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第35章 与人交谈要注意什么

所有的谈话大致可分为两种:一种是让人愉快的,另一种则是让人生厌的。每个人都希望成为受人欢迎的谈话者,能轻松地进行愉快而成功的交谈。正如谈话有技巧一样,谈话也是禁忌的。

现代人的生活越来越富于变化,也越来越忙碌,人们交往的范围扩大了,频率加快了,而交谈也在人们建立和协调人际关系中占有越来越重要的位置。但是,我们不能满足于我们知道或掌握了多少技巧,同时我们还要警慎地注意谈话的禁忌,力避误闯雷区。

1.忌话题不当

在谈话中,特别是在正式谈话中,有一些话题是绝对不宜涉及的。假若贸然犯忌,不仅会失礼于人,而且还会有辱斯文,使双方难堪,这些话题主要有以下几个方面。

(1)个人隐私话题

个人隐私通常是指纯属本人的个人私事,与其他人毫不相干,并且不希望别人加以了解的事。在文明社会里,人们普遍讲究尊重个人隐私。在交际活动中,尊重他人的个人隐私更是必要的和不可喻越的。在交谈时,动不动就去涉及谈话对象的个人隐私,甚至不顾对方的反应而再三打探,早已被视为一种缺少教养的可恶行为。

(2)捉弄刁难话题

捉弄刁难的话题是指在交谈中所涉及的故意难为对方,或者是拿对方任意取笑的话题。在交谈中,切不可不加检点,随意对谈话对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩笑,胡言乱语。取笑别人的结果,既使别人难堪,也使自己降低了人格,甚至不欢而散。

(3)非议他人话题

非议他人的话题是指在一般性的私人交谈中,主动毫无缘由地批评谴责其他不在场的人的话题。在生活里的确有些人喜欢在私人谈话里无中有,制造是非,造谣生事,议论他人。自古以来,人们的普遍看法是“来说是非者,必是是非人”。在背后随随便便地非议别人,并不意味着自己与谈话对象亲密无间,反而可以证明自己是一个惯于摆弄是非的人,使自己受人轻赋。

但是,非议他人与批评、自我批评之间是存在着明确的区别的。前者乃是“当面不说,背后乱说”,属于一种不负责任的有害行为;后者则是亲朋好友之间、同事同学之间互相关心,互相爱护、互相帮助的一种正大光明的善意行为。

(4)令人反感话题

令人反感的话题是指在交谈中由于谈话者一方不慎,而无意中涉及的令谈话对象产生伤感、不快、抵触或者对立情绪的话题。

包括谈话对象所存在的个人缺陷;谈话对象的伤心往事;使人产生心理厌恶之事诸如凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等。

与任何人交谈此类话题,都无助于谈话的顺利进行。万一在谈话之中无意涉及以上这些令人反感的话题,一定要立即转移话题。必要时,还须向对方道歉。

2.忌喋喋不休

爱喋喋不休地抱怨的人给人的第一印象是:像沿街乞讨的乞丐。他们与人见面,张口就说“我的命运大差”,闭口就说“我的工作让我很烦”,将他们日常生活中的无数小事与无尽烦恼向别人倾诉,哀叹不已。其实每个人的生活都有烦恼,而别人有什么义务浪费时间听你那容易破坏心情的过分唠叨与抱怨呢?所以蝶蝶不休地抱怨只能引起别人的厌烦而不是同情。

3.忌枯燥无味

有些人说话别人不爱听,并不是因为说话太多,喋喋不休,而是因为说的话太枯燥乏味,没有一点儿波澜和惊奇。他常常是夫子自道,观念单调,言语乏味。这类人不开口则已,一开口便使人感到厌倦了。

4.忌插话不当

插话者总是在你说话说到高兴处,冷不防半腰杀进来,让你猝不及防,不得不中途偃旗息鼓而退。他不会预先告诉你,说他要插话了。插嘴插舌者有时会插到别的话题上,有时是把你的结论代为说出,以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况,都会让原来说话的人产生厌恶之感,因为插嘴插舌者不懂得尊重别人。

5.忌心不在焉

心不在焉的人似乎平时特别容易开小差,心神经常浮游不定。如果你告诉他一件很重要或很有趣的事情,他却把注意力分散到别的地方,像灵魂飞到别处去了一样,眼睛看着前方,或若有所思,或突然问:“噢,你说到哪儿啦?”“你刚才说什么来着?”这时你一定觉得说话的兴致全无。

当然,也许有人说可能是你本人的过错,也许你讲的事情,使他很难感兴趣。可是,即使如此,他也不可为人原谅,因为他的心不在焉是一种很没礼貌、很伤人感情的行为。

6.忌武断暴躁

武断暴躁的人是一种特别没耐心且相当自负的人。他总觉得自己是对的,问题出在别人身上。如果你要追问为什么或找个解释,他会很暴躁地用最短的一句话让你满头上火。他们常说的话是:“不要烦我。”“事情本来就是这样的,没什么好说的。”

7.忌空泛说教

一些人往往容易因为自己地位比别人高,年龄比别人大,潜意识里就有一种优越感,觉得自己比别人有经验,比别人懂得多。因此往往在谈话时容易带有说教的腔调。

当然,说教者有时的确也有正确的忠告,但这些忠告也经常因带有说教腔引起谈话对象的逆反情绪,而不被接受。既然是要说服教育别人,那么就该注意如何使别人接受你的意见,所以要力避高高在上,目空一切,而是要拿出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。

说教者常常说:“你须知道我并不是在干涉你的作为。”“现在我不喜欢讲这一类事情。”“我觉得有许多话不得不同你讲。”“我也许不应讲这些话,可是我想你会明白这些话的好处的。”

其实,说教者说的这些话,应该是在别人接受观点时,自然而然地从心里产生的想法。而由说教者嘴里说出,说的再多也只是空洞的说教而已,收不到任何效果,反倒惹人生出抵触情绪。

8.忌自我吹嘘

这类人也许会引起人们的一时的兴趣,他所说的那些背离事实的故事,在疲倦的时候听听倒也无妨。而他讲的往往还有声有色,故事完整,波澜起伏。只是他讲的主题只有一个,即他自己。如果你留意一下,几乎每句话都会出现一个同样的字“我”,这个无限重复的“我”很容易让人失去在耐心。

9.忌说长道短

笑话、幽默、奇人逸事不失为一种良好的交际润滑剂,但一旦走过头了,沉浸于那些不堪入耳的黄色玩笑,或出言粗俗,常被人认为是缺少思维能力和知识浅溥的家伙,而失掉自己人格的尊严。

由于缺少健康、高尚的情操引导,低级趣味的人往往爱关注无聊的琐事,爱探听别人的秘密轶闻,有时是为了增加他闲谈的资料,有时是为满足他的好奇心,这类人还会把这些秘密轶闻添油加醋,然后传扬出去,并以此为乐,以此为荣。

对于这类爱说长道短的人,当他向你发问时,你最好不要直接答复他,只需转弯抹角地让他自己发觉他的问题只是废话就可以了。

10.忌小题大做

这样的人常将很多的时间与精力,放在一件很渺小而不合乎需要的事物上。若要他讲述一段遭遇,他一定会不厌其烦地反反复复地用数倍的时间来讲述他的故事。你要等他讲得好久,已经被他众多的不必要的散漫的细节弄得晕头转向时,还不会听到他讲述的故事的要点。如果在他讲述的过程中你想抓住故事梗概,问他一句:“喂,你所讲的那位穿灰色风衣的女人究竟如何呢?”他仍只轻描谈写地回答你:“不用急,我就要讲到她了,你先听我把这个说完。”接着,他又罗里罗嗦地说上很多无关紧要的话。

如果讲话的人能看出听他讲故事的人如此耐烦完全是因为礼貌,那么他必定会决心把要说的话整理完后才讲。如果他能看出对方对故事并不感什么兴趣,他也会采用种种努力使故事讲述得更紧凑一些。遗憾的是,他们始终观察不出听众的反应。

11.忌自说自话

交谈是两个人的事,应该形成一种交流,可是自说自话者常常只说自己那方面的事。他不管别人接受不接受,或对别人的话置若罔闻,自己说自己的。

如果我们遇到这样一位自说自话者,最好是尽力使话头转向别的方面去,不给他机会自说自话。同时,我们自己把该说的话说完后,就礼貌地告辞。

12.忌揭人之短

与人交谈时,一旦触到了对方的隐私和短处,就相当于踏进了社交“雷区”。每个人都有所长,亦有所短,要运用好“避免矛盾、稳中求安”,关键是善于发现对方身上的优点,而不要抓住别人的隐私、痛处大做文章。

明太祖朱元璋出身贫寒,做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。有位朱元璋儿时一块光屁股长大的好友,千里迢迢从老家凤阳赶到南京,几经周折总算进了皇宫。一见面,这位老兄便大嚷起来:“哎呀,朱老四,你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍,你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃,背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来,结果把瓦罐都打烂了,豆子撒了一地。你吃得太急,豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么,不记得啦!”朱元璋雅兴顿失,当着后宫佳丽和众奴才的面揭自己的短处,让这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下,朱元璋下令将之痛打然后逐出宫外。

这就是揭人之短的下场。“揭短”,有时是故意的,那是互相敌视的双方用来攻击对方的武器。“揭短”,有时又是无意的,那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。但是总的来说,有心也好,无意也罢,在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊,轻则影响双方的感情,重则导致友谊的破裂。

13.忌自作聪明

这类人总觉得自己比别人聪明,摆出一副什么事都知道的架势,因此在言语行为上,总认为别人说的不好,考虑得不周,其实自己的意见也高明不到哪儿去,或者根本牛头不对马嘴,让人既好笑又好气。

自作聪明的人往往还特别爱说话,总认为自己的意见比谁的意见都好,爱大着嗓门到处嚷嚷,以炫耀自己万事通的本领。拿这样的家伙怎么办呢?办法是有的,最好的办法便是给他一个不言不语。当时不要说一个字,也不要露出任何表情,只当这个家伙不在场似的,这样做了几次之后,自作聪明者便会真正聪明一回,感到自己没有被理睬而闭口。

14.忌言而不实

这类人说话很少有个准数,要么与事实本身不符;要么说一套,做一套。如果长此以往,极易失去别人的信任。

一位乡镇企业领导,明明是亏损企业,但为了自己的面子,上报时说盈利多少多少,结果该企业不仅得不到国家政策的某些扶持,还得多交利税。对此,工人们愤愤不平,议论纷纷。

有些时候,言而不实的人说的也不完全是假话,更多的时候是确有其事,只不过话从他嘴里出来就走了样了,或有夸大,或有虚构。因此,对于言而不实的人,你最好只是姑且听听,有必要时再自己调查核实一下,获取真实、准确的信息。

15.忌语言刻薄

有人似乎特别伶牙俐齿,说话咄咄逼人,攻击性特别强,而且往往伴有冷嘲热讽,给人不留情面,实际上他只是言语刻薄。这类人常被形象地称为“刀子嘴”。

言语刻薄的人往往因为一句话就会失去别人的友谊和信任。人最好能平等互爱,为什么要用刀子似的刻薄言语去伤人的心呢?不过言语刻薄的人似乎很难改掉这一说话方式,这跟他的性格、修养有关。这种人往往冷漠、自私而寡情。

16.忌辩论成狂

有的人说话好像就是为了与他人辩论似的,不是那种为了真理而辩论,而只是为了辩论而辩论。无论别人说什么,怎么说,他总要拿出不同的或相反的观点与别人对垒,似乎这样很有趣。这种人被称为辩论狂。

辩论狂的天性,即在想法使每一次谈话都转成辩论,而在辩论中,从不控制他好斗的天性。“你这儿错了。”“啊!那是你造成错误的所在。”全是辩论狂爱说的话语。在他看来,觉得任何人都喜欢参加辩论似的。其实,辩论成狂将会吓跑他周围的朋友。

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