而是通过赞扬帮助他们建立新的形象，最终感化了教众，也帮助了自己。所以，给出称赞的人通过先使人们喜欢自己来使得人们喜欢他。称赞的确可产生这样的效果。
当你想要获得一种需要时，给出称赞是获得需要的礼貌表现。礼貌贵在真诚，所以在称赞别人时一定要诚心诚意。真诚会使得称赞具备力度，为满足你的需要提供保证。
称赞有助于磨去日常接触中的棱棱角角。你不能时时刻刻对你的家人表现出非凡的礼仪，但称赞却是你表现出的最大的礼貌。你的称赞是在感谢他们陪你一起共同生活，这会使你的家庭生活更加丰富多彩。家庭生活中可以不要反锁的礼节，但一定要有称赞的礼貌，所以不要忽视对家人的称赞。
与孩子说话时尤其需要注意，因为孩子更渴求称赞、肯定和欣赏。一位年轻的母亲向她的牧师讲了一件值得她深深忏悔的事：“我的儿子很淘气，我经常责骂他。有一天他表现得非常好，但我却没有表示什么。那天晚上，我在上床后准备下楼时，听到了他的哭声。他抽泣着问：‘妈咪，我今天难道不是一个特别乖的孩子吗？’”
“这个问题让我感觉到了刀子刺进身体的剧痛。”那位母亲说道，“他做错事时，我批评他。然而当他循规蹈矩的时候。我竟一句夸奖的话都没说”
这种疏忽对一个孩子来说，已经不是礼貌的问题了，而是孩子在父母眼中的认同问题了。费心思在孩子身上找出值得赞扬的地方，你会发现他的才能与态度会得到改善。表扬除了是礼貌的表现，还是使得人们尽其所能的最为行之有效的方法。
任何掌握了称赞的艺术的人会发现，它使得称赞者和被称赞者同样感到幸福。常常在别人身上寻找你能羡慕和称颂的东西，并且告诉他，把这种行为当作行握手礼一样寻常。
5、记住别人的名字
一个最单纯、最明显、最重要的表示礼貌的方法就是记住对方的名字。记住别人的姓名，使别人觉得重要，同时让你获得了对方的好感。
卡耐基曾经说：“记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。”
有时候记住一个人的名字是很难的，尤其是接触的机会不多的情况下，一般人是不愿意去记住它的。有时会想一个折中一点的办法：叫他的小名好了，而且容易记。然而这会给人不尊重的感觉，而叫出全名是显示尊重最基本的礼貌，有时会带来意想不到的结果。
推销员锡得·李维要拜访一位顾客，他的名字非常难念，叫做尼古得玛斯·帕帕都拉斯，因为难念，别人通常简称他“尼古”。李维说：“在我拜访他之前，特地拿出几分钟的时间来练习他的名字。当我用全名称呼他：‘早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生’时，他似乎难以置信，目瞪口呆地过了几分钟都没有说话。最后，他的眼中竟出现了眼泪，他说：‘李维先生，在我呆在这个国家的十五年中，没有听过别人用我的真名来称呼我。’”可想而知，推销员锡得·李维会赢得这位顾客的认可。
美国钢铁大王安德鲁·卡内基为什么如此成功呢？他被称为钢铁大王，然而他对如何制造钢铁懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。但是安德鲁·卡内基不懂钢铁并不阻碍他成为钢铁大王，促使他成功的因素是他为人处世的方式。
在安德鲁·卡内基小的时候，就表现出非凡的组织才华和领导天才。他十岁的时候发现人们对自己的姓名看得尤其重要。他正是利用这个发现，赢来众多与别人的合作的机会。他发现名字的妙用是从养兔子开始的。他拥有了一窝小兔子，但没有东西喂它们。于是他对附近的孩子们说，如果用他们找到的食物喂饱了兔子，就用他们的名字来命名他们养活的兔子。
卡内基发现这个方法很好用，一直都没有忘。长大之后，他在商业界利用同样的方法，赚了好几百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，这个公司的董事长是艾格·汤姆森。因此，安德鲁·卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。这样他的钢铁轨道就很容易被宾夕法尼亚铁路公司接受了。
卡内基这种记住及重视他有用的名字是他领导才能的秘密之一，他甚至能叫出他的员工的名字，并以此为傲。他很得意地说，他用亲任主管的方法来杜绝工人罢工。
多数人不记得别人的名字，是因为他们不愿意花费时间和精力在他们没有用的名字上。他们为自己找出的借口：太忙。
比美国前总统富兰克林·罗斯福更忙人多吗？但是他却有时间记忆每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车司机。富兰克林·罗斯福认为记住名字一个最单纯、最明显、最重要的取得好感的方法，就是记住别人的姓名。因为每个人都会对自己的名字感到骄傲，记住别人的名字，会让人觉得他对你足够重要。
为什么我们很少花气力记住名字呢？当两个陌生人互相认识的时候，所说的第一句话就是介绍名字，直到他们说完最后一句话，还有多少人记得对方的名字呢？大半都已不记得对方的名字了。这样会让人在不知不觉中失去一些东西。
我们应该对一个名字背后的信息进行全面了解，它能帮助你创造奇迹。名字是一个人的骄傲，它能使人出众，它能使人独立在芸芸众生之中。我们所做的事情和我们要传递的信息，首先都是由名字传达出去的。如果你要别人喜欢你，请记住：一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
礼貌，是由一些小小的牺牲组成的。记住别人的名字并运用它的重要，并不是国王或公司经理的特权，它对我们每一个人都是如此。记住名字背后的牺牲会为你带来意想不到的收获。
6、他会为你的谦恭敞开心扉
谦虚是一种美德，是一种做人的态度，谦虚的人说话时谦恭有礼，不仅能够体现出自己的良好修养，也能给人留下良好的印象，达成自己说话的目的。不管是在生活中，还是在工作中，我们都需要做到这一点。
发现万有引力定律的著名科学家牛顿并没有为自己的成就而骄傲，他说自己只不过是“站在巨人的肩膀上”，甚至是临死前，他还对人说道：“我们像是在海边捡贝壳的孩子，常有难忘的收获，不过，我们所捡到的比起浩瀚的海洋，实在算不了什麼。”
我们很难想象一个态度谦虚的人口中能说出什么狂妄的话，也不会相信他能做出什么伤害他人感情的事情，事实上，比起那些喜欢自吹自擂的人来，说话谦恭的人显然更受人们的欢迎。
美国缅因州选出的参议员艾德·S·马斯基应美国法律协会的邀请发表一场演说，马斯基这样说道：“当我接到发表演说的邀请时，我真的感到局促不安。这是为什么呢？首先，因为在座的各位都具有丰富的专业法律知识，让我在诸位行家面前进行演说无疑是班门弄斧，我真的不知道该如何开始这次演讲；其次，我的准备不够充分，如果有什么话说错了，我会感到非常难堪。最后一个原因，就是我还不知道自己要和各位讨论一个什么样的话题。我能够想到的，就是与各位讨论一下，身为人民公仆，到底应该对人民施加什么样的影响。我既然已经投身于政治，那么人们对我的态度，自然会形成两种截然不同的对立形态。面对着这样的困惑，我就像一只迷途的羔羊，不知道该从哪里谈起。”
接着，马斯基进入正题，发表一篇无懈可击的演说，赢得了大家热烈的掌声。
说话的目的是为让别人同意你的观点，如果从一开始就摆出一副高高在上的姿态，对别人颐指气使，那么谁能愿意听你的话呢？不管是在生活中，还是在工作中，抑或是公众场合，保持一种谦恭的说话态度，能够给人一种彬彬有礼的感觉，使人乐于感受到你的善意，即使是对手或敌人，也会被你这种态度感动。
1975年，好莱坞著名女影星英格丽·褒曼凭借着侦探片《东方列车谋杀案》中的精彩演技被提名为奥斯卡最佳女配角，她的对手是在《美国之夜》中同样表现不俗的瓦伦蒂娜·科特，结果英格丽·褒曼胜出，获得最佳女配角的小金人。在奥斯卡颁奖晚会上，英格丽·褒曼在致词说：“能获奖总是好事，只是奥斯卡先生很健忘，也不会选择时机，自从《美国之夜》上映后，我们都认为瓦伦蒂娜·科特的表演最为上乘。现在让我夺去她的奖，我可有点于心不忍。瓦伦蒂娜，我并不是存心要这样的。”坐在台下的瓦伦蒂娜深受感动，连连向褒曼送上飞吻。
谦恭，意味着当别人对你提出表扬的时候，要学会感恩，因为就算是你个人的成功，也离不开别人和社会的支持，还是牛顿那句话——“只不过站在巨人的肩膀上”，所以，你要感谢表扬你的人，更不能满足于现有的成绩；谦恭，还意味着当别人对你提出批评的时候，你应该心态平和地接受，批评是为了帮你改正错误，让你获得更大的成功，所以，你更应该向对方表示感谢。
7、坦率胜过巧饰
坦率就是坦白、率真，有什么说什么，不向别人隐瞒自己的真实想法，一味坦率当然是不可以的，因为很可能得罪人，也可能会让别人抓住你的把柄，但是在有些时候，坦率地说出你想说的话，也能够起到意想不到的效果。
1860年，美国著名的政治家、倡导解放黑奴的林肯参加总统竞选，他的对手是贵族道格拉斯，在发表竞选演说之前，道格拉斯扬言：“我要让林肯这个乡巴佬嗅到我的贵族气味！”
到了演讲的时候，林肯站到了一辆普通的农家马车上，对他的听众说道：“有人写信问我有多少财产。我有一位妻子和三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有桌子一张，椅子三把，墙角还有大书架一个，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。”
正是靠着这番坦率的话语，让他赢得广大选民的支持，成功地当选了美国第十六任总统。
坦率的话语往往有一种奇妙的力量，让你无法怀疑它是虚假的；虽然它的辞藻并不华丽，却让你感觉到相当动听；反之，如果一个人过于虚情假意，就会影响个人的形象与声誉，给人以“言行不一”之感，虽然有的人能够相信你的假话，但不可能所有人都是白痴，一味的虚情假意，只能危急自身的前途和生存。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的尼克松是他的搭档。正当尼克松为了竞选成功四处奔波时，一家报纸突然曝光了尼克松受贿的丑闻。
为了摆脱困境，尼克松决定在媒体上做半个小时的公开演讲，能否洗清嫌疑，消除自己给选民留下的不良印象，就在此一举了。但是，就在演讲之前，共和党和艾森豪威尔决定抛弃尼克松——让他在演讲结束之后提出辞职。
这时，尼克松做出了一个大胆的决定，他把自己的财务状况全部公开，其中既有他的财产状况，也有他的负债状况，接着，他又说道：“我的太太连一件像样的大衣都没有，有人说我接受了贿赂，我不想隐瞒，我们确实收了别人的礼物，那是得克萨斯州的一位选民送给我的女儿的一只小狗，那只小狗身上带着黑白两色的斑点，非常可爱，我们没有拒绝，而且也不想拒绝这份礼物。”
尼克松的话引起了巨大的反响，选民们认为他所说的真实可信，而且饱含深情，很多人为了帮尼克松还债，纷纷到邮局里给他汇款，短短几天时间里，汇款的总额就达到了六万美元。
共和党和艾森豪威尔也向尼克松表示祝贺，并请他留下来继续竞选副总统。
尼克松在处于绝望边缘的时候，不再考虑自己副总统候选人的身份，以一个普通的人呢身份，坦率地说出了自己的心里话，他的话极富感染力，因此打动了听众，挽救了自己即将终结的政治生命。
不管是什么样的话，如果能够用坦率淳朴的语气说出来，就不会让听众产生相反的意见，如果你想让给别人留下一个好印象并让人支持你、赞同你，那么请你记住，打动听众的最好办法，就是坦率地说出自己想法，让你的声音和话语打动听众的心灵。
老子说：“大象无形，大音希声”。一些未经修饰的话语，往往比那些经过细心包装的语言更具感染力，这就是“巧不如拙”的道理。
8、为谈话画上完美的句号
人们常说，写文章要有“龙头、豹肚、凤尾”，意思是说，文章的开头要漂亮，中间的内容要充实，结尾要画龙点睛，具有特色。其实，谈话也是如此，古人说“行百里者半九十”，不管你的谈话开场如何精彩、内容如何充实，如果没有一个好的结尾，那么谈话的效果就会大打折扣，因为话说到最后，虽然已经让对方有了一个大致的印象，但还是需要进一步加深这种印象，不要给人一种虎头蛇尾的感觉。
卡耐基认为，当对方已经基本上了解你的意思时，就应该考虑让谈话有一个完美的结尾了。但很多人都不知道如何结束谈话才算是完美，他们往往会这样说：“我的话讲完了，现在，我要结束自己的谈话了。”这是一句废话，既然话讲完了，赶紧坐回自己的座位即可，为什么还要强调一遍呢？而且这对于与你谈话的人根本没有任何意义。
林肯就任美国总统的时候，美国正处于内战爆发的边缘，为了劝阻南部的民众，林肯准备发表一篇演说，他自己设计的结尾是这样的：“不满的国人们，在你们的手里，抓住了内战爆发与否的动力，如果你们自己不做侵略者，政府是绝不会攻击你们的。你们虽然不曾立下一定要推翻政府的誓言，我却有一种神圣的约言，要决心保护政府和扶助政府。在你们没有立誓不破坏政府之前，我绝不会畏缩而不去卫护政府。‘战争？和平？’这个严重的问题，完全操在你们的手中！”
没想到，当时的国务卿席华特看了这个结尾之后，很坦率地告诉林肯：“这个结尾有些鲁莽，容易激怒南部的美国人民。”林肯于是请席华特帮自己重新拟定一个结尾，并最终采用了。席华特的结尾是这样的：“我们是朋友而不是仇敌。虽然我们的情绪，有时候相当紧张；但我们的友情，却不能因之而破裂，我们绝对不应该成为仇敌的。神秘的音乐，将奏出全国统一的欢歌，通过每一个战场，烈士的坟墓，到广大地域的生灵和家园里。”
很明显，席华特的结尾没有了容易惹怒南部人民的唐突之辞，反而充满了优美的诗意，达到了友善的顶点。
很多人在与别人谈话的时候，都会犯与林肯类似的错误，他们不懂得如何给谈话加上一个完美的结尾，而是简单粗暴地让自己的谈话中止，容易让人摸不着头脑--就好像一个人在说的正高兴时，突然拉开门走了出去，而听他谈话的人却不知道他到底要干什么。
还有的人在谈得差不多时，不知道如何结尾，于是就把一句话翻来覆去地说，有人将这比作捉牛，捉牛的正确做法应该是抓住牛的尾巴，这样可以在自己遭遇危险的时候及时松手，而翻来覆去说同一句话的人却抓住了牛角，牛没有被捉到，他也不敢轻易松手，只能不停地跟牛绕圈子。
谈话的结尾，应该起到画龙点睛的作用，因为结尾是对谈话内容的总结，你必须用尽量精准的语言把你的目的、对方的要求进行准确的概括，让谈话到达高潮的戛然而止，给人留下无穷的韵味。在将要结束谈话的时候，要先理顺一下自己的思路，让谈话层层递进，在结尾处引用一两句名言，名人的言论，古今的谚语，都可以用来增加你演说结尾几句话的力量。只有这样，才能让读者感受到你的语言魅力。卡耐基曾经说：“我讲演的次数越多，越觉得想出各种情形都能适用的演讲法则是完全不可能的。大半还得看事情、时候、地方以及听众的情形而变更，大家都应该像圣保罗所说的‘各自去想救出自己的办法’才好’。”
9、看透别说透
在人际交往中，有着敏锐的观察力，练就“火眼金睛”当然是好，但是如果你将所看到的一股脑地全说出来，可能就不知不觉地得罪了一些人，所以，有些事情即使看明白了，也不要说出来，不妨做一只“闷嘴葫芦”。
在一次会议上，史密斯教授遇见了一位文艺评论家。在互相介绍之后，史密斯教授对这位文艺评论家说：“我很早就听说过您了，看过一些您发表过的文章，看来您对星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文学家。”那位文艺评论家半天没有反应过来，仔细分析这番话之后认为史密斯教授搞错对象了，忙解释道：“史密斯教授，您可能是误会了，我是搞文艺评论的，并不研究什么天文现象。您是不是弄错了。”史密斯教授马上辩解：“我怎么会把您弄错呢！在您发表的文章里，我时常看到您不是发掘出一个“歌坛新秀”，就是捧出来一个“舞台新星”，还有什么“文坛明星”、“体坛明星”等众多的星宿，想来您一定是个非凡的天文家。”那位文艺评论家听完之后觉得尴尬不已，什么也没说，坐了一会就走了。
史密斯教授说的可能都是事实，但在如今的社会中，新闻炒作已经是公开的秘密了，很多时候都是无可厚非的事情。但是，史密斯教授如此明显地当面说出来就显得尖刻了。很多事情，即使看透了，也不能明明白白地说出来，因为有时候说话办事是要遵守“潜规则”的。
人际交往中，有些事情不必要说得太直白、太清楚，只要大家心知肚明就可以了，这就是遵守了“潜规则”。俗话说：看透别说透，才是好朋友。事情说得太白、一点回转的余地都没有，反而会伤和气，或显得太无聊。掌握好看透不说透的度，在交际中就可以遇难呈祥，很多问题都能迎刃而解。
在这方面，周恩来总理为我们做出了典范。他总是抱着与人为善的至诚，对别人犯的错误即使看出来也不会当面说透，直面批评，而是采取一些委婉的说法，将人说服得心悦诚服。
1952年，周恩来带领中国的代表团前往苏联，就中国“一五”期间苏联援建项目问题进行谈判。抵达苏联后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划的草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志进行最后一次的校对，严把最后一关。但是当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，但他并没有直接批评那位最后负责校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，还对他笑着说：“罚酒一杯吧！”就是这么简单的一句话，在严肃之中又透着亲切，这位同志虽然内疚但却并没有感到难堪，他也明白了自己所犯的错误，却能坦然地面对错误，而不是耿耿于怀，这对他以后的工作是有帮助的。
人非圣贤孰能无过呢，犯了错误之后，如果只是一味地泄私愤、横加指责，总是数落对方“你怎么这么笨”、“你竟然犯了这样低级的错误”、“你实在是太不应该了”等，是不太妥当的。因为，一个人在犯错之后，他的内心会自觉地反省，觉得抱歉、恐慌、不知所措，此时如果你再批评指责他，那么他会因为你的谴责而羞愧难过，有的人甚至从此一蹶不振，抱着破罐子破摔的态度，再也无法找回自信。
如果换一种说话方式来对待犯错的人，就会得到截然不同的结果。比如说：“犯错是难免的，从今以后，你要保证会做得更好！”，或者“我想，下次你一定不会再犯这样的错误了”等诸如此类的话，犯了错的人不仅会感激你对他的信任，同时会因为你的真诚理解而有了改正错误的决心和信心，这种认知对他在以后的工作、生活中是非常必要和有用的。
不仅要注意说话的方式，还要注意说话的态度和语气。如果说话的态度和语气不对，即使没有讲刺话，也让人觉得在讲刺话。所以，即使心中不高兴，也不可在言语态度上流露出来，特别注意言语间不能带有敌意。在批评他人时一定不能握拳、瞪眼、皱眉，否则，原来不带“刺”的话，也会让被批评者听来觉得面子上过不去或怀疑你是对其心怀不满，这样你的批评不仅没有起到效果，反而让对方觉得你在挑刺。即使要当面批评，也应尽量用平和或温和的态度去面对你的批评对象，尽量剔除感情成分，学会借助表情、态度、声调，增加批评语的积极效果。
所以，对别人的错误或不满不要太较真，想要对方明白也不需要当面指责。看透不说透会起到“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”的效果，使结果能令双方都满意。
10、尊重他人隐私
隐私，即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。国内外的社交活动中均尊重个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在交往中均应回避，否则就会引起对方的不悦，自己也感到尴尬。
由于习俗不同，许多民族都有其忌讳的话题。政治问题、宗教信仰、风俗习惯、个人好恶，等等，在交往中都不宜妄加非议。个人隐私、他人的短长、令人不快的事物以及低级趣味，也是不应选择的话题。
在人际交往中，一旦发现自己选择的话题不受欢迎，应立即转移话题，不要毫不知趣地继续下去。如因自己疏忽而选择了令对方不快的话题，则应当道歉，这也是对对方的尊重。
如果过早地涉及太多的个人隐私，反而会引起对方强烈的排斥、焦虑情绪，甚至自卫反应。当他人在你面前大谈特谈自己的隐私的时候，你在内心也不免会思考：我是否也要把自己的隐私告诉他人？这其实是很危险的事情。
迈克刚进入一家比较不错的公司，上任之后，部门的主管就向同事介绍说：“这是迈克，是我大学恩师的儿子，以后大家要多多照顾。”迈克的底牌就这样暴露在大伙面前。这给迈克带来了好处，也带来了害处。
迈克被主管公开秘密后，公司的同事对他的态度都十分殷勤，在业务上也经常得到别人的指点。主任对他的关照就更不用说了，部门里的事，无论大小，迈克都有参与，因此，迈克被戏称为主任助理。因为得到了许多别人没有的锻炼机会，短短两年，迈克成长得很快。人一得意，就容易得意忘形。有时跟同事们出去喝酒，迈克免不了跟同事吹嘘他的父亲与主管的私交如何好，还说当年他父亲对主管是如何照顾有佳的，引得周围人唏嘘不已。
然而好景不长，公司出现了危机，主管也被调走了，迈克就被打入了冷宫。其实，平心而论，迈克能有今天的成绩，他个人也是付出了很多努力的，但是因为大家都知晓主管与他的私交，因此，他的努力也就全盘被否定了。所以，跟领导的私交应属于隐私，不宜暴露在公众场合。
为了他人隐私带来的尴尬，有五类问题最好不要问。
不要问他人的年龄，尤其是女士的年龄。现代女性年龄是保密的，女人都希望自己永远年轻，所以年龄会是她们的秘密。一般女人在24岁以后就不愿再如实告诉别人自己的年龄了。在与女士交往时，不问她们的年龄就是对她们的尊重。
不要问他人结婚与否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，这对其他国家民族的人们这可能是不礼貌的话题。所以要根据不同的风俗情况，谨慎地对待他人婚否的问题。
不要问他人的经历，因为有些经历会使人感到尴尬。很多人都以为，询问对方的一些经历可以帮助寻找共同的话题。但是这一方法却并不总能适用，因为“经历”问题既是对方的“老底”，也聚集着许多悲欢离合，一般应避开此话题。
不要问他人的收入。收入的问题是一个非常敏感的话题，如果交往的程度不是很相熟，最好不要问这个问题。经济收入的不平等会带来一定的心理不平衡感，为了酿造一个轻松的谈话氛围，避开收入问题是很有必要的。对那些能够反映出个人收入状况的化妆品和服饰的价格、汽车的型号、住宅的大小等等问题，最好也不要触及。
不要问他人的健康。很多时候，个人的健康状况，是属于隐私的范围，与人交往的时候，最好别打听对方的健康状况。更不要因见对方脸色不好而惊讶地问：“你是不是得了什么病？”
对于“隐私”的划分，不同国家和民族的人有着不同的标准。在中国，人们一般比较热情、友好，让人觉得人情味很浓。所以，在交往的时候一般会询问年龄、经历，这在大多数中国人眼里不算干涉隐私。又如，熟人问你这身西服的价钱，他绝对没有窥探你经济收入的嫌疑。相反，在同中国人的交往中，恰当地过问某些所谓的“隐私”，聊聊家常，有时可以达到缩小彼此距离和出其不意的效果。所以，在涉及到隐私问题时，要根据情况的不同把握好分寸。
11、打断他人就是在拒绝他人
没有人愿意别人远远地躲着自己，在背后嘲笑自己，甚至轻视自己，但是如果你总是喜欢打断别人说话，总是在不断地说自己，那么你就一定会被大家所远离、嘲笑，甚至轻视。假如别人正谈论一件重要的事情，你有自己不同的意见，还不等对方把话说完，你把自己的见解立即提出来。此时你内心的想法可能是：他绝对没有你聪明，为什么浪费那么多时间听别人的废话呢？于是就马上插嘴，用自己的话，去打断别人的高谈论阔。这种做法是一种非常不礼貌的行为。
认真听完他人的话是礼貌的行为，是做人的原则。为什么打断他人的话会让人觉得厌恶，认为你没有礼貌呢？每个人的自我意识都像一个卫兵一样，站在他的潜意识的入口，如果你在他说话的时候打断了他，就是唤起了他的自我意识或对你产生防备，此时决不会对你产生好感。为什么会这样呢？
心理学家用心理定势这个概念解释了这个现象：若一个人打算开启一个话题，他就会启动其心理定势准备讲话，直到他把事情全部说完，他的心理定势才会停止。如果中间被打断了，他不仅不会将你的话听进去所以，而且还会产生防备的感觉。所以，为了避免这种防备，进而让他静心听你的话，首先就是不要打断他，让他把话说完。学会听对方讲话，这么一来，对方会有一种你很注意听他说话的感觉，认为你尊重他的意见，进而产生想和你说话的心理。这时，对方已经对你有了好感，会不知不觉地思考你所说的话。
如果你不听完对方的意见就直接打断他，甚至提出反论，那么，势必引起对方在感情上的反驳，当然也就无法引起听你说话的欲望，这样做是极不明智的，尤其是对一些比较霸道和固执的人，采取这种方式会马上遭到反驳。
米勒小姐是一位育婴师，她对自己的职业非常有成就感。因为职业的需要，她经常拜读一些孕妇和幼儿保健方面的书籍，她的勤奋和努力也换来了成果，她成为一名出色的育婴师，帮助过很多孕妇和幼儿。一天，她照例去她的主顾——斯密斯夫妇家，照顾他们不满1岁的小宝宝。她到达之后，发现史密斯太太正在和一位中年先生说话，他们所谈的内容就是关于婴幼儿保健方面的内容。米勒小姐听说后十分兴奋，立刻打开了话匣子。她滔滔不绝地讲述着关于幼儿保健方面的知识，还特别举出一些如何应对幼儿病症的例子。在她讲话的期间，那位中年先生一直微笑地聆听着，还不时地点点头表示赞同。当米勒小姐最后结束了话题时，史密斯太太替他们进行了介绍。原来，这位中年先生就是本市知名的儿科医生华生先生。
华生先生微笑地对米勒小姐说：“这位小姐关于幼儿保健方面的知识的确非常丰富，见解也非常正确。但是，刚才有个例子中的应对措施出现了一些小小地失误……”当米勒小姐认真地听完华生先生所指出来的错误之处后，立刻对华生先生佩服得五体投地，同时还暗下决心，还要更加认真地阅读一些专业方面的书籍。后来，米勒小姐通过自己的努力成为了一名知名的育婴专家。
很多年过去之后，米勒小姐一直非常怀恋这次对话。她不仅从华生先生那里学习到了很多专业方面的知识，更重要的是让她懂得了如何尊重对方，并且让对方尊重自己。华生先生在听到米勒小姐的错误之后并没有立刻打断她，而是认真地听完之后才指出错误所在。这让米勒觉得她虽然有些地方错了，但并没有得到全面的否定，给了她能够取得成功的信心，同时也感觉到被尊重和被认可的愉悦。如果华生先生马上打断她，并指出她错误的地方，并不能使米勒小姐立刻信服，即使在信服之后也会对自己失去一些信心。华生先生的耐心和认同激发了米勒努力的斗志。
然而，生活中像华生先生这样的人却并不多见，很多人发现了别人的错误之后就会立刻打断他，并毫不犹豫地说出错误之处。殊不知，自己虽然是对的，但是打断别人说话时，除了是对他人不够尊重外，还会使自己变得更加的自以为是，更加的不能体恤他人。长期下来就会使心变得浮躁，对自己的损害将是很大的。
所以凡事，真的应在微小处就注意，能够时时提醒自己尊重他人，哪怕是听话这么一件小事，也要学会尊重他人，不轻易打断别人。不仅能够帮助到对方，也能够帮助到自己。
12、明确自己说话的目的
说话就像射箭，有了明确的目标，才能准确地把箭射中，如果漫无目的地乱射，那么就成了《三国演义》中的曹操，把十万枝箭“借”给了诸葛亮，让自己遭受了重大损失。
卡耐基说：“在筑墙之前，你就应该把什么圈出去，把什么圈进来。”在说话之前，你必须有目标在胸，心中有数，才能应付自如，而在平时的生活中，很多人之所以会出现“失言”的情况，很主要的一个原因就是没有明确自己说话的目的，说出来的话无法打动别人，最后的结果自然是事与愿违。
晚晴时期，洋务派大臣张之洞为了富国强兵，在汉阳修建了一座钢铁厂，光有厂房还不够，张之洞又委托薛福成在英国为自己购买炼钢的设备，但是，张之洞并不知道炼钢所用焦煤与铁矿砂的样品不同，就需要不同的炼钢设备，张之洞只是觉得“中国之大，何处无好煤好铁？只需照英国的式样采购就行”，就按照英国人通用的酸性炼钢炉，制造一座了贝色麻炉，运到了中国。
结果，当地所产的铁矿石含磷比较多，用酸性炼钢炉无法去除钢铁中的磷，所以钢铁厂生产出来的钢材大都容易脆裂折断，只能用来铸造铁锅，根本无法用于军工制造。
张之洞的失误之处就在于没有明确自己的目的，结果好心办成了坏事。说话也是如此，当我们在与陌生人交流的时候，最开始都是从互相介绍开始的，它的目的就很简单——要让对方知道自己的身份。
一般来说，人们说话的目的是为了传递某种信息，引起别人的注意，博得对方的信任、同情、支持和理解等几种，只有明确了自己想要达成的目的，才知道应该做些什么准备，例如收集哪些资料，采取何种语体风格，运用哪些技巧，进而能够有的放矢，临场应变。若目的不明，不顾场合地信口开河、东拉西扯，对方就会不知所云，无所适从。
例如，你要请医生看病，就应该详细地向他诉说自己的病情，让他尽快确诊你的病情，如果你总是滔滔不绝地跟他说一些工作方面的事情，那么就是浪费自己和医生的时间，如果病情严重，那就是在贻误治疗的最佳时机，很可能让自己丢掉了性命。
也许有人会说，我对医生说自己的工作如何出色，收入如何丰厚，可以让医生放心，我并不是那种付不起诊金的人——那么，你找医生的目的是要向他炫耀吗？在职业操守很强的医生眼里，你只是个病人，你的职业、收入与他完全无关，他要做的就是给你看病，而你要说的，就是你的病情，因为你的目的就是尽早确诊，尽早治疗。
工作也是一样，如果你滔滔不绝地对上司说了半天，上司却始终搞不懂你想说什么，你想做什么，那么他就会认为你的工作能力不够，起码是没有条理和顺序，那么，又怎能将一些重要的工作交给你来做呢？
很多人在刚开始与别人交谈的时候，还能记清自己要说些什么、想要达成什么目的，但说着说着就会跑题，导致“口出千言，离题万里”的情况发生。
因此，每次说话之前，不妨扪心自问一句：“我为什么要说？”或者是“我要怎么说？”、“我要说些什么？”可以预想一下可能出现的情境，做好各方面的准备。
总之，我们应该坚持一个原则，少说多想，让自己说的每一句话都不离题，如果实在控制不住，可以事先把要说的事情写在纸上，在谈话的时候经常拿出来看两眼，千万不要被一句无关的题外话引入歧途。
13、言之有物可以抓住听众的心
不论是写文章，还是说话，一个最基本的要求就是言之有物，也就是说，与别人说话要有内容，不要专门说一些空话、套话、废话，只有这样，才能让与你交谈的对象最大程度的理解你的意图，而且不会产生厌烦情绪。
在一艘远洋油轮上面，一群游客围在一起聊天，其中有一位大学教授和一位普通的建筑工人，他们两个最为活跃，不断地给大家讲述自己的生活经历。但令人感到奇怪的是，每当大学教授讲述的时候，大家就左顾右盼，教授讲完了，也只是干巴巴地陪着笑两声而已，而当那位建筑工人的讲述的时候，却能让大家聚精会神，听得津津有味。
说起这位大学教授，那可是举止文雅，说话逻辑清晰，声音抑扬顿挫，为什么不受大家的欢迎呢？一个最主要的原因，就是他所说的话太空洞、太笼统，本来一件很有趣的事情，到了他的嘴里，都变得枯燥无味，成了一条深奥的哲理，根本不能给大家留下深刻的印象；而那位建筑工人，虽然举止有写粗鲁，但他十分爽朗，总是能把自己工作和生活中的小事绘声绘色的讲出来，比如说，当他在讲述自己如何跟妻子和孩子到海边度假吃烧烤的时候，就让很多人的眼睛里露出了向往的神色。
一个习惯于让谈话变得具体而又确实的人，不管他受到的教育是深是浅，总能引起别人强烈的兴趣来倾听。如果能够将自己想要表达的重点内容用形象的语言表达出来，那么，你就已经抓住了对方的心。
例如，一个乞丐想要获得别人的施舍，如果他这样对你说：“先生，给我一块钱吧。”你能痛痛快快地把一块钱给他吗？假如他换一种方式：“先生，一滴露水对人也许不算什么，但对麻雀来说，或许就能救它一条命；一块钱对您来说算不了什么，但可以让我买一块面包充饥，我真的很饿。”这时，你还忍心走开吗？
在与人谈话的过程，要少用一些枯燥的理论和不明确的语言，尽量多用一些生动的事例，这样才能让你的谈话听起来内容充实，很多人在某一方面都有类似的经历，如果我们找出两个典型的事例，把它们讲出来，就很容易引起对方的共鸣，使他们同意自己的意见。
一天，一对中年夫妇走到了商场的电视区域，一个展区的推销员对他们说道：“先生、太太，你们好，我们这里的平板电视正在打折销售，而且质量也很好，你们买一台吧。”那对夫妇问价钱是多少，推销员说：“8888元。”那对夫妇一听，连说了几声太贵了，就走了。
中年夫妇又来到了另一个展区，这时，又一位推销员走了过来，他先是向这对夫妇介绍了几台不同款式的平板电视的优劣之处，然后又拿这个品牌的电视其他品牌的电视进行了一下对比，听得这对夫妇连连点头。最后，这位推销员说道：“我们这款电视的价格听起来虽然很高，有8800元，但是它的质量有保证，能比一般品牌的电视机多用两到三年，算下来，每年也不过才花了几百元而已，一天也就两块钱，这不过是买一块豆腐的而已，可是，您却能天天享受到电影院一般的效果，其实还是蛮合适的。”那对夫妇听了推销员的话以后，商量了一下，就决定买一台。
在与别人交谈的时候，如果害怕自己不能做到言之有物，不妨通过列数字、作比较、详细地描述细节等手段来向对方陈述，这样就能让人感觉到你对所谈论的话题相当精通，使人从心理对你产生佩服之情。那么，你的目的也就达到了。
14、“给”与“得”的博弈
在你的人际交往中，对所有的人表示感谢并给予回报是非常重要的，这不仅是一种礼貌的做法，还关系到你的人际关系的亲密性和持久性。不用羞愧地承认，在人际关系中，就像我们看到的那样，是一种互惠关系，存在着“给”与“得”的来往。
硅谷制图公司国际经营部执行副总裁肯·克莱曼曾一针见血地指出：“如果仅仅当你想要得到什么东西的时候才想到与人联系，这不叫人际交往，这叫乞讨。”
如果你经常从你的朋友、同事、亲戚、邻居中索取而不给予回报，你的生活很快就会枯萎。你必须在“给”与“得”的人际互动中，保持互惠的交往，这样的生活才是鲜活的，才是持久美好的。所以要定期地“给”出一些东西，再“得到”一些东西，与其说这样做是礼尚往来，不如说是正常需求。
当你有一个重要需求的时候，也就是你要获得某样东西的时候，在搜索你的人脉的时候，你认为杰克是能向你提供帮助的最佳人选，但你和杰克已有两年没有联系了。当你向他寻求帮助的时候，你会坦然吗？所以，不要在羊丢失之后才开始修补羊圈。但是也不可否认，当你认识了错误和危机后采取措施弥补，也是很有效的。这也就是所谓亡羊补牢未为晚也。
人际关系的网络是必须精心呵护的，漫不经心的不礼貌行为，只会使人际关系的网络断裂。就像一支蜡烛，它可以燃烧很长时间，但如果遇到风，它就可能熄灭。
加强和维持你的人际关系的策略是保持联系、表示感激并给予回报。一些常见的保持联系的方法有很多，例如安排一个私人会晤，经常打电话，节假日互赠礼品等。
私人会晤是最好的沟通方式。没有什么比面对面的接触更加能够增强人际关系，但这也是最浪费时间的一种联系方式。
那些对你有重要关系的特定的人，你应定期和他们聚餐一次。相见后一起吃顿饭，无论是早餐、午餐还是晚餐，都是非常有益的。如果你没有时间每月都和这些人见面、吃午饭，那么安排一个优先见面的顺序是一个好办法，确定哪些人是最重要的，然后制定一个计划，如果可能，至少每三个月和他们相聚一次。
如果你经常出差，这时可以充分利用出差的机会造访一下你所去的那个城市里和你有关系的人。汤姆先生经常四处出差，但他并不厌烦这种四处奔波的生活，因为他将自己的人际关系网经营得非常好，每一个城市都有他的朋友，所以他的旅途并不寂寞，反而十分的温馨。每个城市都有一些熟人等待和他聚餐的机会。所以，尽管汤姆到处出差，但他很少单独一个人就餐。
电话是第二种最好的联系方法。打电话比写电子邮件或留言更加有效，因为打电话是一种双向交流。既能使你听到别人的声音，又能使他或她听到你的声音反馈。你的诚恳和热情能通过声音感染对方，这就加强了交流的效果。
也许你认为打电话的机会并不多，这是你不够细心，其实生活中有很多理由必须打电话。例如，你需要和一位很久不联系的朋友重新联系。凭借一个电话，你能让她（他）知道你打算和她（他）重新加强联系，有一些共同的东西正在走进你们的生活。
当你得知你的朋友需要帮助的时候，这时候就可以打电话告诉她（他），你可以提供帮助。这可以让其他人知道你的这个朋友对你是多么重要。打电话能表示你的关心，尤其在一个人失落的时候。如果你的朋友中有人失业了，你可以打电话问一问，是否你能提供什么联系人或提供有用的资料。当你遇到困难的时候也能得到同样的回报。这时，你可以通过电话联系得到帮助或支持。这也是给其他人一个机会来维持他们的人际关系。
网上留言和卡片是另外一种保持联系和提供彼此赏识的方式。可以使用电子邮件送出一个便条，也可以寄出一张卡片。电子邮件当然是比较容易和更方便的，它可以便捷地帮助我们和人们保持经常性的联络。
即使电子邮件很方便，但它的作用却不及一个人的手写的卡片。花时间和心血准备一张优美的卡片，并亲自送去，表达你的关心，这可能比一个电子邮件的意义更深远。这张卡片能永久地被保存，重读，甚至可以当成珍品珍藏。
在某些特殊场合，你需要做比写一封电子邮件或送一张贺卡更多的事情。当你的朋得到特别的赏识或特别的奖励时，你可以给他们发送附带亲笔信的小礼物。礼物不一定是贵重的或奢侈的，但一定要代表你的心意，例如一个商用名片架或名片盒、一个划好格的报价表或卡通片、一个日历、一个笔筒、独特别致的笔记本等。
当你了解一个人的兴趣和爱好后，还能送出一个真正有意义并令人难忘的礼物。比尔的一个同事非常喜欢高尔夫球和巧克力，他从朋友那得到了一份特别难忘的礼物：巧克力做的高尔夫球。这份礼物虽然很简单，但却不普通。对某些朋友不普通的礼物可能是：一张最喜欢的餐馆的进入凭证、体育比赛的门票、一场比赛或音乐会的门票等。
你的“给出”，不仅仅是帮助你保持联系，而且还可以让你表达感谢，从而可以让你在人际关系的网中“回收”一些东西。在礼物交换的过程中，你可以看到一个互相往来的关系网，很多次是你给出，很多次是你又接受。“给”和“得”让关系网变得更坚固。当你与朋友分开的时候，你都做过什么？道谢、或通过邮件或贺卡表示感谢，送出礼物、提供信息和策略、给予帮助和支持。如果你做了，你就建立了一个可以持续一生的关系网。
15、优雅的拒绝
与周围的人都建立和保持良好的关系要花多少时间取决于你的动机和你有多少可利用的时间。如果你是从事专业的人士，你会非常忙碌，时间十分有限。尽管如此，在一个月的时间里，仅需要几个小时就可以有效地维护人际关系关系。但是，如果你利用宝贵的时间来维护你的关系网，却遭到了拒绝，这时应该怎么办呢？
你应该接受这种“拒绝”并离开。因为还有更多的朋友再等着你！你需要等待他有时间的时候，不要让对方来等待你。在人际交往中，不要单考虑自己的时间表，还要考虑对方的时间表。你被拒绝的原因很可能是你的朋友当时恰好没有时间。
如果你非常想认识一位专业人士，视他为导师，想得到他的指点，然而回答不会都是“是”，所以你应该做好被拒绝的心理准备。如果你被拒绝，应该寻找下一次机会。很多亲密的朋友甚至师生关系都是自然地发展起来的。这其中可能要经历一些神秘变化过程，即经历相互喜欢而且互相尊敬的过程。神秘的发展过程会是人生的一种财富，但是没有这种财富你仍然可以获得一种有效的人际关系。你们甚至不需要彼此喜欢，但你们需要彼此尊重，有了这种礼貌的态度，然后才可能萌发共同的喜好甚至友谊。
琳达·霍夫曼是一家知名管理公司的一个高级总经理，她同迈克在同一个委托组工作。迈克作为一个雇佣合作者来监管这个小组。当琳达第一次见到他的时候，他们谁也不喜欢对方。接触一段时间后，琳达霍夫曼对迈克的评价是：“我们的节奏完全不同。我认为他傲慢自大，他觉得我不合作。他总是希望我放下手中的活去机场接他。”
但是，迈克并不因琳达霍夫曼对他的态度而改变自己的态度。他们在第一年中挣扎着相互了解，觉得对方终究不是那么坏。迈克帮琳达与消费者建立联系。他为她创造同一些重要人物会面的机会，他带她参加各种重要会议并给她最适合的位置。
琳达逐渐改变了原来的看法：“我发现我可以从他那里学到东西。我一直坚持着推动我们的工作关系向好的方向发展。他发现了我的潜力，从对他的观察中，我学到了很多，我们今天还正常的交谈。我们已经不仅是喜欢对方而且已经成为朋友。”所以，不喜欢、没有相互理解时间并不能起到多大的作用，起作用的是最开始的礼貌的态度。
保罗抱怨道：“我的朋友已经3次取消过我们的会面了。我在他的日程上排不上号，我不知道遇到这种情况怎么办？”这样的抱怨是不是经常听到，有的人在抱怨几次之后，就不再彬彬有礼了。
当你的朋友没时间给你的时候，你会怎么办？你要做的是在争取下一个和朋友讨论问题的机会。你可以用打电话的形式代替面对面的交流方式。也许时间对你的朋友不合适，也许你对你的朋友有太多的要求，而他不能为你分出那么多时间。如果是这样，最好直截了当地提出来，做一个结束合作的决定比一次又一次错过时间好一些。无论怎么做，都比置之不理要有礼貌得多。
如果你的朋友不能对你的要求提供帮助，应该怎么办？避开这个问题让它顺其自然，你可能在这个问题得不到他的帮助，但不能说明下一个问题也不能得到他的帮助。所以，即使被拒绝，保持礼貌，那么你的下一个问题就可能得到他的帮助。
